SEATPI

Responsabilités

• nous recherchons pour l'un de nos clients 2 Techniciens support de proximité en CDI à Bois Colombes
• gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2
• installation et configuration de nouveaux postes de travail
  Voir plus +9
• configuration et mise à jour d’outils de messagerie
• toute intervention de proximité sur le site du client en premier niveau
• déploiement de nouveaux PC en environnement Windows 10 et accompagnement des usages d’Office 365
• traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire
• prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM
• enrichissement du référentiel à destination de l’Helpdesk externalisé du client
• suivi de bout en bout des tickets
• travail dans une équipe de 10 techniciens de proximité
• entretien avec le client

Exigences

• vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et en proximité des utilisateurs
• vous possédez une expérience solide dans le domaine de la maintenance informatique sur un poste de Technicien Support de Proximité
• maîtrise de l’environnement poste de travail, des systèmes Windows et de la suite Office 365
  Voir plus +4
• connaissance d’un outil de ticketing
• maitrise d’un outil de PMAD
• connaissance de l’Active Directory
• téléphonie mobile

Commerce

• service clients
• Service clients

Gains pour le poste technicien