Avis HOSTNFLY

Conciergerie inefficace. Personnel défaillant. Annulations de réservations sans motifs valables. A fuir

Devenez City Manager en Conciergerie avec HOSTNFLY!

Gérez et développez des logements tout en profitant d'une technologie de pointe et d'un support 24/7. Convaincre les propriétaires et assurer un service impeccable sont vos missions clés, avec HostnFly automatisant les tâches.

Le niveau d'autonomie offert est-il équilibré avec les responsabilités et la rémunération proposée? Qui a des retours sur l'expérience avec HOSTNFLY?

Rien ´ est respecté. Ni le tableau avec les tarifs qu on est censé recevoir, ni les qualités de prestation annoncées. Photos amateurs et non professionnelles. C est nous qui rédigeons l annonce, rien n est vérifié . On doit surveiller sans cesse ce qui est fait. Et 20% de commission devient bien plus à l arrivee : exemple je devais toucher 2 nuits à 220€ pour moi et le prix affiché sur site était 505€!!!. Soit plus du double. Et les explications données sont incohérentes. J ai dû remplacer qq meubles. Tout ce qui est annoncé est faux. Je n ai jamais eu une entreprise si nulle. A éviter absolument

J'ai laissé la gestion de mon appartement parisien a une entreprise d'amateurs qui ne se soucient pas de la qualité de leur prestation et qui n'ont pas de compte à rendre... À fuire!

J'ai observé que les notes laissées sur les plateformes Airbnb et Booking que la propreté du logement ainsi que l'amabilité du manager n'étaient pas au rendez-vous.
Je me suis rendu sur place pour constater et m'assurer des propos des voyageurs... L'horreur, traces de café sur le carrelage, cheveux sur le sol. Je m'estime chanceux de ne pas avoir eu plus d'avis négatifs.
Le manager laisse des propos secs et irrespectueux aux voyageurs qui se plaignent dans leur note sur la plateforme capture d'écran à l'appui !!!
Résultat le taux d'occupation stagne, le prix de location est lion de ce qui était prévu malgré les travaux réalisés pour avoir un logement impeccable.

J'ai demandé la résiliation pour manquants graves en Mai 2025, aucune amélioration n'a été faite pendant le délai de 15 jours, HostnFly ne veut pas me rendre la gestion de mon appartement car il y a encore des réservations à honorer jusqu'à septembre !!!
Après 2 mois de négociation à leur faire admettre de me rendre les clés et l'annonce Airbnb mi-Juillet, ils me disent au dernier moment qu'il y a un bug chez Airbnb qui les empêche de se connecter à mon appartement pour faire le transfert de l'annonce...
Bref, ils me retiennent en otage pour toucher leur commission sans se soucier d'être dans la légalité et sans avoir amélioré leurs services !!

Je vous déconseille très fortement de faire appel a leurs service et de croire leurs propos puisqu'aucune des 4 personnes à qui j'ai expliqué ma situation n'a pu faciliter ma résiliation.

Propriétaires évitez cette société de voleurs surtout ne leur confiez pas votre bien

En tant que propriétaire, je ne vous conseille surtout pas de leur confier votre bien. Il y a eu de nombreux dégâts dans mon appartement. Ils ne l'ont jamais signalé. J'ai tout découvert en réintégrant mon appartement. Le dédommagement a été misérable. Cette location courte durée m'a coûté de l'argent

Hostnfly, un entreprise de voleurs, aucune compétence. Aucune visite préalable pour visiter le bien, aucun état des lieux.
J ai mis en location mon logement pendant 1 mois, les 2 dernières semaines ont été annulées par Hostnfly sous prétexte de punaise de lit. Technique fréquemment utilisée par les locataires pour ne pas payer le logement. Ils n'ont même pas été capable de me prévenir avant la récupération de mon logement . Heureusement, il n'y avait rien !
Plusieurs dégradations causées par les locataires et aucun remboursement ne sera fait par Hostnfly même sous présentation de facture données dans les délais.
Résultat, plus de frais de réparation que de bénéfices!!
Pour le ménage, ils sous-traite a une agence immobilière, sans compétence dans le ménage, et qui s'occupe de la gestion des clés !! Des clés qui sont laissées dans l appartement donc la porte d'entrée reste ouverte!!!
Propriétaires, ne faite pas confiance a Hostnfly.

Très très déçue par la désinvolture du référent local
▪︎:beaucoup de casse : table basse, porte coulissante, canapé clic clac, abattant wc et j,'en passe:aucune proposition à ce jour

▪︎appartement récupéré dans un état de saleté indescriptible, sols, vitres, poubelles, peinture Indemnisation de 90€
▪︎mensonges et irrespect total du référent
Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience.
Personnel incompetent ne répondant pas aux questions posées.
Tarifs de location sans rapport avec le marché.
Je ne recommande pas.

Propriétaires fuyez !!!

Entreprise incompétente qui néglige ses clients (et leurs logements).

Me concernant :
Signature de contrat le 14 mai 2024 avec host n fly pour une mise « rapide » sur le marché.
Entre le rdv non honoré pour la remise des clés, et le délai de 10 jours environ pour des photos « professionnelles », l’appartement ne sera mis que fin juin sur la plate-forme airbnb et mi juillet pour booking.
Sachez que la gestion de la tarification est extrêmement mauvaise (prix très élevés par rapport au marché + frais de ménage exorbitants qui en plus n’étaient pas ceux adaptés a mon logement).
J’ai dépensé une énergie considérable afin d’essayer d’accélérer la publication sur les plateformes ou encore de faire baisser le prix (et de faire rectifier le tarif ménage), mais rien faire car c’est soit disant leur algorithme qui calcule et ils ne peuvent « pas fixer le prix ».
Je n’ai eu que deux locations durant tout ce temps donc j’ai effectué une fin de contrat avancée au 11 aout.
Depuis cette date je bataille contre host n fly et ma référente ((supprimé par l'administrateur)).
J’ai récupéré mon appartement très très sale avec (entre autre) mon canapé taché.
J’ai du faire repasser à deux reprises la référente pour du ménage car c’était toujours dégoûtant.
Cette dernière n’a jamais fait d’état des lieux entrant et sortant des voyageurs et dès le début m’a fait comprendre que si elle n’installait pas de boite a clé elle ne gèrerait pas les arrivées / départs tardifs de voyageurs.
Concernant mon canapé j’attends depuis 3 semaines qu’elle le fasse nettoyer. Elle m’indique une fois sur deux qu’elle ne peut rien faire, et m’envoie des liens internet pour que je me débrouille seule et paie de ma poche.

Après la fin de contrat (supprimé par l'administrateur) m’a d’ailleurs indiqué avoir fait 3 relogements de voyageurs (14 nuits en tout) pour lesquelles j’ai touché 290 euros (alors que hostnfly estime mon appartement à 120 euros la nuit)

Depuis 3 semaines je contacte très régulièrement Host n fly pour mon canapé et suis toujours en attente !
Aussi, ils m’ont dit revenir vers moi rapidement afin de m’expliquer pourquoi je ne touche que 290 euros pour 14 nuits mais j’attend depuis une semaine.
Il faut les (supprimé par l'administrateur) perpétuellement et vérifier que chaque chose a bien été faite sinon rien n’avance !
Fuyez !!!

Si j'avais pu mettre 0 étoile..
Appartement répugnant/attention voyageur.
Réservation d'un appartement a Sanary sur Mer, Rue du moulin 3.
Dès notre arrivée, nous avons constaté que l’appartement ne correspondait absolument pas aux standards de propreté minimaux, rendant le logement insalubre et impropre à l’habitation.
Nous avons relevé plusieurs éléments déplorables, notamment :
- Toilettes extrêmement sales
- Brosse à toilette en mauvais état et non nettoyée
- Douche avec des traces de saleté & de moisissures visibles
- Sols poussiéreux et non nettoyés
- Ustensiles de cuisine recouverts de graisse et de saleté, miettes etc.
- ⁠Poubelle odorante avec traces de saleté à l’intérieur
- ⁠Linges de lit sales ( cheveux , traces de saleté )

Nous avons pris des photos de ces conditions déplorable.

Un membre de l' agence est venu constater l'état de l'appartement le jour même ( samedi 3 août aux alentours de 18h ) et nous a explicitement indiqué que nous pouvions refuser l’appartement et être remboursés immédiatement.
Nous avons jamais été remboursé.
Ni même un mot d'excuse.
Fuir , vraiment,fuir.

Une étoile car je ne peux mettre moins.
Aucun RDV tenu nis pour la remise des clés à l'entrée ni à la sortie.
Une casse dans l'appartement restée sans nouvelle de leur part...
Une perte d'un jeu de clés et aucune solution apporté par HostnFly.
Je ne recommencerais pas et ne recommanderais pas.

Nul… Sonia est super nulle…je déconseille.

Très bon choix d’appartement dans Carcassonne très agréable et joliment meublé ,malheureusement le ménage et l’entretien des sanitaires et de la cuisine lamentables lave vaisselle moisi serviettes de toilettes douteuses
Appartement froid à l’arrivée il a fallu 24h pour réchauffer moyennement les pièces
Nous avons répondu au questionnaire envoyé par hostn’fly en précisant cela et ils se sont mis une bonne note sans s’excuser

Estimation fait à la va vite, Sans voir le bien. Un contrat envoyé sans avoir eu le moindre contact de visite avec les personnes. Surtout que je leur avais dit que j’étais en travaux et que j’avais encore un mois de travaux. Le bien a été sous-évalué. Très mauvais conseil

Désolée mais perso aucun problème conciergerie Avignon sérieuse ménage bien fait pas de dégradation correspondant répond à chaque sollicitation

Une catastrophe. Il n'y a jamais personne à la réception et au départ des voyageurs. Ils ont fait attendre 2 heures devant le portail des clients avec un bébé.
Le ménage est bâclé constamment, il ne nettoie jamais les syphons des douches et ainsi provoque des bouchons et des débordements. Ils ne passe pas l'aspirateur sous les lits, j'ai du le faire moi-même avant l'arrivée des voyageurs.
Aucune vérification n'est faite concernant l'état de casse ou de propreté de la vaisselle. Alors qu'ils prennent une forte somme au voyageurs pour le ménage.
Entre deux réservations si il y un lapse de temps important ils ne viennent pas chercher le linge draps serviettes humides et ainsi l'humidité et les odeurs se mettent dans la maison.
Ils disent prendre uniquement 20% alors qu'ils ajoutent 28% pour les annonces. Si vous vous inscrivez-vous même 'es pas du tout le prix d'une annonce.
Tous les voyageurs qui sont venus à notre domicile étaient enchantés du lieu, de la maison du contact que nous avons eu avec eux mais très déçus par Hostnfly
Je déconseille fortement cette conciergerie elle ne mérite aucune étoile.

La conciergerie est génial, seulement cela deviens du uberconcierge.

I wrote 10 emails and multiple calls. Can you response where should I put my keys? Such a horrible customer service you have, and thieli phone is not responding. Are you really joking with your customer?

De très mauvaises expériences avec Hostnfly.
1. De nombreuses dégradations
2. Plusieurs annulations de dernière minute et donc impossible de relouer dont la dernière de plus de 2 semaines.
3. Hostnfly impossible de relouer l’appartement sur les 3 dernière semaines de mise à disposition. Lorsque je récupère mon appart je repère les dégradations, je les signale et le retour de Hostnfly « les dégâts ont eu lieu il y a plus de 2 semaines donc il est trop tard pour faire réclamation »…évidement que c’était il y a plus de 2 semaines puisque vous étiez responsable de mon appart et que vous n’avez rien fait durant ce temps. Les équipes n’ont rien voulu écouter et aucune indemnisation proposée.
4. Une baie vitrée cassée!!!!!!! Hostnfly a refusé de faire le moindre geste (on parle de plus de 3000euros de réparation).

Je leur ai laissé plusieurs fois la porte ouverte pour discuter mais ils ont toujours refusé. Je veux donc aujourd’hui partager mon expérience désastreuse avec cette entreprise.

Après une bonne expérience en 2020 pour louer mon appartement à Paris, j'ai voulu leur confier la location de mon appartement à Cannes.
Après qu'Edouard, Customer Success, ait poussé pendant des mois alors que je n'avais pas encore signé l'acquisition, Jessy, en charge de cette région, a annulé le rendez-vous physique en dernière minute et ne me répond plus depuis plus de deux semaines. Edouard, qui était mon premier contact ne répond plus non plus. J'ai fait comme si j'étais une nouvelle cliente pour avoir un rendez-vous avec Jessy ce matin, il ne s'est pas connecté (ça tombe bien, je ne comptais plus faire appel à eux mais j'ai eu la décence de me connecter).

En lisant les commentaires, je me dis que c'est tant mieux finalement !!! Les autres services de conciergeries semblent plus professionnelles (plus réactives, ont des solutions pour la gestion des clés, prennent des photos à chaque sortie de locataires par exemple)


C'est tout simplement inadmissible de ne pas répondre aux potentiels clients, si vous êtes submergés de demandes, soyez honnêtes et indiquez que vous ne pouvez pas prendre en charge un appartement supplémentaire.

Je compte louer également mon appartement de Paris en 2024 donc c'est dommage, vous venez de perdre deux contrats.

Les annonces et autres messages sont traduits par google. Hostnfly répond que "OUI, le linge de toilettes et lit est inclus dans le prix, que je ne dois pas m'inquiéter". mauvaises surprises à l'arrivée ! Cette conciergerie reste "navrée" et ne propose aucune solution ! ce n'est pas du service, ce n'est qu'un business et n'a rien à faire sur un site de partage et d'entraide

Service de conciergerie à fuir.
Nous avons retrouvé notre appartement ouvert et non fermé à clé avec les lumières allumées plusieurs jours après le départ des derniers locataires.
Nous y sommes passés par hasard, sans cela combien de temps la situation aurait perdurée
Le ménage plus que douteux et enfin cerise sur le gâteau, nous avons rompu le contrat et voulu récupérer la totalité des clés après un grand nombre d'appels, de mails et de messages laissés ...et la clé de la porte d'entrée est introuvable , ils ne sont donc pas en capacité de nous la rendre.
Manque total de sérieux et de professionnalisme .
Et je ne parle pas des promesses de location et la rentabilité annoncée bien en dessous de la réalité

Fuyer cette boite!!! Que des problèmes à chaque location.la consiergerie de hyeres nul nul! Ne respecte pas le contrat signé et la société hostny le défend malgré les preuves. Vous avez les mains liees.jamais plus!!!

Un cauchemar, une entreprise qui vous vend du rêve jusqu'au moement de signer le contrat ou le rêve se transforme en cauchemar.
Des avis achetés, des propriétaires lésés, des frais induits, un service qui ne répond plus.

Bref une entreprise qui ne fera pas long feu et qui envisage surement de se faire racheter.

Nous avons souhaité passé par cette conciergerie pour mettre notre appartement en location l'été 2023.
En juillet, le lit de notre sommier a été complètement cassé par un locataire. La personne en charge de l'appartement a fait preuve de beaucoup de mauvaise fois en nous indiquant qu'il avait été cassé par nous (alors que nous n'avions pas mis les pieds dans l'appartement depuis juin). Nous avons du réparer nous même le lit puisque la conciergerie a refusé de le faire.

En aout, nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir qu'une prostitué avait loué notre appartement, avec un profil non vérifié par notre conciergerie (alors qu'ils indiquent bien que les profils sont vérifiés).

Et enfin, en retrouvant notre appartement en septembre, nous avons découvert qu'une fenêtre été cassé, que le sèche serviette de la salle de bain été débondé et que la quasi totalité des éléments décoratifs étaient fortement dégradés / cassés.

Nous ne recommandons pas du tout cette conciergerie.
Un dossier a été ouvert avec le siège depuis début septembre concernant ces dégradations mais aucune solution ne nous a été apporté et nous n'avons aucun retour.

Des (supprimé par l'administrateur) vraiment scandaleux à fuir en tant que propriétaire et surtout en tant qu’employé ou citymanager

quel dommage...de nos jours le service de conciergerie est un secteur porteur et pourrait générer de l'emploi. Hélas lorsque c'est mal géré c'est un flop total. C'est le cas de hostnfly.
J'ai loué 2 fois mon bien en passant par eux, et je n'ai pu que constater un manque de rigueur, de sérieux et des négligences (porte de mon domicile restée ouverte, poubelles dans mon jardin, lampe cassée, draps en boule dans mon dressing...). Il ne faudrait pas grand chose pour que cela fonctionne: certainement plus de personnel, je pense que les salariés sont débordés. La personne qui gérait mon bien était fort sympathique, mais peu disponible.

Propriétaires Fuyez !!!!!
Évitez à tout prix ! Après 3 mois de location avec Hostnfly, nous avons eu une infestation de punaises de lit. Le gestionnaire de l'appartement était informé, car le locataire avait signalé l'incident, mais il ne m'en a rien dit
Canape neuf que je leur ai confié et que je dois jeter asap....
Personnel indisponible, commentaires très négatifs !!Service Horrible ! Agence très médiocre !!
Fuyez car ils ne gèrent rien. Ils prennent les commissions et laissent les clients subir les dédommagements.
De plus, je reçois des notes très basses pour la propreté, qui est un critère éliminatoire pour le choix d un appart, ce qui explique que le ménage est catastrophique (draps sales d après les commentaires des voyageurs ..)
ATTENTION !! ILS ACHETENT LES AVIS