Avis COMPTOIR DES DOUCEURS

Les produits étaient-ils sous garantie ? Un remplacement est-il possible ?

c est une grosse (supprimé par l'administrateur)
rien ne correspond a la photo
des produits sous vide a moitier ecrase pour un montnt de 15 euro maxi alors ue le colis est facture 27.40
ne commander plus .....c est du (supprimé par l'administrateur)

Avez-vous reçu une réponse du service clientèle concernant votre demande de remboursement ? Combien de temps cela a duré ?

Oui j'ai reçu le 30 juin une réponse de la part du Comptoir des Douceurs qui me suggérait de renvoyer le colis suivant la procédure indiquée dans leur documentation, à mes frais.
Ce que j'ai fait ce 2 juillet pour un coût de 11,19€!
J'attends leur chèque de remboursement qui doit m'être versé après la réception et le contrôle du colis à son arrivée.
Par contre, ils ne m'ont pas répondu à une question que je leur avais posée par mail:
"Bonjour, je vous remercie de votre retour. J’ai vérifié la signification de « non contractuelles » . Cela signifie qu’il peut y avoir de légères différences entre ce qui est montré sur une photo et ce qu’on reçoit en réalité. Vous, ce ne font pas de légères différences car tout est différent!! Rien de ce qui avait été photographié ne figurait dans mon colis!! Autre point: selon les saisons: il fait une saison pour les nonnettes, les berlingots, les réglisses, les cakes aux fruits, les pains d’épices…?? Expliquez moi s’il vous plaît! J’attends votre retour. "

Avez-vous clarifié avec eux la raison des différences significatives entre les produits reçus et ceux annoncés dans le catalogue ?

Voici la réponse que j'ai obtenue:
"Bonjour Madame,
En effet, les références que vous avez commandées ne font pas partie des paniers contenant des produits saisonniers.Cependant, il est clairement indiqué dans notre garantie satisfait ou remboursé que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous n'en êtes pas entièrement satisfaite.Nous vous précisons également que nos Conditions Générales de Vente ne nous permettent pas de prendre en charge les frais de retour de votre commande.Nous avons bien réceptionné votre numéro de suivi Colissimo.Dès que votre colis sera de retour dans nos locaux, celui-ci sera vérifié et le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, conformément à notre procédure.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client"
Comme vous pouvez le lire, je n'ai pas eu d'explications concernant les différences significatives entre les produits reçus et ceux annoncés dans le catalogue et je crois que je n'airai pas d'informations complémentaires. J'ai renvoyé le colis dans les conditions réclamées et j'attends le remboursement. Plus jamais je ne commanderai chez eux.

J’avoue avoir été agréablement surprise de la prise en considération du problème et de la recherche positive à y apporter des solutions. Les réponses sont claires, rapides et pleines de bonne volonté. A ce jour, j’attends le remboursement par voie postale. A voir…

Autant je n’apprécie pas les produits qu’ils vendent, autant j’ai apprécié quand ils m’ont remboursé assez rapidement le colis que j’avais renvoyé

Pourriez-vous indiquer quels aspects des produits ont mené à votre opinion ? Le processus de remboursement a duré combien de temps ?

Le processus de remboursement a duré un peu plus longtemps que prévu mais c’est la poste qui était responsable, ayant retourné mon colis parvenu un samedi matin ( absence). Il a dalllu globalement attendre 15j à 3 semaines de mémoure

Avez-vous reçu une confirmation ou un suivi de votre colis de la part de la poste ou du vendeur après son retour initial ?

Oui la poste m’a avertie du retour de mon colis par un mail

Pourriez-vous spécifier quelle était la nature exacte du problème avec le colis retourné ? Est-ce que les informations fournies étaient suffisantes pour comprendre la situation ?

Le colis retourné est parvenu dans leurs locaux un samedi matin, jour de fermeture. La poste, au lieu de représenter le colis dès le lundi matin suivant, me l'a retourné; elle n'aura pas dû!

Pourriez-vous clarifier si des démarches spécifiques pour la réexpédition du colis vous ont été proposées suite à cet incident ?

Le comptoir des Douceurs , devant mon refus de renvoyer de nouveau le colis à ma charge, à cause des frais postaux , m'a permis de garder le colis en le mettant à ma disposition sachant que j'avais entrepris une réclamation au niveau de la poste. La poste a dû se mettre en rapport avec eux et leur rembourser ma réexpédition car le Comptoir des Douceurs avait inclus dans mon remboursement les frais de réexpédition du colis.Je n'ai pas su la suite, si la poste les avait bien indemnisés. Je ne veux plus intervenir dans leurs échanges.

Pourriez-vous clarifier si la poste a finalement indemnisé le Comptoir des Douceurs pour les frais de réexpédition mentionnés?

Non, je ne sais pas si l'indemnisation a eu lieu, je l'ai précisé dans mon précédent message!! Je ne veux plus interférer dans leurs échanges.

Il semblerait qu'il y ait eu des communications antérieures, pourriez-vous préciser si des mesures spécifiques ont été convenues pour résoudre ce problème?

Je manque de temps pour me replonger dans l’historique de cette affaire et pour moi les échanges sont clos ; cela n’en finit plus…j’ai perdu déjà pas mal de temps depuis la commande de ce colis que je regrette amèrement.

Pourriez-vous indiquer si une solution ou un compromis final avait été proposé avant de clore cette affaire?

Oui le Comptoir des Douceurs me remboursait le colis et l’envoi du colis retourné.

Pourriez-vous confirmer si le remboursement a été effectivement reçu suite à cette résolution?

Oui j’ai bien reçu le chèque de remboursement par voie postale