Lynx RH Lille Ingénierie

Responsabilités

• vous réalisez le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par le niveau 1
• prise en compte des alertes provenant de l'infrastructure, via supervision et monitoring des systèmes
• traiter et résoudre les demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 sur le périmètre bureautique et applicatif
  Voir plus +26
• répondre aux sollicitations téléphoniques
• vous prenez en compte les impacts et priorités utilisateurs dans le cadre des traitements
• prise en charge des appels et mails utilisateurs
• traiter et résoudre les demandes utilisateurs de niveau 0 et 1 sur le périmètre bureautique
• vous alertez le Team Leader et les acteurs sur l'application concernée
• vous rédigez ou mettez à jour les procédures d'exploitation à destination des utilisateurs
• prioriser et escalader les appels selon leur degré d'urgence
• participer au développement de la base de connaissances
• recueillir, traiter et résoudre les requêtes des utilisateurs
• traiter et résoudre les demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 sur un périmètre technique varié
• traiter et résoudre les demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 sur le périmètre technique varié
• escalade et suivi des traitements par d'autres équipes
• participer à la constitution des bases de connaissances d'incidents
• qualifier les appels et le diagnostic des incidents
• alimenter la base de connaissances
• créer des tickets dans l'outil de gestion
• traitement résolution et clôture de tickets
• participer aux points quotidiens des équipes de la chaîne support
• gérer les escalades internes vers les équipes des niveaux supérieurs
• au sein de l'équipe offre et logistique, vous serez chargé d'animer le support de niveau 2
• rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
• intervenir ponctuellement en support de proximité de premier niveau sur un site annexe
• résoudre à distance les incidents et problèmes techniques
• suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• informer et rapporter les résultats
• réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux niveaux supérieurs

Exigences

• de formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire
• de formation supérieure en informatique, ou autodidacte, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en support helpdesk applicatif
• de formation supérieure en informatique, ou autodidacte, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en support helpdesk
  Voir plus +4
• vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre sens du service client et pour votre esprit d'équipe
• vous maitrisez un ou plusieurs outils de PMAD et êtes familier de l'utilisation de logiciels de ticketing
• compétences : Poste de Travail, Active Directory, Office 365, Relation utilisateurs
• compétences : Postes de Travail, Active Directory, Office 365, Relation utilisateurs

Responsabilités

• réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et les correctifs adéquats afin d'améliorer les performances
• mettre en œuvre les solutions techniques
• définir les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation
  Voir plus +7
• concevoir les normes et les règles et vérifier systématiquement leur application
• réaliser la recette technique et l'homologation des composants / applications
• contribuer à l'amélioration continue et effectuer le reporting de vos activités
• participer à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement
• travailler en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité
• rédiger les spécificités et réaliser les tests techniques
• gérer les différents logiciels dans le respect de l'architecture retenue et assurer l'intégration des nouvelles applications

Exigences

• pré-requis
• vous maitrisez l'environnement Linux, Microsoft et AWS
• linux Microsoft AWS
  Voir plus +5
• doté d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe
• poste à pourvoir dès mi-juin
• pou toute information complémentaire, contactez-nous au 03.39.89.02.92
• profil recherché
• informations complémentaires

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• participation au comité des changements

Exigences

• surveillance des incidents via nos outils de supervision
• mise en place d'une cellule d'incident
• résolution d'incident ou de contournement
  Voir plus +15
• installation des MEP sur environnement de production Linux
• linux ; Unix
• windows
• autonome, bon communicant, vous avez le sens de la satisfaction client
• installation par un ordonnanceur
• le Permis B est obligatoire
• ordonnanceurs
• installation manuelle par script bash
• stockage
• réalisation de dossier technique d'infrastructure
• VMWare/Citrix
• gestion des changements
• outils de gestion de flux
• déclaration des changements pour mise en production
• sauvegarde

Responsabilités

• assurer le déploiement et la gestion des réseaux informatiques LAN, WAN, Wifi et ToIP
• mettre à jour les firmwares
• participer à des projets stratégiques dans un souci d'amélioration continue
  Voir plus +3
• assurer et améliorer la fiabilité et la disponibilité des moniteurs
• analyser et résoudre les incidents des utilisateurs internes de niveau 2 et 3
• participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique

Exigences

• pré-requis
• des déplacements sont à prévoir, le permis B est donc requis
• doté d'un bon relationnel, vous êtes autonome et appréciez le travail en équipe
  Voir plus +4
• le poste est à pourvoir dès que possible avec démarrage en intérim
• profil recherché
• une expérience en gestion de projets est appréciée
• informations complémentaires

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• recherche: INGÉNIEUR SYSTÈMES LINUX
• au sein d'une équipe en place, vos principales missions seront les suivantes :- Effectuer les traitements des incidents N2 et superviser les infrastructures IT ;- Assurer l'exploitation quotidienne des systèmes centraux ;- Avoir en charge l'installation du matériel informatique dans le Datacenter et effectuer le suivi de maintenance ;- Mettre en production des applications métiers en relation avec l'intégrateur et le responsable des mises en production

Exigences

• vous êtes rigoureux, autonome, méthodique et aimez le travail en équipe
• vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles et faites preuve d'une excellente résistance au stress
• de formation informatique type Bac+2 à Bac+5, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire