le directeur/rice de clientèle pilote, supervise et développe le portefeuille client qui lui est confié
il/elle s’assure du bon déroulé de la mission confiée
en binome avec les directeurs associés, il/elle intervient sur des projets en 360°
conseiller au quotidien ses clients, veiller aux développements et potentielles opportunités pour l’agence
S’assurer de la satisfaction des clients et mettre en place les procédures d'évaluation et de suivi de la performance pour le compte du client
avoir l’opportunité de participer au rayonnement de l’agence : rédaction de tribunes, animation d’ateliers et de conférences, participation aux prix, relais de la communication…
il/elle s’engage dans une relation de confiance avec le client, en étant son interlocuteur du quotidien, et souvent son/sa dircom délégué et défend les recommandations et les partis pris de l’agence
accompagner les clients au quotidien : conseil et pilotage des missions confiées
Exigences
7/12 ans d'expérience en agence ou mix agence-annonceur
expertise 360° avec un socle influence
forte capacité de conseil mais également de la gestion de projets
goût pour les sujets d'intérêt public et sociétaux
empathie, capacité à s'adapter à différentes cultures d'entreprise ou d'organisation, notamment dans le cas de direction de communication déléguée chez le client
directeur
Responsabilité
management et développement de l’équipe de 3 personnes
représentant l’agence au SCRP
participation à la stratégie de développement global de l’agence au niveau national, en coordination avec les associées basées à Lyon
participation aux missions internes de l’agence dans une logique collaborative : développement commercial, projets, métier
capacités stratégiques et à concevoir des stratégies de moyens RP et influence digitale, définir des angles…
gestion d’un portefeuille clients au niveau national : conseil, définition de la stratégie, , coordination et suivi des actions, participation à la mise en œuvre des actions (rédaction des contenus
Exigences
très bonne connaissance de l’environnement BtoB et innovation
autres Expertises comme marque employeur est un plus
expérience du développement commercial, capacité à identifier des leads, répondre à des appels d’offre
réseau de prospects est un plus
capacité stratégiques et créative pour proposer des solutions différenciantes aux prospects
capacité à convaincre
minimum 10 ans d’expérience en relations presse indispensable, dont la moitié minimum en agence à un poste de Direction Clientèle / Conseil