Avis COZYNERGY

PAC air/eau installée fin février 2020, elle fonctionne pendant 2 ans mais avec une sur consommation en électricité (le fuel me coutait moins cher et nous avons eu des hivers relativement doux).
Début mars 2022 elle tombe en panne, l’installateur ne peut pas venir rapidement car il a beaucoup d’autres pannes à régler chez d’autres clients (rien d’étonnant). Il vient enfin et nous dit que c’est la carte électronique. Bon, 3 semaines à attendre (sans chauffage, bien sûr et 13 degrés dans la maison).
La carte changée la PAC ne fonctionne toujours pas. Nous rappelons la Sté (des dizaines de coups de fil quand même) et ils nous répondent qu’ils vont faire venir la station technique LG. Encore 3 semaines d’attente. Entre temps, le ballon ECS a lâché lui aussi (il fonctionnait sur la résistance) l’installateur refuse de le dépanner et nous devons faire appel à un plombier à nos frais pour installer un cumulus électrique.
La station technique LG arrive enfin, au bout de 5 heures il arrive à trouver une pièce défectueuse qui est commandée et qui arrive à pied de Corée du sud (quasiment 1 mois de délai). Le technicien LG revient …… le 1er juin pour changer la pièce défectueuse mais la PAC ne marche toujours pas.
De guerre lasse nous avons envoyé une mise en demeure à cette société et fait appel à notre protection juridique.
Il faut savoir que nous avons aussi juste avant porté plainte sur le site France rénov sans résultat probant, que nous avons aussi fait une réclamation à Qualibat pour demander un audit de l’installation puisque c’est eux qui délivrent les qualifications.
Tous ces organismes nous ont renvoyé à notre protection juridique (soit, débrouillez-vous) et je comprends la réaction de Qualibat puisque Cozynergy les alimente financièrement tous les ans avec ses 8 agences en France, on comprend bien qu’ils ne vont pas faire de contrôles sur les installations défectueuses de cette société dont les actionnaires sont à 90% des banques.
A ce jour, 8 mars 2023 la PAC est toujours en panne, les experts sont venus et revenus, il s’avère que : la PAC est surdimensionnée et elle a fait des cycles courts donc usure du compresseur, les tuyaux sont trop petits pour le débit d’eau, il n’y a pas de ballon tampon pourtant préconisé par LG (mais l’installateur bricolo/bricolette n’avait pas la bonne notice d’installation), le filtre à boue est monté à l’envers par commodité mais il ne sert à rien, pas de calorifugeage, l’unité extérieure placée plein Nord penche du côté où elle va tomber, etc………..
Cozynergy promène la juriste de ma protection juridique chaque semaine en lui disant que les devis de réparation sont partis à l’assurance, que ce n’est plus le même responsable qui s’occupe du dossier et cela n’en finit pas.
Nous allons donc rentrer en procédure judiciaire, 1 de plus à leur actif.
Si j’ai un conseil à donner à tous ceux qui ont des problèmes avec eux, c’est de porter plainte immédiatement sur le Site France Rénov et sur Qualibat/réclamations, peut-être qu’ainsi ces derniers feront enfin le travail pour lequel ils sont mandatés par l’état.
Cozynergy n’est pas une société de rénovation énergétique, ce sont des vendeurs de primes de l’état et à la sortie ce sont les clients qui en paient les frais.
L'étoile automatique n'est même pas méritée.

Pompe à chaleur LG sous garantie tombé en panne,impossible de trouver la pièce depuis le mois d octobre
Une dame de 97ans vie dans cette maison plus de chauffage température 12degres
Obligé de trouver une place en maison de retraite
Prix 2300€
Depuis 5mois on ne me répond pas au téléphone on me dis que la pièce va arrivée
Il existe plusieurs solutions
Changer la pompe à chaleur
Trouver la pièce une honte
Vous avez pris l argent !

Archi nulle - Fuyez

Leur sous-traitant une calamité.

J'avais pris un rdv le 21 novembre 2021 pour faire faire un bilan sur des travaux énergétique à faire dans ma maison qui est en location. Mon locataire, qui devrait être sur place, devait aller à l'hôpital en urgence, alors il n'avait pas prévenu le monsieur avec qui on a pris le rdv. Malheureusement, moi j'habite trop loin pour être sur place.
Depuis janvier 2023 j'essaie de prendre un nouveau rdv, et j'avais prévu de venir de loin pour être sûr que ce monsieur trouve quelqu'un à la maison, mais malgré plusieurs mails (aussi de l'administration de Cozynergy) et appels où j'avais laissé un message, on ne m'a pas rappelée. Ce n'est pas du tout un geste de fiabilité !

J’ai toujours une problème avec la pompe à chaleur que la société Cozynergy n’a installé
La pompe à chaleur ne s’arrête pas il mon installer l’unité extérieur à 27 mètres des radiateurs de la maison plus ils sont éloignés plus les pertes de chaleurs sont grandes d’où la minimisation de cette distance. Une distance de 15 à 20 mètres maximum reste raisonnable voilà pourquoi la pompa chaleur ne s’arrête pas. Elle n’arrive pas à monter la température depuis le mois d’août ça commence à faire très long. Je l’aurais demandé de m’installer la pompe à chaleur au plus près des radiateurs pour éviter d’avoir une perte de chaleur
Si j’ai pas de nouvelles de leur part, je vais faire expertiser le problème
Denis

Nous sommes satisfaits du travail effectués et le choix de l'entreprise que Cozynergy mention particuliere pour monsieur (supprimé par l'administrateur) toujours disponible et dans la bonne humeur, merci également à l'équipe Cozynergy pour leurs reponses et leurs solutions

Très bon travail de l'équipe malgré de mauvaises conditions climatiques nous avons apprécié l'accompagnement et les conseils de monsieur (supprimé par l'administrateur) toujours dans la bonne humeur cela nous a réconforté dans notre inquiétude durant les travaux merci à l'équipe Cozynergy pour leur accueil.

Bonjour un travail dans des conditions de travail très difficiles de la pluie tous les jours et du vent malgré cela nous tenons à saluer le professionnalisme des ouvriers qui malgré ces conditions ont fait plus que de leur mieux. Je conseillerai Cozynergy pour leur accueil avant et après les travaux merci à toute l'équipe

Parfait ! Pour une fois que des travaux se passent sans encombre avec une entreprise au top qui accompagne ses clients jusqu'au bout !

J’ai fait installer une pompe à chaleur au mois de juillet Et l’entreprise devait me faire la mise en route et il manque une pièce pour finir le chantier je suis toujours dans l’attente bientôt l’hiver va arriver et je n’aurai pas de chauffage

La Cozynergy Il est pas sérieuse elle devait finirle travail depuis le mois d’août rien a été fait j’ai des enfants et j’aurai pas de chauffage Attention c’est une entreprise qui n’est pas sérieuse

Hormis des problèmes avec l'installation du poêle réglée par le commercial , je suis contente de mes installations : isolation des combles , chaudière et poêle à granules . De plus tout le côté administratif est géré par cosynergy ce qui est un confort . Merci à l'équipe.

Absolument ravie de ce prestataire, le responsable projet a été au top. Je suis a 80 km de Toulouse et il s est déplacé chaque fois que nécessaire. Je n'ai rien eu à faire concernant l administratif le dossier plutôt volumineux a été monté par leurs soins. Concernant les travaux (isolation de ma maison par l'extérieur) je suis vraiment satisfaite

Je viens de faire installer une chaudière à granulés avec une alimentation automatique et un ballon d'eau chaude thermodynamique par Cozynergie, et tout c'est très bien passé et même au delà de mes espérance, le travail est soigné et le suivi est parfait, il s'occupe de tout, aussi bien des primes à recevoir que de la technique.
Je recommande vivement Cozynergie pour leur professionnalisme et la qualité du matériel.
Je ferai de nouveau appel à eux pour la climatisation et les panneaux solaires.

Je vois que rien n’a changé… bon courage à ceux qui n’ont pas lu les avis négatifs et qui s’engagent avec cette entreprise à fuir. Je pense qu’on devrait leur retirer leur agreement RGE… des (supprimé par l'administrateur) voilà ce que sont ces gens !!!

Du grand n'importe quoi. 0 communication. Une chaudière livrée par un seul binôme qui s'est littéralement renversée pendant la livraison et le livreur qui ose me demander si je refuse ou garde le produit. Des colis qui sont jetés par dessus la clôture car nous ne sommes pas présent au domicile (tout en étant bien évidemment pas prévenu de la venue de ces derniers) un prestataire qui annule un rdv et on ne nous en donne pas un nouveau a moins de hurler au téléphone. On nous envoie un prestataire qui laisse le chantier sale (plein de suie sur une machine a laver a 2000€ qu'ils n'ont même pas daigné bâchée.) Un chantier non fini, chaudière posée comme de la (supprimé par l'administrateur) et bancale, électricité de cette chaudière n'en parlons pas. Ça fait une semaine que j'attends un nouveau rdv pour que le prestataire vienne reprendre l'électricité et la pose de la chaudière correctement. Inutile de préciser que si le chantier n'est pas terminé d'ici maximum 1 semaine, je ne paierai pas pour cette daube ! Je suis très très en colère contre l'incompétence et le jemenfoutisme de l'ensemble des personnes à qui nous avons eu affaire mise à part le prestataire de la pose du ballon thermodynamique qui par ailleurs n'est pas le même que celui pour quoi nous avons signer ! BREF, A FUIR ABSOLUMENT.

Nous avons probablement dû tomber sur une équipe et son chef d’une autre planète… je dois avouer que notre expérience client avec cozynergy Toulouse est lunaire ! Une véritable équipe d’incompétents avec lesquels nous sommes en procédure… bref, passez votre chemin sauf si vous vous ennuyez dans votre vie car après vous serez très pris pas les procédures et les relances !!! Bref nous ne recommandons pas du tout cette entreprise… mieux vaut faire soit même les travaux que de les leur confier !!!

Nous avons probablement dû tomber sur une équipe et son chef d’une autre planète… je dois avouer que notre expérience client avec cozynergy Toulouse est lunaire ! Une véritable équipe d’incompétents avec lesquels nous sommes en procédure… bref, passez votre chemin sauf si vous vous ennuyez dans votre vie car après vous serez très pris pas les procédures et les relances !!! Bref nous ne recommandons pas du tout cette entreprise… mieux vaut faire soit même les travaux que de les leur confier !!!

Question aux employés:
Société qui sous traite avec des gens incompétents et sous équipés dont il faut fournir le matériel. Finition de travail de qualité déplorable. De plus ils se permettent de rapporter le reliquat de chantier payé par le client et surtout voler des affaires personnelles. J'appelle cela du vol. À FUIR

Société employant des sous traitants incompétents et non équipés qui en plus fournissent un finition de travail déplorable. De plus ils ramènent le reliquat de chantier qui est propriété du client et surtout ils volent des affaires personnelles. À FUIR

Question aux employés:
Bonjour à tous
Comment est-il possible une société avec pignon sur rue sois incapable de satisfaire les clients exemple :
Contrat signé fin 2020 plus de réponse depuis malgré mes différentes relances pour connaître l'avancement du dossier quand enfin j'ai réussi avoir des nouvelles il a fallu que je fasse moi-même les démarches pour savoir où en était mes aides août 2021 le technicien viens mon domicile pour enfin posé le matériel celui-ci m'apprend qu'il n'y a pas tous les matériels octobre 2021 celui-ci revient pour installer le thermodynamique et pour clôturer le chantier malheureusement une fois de plus il manque du matériel impossible de mettre en service le gainable car un défaut persiste
Je tente de contacter le conducteur de travaux celui-ci bien évidemment une fois de plus indisponible j'envoie un mail au directeur d'agence ou régional l'adresse mail est erronée la seule personne qui a dû répondant c'est le technicien sur place il me dis il va trouver une solution pour arriver à me satisfaire ((le seul PRO)) dans cette affaire donc une question persiste à quand le chauffage à mon domicile car les différents membres de cette société sont confortablement installé a leurs domicile EUX.....

Franchement très déçu par un manque de réactivité et de professionnalisme 1 ans pour avoir un retour de leur part et malgré mes relances qui n'ont jamais aboutit une fois que le technicien ait sûr place il manque du matériel a déjà 2 reprise il faut un troisième rdv ......le manque d'organisation et de professionnalisme prime dans cette société

Welcome

il est drôle de voir qu'il y a en fait de nombreux clients mécontents vers Cozynergie !
Mauvaise manip de la part de leur installateur, groupe clim qui ne fonctionne plus au bout de 2 ans.
Pas de suivi, pas de reconnaissance de responsabilité.
après une dizaine de messages, ils vous retournent la faute sur vous.
sans parler qu'ils ne repondent pas aux appels téléphoniques, ils préfèrent tirer au max vers la fin de leur garantie d'un an.....
2 maisons, 2 problèmes a peu près similaires.....
De vrais (supprimé par l'administrateur) !!

il est drôle de voir qu'il y a en fait de nombreux clients mécontents vers Cozynergie !
Mauvaise manip de la part de leur installateur, groupe clim qui ne fonctionne plus au bout de 2 ans.
Pas de suivi, pas de reconnaissance de responsabilité.
après une dizaine de messages, ils vous retournent la faute sur vous.
sans parler qu'ils ne repondent pas aux appels téléphoniques, ils préfèrent tirer au max vers la fin de leur garantie d'un an.....
2 maisons, 2 problèmes a peu près similaires.....
De vrais (supprimé par l'administrateur) !!

A fuir

Question aux employés:
Catastrophique

Il y a bientôt un an que j’ai fait installer une pompe à chaleur (4 splits), un gainable à l’étage ainsi qu’un ballon thermodynamique. Je suis tombée sur un très bon commercial Vincent G qui en règle générale répond à mes appels mais malheureusement depuis l’installation mes plaintes ne sont plus de son ressort…
Des après l’installation, qui a été faite en même temps qu’une rénovation entière de mon pavillon (changement d’huisserie et isolation Integrale de tous mes murs), je dois mettre l’hiver la température sur pratiquement 30 degrés pour obtenir un 17/18 degrés dans la maison. Le ballon thermodynamique est loin de fournir les 270l prévus (environ 120l uniquement). Pour le gainable on m’a fait des réglages mais ces derniers donnent par moment des températures avoisinant les 30 degrés pendant quelques jours sans que l’on puisse modifier quoi que ce soit vu qu’aucune explication ni notice ne m’a été fournie. Je tiens aussi à préciser que je n’ai même pas pu mettre la Clim à l’étage cet été car j’attends toujours qu’on m’explique comment cela fonctionne…. 10 mois sans quantité d’ eau chaude satisfaisante, ni chauffage satisfaisant . J’ai eu beau appeler, envoyer des mails, les défauts ont été constatés mais malgré cela rien ne se passe. L’installateur de Blois m’a même laisser sous entendre que j’inventais avant de voir par lui même qu’il y avait un réel problème et que c’était au fournisseur directement de se déplacer. La constatation a été faite en avril de mémoire.
En parralèle, j’attends depuis janvier une date d’intervention pour le poêle à granulés qui devait compléter mon installation. Je n’ai toujours rien…
Résultat pour ma maison qui a été totalement ré isolée depuis le départ avec des nouvelles fenêtres, EDF vient de m’envoyer un rappel de 1500€ en plus des 130€ que je paye mensuellement… prochain échéancier 270€ par mois… j’ai toujours eu des pompes à chaleur et ballon thermodynamique et jamais rencontré de tels problèmes. Là c’est au point que je ne peux rester dans la maison l’hiver avec mes 4 enfants mais malgré mes plaintes et des promesses de leur part rien ne se passe… je suis très déçue et je déconseille

un conseil fuyez cette société!!! nous avons fait poser une climatisation gainable et un chauffe eau thermodynamique cet été, et tout va de mal en pis depuis.
lors de la pose des moteurs, des tuiles de notre toiture ainsi que des toitures de 2 voisins ont été cassées, nous avons du nous même payer les reparations. lors de la pose des gaines dans les combles, les ouvriers ont marché sur les briquettes et les ont cassees, résultat, nous avons tout le plafond du premier étage à refaire, là aussi à notre charge, personne n ayant voulu faire un geste commercial. la pause du chauffe eau est l apothéose. depuis sa mise en route, cela fait disjoncter toute notre installation electrique, et depuis 14 jours, nous n avons plus d eau chaude. nous appelons tous les jours, laissons des messages, posons des joirs de congés pour attendre des reparateurs qui ne viennent jamais... nous allons passer les fêtes sans eau chaude... avec 2 enfants. tout simplement scandaleux.