Avis Nappedetable

J'ai reçu la nappe avec une erreur de 5 mm à la coupe!!! Nappe de table m'a demandé des phots avec mesure à l'appui et reconnaît son erreur. On me donne comme raison que le PVC vit et donc peut varier de longueur !!!! La rigolade commence !!!
Il me dit que dans la commande on me propose une erreur de 1% alors qu'on nous parle pas de cette possibilité !!!! EN FAIT, ce sont des (supprimé par l'administrateur) !!!
Je vais donc porter réclamation en juridiction s'ils ne me remboursent pas ou s'ils ne me renvoie pas une nappe à la bonne mesure. Aujourd'hui, M. Michael Swerts, Customer office me propose une réduction de 15% sur le prochain achat alors qu'il ne respecte pas le 1er achat !!!! Un clown !!!
1er mail de sa part:
Pouvez-vous envoyer des photos de la longueur extrême de la nappe (par exemple avec un mètre à côté) ? Veillez à ce que la nappe entière avec ses dimensions soit visible.
Je pourrai ainsi mieux vous aider. 

2ème mail après mon envoi de photos avec mesure:
Merci pour votre message.
Je comprends qu'il soit très contrariant de constater que la toile cirée est plus courte que la dimension commandée.
Le PVC est un matériau qui « vit » et qui est sensible aux variations de la température ambiante. C'est surtout pendant les périodes chaudes que le matériau peut rétrécir en longueur.
Ce processus peut commencer immédiatement après la découpe, pendant le transport, ou même plusieurs semaines après la réception.
Malheureusement, le rétrécissement n’est pas constant et il est difficile de prédire son ampleur ou sa rapidité. C’est pourquoi nous offrons à nos clients la possibilité d’ajouter gratuitement 1 % de longueur supplémentaire à la toile de table. Cela permet de compenser le rétrécissement éventuel et d’éviter que la toile de table ne soit trop courte.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires à ce sujet sur nos pages produits et tout au long du processus de commande. Nous laissons le choix au client.
Je constate malheureusement dans votre commande que vous n’avez pas opté pour la marge de retrait de 1 %.
En espérant votre compréhension, nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question et/ou remarque supplémentaire.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à m’en faire part.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien a vous
Merci d'avance !
Si vous avez d’autres questions, n’hézitez pas à m’en faire part.
Je vous souhaite une excellente journée.

3ème mail après mon retour:
Merci beaucoup pour votre message et pour votre franchise. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et apprécions que vous ayez pris le temps de nous en faire part.
En ce qui concerne le rétrécissement de la toile cirée : il s'agit en effet d'un processus complexe et variable. Le rétrécissement n'est pas un facteur constant et peut varier en fonction de différents éléments, tels que le type de matériau, l'épaisseur de la toile, la température et l'humidité de la pièce, et même la manière dont la toile cirée est rangée ou utilisée.
Ce rétrécissement peut se produire immédiatement après la mise en œuvre ou pendant le transport, mais peut également n'apparaître que quelques semaines, voire quelques mois après la réception. Cela est dû à l'imprévisibilité du matériau.
Forts de nos nombreuses années d'expérience et des retours de milliers de clients satisfaits, nous savons qu'une marge supplémentaire d'environ 1 % en longueur suffit généralement pour compenser l'effet du rétrécissement. C'est pourquoi nous recommandons systématiquement de prévoir un léger surplus en longueur lors de la commande.
Nous nous efforçons d'informer au mieux nos clients à ce sujet via notre site web et d'autres canaux de communication, mais nous laissons toujours le choix final au client, car les souhaits et les situations varient bien sûr d'une personne à l'autre.
Il est très important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat et de notre service. C'est pourquoi j'ai discuté de votre situation en interne et je peux, à titre exceptionnel et par souci de satisfaction client, vous offrir un code de réduction de 15 % sur votre prochaine commande. Nous souhaitons ainsi vous dédommager et vous remercier de votre compréhension.
N'hésitez pas à me faire savoir si vous acceptez cette proposition ou si vous avez d'autres questions – nous sommes toujours là pour vous aider du mieux possible.
Si vous avez d’autres questions, n’hézitez pas à m’en faire part.

J'attends la suite après ma dernière réponse de ce jour