Avis ZEPLUG

Bonjour,

Mon espace client non joignable car message 502 Bat Gateway s'affiche...
En parallèle, ma borne de recharge ne fonctionne pas depuis le 4 mai 2026 !!
Je les appelle tous les jours : à chaque fois même réponse :" Nous avons pris en considération votre demande, nous travaillons dessus " mais pas de délai de réparation.
Et quand je demande un dédommagement : silence radios
Leur contrat stipule Article 10 : Dépannage intervention sous 72heures ouvrés. Cela est dépassé, malgré plusieurs relances, aucun retour de leur part.
Payer 1 000€ d'installation de borne + un abonnement mensuel pour " des queues de cerises", ceci dénote une Enterprise non sérieuse. Idem pour les tarif qui ont baissé en 2025 chez EDF de 15%, ZEPLUS avec plusieurs mois de retard a baissé ses prix sur les heures pleines. En sachant très bien que 95% de leur client utilise les heures creuses.
Nous ne sommes pas dupes de cette (supprimé par l'administrateur) sur les prix !!!!
Avant de signer avec eux : réfléchissez bien et mettez les en concurrence.
N° de ma réclamation : 00235457

Cordialement.

Gerard

Zeplug recrute un(e) HRBP en CDI pour soutenir sa transformation!

Poste axé sur le recrutement et l'accompagnement des collaborateurs, demandant une formation en RH/Droit social et 3 ans d'expérience. Cadre de travail bienveillant avec télétravail possible et avantages comme remboursement transport.

L'offre est-elle alléchante pour les attentes? Des retours sur l'évolution des pratiques RH dans une telle entreprise?

Aucune communication sur leurs prix du Kwh
après la baisse de 15% d’EDF, je pense que quand EDF augmente ses prix, ZEPLUG réagie plus vite

C'est une société qu'il faut FUIR. Depuis le mois d'aout 2024 mon système de recharge présente des pannes récurentes avec une impossibilité de chearger ma voiture. Ils bricolent des pseudos solutions qui ne durent qu'à peine 1 jours puis c'est à nouveau la panne. Ce matin je réupère ma voiture pour le Nième fois non chargée et je dois trouver une solution pour me déplacer au téléphone ils me proposent de me contacter lundi à 14H nous sommes samedi et aucune solution pour que je puisse rouler ce week end. Si vous êtes un syndic ou un conseil syndical fuyez cette société trouvez ailleurs une solution pour votre copro.

Fuyez cette société, entre lee srupture de fourniture et les facturations très floues, il faut continuellemnt les appeler pour avoir comme réponse " je ne peut rien faire on vous rappelle" Depuuis le 1/11 je ne peux plus me charger cara il me factuer en heure pleines à 0,37€ au lieu de sheures creuses à à,17€ voyez l'arnaque!! quand enfin le 7/11 un technicien me rappelle et après plusieurs tests me dit tou va bien aller maintenant. Sauf qu'aujourd'hui 8/11 0 13h30 plus de charge et encore les appeler pour me faire raccrocher au nez par 3 fois avant que pour la endème foison me dise qu'un technicien va me appeler. Déjà cet été je n'ai pas pu prendre ma voiture car au matin, alors qu'elle était censée charger toute la nuit, elle n'avait pas chargée et cela c'ets reproduit en aout (1fois et en septembre 2 fois). Si vous êtes un syndic ne conseillez pas cette société à vos copro si vous êtes un conseil syndical ou un particulier fuyez. Aucun service pas de suivi, surfacturation, rupture de fourniture...

service client catastrophique
borne en panne depuis plus d'un mois et aucun retour du service client ni de la maintenance malgré des relances quotidiennes
A fuir!

Totalement désastreux. Très mauvais conseils, je fais pour 1700 € de travaux sur la base d'un plan qu'ils me fournissent. Lors de l'installation ils m'explique que leur propre plan est faux. Après 6 mois et un contrat signé, toujours rien à la maison, et donc je ne peux pas charger mon véhicule électrique à mon domicile. Fuyez cette société incompétente

Vraiment déçu. Beaucoup d’échanges et de manières pour pas grand chose. Expérience client minable.

L'administration fiscal me réclame la facture acquitté avec une mention de norme NF concernant la borne afin qu'il puisse tenir compte de l'abattement fiscal. Zeplug ne répond pas à cette demande et i'administration ne tiendra pas compte de cet abattement pour 2023.

Expérience catastrophique.

Le service client est très loin d’être à la hauteur. Je crois d’ailleurs que fatigué de recevoir des appels de ma part, l’entreprise a jugé bon de me « bloquer » car j’ai été renvoyé directement vers la messagerie chaque fois que j’ai appelé leur service téléphonique récemment.

Cela fait 3 mois que j’appelle régulièrement pour qu’enfin me soit permis d’utiliser ma borne en heures pleines (comme c’était le cas avant), en vain. 3 mois que l’on me fait patienter en me disant que le service informatique / ingénieur allait être relancé d’urgence. 3 mois que j’ouvre des réclamations et qu’elles sont clôturées aussitôt, sans le moindre élément de réponse. Ayant un véhicule tout électrique avec une petite autonomie, j’ai été handicapé par cette contrainte plus d’une fois, malheureusement.

Le site web est probablement le résultat d’un stage de 3ème en technologie tant il est rempli de bugs et peu intuitif.

Bref, rien ne respire le professionnalisme dans cette entreprise et je vous recommande vivement, si vous en avez le choix, de vous passer de leurs « services ».

Très bon accueil et surtout aide efficace!!!!

J'ai connu Zeplug grâce au syndic de copropriété qui a proposé l'installation de bornes de rechargement dans le parking de la résidence. Les contacts avec un commercial qui s'est déplacé et avec notre correspondante Lucille Tamburrino ont été très précis et efficaces.
Le projet est en cours et devrait prendre forme très prochainement.

Société non réactive, délais de réponses du service commercial long (plus d'un mois) pour répondre à une question simple sur l'installation ou non de borne partagée dans les copropriétés.

Oui peux mieux faire
Pas accès encore à électricité en heures pleine

Quand vous avez une panne, ils sont aux abonnés absents. Il n'y a aucun numéro de téléphone pour les joindre et sur leur formulaire de demande d'assistance, on voit apparaître "demande reçue" pendant des jours. Au bout de plusieurs jours sans réaction de leur part, j'ai fait une demandé rédigée "je souhaite parler à quelqu'un" parce que je voulais savoir combien de temps allait durer la panne. J'ai vu apparaître "demande traitée" sans que j'aie pour autant été appelé par qui que ce soit. Ma borne est à l'arrêt, je ne peux pas charger ma voiture et ça les indiffère.

Des commercials incompétents.

Long cher décevant mal installé mercantile

Des délais très très long (6 mois pour enfin pouvoir utiliser ma borne), des dates de travaux trop nombreuses et imposées, une organisation vraiment pas top. J’espère que le service sera ensuite fonctionnel.

Question aux employés:
Bonjour, comment être garanti que personne d'autre que moi pourra utiliser sa borne de recharge ?

Délai d'installation dépassés de plusieurs mois