Salaire SFR

Responsabilités

• assurer la prévention des risques de l'entreprise
• garantir la conformité des engagements de l'entreprise au droit en général, en particulier aux domaines juridiques visés à l¿alinéa précédent
• vous intégrez la Direction des Relations Sociales de la Direction Exécutive des Ressources Humaines du Groupe en qualité de Juriste
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• la négociation et le suivi d'accords de distribution
• effectuer la veille juridique, analyser les nouveaux textes et rédiger des notes pratiques
• le rôle de la Direction des relations sociales est d'assurer la qualité du dialogue social au sein du Groupe et de garantir le respect des obligations légales et réglementaires et des engagements juridiques, sociaux et politiques pris par l'entreprise, ceci dans le respect de la politique RH de l'entreprise
• la gestion des contentieux et pré-contentieux avec les distributeurs
• identification, analyse et sensibilisation aux risques juridiques identifiés
• gestion des précontentieux et contentieux judiciaires et administratifs
• gérer les contentieux de droit social, de la préparation des pièces jusqu'à la coordination avec les interlocuteurs externes
• participer à l'amélioration des liasses contractuelles
• vérification de la légalité des montages contractuels et proposition de solutions
• préparer les réunions des instances et de négociations avec les partenaires sociaux et participer à ces réunions aux côtés de la Direction
• proposition de solutions amiables, participation aux négociations, à la rédaction de courriers, protocoles et accords transactionnels
• analyse de documents d’urbanisme avant dépôt des demandes d’autorisations aux services instructeurs
• analyse de documents d'urbanisme avant dépôt des demandes d'autorisations aux services instructeurs
• analyser les dossiers de litige
• rédiger et négocier les contrats
• adapter des contrats standards en fonction des demandes clients
• intervenir en soutien à la direction sur l'analyse de conformité des traitements de données personnelles ainsi qu'à la mise en œuvre des formalités nécessaires
• préparer les dossiers contentieux en lien avec les équipes opérationnelles
• validation des avant-contrats et actes d'achat de terrains
• participer à l'élaboration des accords collectifs, réaliser les études juridiques afférentes ainsi que les benchmarks
• intervenir sur l'ensemble des phases contractuelles de projets
• négocier des contrats Activité de conseil auprès des directions opérationnelles
• assurer auprès des équipes de la DRH un rôle d'accompagnement sur les dossiers individuels et de conseil juridique en garantissant la bonne application des règles de droit social
• vous serez également le lien avec la Direction financière du groupe
• participer à la conduite d'études d'impact
• assurer la mise en œuvre, la sécurisation et le suivi de l'ensemble des procédures
• directement rattaché au Directeur des Relations Sociales, vous participez à la gestion des relations individuelles et collectives du travail
• conseiller et assister aux montages de projets
• gestion des précontentieux et contentieux en matière de droit de la distribution
• elaboration des contrats et avenants types
• assurer le lien avec les cabinets d'avocats
• suivre les précontentieux et contentieux
• elaboration des contrats types
• fournir conseil et analyses dans le domaine du droit des Affaires, du droit des obligations, du droit des NTIC, du droit de la propriété intellectuelle, du droit de l'audiovisuel et du droit de la concurrence
• au sein de la Direction Juridique Groupe SFR en tant qu'alternant Juriste vous serez amener à faire des analyses sur diverses problématiques soulevées dans le cadre des activités juridique du Groupe
• elaboration et mise à jour de clausiers dédiés aux directions opérationnelles
• intervenir en soutien à la direction sur l'analyse de conformité des traitements de données personnelles ainsi qu'à la mise en oeuvre des formalités nécessaires
• assurer le suivi des titres exécutoires
• rédiger des notes de synthèse
• contribuer aux groupes de travail de conformité en relation avec les équipes opérationnelles concernées, suivre la production des livrables et le respect du calendrier
• formation des équipes commerciales
• votre rôle sera primordial afin de récupérer les montants relatifs aux pertes subies par le Groupe, vous serez un partenaire permanent des équipes réseaux dans la réalisation de cet objectif
• analyser les risques
• de formation Bac+5 avec une spécialisation en droit immobilier/construction/contentieux/assurances, une expérience de 2 ans minimum au sein d'une Direction Juridique en gestion de contentieux/pré-contentieux est requise et vous avez idéalement une expérience plus spécifiquement en pré-contentieux et contentieux en matière de réseaux
• assurer la veille réglementaire sur les sujets data privacy, réaliser des notes de synthèse
• veille juridique et règlementaire - rédaction de notes juridiques
• conseil juridique
• vous intègrerez le pôle Secrétariat Général qui regroupe les activités nécessitant un pilotage centralisé pour toutes les entités du groupe : communication, service juridique, gestion des partenariats, protection des données, ou encore relations avec les collectivités locales
• rédaction et négociation de contrats spécifiques
• au sein de la Direction Juridique Groupe SFR vous serez le contact clé pour les équipes Réseau dans la gestion dommages causés par des tiers sur les réseaux du Groupe
• C'est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Data Protection Officer, un alternant juriste pour une durée de 1 an
• C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Data Protection Officer, un alternant juriste pour une durée de 1 an
• valider sur le plan juridique les options de négociations

Exigences

• au cours de votre jeune parcours, vous avez déjà démontré un fort intérêt pour le domaine de la protection des données
• vous avez déjà évolué sur un poste en proximité avec des équipes opérationnelles sur des problématiques immobilières notamment
• L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre Direction basée au Altice Campus
  Voir plus +24
• L’ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d’atouts pour intégrer notre Direction basée au Altice Campus…
• vous êtes rigoureu , organisé , proactif , avec de bonnes capacités relationnelles
• quel est le profil idéal ?
• une orientation business
• se connecter à mon espace candidat
• un bon relationnel
• vous avez déjà évolué sur un poste en proximité avec des équipes opérationnelles
• maîtriser le pack office
• vous êtes reconnu par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, vos capacités rédactionnelles, votre sens des responsabilités
• outre les compétences attendues pour ce type de poste , votre dynamisme, votre pragmatisme et votre approche business partner sont les atouts primordiaux pour réussir sur ce poste
• la rigueur
• l'esprit d'équipe
• des Compétences rédactionnelles et de synthèse sont nécessaires sur le poste
• formation Bac+5 avec une spécialisation en droit immobilier et de l'urbanisme, vous avez acquis une expérience de 3 ans min au sein d'une Direction Juridique, idéalement dans le secteur des télécommunications et/ou de l'immobilier
• etre dotée d'une bonne qualité relationnelle
• alternant - Juriste - Data Protection
• en Master 2 de droit ou équivalent, idéalement vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine recherché au sein d'un cabinet d'avocat ou d'un direction juridique en Entreprise
• posséder un esprit d'analyse et de synthèse
• vous êtes diplômé d'un bac+5 Droit social- relations sociales avec une expérience de minimum 2 ans idéalement acquise dans un grand groupe
• vous justifiez d'une expérience significative et récente acquise au sein d'une Direction Juridique d'une entreprise intervenant sur le marché des NTIC, des médias ou de l'audiovisuel, éventuellement des entreprises de services, plus particulièrement en matière de négociation de contrats
• de Formation Master 2 ou équivalent, incluant une formation en droit des contrats et en droit de la propriété intellectuelle
• outre les compétences attendues pour ce type de poste , votre dynamisme, votre esprit d'équipe, votre pragmatisme et votre approche business partner sont les atouts primordiaux pour réussir sur ce poste
• vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous
• faire preuve de curiosité intellectuelle pour tout ce qui a trait aux domaines juridique

Gains pour le poste juriste

Responsabilités

• participation aux opérations d'ingénierie et de production sur le cœur de réseau Voix et Data Mobile
• participation aux opérations d'ingénierie et de production sur le coeur de réseau Voix et Data Mobile
• intervenir sur les projets internes ou projets clients nécessitant la mise en place d'automatisation
  Voir plus +29
• déploiement et industrialisation
• intervenir en tant que référent technique sur les outils d'automatisation
• 1ère année découverte de l'activité boucle locale FTTxAssurer, en débordement, la prise d'appel, le diagnostic ou la résolution d'incidents techniques clients
• 1ère année découverte sur activité boucle locale DSL/FTTxAssurer, en débordement, la prise d'appel, le diagnostic ou la résolution d'incidents techniques clients
• mise en place d'outils d'audit et de contrôle du cœur de réseau
• mise en place d'outils d'audit et de contrôle du coeur de réseau
• réalisation des expressions de besoin pour l'évolution des outils et référentiels
• être support pour le déploiement des nouveaux routeurs pour les besoins mobiles ou la montée en débit du parc
• expertise technique sur le traitement des cas complexes pour atteinte de la qualité attendue
• contrôler et corriger le provisionning de ces équipements IP
• analyse des dérives de fonctionnement radio afin d'établir un diagnostic, de lancer les actions correctives et de piloter leur résolution
• contribuer à la définition, la mise en oeuvre et l'animation de cursus de formation destinés aux équipes de production
• tout cela, en répondant au besoin de qualité de service et de sécurité de nos réseaux
• réaliser les audits des transmissions des sites 5G et piloter les plans d'action de correction
• analyse des plaintes clients
• sponsoriser et contribuer à l'animation d'une virtual team nationale afférente à son domaine de spécialisation
• analyser les alertes qualités post déploiements, proposer un diagnostic de résolution et le mettre en oeuvre
• suivi global de la zone confiée en responsabilité
• contribuer à la tenue des référentiels et mise à place d'outils au sein de la LS
• au sein du Service Technique Client Opérateurs de la direction de l'exploitation, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques
• vous serez au sein du Service Technique Client Opérateurs et 3x8, vous assurerez l'interface technique privilégiée pour certains comptes clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques
• participation aux différents chantiers afférents à la qualité de service
• contribuer à la veille marché ou technologique
• développement d'outillage afférent à la QoS des sites post production
• 2ème année en chargé de support sur offre avec GTRApporter le support aux équipes STC pour le diagnostic et la résolution des incidents Clients sur votre périmètre technique de compétences
• 3ème année en tant qu'ingénieur support / TAMRéaliser le suivi et le pilotage des incidents de vos Comptes Clients Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents et échanger, en relation étroite avec DSO , sur celles-ci avec le client
• identifier toute problématique technique présentant une certaine récurrence, puis proposer et mettre en place des solutions et/ou répondant à des besoins d'industrialisation
• 2ème année en chargé de support sur offre FTTH et DianeApporter le support aux équipes STC pour le diagnostic et la résolution des incidents Clients sur votre périmètre technique de compétenceUtiliser vos acquis de 1ère année dans le cadre des évolutions de process internes/partenaires et proposer des évolutions SI pour gagner en efficacité
• contribuer à la définition, la mise en oeuvre et la gestion des LAB Technique dédiés aux activités Déploiement; définition et contrôle des modalités d'accès et d'utilisation dans le respect des règles de sécurité du système d'information

Exigences

• vous entrez en formation d'ingénieur généraliste à dominante Réseaux et Télécom en 3 ans
• vous souhaitez faire une formation d'ingénieur généraliste à dominante Réseaux et Télécom en 3 ans
• vous disposez des connaissances de base en réseau et sécurité
  Voir plus +20
• vous avez des notions et une appétence pour les réseaux IP
• vous êtes rigoureux , autonome, synthétique, force de proposition, aimez travailler en équipe
• vous êtes autonome, adaptable et aimez prendre des initiatives
• vous souhaitez effectuer un cycle d'ingénieur en alternance
• idéalement, vous avez une bonne vision du SDWAN et de ses enjeux
• vous êtes curieux , rigoureux , autonome, créatif , et aimez travailler en équipe
• vous avez le sens du résultat, de la qualité de service, le goût pour l'innovation
• vous aimez être proactif et force de proposition
• vous maitrisez des outils bureautiques, rigueur et autonomie
• vous possédez des compétences de développement en python et/ou PHP, et vous savez manipuler les API
• vous avez le sens du résultat, de la qualité de service, et le goût pour l'innovation
• vous êtes à l'aise en communication
• idéalement, vous connaissez l'outil Ansible
• basé à St Priest, nous vous proposons de travailler sur le déploiement du coeur de réseau mobile et sur les programmes de déploiement et transformation des réseaux Voix et Data mobile
• en formation de type Cycle Ingénieur ou équivalent, spécialisée en Réseaux et Télécommunications, vous êtes à la recherche d'une alternance de 36 mois
• titulaire d'un bac +2 ou équivalent, vous intégrez une formation d'ingénieur télécom en alternance pour 3 ans
• vous faites un cursus en cycle d'ingénieur de 3 ans après un bac+2
• titulaire d'un Bac +2 ou équivalent, vous intégrez une formation d'ingénieur télécom en alternance pour 3 ans
• de formation BAC +2/3 du type BTS ou Licence en l'informatique / Réseau & Telecom
• cycle alternance souhaité: 1 semaine sur 2 entreprise/école

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• analyser des résultats vs le budget et l'actualiser
• assurer la consolidation des visions économiques du périmètre lors des clôtures mensuelles, Rolling Forecast et différents exercices budgétaires
• réviser les forecast et les projection budgétaire dans le cadre du Processus budgétaires
  Voir plus +48
• suivre et analyser le reporting mensuel de l'activité
• préparer les écritures comptables pour la clôture Wholesale, notamment sur les outils Broker et Wifi Fon
• accompagner la mise en œuvre de la stratégie commerciale et suivre le plan de transformation de notre circuit de distribution physique
• analyser des écarts alerte et suivre des plans d'actions
• suivre le respect des OPEX et CAPEX sur votre périmètre de gestion
• assurer la fiabilité, l'exactitude et la qualité des chiffres produits et de la communication financière
• participer à la consolidation financière du compte de résultat de l'ensemble des activités du service client et à la constitution du reporting financier du Service client ainsi qu'à la préparation des comités d'investissement
• suivre les chantiers "Maîtrise des Primes et Avoirs et Top Clients" : Récolter les informations auprès des directions opérationnelles, consolider les informations, analyser les restitutions, challenger les résultats, identifier des plans d'optimisations
• contrats d'apprentissage et de professionnalisation en tant qu'Alternant
• exécuter les clôtures avec fluidité et respect des délais, respecter le process intra-groupes
• etudier par produit et par BU, ainsi que par zone et pays les écarts
• analyser des comptes mensuels et intégrer des provisions mensuelles
• contrôleur de Gestion
• gérer les activités « Prépayé » et « Accès distant » en collaboration avec les équipes opérationnelles
• alerter sur les risques et ou dérives liées aux engagements budgétaires
• produire des analyses ad 'hoc sur des sujets transverses
• participer à la gestion et à l'actualisation des budgets sur le périmètre de l'entité Retail Roaming et Appels Internationaux
• accompagner dans l'animation et le pilotage du CA et de la marge brute les contrôleurs de Gestion en charge de l'activité
• produire l'analyse d'aide à la prise de décision et au pilotage économique de l'Activité
• contrôle de Gestion
• elaborer un reporting de l'activité, et présenter les résultats aux opérationnels
• analyser, communiquer et échanger sur les résultats mensuels via les reportings en coordination avec les entités Marketing, Commerce et DAF avec la possibilité d'être le référent principal d'une ligne d'offre
• contrôleur de gestion coûts Marketing
• automatiser des reportings, collecter la production et analyser des KPIs
• etre force de proposition dans l'amélioration continue des processus et des outils par le développement, la simplification, et l'automatisation des clôtures, du reporting et des exercices budgétaires
• préparer et réaliser les clôtures mensuelles
• fiabiliser l'atterrissage fin d'année
• contrôleur de Gestion en interaction avec les autres contrôleurs de gestion et avec les opérationnels afin d'obtenir les informations nécessaire à ces analyses et transmettre la bonne information aux opérationnels
• mettre en place des évolutions sur les tableaux de bords sur les approches EU/reste du monde, vision gratuit versus payant
• elaborer et superviser les Actus/Budget, clôtures mensuelles
• etre source d'innovation et de changement au sein de l'équipe et de la direction B2C
• au sein de la Direction Contrôle de Gestion Grand Public, vous rejoindrez l'équipe « Contrôle de Gestion Marge Brute Mobile et Terminaux »
• etre garant de la production des reporting, KPI, et analyses en collaboration avec les contrôleurs des marques SFR et RED, ainsi que le contrôle de gestion central
• au sein de SFR, vous intégrerez le pôle DAF, La DAF regroupe les activités de gestion et d'analyses financières ainsi que les services achats et logistique
• au sein de la Direction Financière/Direction du contrôle Financier/ Contrôle de gestion B2C, vous serez amené à intégrer l'équipe CDG Couts de Distribution & Marketing
• au sein de SFR, vous intégrerez le Pôle DAF, La DAF regroupe les activités de gestion et d'analyses financières ainsi que les services achats et logistique
• au sein de SFR, vous intégrerez le pôle DAF, La DAF regroupe les activités de gestion et d’analyses financières ainsi que les services achats et logistique
• au sein de la Direction Financière/Direction du contrôle Financier/ Contrôle de gestion B2C, vous serez amené à intégrer l'équipe CDG Coûts de Distribution & Marketing
• produire des analyses ad'hoc sur des sujets transverses
• accompagner la mise en oeuvre de la stratégie commerciale et suivre le plan de transformation de notre circuit de distribution physique
• C'est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Contrôle de Gestion B2C de notre entité "Services, Produits, et Opérations Clients", une alternant pour une mission d'au minimum 6 mois
• C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Contrôle de Gestion Opérateurs sur l'activité Retail Roaming Out et Appels Internationaux, un alternant pour une mission d’au minimum 6 mois
• assurer la retransmission commentée des informations auprès de la direction opérationnelle
• C'est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Contrôle de Gestion Réseaux, SI, Opérations et Support, et plus particulièrement dans l'entité Accès Fixe, Core et Services, THD-DSP un alternant pour une mission d'au minimum 6 mois
• participer à la gouvernance des CIV
• apporter votre support au contrôleur financier Marge Produit sur la mise à jour des référentiels produits et de la gestion du pricing mobile hebdomadaire
• superviser les différents processus du cycle financier : clôture, prévision et budget pour le périmètre Mobile et Terminaux
• mesurer et analyser les écarts sous forme de statistiques, de tableaux de bord commentés, de rapports d'activité, avec une approche trimestrielle

Exigences

• diplômé d'une formation supérieure type école de management ou universitaire avec une spécialisation Gestion / Finance
• vous justifiez d'une 1ere expérience réussie en contrôle de gestion et avez une bonne connaissance des concepts financiers
• en dernière année d'école de Commerce/IAE ou Master 2, avec une spécialisation en Contrôle de Gestion, vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine recherché
  Voir plus +15
• en capacité d'appréhender un environnement évolutif et complexe
• en dernière année d'école de Commerce ou Master 2, avec une spécialisation en Contrôle de Gestion ou Audit, vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine recherché
• en dernière année d'école de Commerce ou Master 2, avec une spécialisation en Contrôle de Gestion, vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine recherché
• en dernière année d'école de commerce ou en Master 2, avec une spécialisation en Contrôle de Gestion, vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine recherché
• vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur, votre capacité à relever des challenges, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, votre sens des responsabilités
• vous êtes reconnu par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre bon relationnel, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, votre sens des responsabilités
• se connecter à mon espace candidat
• faire preuve de curiosité, d'esprit critique, d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et de Rigueur dans votre travail
• faire preuve de curiosité, d'esprit critique, d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
• vouloir apprendre et progresser
• au delà des qualités classiques liées à la fonction , nous recherchons avant tout un profil dynamique, enthousiaste et adaptable
• la connaissance d'Hypérion serait un plus
• etre dotée d'une bonne qualité relationnelle
• posséder un esprit d'analyse et de synthèse
• faire preuve de curiosité intellectuelle pour tout ce qui a trait aux domaines économique et comptable

Responsabilités

• cadrer le projet et la définition d'une méthodologie adaptée à la problématique
• extraire, à partir du Data Warehouse et du Big Data, et éventuellement de bases d'enquêtes, des données pertinentes et fiables
• fouiller des données et construire des indicateurs
  Voir plus +60
• mise en place et mise à disposition quotidienne de fiches de clients à traiter par différentes cellules Rétention
• analyser des comportements pour identifier les leviers et les facteurs discriminants
• au sein de la « D° Développement Commercial & Business Intelligence B2B », pôle "Connaissance Client"
• au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C
• participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPIs
• le pôle Grand public a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation
• ces outils représentent un enjeu majeur, contribuant à industrialiser et automatiser la production des réseaux
• comprendre les logiques clients correspondantes
• le pôle Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation
• suivi du churn et des drivers, mise à jour des prévisions du churn et préconisations d'amélioration de la prévision
• estimation du churn évité par les différents dispositifs
• définir les cibles à appeler en proactif en collaboration étroite avec l'équipe modélisation
• réaliser des analyses statistiques pour l'équipe à partir desquelles vous proposerez des plans d'actions
• faire des projections de churn fixe/mobile
• identifier les solutions les plus pertinentes
• participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel
• automatiser ces tableaux de bord ou adresser en interne une expression de besoin pour faire automatiser ces tableaux de bord
• etude puis intégration de sources de données complémentaires dans le datawarehouse
• pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collectes de données sur tous les points de contacts
• préconiser les actions et suivre les impacts
• analyse des données pour trouver les facteurs de la satisfaction / insatisfaction des clients, en croisant l’ensemble des données disponibles dans le Datawarehouse avec les réponses
• créer des tableaux de bord de suivi de la performance en ayant au préalable revalider chaque indicateur avec les métiers
• A partir des données croisées et des rapports générés, reconstitution de fichiers cohérents et complétés
• mise à jour / mise en place / automatisation de reportings de production
• prendre en charge certains reportings récurrents
• participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings
• mise en place d’un datamart regroupant l’ensemble des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients SFR Business sur l’ensemble des points interactions : identification des enquêtes, création d’une solution industrielles d’alimentation et automatisation des traitements
• contribution à la réinjection en masse de données complétées, dans ces applications
• la réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc
• vos missions vous conduiront naturellement à travailler avec de nombreux métiers chez SFR, utilisateurs de ces applications
• au cours de votre jeune parcours, vous avez déjà démontré votre rigueur et capacité d'analyse et de synthèse
• mise en place de modèles statistiques permettant de prédire le niveau de satisfaction des clients
• au cours de votre jeune parcours, vous avez déjà démontré votre rigueur et capacité d’analyse et de synthèse
• mettre en place et garantir de qualité des chiffres d'efficacité des actions d'anti-churn
• mise à disposition des forces de ventes des données de satisfaction clients
• préconiser les actions à engager
• mise à jour / mise en place / automatisation de reportings de production.Participer à la migration des traitements SPSS Modeler vers R
• surveillance de l'efficacité du plan anti-churn
• la Direction Ingénierie Réseau et OSS, l'équipe « Référentiels» est en charge de la conception et du développement d'Applications Informatiques pour les métiers Réseaux, fixes et mobiles de SFR
• la mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPIs, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client
• analyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquant
• il/elle assure la collecte et la transformation des données, définit une méthodologie d’analyse appropriée, exploite les outils statistiques à disposition, réalise des études/modélisation et du reporting sur les données clients
• il/elle assure la collecte et la transformation des données, définit une méthodologie d'analyse appropriée, exploite les outils statistiques à disposition, réalise des études/modélisation et du reporting sur les données clients
• SFR souhaite, via sa Direction SFR Analytics, accélérer cette transformation et accompagner l'ensemble des collaborateurs en interne sur ces sujets
• maintenir une veille au niveau des reportings
• communiquer sur nos résultats vers l'ensemble de la direction Service Client
• L'objectif est de contribuer à améliorer la qualité des données des applications «Référentiels Réseaux », par analyse et croisement des données de différentes sources
• pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts
• L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients
• les outils à mettre en oeuvre sont les bases de données , les interfaces d'extraction , les outils de traitement et tout autre outil dont l'utilisation vous permettra de procéder aux traitements nécessaires en mettant en valeur ses compétences existantes
• L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients
• L'équipe vous accompagnera dans votre montée en compétence dans l'environnement fonctionnel, les réseaux d'un opérateur de télécommunication et leur modélisation dans les applications Informatiques, ainsi que dans la prise en main de l'environnement technique
• mettre en forme les documents de synthèse et présenter les résultats obtenus aux équipes Marketing et Gestion de la Relation Client
• les outils à mettre en œuvre sont les bases de données , les interfaces d'extraction , les outils de traitement et tout autre outil dont l'utilisation vous permettra de procéder aux traitements nécessaires en mettant en valeur ses compétences existantes
• vous serez intégré au sein d'une équipe de 5 personnes, tous expérimentés et reconnus dans leur domaine, vous permettant d'évoluer dans un environnement à taille humaine, enrichissant et motivant
• responsabilités et activités principales :Massification et partage des données des enquêtes de satisfaction
• analyse des données pour trouver les facteurs de la satisfaction / insatisfaction des clients, en croisant l'ensemble des données disponibles dans le Datawarehouse avec les réponses
• C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Service Client Grand Public de notre entité, un alternant
• C'est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Service Client Grand Public de notre entité, un alternant
• vous aurez un rôle central en réalisant des automatisations et en produisant des analyses permettant d'aider l'équipe dans ses décisions les plus stratégiques

Exigences

• maîtrise de SAS, SQL, manipulations de gros volumes de données, appétence pour les chiffres, rigueur
• vous êtes en cours de formation d'ingénieur ou équivalent orientée réseaux ou data analyst ou développement back-end
• la connaissance d'un outil de Datavisualisation serait un plus
  Voir plus +14
• au cours de votre jeune parcours, vous avez déjà démontré votre capacité d’analyse et votre goût des chiffres
• se connecter à mon espace candidat
• au cours de votre jeune parcours, vous avez déjà démontré votre capacité d'analyse et votre goût des chiffres
• vous avez des connaissances générales en architecture réseaux
• vous êtes curieux , autonome, avec un bon relationnel et avez une appétence pour la manipulation des données
• SPSS Modeler , R
• maitrise de SAS, SQL, manipulations de gros volumes de données, appétence pour les chiffres, rigueur
• la connaissance d’un outil de Datavisualisation serait un plus
• vous avez été amené à faire de la modélisation relationnelle, du SQL, du Scripts shell et à travailler avec un langage apte aux traitements de données
• vous êtes reconnu par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, votre capacité de synthèse et de priorisation ainsi que votre sens des responsabilités
• L’ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d’atouts pour intégrer notre pôle Reporting au sein de l’équipe Back Office Incidents et Supports basé au Altice Campus
• L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre pôle Reporting au sein de l'équipe Back Office Incidents et Supports basé au Altice Campus
• L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre Direction SFR Analytics basée sur le site Altice Campus
• au cours de votre parcours, vous avez déjà démontré votre expertise en logiciels de traitement / modélisation statistiques, programmation et data visualisation Vous maîtrisez la gestion de base de données ainsi que les outils Office

Responsabilités

• superviser le réseau, identifier et qualifier les dysfonctionnements
• mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour minimiser l'indisponibilité
• au sein de la Direction Générale du Réseau et Service et de la Direction de l'exploitation / Supervision Coeur et Backbone, vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients
  Voir plus +30
• mettre en œuvre les moyens nécessaires pour minimiser l'indisponibilité
• peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau
• participer ponctuellement aux tests d'intégration de nouveaux matériels
• piloter le technicien de maintenance
• assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident
• participe à la transmission des informations aux personnes concernées
• générer, compléter et clôturer les tickets d'incidents
• prévenir sa hiérarchie des ICR
• réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi
• etablit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés
• prévient sa hiérarchie des pannes graves
• lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, peut participer aux tests d'intégration de ces matériels
• evaluer les impacts sur le réseau et les services
• identifie et qualifie les dysfonctionnements
• contribue à l'évolution des configurations du réseau
• génère, complète et clôt les fiches incidents
• assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives
• etablir les priorités dans le traitement des dysfonctionnements
• valider le rétablissement de service
• les cas échéants, vérifier et demander la mise à jour de nos référentiels
• valide le rétablissement du service
• réaliser les actions de télémaintenance ou déclencher un partenaire
• etablir un diagnostic et préconiser une solution
• effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires
• participer à la transmission des informations
• S'assurer de la validité de ces informations en liaison avec les opérationnels
• met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau
• evalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés
• contribue à la maintenance du réseaEffectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée
• signaler les anomalies

Exigences

• connaissance des fonctions cœur de réseaux
• connaissance des fonctions coeur de réseaux
• orientation résultats, orientation clients externes,, qualité, anticipation et gestion des risques
  Voir plus +8
• vous souhaitez travailler dans une équipe de supervision soumis au régime 3*8
• orientation clients externes, Qualité, Anticipation et gestion des risques
• travail en équipe / groupe
• travail en équipe de supervision soumis au régime 3x8
• communication
• jeune diplômé accepté
• connaissance des outils du groupe
• les réseaux IP ou- Les réseaux Coeur VOIX Fixe/Mobile ou- Les réseaux Backbone de transmission SDH/WDM ou- Le pilotage d'incidents fibre B2B ou FON Travail en équipe de supervision en journée

Offres actuelles pour le poste: