Avis EXPEDOM

Bonjour

Je souhaite réagir à votre propos qui contient bon nombre de fausses informations et certaines interprétations. Je précise que je suis membre de l'équipe Expedom, ceci afin de préserver toute objectivité.

1) Comme tous les transitaires maritimes, Expedom a des partenariats avec différents autres transitaires ce qui lui permet d'être opérationnel sur de nombreux emplacements en France, et réciproquement d'ailleurs pour ces partenaires qui passent par Expedom pour des départs depuis le Sud par exemple. Vous avez un seul et même interlocuteur principal, le reste est de notre propre organisation, aucune obligation ni intérêt d'ailleurs à mentionner qui que ce soit, pas plus que nos confrères le font d'ailleurs

2) Pour ce que vous mentionnez comme des délais "anormalement longs" il faudrait avant tout savoir s'il s'agit d'un transport depuis la métropole vers la Réunion (nous sommes parmi les plus rapides avec 25 jours de transport depuis Fos, par exemple) ou dans le sens inverse depuis la réunion vers la métropole où il n'existe aucune route maritime directe : les temps de transport sont de 3 à 4 mois intégrant plusieurs transbordements, le tout également impacté par les tensions dans le golfe d'Ormuz. Là également nous proposons l'un des temps de mer les plus optimisés
Mais parfois, des personnes (comme vous) inversent les délais..et forcément ...

3) Suivi inexistant : vous faites probablement partie des personnes qui ne savent pas lire nos mails pourtant réguliers sur l'avancée de votre commande (certains se glissent parfois dans votre boîte de spams, il faut penser à y regarder régulièrement)
Par ailleurs, dès que votre chargement est embarqué, vous recevez un lien de tracking intégré dans le mail de confirmation d'embarquement vous permettant de suivre en temps réel votre chargement, je ne sais pas ce qu'il vous faudrait de plus

4) Oui il est difficile de nous joindre par téléphone, nous le reconnaissons , car nous recevons énormément d'appels quotidiennement surtout en pleine haute saison des déménagements (début mai à mi octobre). Mais vous disposez de plusieurs autres moyens pour nous joindre plus rapidement (4 exactement) et il ne faut pas hésiter à les utiliser

5) Quant à une facture plus importante intégrant des frais de douane supplémentaires, c'est tout simplement impossible à partir du moment où vous avez rempli correctement et honnêtement les formulaires de de devis et de confirmation de commande puisque la facturation s'appuie uniquement sur ces informations que vous avez VOUS MÊME SAISIES ! Par contre nous connaissons quelques "cas" où des personnes n'ont pas saisies des informations fiables sur leur formulaire initial et ont été ensuite pénalisées par les douanes : nous ne faisons que respecter les modalités douanières de chaque territoire que nous distribuons et les montants précis sont TOPUJOURS confirmés avant toute commande dans le devis reçu
Votre propos est donc une nouvelle fois totalement faux

6) Il n'y a pas d'informations contradictoires concernant le paiement : la loi française autorise un paiement en espèces de 1000 euros, pas un de plus mais il faut avouer que sur des prestations en ligne, ce mode de paiement est peu pratique
Sur nos conditions, elles sont les mêmes pour tous : 30% d'acompte à la commande, le solde avant la réception de la marchandise au port d'arrivée
Quant il se déroule 2, 3, 4 mois après votre commande, beaucoup nous versent une mensualité chaque mois par souci de gestion de leur propre trésorerie, nous nous adaptons à chaque situation, le principal étant de solder votre facture à l'arrivé du navire. Ceci figure noir sur blanc sur nos devis, commande, et facture

7) Je passe sur le reste car visiblement vous cherchez vraiment des prétextes pour essayer de salir la réputation de l'entreprise
Il est si facile de le faire de manière anonyme, mais je vous invite à nous recontacter en message privé via notre page Facebook, par exemple, afin d'en discuter et que je puisse reprendre point par point les éléments que vous n'auriez pas compris...même si je doute que vous fassiez cette démarche compte tenu de l'état d'esprit que vous affichez et des fausses informations que vous publiez ici

Nous gérons quelques 3000 transferts par an, et la satisfaction de notre clientèle est une priorité pour nous
Il reste toujours quelques cas...si minoritaires ...et surtout aux propos infondés
Pierre

Vécu la même expérience

Bonjour, pouvez m'éclairer au sujet des services de l'entreprise ? est-ce de la logistique internationale ou du transport de personnes ?

J’ai eu un pb sur la récupération de ma voiture et ça fait depuis le mois d’octobre que j’attend que la réponse de l’assurance. Sachant qu’en prenant l’assurance tout risque j’attendais un service complet hors j’ai appris qu’il n’avait pas envoyé mon dossier à l’assurance.Alors leur excellence est aléatoire , du tout ou rien.

Bonjour
Expedom propose des services de transit maritime afin d'accompagner les personnes qui déménagent vers l'île de la Réunion ou vers la métropole. Conteneur de groupage, conteneur personnel, voiture en navire roulier etc

Très bonne communication au contraire, encore faut-il utiliser les bon canaux : téléphone, mail, page facebook, messenger, groupe facebook ...

Toutes nos questions ont trouvé réponse rapide et précise

Est il possible de savoir par quel biais vous les avez contacté et eu vos réponses ? Était ce physiquement ou par d'autres canaux ?

La situation s'est-elle améliorée par la suite ? après ces 4 semaines ?

En fait j'ai du rappeler pour savoir où en était mon transport. Et j evous donnes dans le mille il y a eu un pb ils n'ont pas eu la feuille du transporteur et donc ma voiture est bien partie depuis 6 jours mais je n'avais toujours pas de nouvelles. C'est du n'importe quoi, c'est franchement pas sérieux, pour mon retour et les collègues qui vont venir ne mutation je vais leur faire une pub.

Non pas de nouvelles de mes biens par contre un ré voie de la facture a chaque fois sur vous demandez un renseignement.

Combien de temps avez-vous attendu les nouvelles et la facture?

Oui, j'ai un référent et j'ia envoyé des mails au référent et à la personne que j'ai eu l première fois et pas de réponse, malgré que j'ai relancé deux fois

Oui , je n’ai jamais été indemnisé malgré que j’ai pris une assurance tout risque sur le transport de ma voiture. 1100€ de ma poche mes pneu bousillé par le transport et des éraflures sur la carrosserie.