Salaire MEDIATEUR NATIONAL DE L ENERGIE

Responsabilités

• d'identifier la meilleure option pour résoudre le litige
• d’identifier la meilleure option pour résoudre le litige
• sous l’autorité du chef de service et en lien avec le chef de pôle, vous assurez avec autonomie et responsabilité l’instruction des litiges dont est saisi le médiateur national de l’énergie
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• d’instruire des saisines en relation avec les parties prenantes
• sous l'autorité du chef de service et en lien avec le chef de pÃŽle, vous assurez avec autonomie et responsabilité l'instruction des litiges dont est saisi le médiateur national de l'énergie
• d'instruire des saisines en relation avec les parties prenantes
• selon les cas, de proposer et de formaliser des solutions amiables convenues entre les parties ou de rédiger des recommandations en conformité avec les principes de droit et d’équité et en cohérence avec les positions du médiateur national de l'énergie sur des cas identiques
• selon les cas, de proposer et de formaliser des solutions amiables convenues entre les parties ou de rédiger des recommandations en conformité avec les principes de droit et d'équité et en cohérence avec les positions du médiateur national de l'énergie sur des cas identiques
• les recommandations émises par le médiateur sont également disponibles pour être consultées sur notre site

Exigences

• vous êtes curieux , rigoureux , organisé et réactif
• vous avez le sens des responsabilités et avez démontré votre capacité à convaincre et savez conduire des recherches en toute autonomie
• vous êtes doté d'un esprit de synthÚse et d'analyse et êtes à l'aise avec les chiffres
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• vous êtes curieux , rigoureux , organisé et réactif
• D'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelle sont requises
• vous avez le sens des responsabilités et avez démontré votre capacité à convaincre et savez conduire des recherches en toute autonomie
• vous êtes doté d'un esprit de synthèse et d'analyse et êtes à l’aise avec les chiffres
• lire la suite
• D’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelle sont requises
• juriste Junior ou débutant intéressé par le secteur de l'énergie et avec le sens du service public, vous avez idéalement une bonne connaissance du droit des contrats, de la consommation et/ou du contentieux, confortée par une premiÚre expérience juridique dans ce secteur
• de formation juridique Bac +5, droit privé ou droit public
• juriste Junior ou débutant intéressé par le secteur de l’énergie et avec le sens du service public, vous avez idéalement une bonne connaissance du droit des contrats, de la consommation et/ou du contentieux, confortée par une première expérience juridique dans ce secteur
• de formation juridique Bac +5, droit privé ou droit public
• niveau d'expérience : 1 à 2 ans Lire la suite
• il est important de personnaliser votre lettre de motivation, premier point d'entrée dans la sélection des candidatures

Responsabilités

• la communication interne est réalisée sous l’autorité du chef de service information et communication, en lien avec le service Administration et finances
• rédaction de contenus pour les sites internet
• relations presse
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• sous la responsabilité du chef de service information et communication, vous gérez les relations presse de l’institution, développez et animez sa présence sur les réseaux sociaux, et contribuez à la conception, au pilotage et à la mise en œuvre de l’ensemble de ses actions de communication externe et interne
• développement des relations presse
• rédaction et diffusion de communiqués de presse, ciblage et suivi des retombées presse
• reporting et analyse des retombées
• recherche de témoignages de consommateurs
• préparation d’évènements internes
• gestion des fichiers de contacts institutionnels
• community management
• gestion d’événements externes
• pilotage de la réalisation du rapport annuel d’activité
• gestion et coordination des relations avec les prestataires
• développement de partenariats et de relais d’information
• animation des comptes Twitter, Linkedin et Facebook du médiateur national de l’énergie
• conception et réalisation des supports de communication
• organisation et préparation de rendez-vous avec les médias : éléments de langages, argumentaires, notes de position…

Exigences

• communication interne
• communication externe
• vous avez des compétences en communication print et digitale et connaissez parfaitement les tenants et aboutissants des relations presse
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• vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels Creative Suite Adobe
• titulaire d’une formation supérieure en communication type CELSA, école de commerce ou sciences politiques, justifiant d’une première expérience en communication / relations publiques d’au moins trois ans
• vous êtes créatif et doté d’excellentes qualités rédactionnelles. Rigueur, organisation, sens de l'initiative, et force de proposition sont des qualités qui vous caractérisent

Responsabilités

• D’assurer le traitement et le suivi des demandes d’assistance téléphonique transférées par le centre d’appels Energie-Info
• D’assurer le traitement et le suivi des demandes d’assistance déposées sur le site Internet
• de mettre à jour le suivi des dossiers dans l’outil de gestion des contacts
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• sous l’autorité de votre chef de service information et communication, vous êtes chargé d’informer les consommateurs sur leurs droits et leurs démarches
• une activité externalisée de support de premier niveau assurée par un prestataire spécialisé qui traite les appels téléphoniques reçus au n° vert 0800 112 212
• ses deux missions sont de recommander des solutions aux litiges avec les fournisseurs ou les distributeurs d'énergie et d’informer les consommateurs sur leurs droits
• D’intervenir directement auprès des fournisseurs et/ou des gestionnaires de réseaux, si nécessaire, afin de favoriser la résolution des litiges et des situations d’urgence
• conseiller analyste information des consommateurs
• dans le cadre de sa mission d’information, l’institution gère le dispositif Energie-Info dont l’activité est dédiée à informer les consommateurs d’énergie et à les orienter dans leurs démarches vis-à-vis des opérateurs d’énergie
• L’institution recherche actuellement un conseiller analyste information des consommateurs pour son service interne Energie-Info
• une activité de deuxième niveau, assurée en interne par une équipe de conseillers analystes, qui traitent les questions complexes et les réclamations des consommateurs transmises par le 1er niveau, ainsi que l’ensemble des demandes reçues via internet et par courrier

Exigences

• de formation Bac +2/3 , vous justifiez d'une expérience minimale de deux ans dans les domaines de la relation client et/ou du traitement des litiges de consommateurs
• une expérience dans un centre d’appels d’un fournisseur d’énergie serait un plus
• vous êtes autonome, rigoureux , réactif et organisé
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• vous avez le sens de l’écoute et du service, un esprit de synthèse et d’analyse
• vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles et de communication orale

Commerce

• comptabilité et audit

Responsabilités

• sous l'autorité du chef de service et en lien avec le chef de pôle, vous assurez avec autonomie et responsabilité l'instruction des litiges dont est saisi le médiateur national de l'énergie.Dans ce cadre, vos principales missions sont :- d'instruire des saisines en relation avec les parties prenantes ;- d'identifier la meilleure option pour résoudre le litige ;- selon les cas, de proposer et de formaliser des solutions amiables convenues entre les parties ou de rédiger des recommandations en conformité avec les principes de droit et d'équité et en cohérence avec les positions du médiateur national de l'énergie sur des cas identiques

Commerce

• administratif

L'entreprise recrute-t-elle pour ce poste ?

Responsabilités

• S'assurer régulièrement de la satisfaction des clients
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• rédaction et diffusion des annonces
• rédiger les contrats de mission et de mise à disposition
• vous êtes garant de notre positionnement de leader sur le marché en instaurant une relation de confiance avec l'ensemble de vos interlocuteurs
• sourcing
• vous gérez votre agence sur l'ensemble des aspects administratifs, RH et organisationnels
• rechercher , évaluer , proposer les candidats aux clients en adéquation avec leurs besoins et assurer le suivi des délégations
• alors voilà ce que nous vous proposons
• entretenir des relations commerciales avec les clients / prospects, les fidéliser
• vous prenez en charge le sourcing sur votre bassin d'emploi et recrutez les compétences nécessaires à la pérennité de l'activité de votre client

Exigences

• recrutement: 2 ans
  Voir plus +9
• quel est le profil idéal ?
• et si c'était vous notre perle rare ?
• AT, FASTT, REUNICA...)
• curieux, vous apprenez vite et n'attendez pas que ça vienne à vous
• conditions et Avantages
• rejoignez l'acteur le plus dynamique du secteur depuis 3 ans, et incarnez les valeurs humaines d'Adéquat
• vous avez une forte énergie, une bonne humeur communicative, beaucoup de volonté, vous aimez tout gérer de front et jouer collectif
• dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
• doté de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du service

Avantages

• plan d'epargne
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• telephone portable
• voiture de service
• mutuelle
• remboursement transport
• salle de sport
• ordinateur portable
• titres restaurants
• plan epargne
• tickets restaurants