Avis Kiwiiz Page 2

Bonjour,

Si vous avez renseigné un RIB qui n'est soit disant pas le vôtre et que nous avons déjà déclenché le virement vers ce compte, nous ne pouvons malheureusement rien y faire. Je vous invite à renseigner le bon RIB pour votre prochain service rendu.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

Je me pose la question : S'agit-il d'une (supprimé par l'administrateur) pour collecter vos infos ?
Le site ne fonctionne pas ! incroyable pour du dépannage informatique !!!

Même chose pour moi, débité deux fois 26.25€ et pas de réponse aux appels mails...

Même problème ! Impossible d’avoir une reponse

Bonjour,

Merci pour vos commentaires, toujours précieux.

Actuellement, le fonctionnement prévu est le suivant :

1/ Vous trouvez un accord de prix avec un voisin (OFFRE ACCEPTÉE)

2/ Le voisin qui demande le service peut (en option) effectuer un pré-paiement en ligne pour réserver

3/ Vous appelez votre voisin pour organiser votre rendez-vous pour le service.

A bientôt,
L'équipe Kiwiiz

J'adhère complètement avec cet avis : l'idée de la plateforme est louable mais son implémentation est catastrophique.

Mes principaux griefs sont les suivants :
- aucune notification email ne semblent avoir été envoyée pour m'avertir de nouvelle demande sur mes offres (et non, mon filtre anti spam n'est pas en cause). Je suis passé à côté de 12 locations à cause de cela et donc également perdu 12 prescripteurs potentiels, merci à vous.
- La FAQ mentionne vaguement un réglage des notifications sans préciser où il se situe. A ce jour je cherche encore...
- Une seule photo pour illustrer une offre de service, vraiment ?
- Sur les offres toujours, une simple modification se transforme en chemin de croix. Je dirais que l'opération fonctionne une fois sur 20
- Plus largement la navigation sur le site est d'une lenteur désespérante. L'hébergement ne semble clairement pas au niveau (et ma connection internet n'est pas en cause).
- Et pour couronner le tout, impossible de joindre qui que ce soit pour obtenir du support. Pas d'email de contact, personne de connecté sur le tchat qui me promet à la place un retour par email qui ne se produit jamais. A ce propos, il est tout simplement impensable en 2023 de ne pas envoyer un email de confirmation signifiant l'utilisateur que le process est bien lancé.
- Il y a TRES gros manque de clarté quant au frais en jeu lors de la mise en relation de l'offrant et du demandeur. Vue de loin votre stratégie de communication semble teintée de mensonge par omission voire de dissimulation, ce qui vous en conviendrez, ne joue pas en votre faveur. Un point à revoir d'urgence

En définitive la plateforme n'est clairement pas mature mais plus grave son design, son implémentation, sa validation (y-a-t-il eu au moins une phase de testing réalisée par des professionnels ?) me semble avoir été bâclés. En gros il y a encore du boulot avant que tout ça ne soit présentable.
Le constat est sévère mais pour conclure je vous enjoins à continuer à travailler sur votre plateforme pour la mettre à niveau. Le concept est bon et malgré ses (grosses) lacunes, la plateforme semble déjà agréger une bonne communauté. Bon courage.

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience précieux et pertinent.
Nous renforçons l'équipe progressivement pour améliorer la plateforme afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Bien à vous.

vous ne payez pas les missions il y a un mois que j'attends le règlement

Bonjour. Cela fait deux fois que je demande le remboursement d’une prestation qui n’a pas pu être concrétisée. J’avais fait appel pour un service, une personne s’est proposée, j’ai été prélevée de la somme mais j’ai dû annuler la prestation. J’attends toujours le remboursement. Toujours rien malgré deux relances… c’est inadmissible.

dommage mais c'est ce que je suis en train de vivre... Redemande constante de mes coordonnées malgré le fait qu'il m'appelle par mon nom, affichage de mes messages et aucune offre sur celle du loueur , pas possible d'avoir son n° de téléphone, bref, oui un cauchemar! J'ai cru que c'était moi qui m'y prenais mal!...

Bonjour,

C'est la rentrée, de nombreuses améliorations sont prévues.
Nous renforçons également l'équipe, face à l'affluence, pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

Voir mon message précédent : Je ne vous lâcherai pas avant d'avoir récupéré mon argent !!

Bonjour,

Avez-vous effectué une demande de remboursement ?
Si jamais votre voisin n'a finalement pas rendu le service prévu,
vous pouvez effectuer une demande de remboursement.

Comment faire votre demande de remboursement :
Vous disposez du numéro de téléphone pour faire votre demande de remboursement sur le reçu de paiement qui vous a été envoyé par email.
(n'hésitez pas à nous appeler ou mieux, à nous envoyer un SMS demandant votre remboursement).

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

Vous ne répondez ni au mails ni au téléphone !!!

Bonjour,

Il vous faut demander le code de paiement à votre voisin lorsque le service est rendu.
Votre voisin dispose de ce code sur son compte Kiwiiz sur l'espace de discussion.
Il est affiché en orange, à côté de vos coordonnées, au même endroit où vous voyez sur votre compte le lien pour enregistrer ce code afin de déclencher votre virement.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

Bonjour,

Il vous faut demander le code de paiement à votre voisin lorsque le service est rendu.
Votre voisin dispose de ce code sur son compte Kiwiiz sur l'espace de discussion.
Il est affiché en orange, à côté de vos coordonnées, au même endroit où vous voyez sur votre compte le lien pour enregistrer ce code afin de déclencher votre virement.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

Bonjour,

En résumé :
1/ Vous avez fait une demande de service à vos voisins
2/ Un voisin s'est proposé à vous
3/ Vous avez pré-payé sur le site
4/ Le voisin n'a finalement pas rendu le service prévu
5/ Vous avez fait une demande de remboursement et vous avez été remboursé

Et au final, vous notez votre expérience à 1/5 ?
Même s'il arrive parfois que certains voisins annulent le service pour des raisons qui leurs sont propres,
à quel moment voulez-vous que Kiwiiz puisse faire mieux pour vous dans la mesure de ce qu'il est possible de faire.

Merci pour votre éclairage.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

J’ai subit le même type de désagrément pour une prestation de service

Bonjour,

Le fonctionnement du site empêche que ce que vous indiquez puisse se produire
donc pour commencer : votre commentaire qui est totalement trompeur et inexacte
(supprimé par l'administrateur)

En effet, avant d'avoir un accord de prix pour pouvoir effectuer un pré-paiement il faut :
. Soit que vous proposiez un prix puis que votre voisin l'accepte
. Soit que votre voisin vous propose un prix puis que vous l'acceptiez.

Concernant votre demande de remboursement ?
Si jamais votre voisin n'a finalement pas rendu le service prévu,
vous pouvez effectuer une demande de remboursement du dépôt fait pour votre voisin.

Comment faire votre demande de remboursement :
Vous disposez du numéro de téléphone pour faire votre demande de remboursement sur le reçu de paiement qui vous a été envoyé par email. Si jamais nous ne sommes pas disponible pour vous répondre, n'hésitez pas à nous envoyer un SMS demandant votre remboursement. Nous déclencherons la procédure de remboursement dès que nous en aurons pris connaissance.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

Bonjour,
Le code de paiement est à remettre une fois l'objet en main afin que nous puissions vous rembourser en cas de besoin.
Le virement est effectué au nom de notre partenaire bancaire Stripe.

Pour toute urgence, n'hésitez pas à nous envoyer un SMS au numéro disponible sur votre reçu de paiement.

PS : nous sommes actuellement débordé par le succès de Kiwiiz.fr et renforçons l'équipe pour vous satisfaire au mieux.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz.fr

Pour faire cnffiance à Kiwiiz il suffit de regarder les avis disponible sur le site et qui sont très largement majoritaires.

Je vous invite également à lire le manifeste disponible en bas de page pour comprendre notre ambition.

Tout paiement qui n'aboutirait pas une fois votre voisin rencontré sera toujours récupérable.
En cas d'urgence, n'hésitez pas à envoyer un SMS au numéro présent sur votre reçu de paiement.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiiz.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience précieux.
Des améliorations sont prévues pour vous assurer une plus grande réactivité.

Vous pouvez faire une demande à vos voisins qui ont déjà déposé une annonce pour proposer leur shampouineuse à louer.

Vous pouvez aussi faire une demande collective à vos voisins, pour obtenir plus rapidement, plus de réponses de voisins intéressés et disponibles au moment de votre demande.

Pour la location d'une shampouineuse, c'est ici :
https://www.kiwiiz.fr/je-wiiz.php?type_id=2&fami_id=5&cate_id=110&ssrubr=shampouineuse

Bien à vous,
L'équipe

Bonjour Alex,

Merci pour vos encouragements.
Ca nous fait très plaisir à lire.

Merci de participer à l'entraide entre voisins avec Kiwiiz.fr. Bonne journée !

Vous pouvez obtenir + de demandes de vos voisins en ajoutant un maximum d'objets à louer & de services que vous pouvez rendre.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

Bonjour,

Merci de contacter le support, un lien est disponible sur le site afin que nous puissions, le cas échéant, vérifier sa bonne exécution si jamais il y a eut un dysfonctionnement exceptionnel.

Pour rappel :
1. Il est nécessaire d'enregistrer le code de paiement que vous remet votre voisin une fois le service rendu pour déclencher votre virement.
2. Notre partenaire bancaire est Stripe, donc le virement est libellé au nom de Stripe.
3. Le délai est de 2 à 3 jours ouvrés. Donc, si jamais vous ne voyez pas apparaître ce virement comme c'est prévu et automatisé. N'hésitez surtout pas à nous solliciter via le support (sans informations personnelles, nous ne pouvons pas faire les vérifications nécessaires pour vous apporter des précisions sur le compte et la date à laquelle a été effectué le virement ou, le cas échéant, une résolution d'un dysfonctionnement exceptionnel).

Je vous précise que nous sommes actuellement très sollicités par toutes vos demandes de précisions et d'aide à l'utilisation. Et que, même si nous sommes par moment débordés par le succès grandissant de l'entraide entre voisins, sachez que nous avons à cœur de garantir la satisfaction de l'ensemble de ceux qui participent à l'entraide dans une approche GAGNANT/GAGNANT. Donc vous aurez toujours une réponse favorable et une résolution positive pour toutes vos demandes justes et justifiées.

Bien à vous,
L'équipe

Bonjour,

Je constate que vous avez fait appel à un voisin pour la location d'un aspirateur souffleur.
Vous avez ensuite pré-payé en ligne pour réserver cet outil.
Vous avez ensuite appelé votre voisin.

Il semble que finalement cette location n'a pas eu lieu, vous avez donc fait une demande de remboursement du dépôt effectué pour votre voisin et votre remboursement a bien été effectué dans les conditions prévues.
Vous pouvez dès à présent le constater sur votre relevé bancaire.

Merci de votre compréhension.
Nous sommes par moment débordé par le succès grandissant de l'entraide entre voisins et nous renforçons actuellement l'équipe pour vous apporter la meilleure expérience d'entraide possible.

Bien à vous,
L'équipe

Même problème pour moi !

Bonjour,

Après vérification, nous constatons que votre virement a bien été effectué comme prévu après la saisie du code de paiement que vous a remis votre voisin une fois le service rendu pour le déclencher.
Votre virement a donc bien été effectué automatiquement par notre partenaire bancaire Stripe comme vous pouvez le constater sur votre relevé bancaire en date du 17 mai 2023.

Si vous avez des questions ou des difficultés quelconques, n'hésitez pas à nous solliciter via le contact support disponible en bas du site. Même si actuellement nous sommes très sollicité (et débordé) devant le succès grandissant de l'entraide entre voisins. Vous trouverez systématiquement une réponse satisfaisante à votre demande car, pour rappel, notre ambition est et restera : de faciliter la solidarité dans une approche GAGNANT/GAGNANT.

Merci de votre compréhension et, le cas échéant, de votre patience.
Et, svp, merci de bien vérifier les choses avant de poster des avis négatifs qui ne représentent en rien la réalité des faits.

Bien à vous,
L'équipe

Parceque je suis la personne pour qui Loic a travaillé

Bonjour,

Sur l'espace de dialogue, vous pouvez voir si votre voisin a vu votre message.
Vous pouvez également ajouter plus d'offres pour recevoir davantage de propositions de vos voisins.
Par ailleurs, étant donné que vous êtes toujours plus nombreux à participer à l'entraide, le nombre de demandes et de services rendus entre voisins progressent chaque semaine.

Par ailleurs, votre voisin est libre de confirmer votre offre de service ou de choisir un autre voisin.
Des évolutions sont prévues pour améliorer votre expérience et que vous puissiez être informé plus rapidement lorsque votre voisin a trouvé une autre solution.

Merci de votre participation à l'entraide entre voisins. Plus nous sommes nombreux à proposer services et objets à louer entre voisins et plus l'entraide progresse. Alors continuons, la solidarité progresse déjà, nous ne sommes qu'au début de l'aventure ! A très bientôt.

Bien à vous,
L'équipe Kiwiiz

Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur votre photo de profil pour y accéder. Vous pouvez aussi choisir pour quelles catégories vous recevez les demandes de vos voisins en indiquant les objets que vous pouvez prêter et les services que vous pouvez rendre.

Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur votre photo de profil pour y accéder. Vous pouvez aussi choisir pour quelles catégories vous recevez les demandes de vos voisins en indiquant les objets que vous pouvez prêter et les services que vous pouvez rendre.

Bonjour Laurence, vous l'avez signalé comment? Je voulais le signaler sur un site gouvernemental sur les (supprimé par l'administrateur) mais je me suis demandé si ça servirait à qq chose

Bonjour,

Pour déclencher votre virement une fois le service rendu, il vous faut demander le code de paiement à votre voisin.
Dans le cas d'une location : au moment ou vous remettez l'objet à votre voisin.
Dans le cas d'un service : une fois le service rendu.

Si, jamais, vous rencontrez une difficulté quelconque alors que votre voisin a pré-payé en ligne et que le service a été rendu. Je vous invite à nous contacter via le support disponible sur en bas du site.
Soyez rassuré, si votre voisin a pré-payé, vous recevrez votre virement comme prévu.

Bien à vous,
L'équipe