technicien
4 fois dans les derniers 157 jours, dernièrement 2022-04-16
Responsabilités
- une équipe de consultants IT chargés des interventions terrain, de l’administration des infrastructures clients et du support N3
- superviser les incidents/demandes dans l’outil de ticketing Zendesk
- support et maintenance Informatique sur site et/ou à distance
Voir plus +16 - superviser les incidents/demandes dans l’outil de ticketing
- prendre en charge et qualifier les appels entrants sur la ligne support
- administration des infrastructures ON-PREMISE
- prendre en charge et logguer les appels entrants sur la ligne support
- qualifier et escalader si nécessaire des tickets à l’équipe consultants
- traiter des incidents/demandes N1/N2 par téléphone et en prise en main à distance
- administration des services CLOUD
- traiter des incidents/demandes N1/N2 par téléphone et en PMAD
- créer / gérer des comptes AD / Microsoft365 / les clients, gestion des arrivées/départs
- pilotages des prestataires, fournisseurs et intervenants externes
- créer/gérer des comptes AD / Microsoft365 / les clients, gestion des arrives/départs
- paramétrer les postes de travail des clients à distance
- conseil et expertise sur les projets d’évolutions IT
- suivre et relancer les tickets en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
- suivre et relancer les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
- rédaction de documentations techniques et enrichissement de la base de connaissances
Exigences
- savoir écouter les clients et traduire le langage technique pour le rendre accessible
- avoir un réel sens du service et faire en sorte que nos clients le perçoivent
- être calme et savoir faire preuve de diplomatie face aux clients
Voir plus +4 - être calme et savoir faire preuve de diplomatie face aux situations tendues
- être curieux et avoir envie d’apprendre
- être fiable et ponctuel
- etre fiable et ponctuel
Salaire dans d'autres entreprises sur le poste technicien
| ETS JOSEPH MERLE | 28000 € | 5000 € 28000 € |
| CONSEIL GENERAL DE LA HAUTE SAVOIE | 25000 € | 5000 € 28000 € |
| PRAYSBEE | 20000 € | 5000 € 28000 € |
| LEADER | 17920 € | 5000 € 28000 € |
| GEZIM COLMAR | 13350 € | 5000 € 28000 € |
| ICR TELECOM | 9995 € | 5000 € 28000 € |
| ILYEUM | 6200 € | 5000 € 28000 € |
| T D S | 6200 € | 5000 € 28000 € |
| APPROACH PEOPLE RECRUITMENT SARL | 5416 € | 5000 € 28000 € |
| CHERRY PICK | 5000 € | 5000 € 28000 € |