Avis COMPTOIR DES DOUCEURS
Lyon
44 RUE FRANKLIN, 69002 LYON 2EME
SIREN: 809503063
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Meulanaise
Date de l'expérience: 03-07-2026
La réactivité de la réponse est positive mais le contenu de la réponse ne correspond pas à la question. Je n’ai pas d’explication concernant ce qui composait le colis aux antipodes de la présentation dans le catalogue
meulanaise
Date de l'expérience: 29-06-2026
J'ai commandé un colis géant d'1,5 kg de gâteaux , bonbons.....La photo du catalogue montrait du pain d'épices un cake au fruits, des crêpes dentelles, des bonbons en gelée et des réglisses, de la pâte à tartiner, des pâtes de fruits, des nonnettes , des berlingots ...tout cela très appétissant. J'ai reçu mon colis aujourd'hui: il est nul; aucune des bonnes choses présentées précédemment n'y figure. J'ai reçu 5 articles différents 400g de biscuits au blé, 1 gâteau au citron de 400g, des muffins 300g, petits biscuits à la cerise 235g et bonbons glacés 175g!! J'ai immédiatement téléphoné pour me plaindre ; une hôtesse m'a dit qu'il était bien indiqué en petit que les photos étaient contractuelles!! C'était tellement petit que je ne l'ai pas vu. C'est de la publicité mensongère et j'ai demandé
sur le site le remboursement de ma commande puisque c'est bien marqué: satisfait ou remboursé et comme je ne suis vraiment pas satisfaite..Je vais prévenir mon entourage pour qu'il ne se laisse pas piéger comme je l'ai été!!
Amandine
Avez-vous reçu une réponse du service clientèle concernant votre demande de remboursement ? Combien de temps cela a duré ?
Meulanaise
Date de l'expérience: 02-07-2026
Oui j'ai reçu le 30 juin une réponse de la part du Comptoir des Douceurs qui me suggérait de renvoyer le colis suivant la procédure indiquée dans leur documentation, à mes frais.
Ce que j'ai fait ce 2 juillet pour un coût de 11,19€!
J'attends leur chèque de remboursement qui doit m'être versé après la réception et le contrôle du colis à son arrivée.
Par contre, ils ne m'ont pas répondu à une question que je leur avais posée par mail:
"Bonjour, je vous remercie de votre retour. J’ai vérifié la signification de « non contractuelles » . Cela signifie qu’il peut y avoir de légères différences entre ce qui est montré sur une photo et ce qu’on reçoit en réalité. Vous, ce ne font pas de légères différences car tout est différent!! Rien de ce qui avait été photographié ne figurait dans mon colis!! Autre point: selon les saisons: il fait une saison pour les nonnettes, les berlingots, les réglisses, les cakes aux fruits, les pains d’épices…?? Expliquez moi s’il vous plaît! J’attends votre retour. "
Amandine
Avez-vous clarifié avec eux la raison des différences significatives entre les produits reçus et ceux annoncés dans le catalogue ?
Meulanaise
Date de l'expérience: 03-07-2026
Voici la réponse que j'ai obtenue:
"Bonjour Madame,
En effet, les références que vous avez commandées ne font pas partie des paniers contenant des produits saisonniers.Cependant, il est clairement indiqué dans notre garantie satisfait ou remboursé que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous n'en êtes pas entièrement satisfaite.Nous vous précisons également que nos Conditions Générales de Vente ne nous permettent pas de prendre en charge les frais de retour de votre commande.Nous avons bien réceptionné votre numéro de suivi Colissimo.Dès que votre colis sera de retour dans nos locaux, celui-ci sera vérifié et le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, conformément à notre procédure.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client"
Comme vous pouvez le lire, je n'ai pas eu d'explications concernant les différences significatives entre les produits reçus et ceux annoncés dans le catalogue et je crois que je n'airai pas d'informations complémentaires. J'ai renvoyé le colis dans les conditions réclamées et j'attends le remboursement. Plus jamais je ne commanderai chez eux.
poupou
Date de l'expérience: 18-06-2026
ce jour j'ai reçu mon cadeau "je vais recevoir un cheque de9900 euros après accord."
je n'ai jamais rien commandé ?
C'est très désagréable de se faire prendre pour un"con" qui croit tout .........
ce ne serait pas désagréable de recevoir ce cheque ien sûr mais il faut que ce soit honnête
Éloïse
Quelle entreprise donne plus envie de s’investir à long terme : COMPTOIR DES DOUCEURS ou KIOSQUE NUMERO 6 BIS - POINT BREAK ?
Amélie
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