Avis Maxityre

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MAXITYRE : 2 200 € ENCAISSÉS, MAIS PERSONNE POUR ASSUMER SES RESPONSABILITÉS !

Une expérience absolument déplorable. Je n’ai jamais vu un service après-vente aussi difficile à joindre et aussi peu responsabilisant.

J’ai acheté un turbocompresseur reconditionné pour la somme de 2 200 €. Dès réception, je constate un défaut mécanique : la roue de compresseur côté admission vient toucher les parois du carter lorsqu’on la fait tourner à la main.

Cela fait 7 ans que je travaille dans le domaine automobile. Je sais parfaitement ce que je contrôle et je ne vais certainement pas monter une pièce présentant une anomalie mécanique aussi évidente, au risque d’endommager un moteur.

Mais le véritable scandale commence lorsqu’on essaie d’obtenir une prise en charge !

Cela fait maintenant DEUX SEMAINES que j’essaie de joindre leur SAV par téléphone.

Au téléphone, on vous répond, mais personne ne semble vouloir prendre la responsabilité du problème. On vous explique que le service après-vente est un autre service, impossible à joindre directement par téléphone, et qu’il faut obligatoirement passer par écrit.

Et là, accrochez-vous : lorsqu’on écrit, on reçoit des réponses générées par une intelligence artificielle qui répète les mêmes procédures, sans véritable réponse technique ni interlocuteur capable de prendre une décision.

En résumé : pour encaisser 2 200 €, il y a du monde. Mais lorsqu’un problème survient, il n’y a plus personne !

On vous vend un turbo reconditionné, on constate un défaut dès réception, on vous demande malgré tout de le monter, puis on vous enferme dans un parcours administratif où personne ne prend réellement le dossier en main.

Est-ce cela, votre conception du service client ?

Je ne demande pas un traitement de faveur. Je demande simplement qu’une entreprise assume la responsabilité des produits qu’elle commercialise et mette à disposition un véritable interlocuteur lorsqu’un client rencontre un problème.

Deux semaines de démarches, 2 200 € immobilisés et toujours aucun véritable interlocuteur humain capable de prendre une décision.

C’est tout simplement inadmissible.

Je déconseille cette expérience commerciale et j’espère que cet avis fera enfin réagir un responsable chez Maxityre.

Un client ne devrait pas avoir à se battre pour obtenir le SAV d’une pièce payée 2 200 €.

Recommanderiez-vous cette entreprise à un ami proche ?

Commande envoyée par erreur, mais que l’on veut quand même nous faire payer !

Nous souhaitons simplement relater les faits.

À 8h, nous avons reçu un mail de cette société nous informant qu’une commande avait été envoyée par erreur et qu’il fallait donc refuser le colis lors de sa livraison.

Le problème est que nous ne consultons évidemment pas nos mails en permanence. Nous n’avons donc pas pris connaissance de ce message avant la livraison, qui a eu lieu vers 11h. Lorsque nous avons découvert le mail et constaté que le colis avait bien été livré, nous avons immédiatement contacté la société pour les informer de la situation.

Nous leur avons proposé la solution la plus simple : nous renvoyer un bon de retour prépayé afin que nous puissions leur retourner la marchandise qu’ils nous avaient envoyée par erreur.

Et c’est là que la situation devient incompréhensible : malgré le fait qu’ils reconnaissent eux-mêmes que l’envoi était une erreur, ils refusent de nous fournir un retour prépayé et souhaitent malgré tout nous facturer cette marchandise que nous n’avons jamais commandée.

Plus inquiétant encore, malgré nos différents mails pour expliquer la situation et demander une solution, ils nous indiquent vouloir prélever directement la somme sur notre carte bancaire.

Nous trouvons cette situation totalement aberrante : une entreprise reconnaît avoir envoyé une commande par erreur, le client demande immédiatement à la retourner, mais l’entreprise refuse d’organiser le retour et souhaite tout de même faire payer le client pour une marchandise qu’il n’a jamais commandée.

Nous avons donc décidé de contester ces opérations auprès de notre banque et de prendre toutes les mesures nécessaires pour empêcher ce débit.

Nous partageons simplement notre expérience afin que d’autres professionnels soient vigilants face à ce type de situation.

UNE CATASTROPHE ! 2 pneus commander et payer 2 pneus reçu abimé depuis 16 jours aucun remboursement je ne peu livrer mon client , 2 autres pneus commander et payer 1 seul pneus reçu depuis 16 jours aucun remboursement aucune nouvelle du pneus manquant je ne peut livrer mon client , 4 autres pneus commander et payer aucune nouvelles !!!! date de livraison dépasser 2 autres client que je ne peu livrer
j ai demander le remboursement et j arrête de travailler avec eux

Les délais de livraison ne sont pas respecter et leur réponses et toujours la même. Ce coup ci, après 4 jours de retard et une demande de date de livraison, on m envoie un message comme quoi je serai livré dans quelques jours (magnifique) . Mon client et ravi.
Aucun professionnalisme une plateforme médiocre.