Hôtel 4* Saint James Albany

Responsabilités

• mission Générale
• gérer les réclamations et les litiges clients sous le contrôle de la responsable commercial
• etre force de proposition sur les actions à mettre en œuvre sur les segments définis, rester à l’écoute du marché et de la concurrence pour saisir les opportunités
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• appliquer la stratégie tarifaire et commerciale de l’hôtel fixée par la Direction commerciale et le RM
• la fidélisation de la clientèle acquise et la prospection de nouveaux clients
• la gestion des demandes entrantes et le respect des process mis en place
• le Commercial Interne Séminaire et Banquets contribue au développement du chiffre d’affaires de l’hôtel en maîtrisant les objectifs de vente et en assurant la promotion de l’image de l’hôtel auprès des clients
• assurer le suivi des dossiers après confirmation en collaboration avec la Réception
• le suivi des dossiers en cours et leur concrétisation
• les principaux secteurs d’activité
• adresser un rapport de ses missions hebdomadaires à sa direction, au responsable commercial
• S’assurer de la mise à jour des fichiers commerciaux
• gérer et traiter les demandes entrantes séminaires, groupes et banquets en optimisant le planning des réservations dans le cadre des objectifs budgétaires / gestion des multi-options
• assurer le démarchage commercial afin de promouvoir l’hôtel auprès des acteurs Corporate, agences évènementielles
• L’accompagnement du client dans l’organisation de son séjour en amont et sur place dans le but de satisfaire au mieux ses besoins
• groupes loisirs
• ce démarchage est effectué par tous les moyens à sa disposition : démarchage téléphonique, démarchage physique, rendez-vous clients, mailing BtoB…
• les missions

Exigences

• le profil
• connaître le produit et les services dans le but de mieux les vendre
• maîtriser l'outil informatique
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• connaître l’historique et les caractéristiques de l’entreprise
• maîtriser les techniques de communication et de négociation
• votre sens inné du contact, votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience des relations clients et votre esprit client sont vos atouts
• avoir une bonne présentation
• maîtriser l’environnement de l’établissement
• développer une relation clientèle positive
• être flexible et disponible
• être rigoureux et organisé, spontané et créatif
• maîtriser le fonctionnement interne de l’hôtel et les pré-requis de l’enseigne
• savoir s'adapter et anticiper
• avoir la capacité à aller jusqu'à la concrétisation des actions

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste commercial