Salaire ADDECOM

Responsabilités

• gérer la centrale de réservation téléphonique, les appels et optimiser les relances prospects/clients
• répondre aux demandes clients sur différents supports
• réaliser les opérations de réservation et de vente
  Voir plus +9
• centre de relation client 3.0, nous accompagnons les clients sur l'ensemble de la relation client
• développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
• prise de rdv, standard téléphonique, gestion de Chat, administration des mails
• saisie des réservations avec précision et rigueur sur les logiciels hôteliers
• offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
• mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients
• nous proposons l'ensemble de la gestion de la relation client à distance - Prospection téléphonique, Gestion d'Agenda, Gestion de Live Tchat, Gestion de Standard, Gestion de réservation hôtelière
• connaitre l'environnement géographique et concurrentiel de nos clients
• accueillir et conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente

Exigences

• techniques de vente par téléphone
• conseiller un client
• orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
  Voir plus +9
• capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
• réaliser un suivi d'appel
• capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude
• exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité
• experience : Débutant accepté
• capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance
• exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction
• exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite

Gains pour le poste conseiller clientèle

Exigences

• actualiser des processus, des méthodes et outils de gestion
• concevoir des supports de suivi et de gestion
• législation sociale
  Voir plus +1
• réaliser des déclarations réglementaires

Offres actuelles pour le poste: