INCOM

Responsabilités

• êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients
• participez aux processus de recette des versions
• suivez l’incident, dans l’outil de gestion des demandes, de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec les services concernés
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• votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction clients
• réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle

Exigences

• diagnostiquer à distance un dysfonctionnement logiciel – indispensable
• guider l’utilisateur pour résoudre une problématique métier – indispensable
• diagnostiquer à distance un dysfonctionnement logiciel- indispensable
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• identifier des ressources nécessaires à la résolution d’une problématique – indispensable
• guider l’utilisateur pour résoudre une problématique métier- indispensable
• identifier le niveau et la priorité d’une demande client – indispensable
• identifier des ressources nécessaires à la résolution d’une problématique- indispensable
• intervenir sur sites dans le cadre d’une prestation – indispensable
• intervenir à distance dans le cadre des processus d’entreprise – indispensable
• identifier le niveau et la priorité d’une demande client- indispensable
• intervenir sur sites dans le cadre d’une prestation- indispensable
• renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés – indispensable
• intervenir à distance dans le cadre des processus d’entreprise- indispensable
• langage SQL – indispensables
• renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés- indispensable
• base de données Oracle
• langage SQL- notions indispensables
• utiliser un outil de suivi des demandes clients
• sens du service client, aisance relationnelle
• connaissance en facturation eau, assainissement, électricité, …
• formation : Bac +2/3
• diplomatie, patience
• formation : Bac +2/3 en informatique
• autonomie
• rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps

Offres actuelles pour le poste: