Avis ENEVIE
Service après-vente catastrophique
Management et administration de l’entreprise complètement aléatoire
Il faut contacter de 2 à 4 personnes pour s’assurer que le problème est remonté
J’ai quelques amis aussi clients qui pensent la même chose
Très satisfaite des services. Cela fait deux fois que je fais affaire avec Enevie. La prestation est top. 1 ère installation en Photovoltaïque il y a 4 ans, tout fonctionne bien. Seconde installation cet hiver avec une pompe à chaleur.
Je recommande
Très bon travail; j’ai été équipé il y a un an,les économies sont là malgrè les augmentations EDF. Je recommande
Très bonne société. Les commerciaux sont compétent et font tout le suivit post installation. Un technicien de contrôle « gille » est meme passé pour vérifier toute l’installation. Donc très très sérieux.
Une cliente satisfaite
Excellente société. Nous avons bénéficié d’un projet de rénovation globale en Janvier 2024. Isolation des combles, eau chaude via un thermodynamique, pompe à chaleur gainable. Une équipe technique top , les travaux ont duré 3 jours complet , tout est nickel, ca fonctionne très bien.
Bonjour,
Suite à un démarchage je valide une commande à 0 € pour une fourniture d'appareils d'éclairage extérieurs. Malgré mes relances le matériel n'a jamais été livré. L'entreprise Enevie m'a même demandé de renvoyer une attestation sur l'honneur que le matériel était bien installé.
Moralité, à fuir !
Comme vous ne répondez pas au téléphone, c'est par ce support que je demande des explications. Nous avons rencontré notre voisine qui a des panneaux ENEVIE et c'est grâce ou à cause d'elle que nous avons fait appel à vous. Elle a une installation de 14 panneaux avec une passerelle FHE et un cumulus thermodynamique en plus. Son installation électrique est dissociée du tableau général , pour un cout de 16000 euros environs . Elle a une installation correctement faite et n'a aucun problème. En ce qui nous concerne, notre installation nous a couté 13000 euros, notre branchement a été fait sur le tableau général. Notre passerelle est une HORUS, pourquoi ne pas nous avoir installé une FHE sachant que le prix de notre installation est identique à celle de notre voisine sans le cumulus, c'est bien dommage pour nous, POURQUOI ? Vous devez nous changer la passerelle pour la seconde fois depuis un certain temps. Nous avons des problèmes d'onduleurs qui sont déconnectés qui sont déconnectés depuis longtemps, POURQUOI ?. Nous aimerions savoir, pour quelle raison, à quelques mois d'intervalles, n'avons nous pas pu bénéficié du même matériel qui a été payé mais non posé. J'aimerais qu'un responsable m'appelle afin que nous en discutions.
Du début de notre contact avec l'entreprise ENEVIE , le commercial Sam nous a tout expliqué clairement en se mettant à notre porté avec gentillesse et professionnalisme, avant de se lancer sur une installation de panneaux solaires et ballon eau chaude thermique . Les relations téléphoniques avec leurs bureaux en entreprise est tout aussi accueillant dès que j'en ai eu besoin .Il y a quelques mois j'ai essayé de me connecter à mon compte sur oa solaire je n'y arrive pas , j'ai eu un appel il y a quelques temps de l'entreprise ENEVIE en la personne de Victoria en me demandant si j'étais arrivé à me connecter à mon compte , et bien non je lui réponds et depuis Victoria s'en occupe en essayant de son coté de trouver une solution à mon problème , aujourd'hui appel de Victoria qui me rassure que l'on và trouver une solution à mon problème . Je dois dire que j'ai trouvé en la personne de Victoria une interlocutrice à mon écoute , souriante et professionnelle .
Merci beaucoup Victoria .
Après un an et demi de pose j ai un petit soucis avec mon thermodynamique rien de grave juste un tuyau d évacuation qui avait du moisi dedans. J ai contacté Kévin mon commercial toujours à l ecoute et disponible même la que la vente est faite et que pour lui c est du sav ... qui m a mis en relation avec Anthony chef de la maintenance je crois et tout à été réglé avec gentillesse et professionnalisme ca rassure de voir que le suivi est bon
Au début sceptique, nous avons fais une rénovation globale grâce aux aides de 2023. Très satisfait de l’installation, nous lançons aujourd’hui le photovoltaïque.
Très CONTENT de l’ensemble de la prestation en rénovation globale.
Service après-vente déplorable
En panne depuis une semaine
Difficilement joignable même dans les horaires indiqués par la boîte vocy
Bonjour. Nous privilégions en effet en plein hiver les problèmes de chauffage plutôt que la domotique de visualisation sur les panneaux solaire. Notre service d’urgence intervient donc pour des clients en manque de chauffage. Votre demande est traitée en moins de 10 jours
Je souhaite partager mon entière satisfaction à l'égard d'Enevie, suite à la réalisation d'un projet solaire en autoconsommation. Mon expérience a été tout simplement parfaite, et cela est en grande partie attribuable à l'engagement du commercial.
Le commercial d'Enevie a joué un rôle essentiel dans la réussite de ces projets. En plus de consacrer trois heures pour des explications approfondies, il a su rendre les aspects techniques accessibles, répondant patiemment à toutes mes questions. Cette démarche a grandement facilité ma compréhension des avantages de ces technologies.
Ce qui a particulièrement retenu mon attention, c'est l'investissement continu du même commercial à chaque étape technique. Sa présence était notoire, et cela s'est avéré crucial lors de la visite technique. Son implication a instauré une relation de confiance, sachant qu'il était là pour garantir la qualité à chaque étape du processus.
Les techniciens envoyés par Enevie, malgré leur jeunesse, ont fait preuve d'un professionnalisme remarquable. L'installation a été réalisée en deux jours.
En résumé, je suis extrêmement satisfait du service fourni
je recommande cette entreprise. Le commercial qui a supervisé chaque étape technique a indéniablement contribué au succès de mon projet. Merci donc à sacha.
J'ai récemment fait appel à Enevie pour deux projets importants : la pose d'une pompe à chaleur Hitachi et la mise en place d'un système solaire en autoconsommation. Je suis extrêmement satisfait de l'ensemble de l'expérience.
Les techniciens envoyés par la société étaient jeunes, mais leur professionnalisme et leur sérieux m'ont impressionné. Ils ont travaillé de manière efficace et ont pris le temps nécessaire pour garantir une installation de qualité. Un contrôleur de chantier est passé post installation.
La pose de la pompe à chaleur Hitachi a été réalisée en deux jours, suivie quelques mois plus tard par le projet solaire qui a également pris deux jours. La rapidité et l'efficacité de l'équipe ont contribué à minimiser les perturbations pendant les travaux.
Je tiens à souligner la compétence de l'équipe et leur engagement envers la satisfaction du client. Les résultats sont à la hauteur de mes attentes, et je recommande vivement leurs services.
je ne prefere pas poser d,avis je regle cela avec enevie je n,ais pas a etaler mes ploblemes sur le net
nstallation inutile, récupère et éjecte le même air dans le garage, le thermodynamique devrais prendre l’air a l’extérieur et évacuer l’air a l’extérieur, les installateurs n’ont pas pris la peine d’utiliser l’ancienne évacuation d’air de notre chaudière au gaz, pour la réutiliser en prise d’air pour le thermodynamique, de plus aucun suivi de l’entreprise pour le bon fonctionnement du système…
La recommandation fabriquant au niveau international est de 20m3 d'air disponible. Donc à moins que votre garage face moins de 8m² (partant du principe d'une hauteur standard de 2m50), le BT fonctionne.
Pas sérieux du tout.
On a monté un dossier pour un ballon d'eau chaude en avril, le technicien devait venir en août, il annule ( soit disant qu'il lui manquait quelques pièces) et puis plus rien, jusqu'à ce que j'appelle et qu'on me dise après 5 mois et demi d'attente, que finalement tous les projets à 1€ sont annulés.
Surtout ne perdez pas votre temps avec eux.
apparemment c est surtout eux qui n'ont pas perdu de temps avec vous.
Votre projet a été annulé par la société.
Après une installation solaire dés les premières pluies j'ai eu une pièce noyé car l'entreprise avait oublié de remettre des tuiles sur le toit la réparation et la mise en peinture à durer plusieurs semaines pour 8 m2 et le résultat n'était pas formidable .
Quelque mois plus tard d'autres auréoles au plafond la société est venu et m'a certifie que ce n'était pas l'installation mais mon toit qui était à revoir.
J'ai fait intervenir mon assurance qui ma fait expertiser mon toit(cela a un cout et à ma charge) et celle-ci a pris les travaux de peinture à sa charge.
A la première pluie de nouveau des auréoles au plafond Enevie a déplacé des techniciens plus compétant qui on changé deux tuiles cassées en Novembre 2022 et depuis j'attend une réparation.
Je ne conseil pas car au niveau installation rien a dire mais le SAV n'a pas de suivi et les employés qui viennent n'ont pas toujours les compétences nécessaires.
risque de SPAM
Premier contact assez positif et constructif avec ENEVIE (Agnès de Montpellier) pour évaluer le potentiel photovoltaïque de notre maison. Á voir la suite …
Depuis la première installation jamais la pompe à chaleur n'a fonctionnée. Pas de chauffage l'hiver dernier et cela recommence cette année. On donne des rdv et personne ne vient. Le gaz à coulé à 3 4eprises sur les murs et abîmé les murs. Pourtant j'ai la pompe à chaleur les panneaux solaires et le ballon thermodynamique. Un investissement de 36000 euros. Aucune considération pour le client et personnel pas fiable.
un avis autant précis et anonyme sent surtout le fake.
c'est un faux avis
Bon matériel posé par une équipe sympathique et très professionnelle
Commercial très pro avec de parfaites explications sur tout le processus (matériel, financement,etc...)
Pour le moment pas mécontent d'avoir choisi cette entreprise
Cela fait 3 ans que nous avons nos panneaux. 3 ans de problèmes. Nous avons signalé un premier problème, un Technitien est venu. Sa supériorité nous a scotché. Pour lui aucun souci. Nous avons rappelé, vu que l’on voyait que les panneaux ne fonctionnaient pas. Un autre Technitien est venu, plus humble que le 1er. 2 onduleurs cassés. Ensuite la passerelle qui fait des siennes, on nous la change. À nouveau, problème de passerelle et la, on nous demande 320 euros pour le déplacement. J’hallucine. 320 pour connecter à la wifi, c’est cher. Maintenant je me demande si la 2eme passerelle n’était pas défectueuse .
vous confondez des problèmes de panneaux et de passerelles. Une déconnections wifi n'a strictement aucun rapport avec la production électrique d'un panneau solaire.mais aucun.
Vous avez un problème de lecture lié peut etre à votre réseau wifi,votre boxe internet. L'installation solaire fonctionne quand à elle complètement indépendamment du réseau wifi.
Vous perdez pour résumer la lecture mais aucunement la production. Un particulier qui change de boxe internet a exactement le meme problème. Il lui suffit de resynchroniser son réseau wifi sur l'ensemble des appareils (dont les panneaux/micro onduleurs)
Merci pour votre réponse, mais nous attendons toujours qu'on nous explique comment synchroniser la box avec la passerelle. Lors de l'installation Steven l'avait l'avait fait et même lui avait fait appel à Mr Ronan, service technique. comment voulez vous que nous, client , peut habituer a ce genre de manipulation, le fassions. Autre problème, pour des panneaux qui devaient, d'après le commercial, nous faire réaliser des économies, nous les attendons toujours. D'autre part, un certain Mr Louis ou LUIS, devait nous rappeler lundi 30 octobre, nous attendons toujours son appel. Nous aimerions que tous nos problèmes soient vite solutionnés, que des économies soient réalisées sur notre facture EDF et que nous profitions enfin de notre investissement.
GROS MANQUE DE SERIEUX
Suite à la prise de contact avec la commerciale, j'ai eu rdv avec elle et commandé un PAC. L'entreprise est venue voir la faisabilité et à fait l'installation au mois de mai.
Depuis lors, ils sont revenus plusieurs fois pour des problèmes de finition (il a fallu leur tenir les pieds chaud !) et pour un problème d'eau chaude. Pas d'eau chaude avant 10-11h en plein été dans le Gard (40 °).
L'isolation a été faite rapidement mais depuis cela fait au moins 6 fois qu'un technicien viens pour l'eau ! Ils m'ont envoyé plusieurs fois le même qui me répondait que son installation était parfaite et que je tirais trop d'eau (500 l généralement à 2 ce qui est impossible !).
A force de les appeler j'ai fini par obtenir d'avoir un autre technicien. Celui là à essayer de faire quelque chose et m'a demandé de couper les panneaux tous les soir et les remettre tous les matins et de recontacter ENEVIE pour qu'ils reviennent régler le problème. Très contraignant vu que je suis à l'étage mais ça fait 15 jours que je le fais et 10 jours que je les ai recontacter pour qu'ils me renvoient les mêmes afin qu'ils règlent le problèmes une fois pour toute. Plus de réponse de la part de mon interlocuteur et 5 mois sans eaux chaude. Je n'ai toujours pas d'eau chaude avant l'après midi. Je pense alerter un comité de défense des consommateurs d'ici la semaine prochaine !
Expérience très nul tout sa pour se faire insulter par des gens qui soit disant son responsable se prennent pour des dieux et très malhonnêtes
J'ai eu l'occasion de collaborer professionnellement avec Enevie. C'est une société jeune, dynamique et très sérieuse! Cette société a beaucoup d'avenir!
très bonne société, réactive au niveau sav en plus. merci
La garantie de 20ans ne fonctionne pas si un micro onduleur ne fonctionne pas il vous font payer
ca c 'est toute les sociétés. personne ne garantie la main d'oeuvre 20 ans. Vous parlez sans doute du matériel
C'est une garantie matériel cher monsieur comme toutes les sociétés. Si vous trouvez une société qui intervient gratuitement 19 ans après une installation, faites moi signes svp. la main d'oeuvre est sytématiquement payante en général 1 an après l'installation.
David BS pro
Salut tout le monde,
Je voulais partager mon avis sur la réno globale que la boîte Enevie a faite chez moi. Ils ont fait un super boulot, sérieux!
D'abord, ils ont isolé mes combles, donc maintenant ma maison est bien au chaud l'hiver et au frais l'été. Plus besoin de se geler sous la couette en décembre, c'est top.
Ensuite, ils ont installé un ballon thermodynamique Atlantic pour mon eau chaude. Franchement, j'ai l'impression que je prends des douches gratuites maintenant, parce que ça consomme peu d'énergie. Plus de factures d'eau chaude qui explosent, c'est cool.
Et pour couronner le tout, ils ont mis en place un système de chauffage gainable Hitachi. C'est comme avoir un climatiseur géant qui chauffe en hiver et rafraîchit en été. Adieu les grosses factures de chauffage et de clim, je kiffe.
Tout s'est passé nickel. Les mecs d'Enevie étaient super pros, ils ont tout fait dans les délais et ils ont même laissé la maison propre.
Bref, si vous pensez à une réno énergétique, je vous recommande Enevie à fond. C'est du bon taf, tranquille, et maintenant je vis dans une maison confortable sans me ruiner. C'est du tout bon!
A+!
On verra quand vous aurez une panne sur les micro onduleurs la garantie de 20 ans ne fonctionnera pas et vous ferons payer c’est des (supprimé par l'administrateur)
société très sérieuse. D BS
Les micro onduleurs pv sont toujours garantis 20 ans. Après j'imagine qu'ils vous font payer la main d’œuvre au bout d 1 an comme partout...
très belle installation, merci à toute l'équipe.
super installation moi aussi