COURTYARD Salaire
Les salaires sur les positions chez COURTYARD
COURTYARD recrute pour des postes:
responsable qualité
La langue
- anglais
Exigences
- minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel et 1 an en qualité de Chef de Brigade
- il/Elle doit avoir une excellente présentation et veiller à ce que l’équipe ait une excellente présentation, et d’être et courtois envers les clients et les équipes des différents services de l’établissement
Responsabilité
- il/Elle est responsable de la préparation des arrivées et s’assure que tous leurs besoins sont pris en compte
- le/la Responsable Qualité et Expérience Client / Assistant Chef de Réception à un rôle avant tout opérationnel
- le/la Responsable Qualité et Expérience Client / Assistant Chef de Réception supervise le travail de l’équipe de réception et de sa branche « Guest Experience »
- il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel et rapporte tout incident, blessure, condition qui représente un risque pour le personnel ou les clients
- il/Elle est responsable de la communication digitale au sein de l’hôtel et utilise tous les moyens à disposition tel que Mobile Chat, GSS, Customer Care… pour assurer la satisfaction des clients
- il/Elle assiste le/la Chef de Réception dans le suivi de la réalisation des objectifs du service
- il/Elle vérifie, assure le suivi et répond si nécessaire aux emails ou autres moyens de communication tel que GXP, Customer Care, Chat etc
- il/Elle s’assure du suivi des prises en charge et de leur classement au besoin