Avis BMW Group France

Bonjour,
Grace à Adrien et sa disponibilité et son écoute, j'ai pu configurer ma BMW X1 comme je le souhaites.
Je le remercie encore pour sa patience à mon égard

Je recommande cette concession où l'écoute des clients est une priorité.

Après un entretien
Fait chez indigo bmw . Je très ravis de l’entretien fait de l’accueil le réceptionner, (supprimé par l'administrateur) m’a bien écouté et a bien suivi mon véhicule très sérieux ce jeune homme. Je reviendra faire les entretiens régulièrement chez vous. Merci beaucoup à tous.

Suite à une casse du palier moteur gauche de ma mini cooper à seulement 77 000 kms, j'ai demandé au SAV une prise en charge le 27/11/2024.
voici ce qu'ils m'ont demandé:
• La date et l’origine d’achat de votre véhicule,
• Une copie du certificat d’immatriculation du véhicule,
• Une copie de toutes les factures ou justificatifs relatifs aux entretiens et réparations effectués depuis sa mise en service jusqu'à ce jour,
• Une copie toutes les factures ou justificatifs relatifs aux changements de pneumatiques,
• Une copie du devis ou de la facture des réparations qui concerne votre demande.

J'ai posé la question du rapport entre les entretiens et le changement des pneumatiques mais aucune réponse !
Preuve en est que BMW cherche en permanence à ne pas satisfaire ses clients.
en effet, la casse de cette pièce est fréquente...
après de multiples rappels au 0 800 300 800, le charge de clientèle, qui devait me recontacter à chaque fois, a expliqué qu'il ne prendrait pas en charge, même partiellement les réparations.
Cette mini est la voiture de ma femme et j'achète des BMW depuis plus de 30 ans.
Se sera la dernière BEHEME.
UN SAV aussi mauvais mérite qu'on en parle à sa juste mesure .

qu il vient du Luxembourg …wouah…qu elle réponse …je décide de moi même faire un courrier au service après vente de chez bmw aujourd’hui réponse hilarante fout.. de gu… II ne comprennent pas eux mêmes car suivies fait en tant et en heure…aucune aide car aucun suivi bmw et elle vient du luxembourg mais par contre il veulent bien me faire un geste commercial si je rachète une bmw d occasion ou neuf …trop fort sachant que j ai déjà dépenser 15000 e pour faire réparer mon bmw ….HONTEUX aucun respect pour le client…aucun suivi avant chez bmw bien sur par contre la je rattrape le temps perdu avec les 15000e que je leur lache …à vomir cette marque…absurde cette logique…on ne m aide pas pour le moteur par contre on m aide pour racheter leur marque 🤮🤮🤮🤮 honnêtement éviter bmw acheter Audi Est-ce que la marque BMW est fiable ?
へ
Le constructeur allemand est réputé pour la durabilité de ses modèles et en particulier de leurs moteurs. Les voitures électriques de BMW sont également fiables, grâce à un plus faible nombre de pièces en mouvement. L'entretien de ces modèles est donc plus simple que celui d'un moteur essence ou diesel.

Bonjour

Bmw villeneuve d ascq a fuir.
J avais rdv ce jour suite à un rappel pour mon véhicule. Ce rdv a été pris il y a plus de 15 jours .et ce dernier avait déjà été reporté. En arrivant aujourd'hui hui à l atelier .Pas de pièce ! Résumé je repars sans aucune escuse .une journée de congés posé pour rien et aucune autre date prévu pour l entretien de rappel !!un vehicule de pret a votre chargeEst ce ce l image de marque de bmw ?à prioris oui?
J etais chez audi auparavant je pense que je vais refaire le chemin en sens inverse

Cordialement

Mon véhicule Mini était sous garantie (inclusive) jusqu’au 30/08/2023 .
Le 22/08/2023, donc toujours sous garantie, je contacte Mini INDIGO à Lisses (91) car mon véhicule présente plusieurs pannes, je me fais confirmer que le véhicule rentrera bien dans le cadre de la garantie, aucune disponibilité avant le 11/09.
Je me présente donc le 11/09 à mon rendez-vous pour le diagnostic, je demande à nouveau à la personne qui m’a accueilli si la réparation rentre dans le cadre de la garantie, cette personne m’indique ne pas retrouver mon véhicule dans ses bases et fera la recherche dans la journée et qu’il n’y aura pas de soucis »
Je confis donc mon véhicule.
On me rappelle en fin de journée en m’indiquant les pannes trouvées sur mon véhicule et que le diagnostic est à ma charge !!!
On m’indique également qu’on ne me rendra pas mon véhicule si je ne règle pas la somme de 320 euros correspondant au diagnostic !!!
Etant mère de 3 enfants et travaillant à 40 KM de chez moi, j’ai réglé cette somme pour mettre un terme à ce hold-up et mon interlocuteur m’indique avoir demandé une prise en charge.
J’ai eu un retour aujourd’hui m’indiquant que BMW refuse de prendre en charge le diagnostic déjà réglé et ne prendra en charge que 80% d’une partie des réparations !
DU (supprimé par l'administrateur)

Une countryman c’est comme un Kleenex il faut être bien conscient que lorsque vous achetez une Mini Countryman, il faut la revendre rapidement. Voitures pas fiables deux countryman achetées : deux moteurs cassés à 100000 kms. Je ne suis malheureusement pas la seule. Les clients sont bons à payer et puis c’est tout. BMW c’est une mafias qui se planque derrière une marque soi disant prestigieuse. Service client qui rabâche son sketch et qui se moque du monde. Il faut payer 2000 euros qui ne sont pas prie en charge pour faire démonter un moteur pour un devis. Tout cela pour au final qu’ils prennent en charges seulement la moitié des réparations mais quel honte. BMW racaille en costume cravate. Le prestige Messieurs les dirigeants de chez BMW ce n’est pas d'entourlouper vos clients
Mme Pierret

Une politique détestable ou l’argent passe avant tout, aucune discussion possible il faut faire payer le client lésé coûte que coûte, relation clientèle catastrophique, très pesant de travailler avec ce genre de directive qui méprise l’usager en permanence. Cette marque n’a rien de premium que ce soit en terme de fiabilité ou de relation clientèle. Elle se perd totalement. Attention aux pertes de part de marché…

Très regrettable expérience. A l’avenir il est fort peu probable que je fasse de nouveau appel au service client BMW Group France.