Avis Polène

Commande en attente de départ depuis plus de 10 jours
Commande passée le 04/01. Nous sommes le 14/01 et toujours pas de nouvelles. Le service client ne répond pas au mails.
C'est inadmissible. Anniversaire gâché par un service commercial inexistant;
JE NE RECOMMANDE PAS

si j’avais pu mettre 0 je l’aurais mis !! service minable, j’ai commandé un sac polene à 400 euros DHL l’ont notifié livrer et ont signé à ma place alors que je n’étais pas chez moi usurpation d’identité + signature falsifié DHL ne veut pas ouvrir d’enquête car selon la politique de polene c’est polene qui s’en occupe le service après vente est pathétique personne ne vous aide à retrouver votre colis je déconseille à tout le monde cette enseigne qui est censé appartenir à LVMH et qui est censé être une marque de luxe avec qui nous devrions avoir aucun problème et surtout des solutions nos problème!! je vais porter plainte ça c’est une certitude je m’arrêterai pas là! un remboursement ou retrouver mon colis mais ce qui est sûr c’est qu’ils vont m’entendre si je n’ai pas de solution !

mon dieu, je suis allé. dans leur boutique ! experience minable, des vendeuses non chalante elles veulent pas sourirent ... et impatience que j achete rapidement pour partir en pause ..le display est pas attractif , je voulais voir un portefeuille , mais la vendeuse ne m a pas proposer .meme pas un verre d eau au bout d une heure .j ai rien acheté ..ils se disent en croissance , 🤣 j ai peine a le croure .. n y aller pas .. c est une marque , une pauvre marque..

Rejoignez Polène en tant que Business Process Owner Production pour le déploiement de SAP!

Ce poste clé implique la définition, l'optimisation et l'alignement des processus de production avec SAP, en collaboration avec les équipes IT et production. Requiert une expertise en cartographie de processus et gestion du changement.

Les exigences de ce rôle correspondent-elles bien aux tâches listées? Quelqu'un a-t-il de l'expérience chez Polène à partager?

qualité du sac minable au bout d'un peu plus d'un an a jeter tout simplement
service après vente inconséquent

je suis extrêmement déçue par l’expérience client que je vis actuellement la marque polene qui pourtant se veut représentante de l’excellence et de la durabilité.

J’ai acheté un sac il y a à peine un mois, que j’ai reçu avec un défaut manifeste de fabrication, constaté dès la première utilisation. À ce niveau de gamme et de prix, un tel problème est inacceptable.

Le service client m’a proposé une réparation en Espagne, solution inadaptée puisque je réside au Maroc, et qui ne tient absolument pas compte de l’inconfort, du désagrément, et de la nature même du problème : il ne s’agit pas d’une usure normale, mais d’un vice présent dès l’origine.

Le service client vous ignore par mail ne répond qu après plusieurs relance mais si vous mettez des avis sur Google ou trust pilot ils répondent sur le champs et prétendent avoir proposé une solution totalement inadaptée voire impossible à exécuter vu qu ils veulent que je prenne en charge les frais de port !! Pour un article reçu défectueux !! J'étais quand même sidérée de découvrir les avis sur Google je ne suis pas la seul ils ont l'habitude de vendre de la mauvaise qualité et faire poireauter les clients pour qu'ils abandonnent !!! Incroyable quand même venant d'une marque française avec LVMh comme actionnaire mais ça va pas durer longtemps vu leur réputation déjà entachée elle finira aux oubliettes comme toute marque de fast fashion qui ignorent les réclamations car ils sont très très très loin des standards des marques haut de gamme. C'est une perte sèche d'argent ! Si des personnes ont subi la même chose merci de me contacter plus on est nombreux mieux c

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais.
J’ai commandé mon sac en décembre pour me faire livrer à Barcelone où je déménageais le 16 décembre.
L’expédition était prévue pour le 12 janvier donc j’ai anticipé mon changement d’adresse.
Le sac a été expédié en avance. Et je n’ai soit disant pas pu le réceptionner.
J’ai contacté le service client qui m’a dit qu’il était de retour à l’entrepôt et que je devais envoyer un email pour qu’on me le renvoie.
Ensuite, ils m’ont dit qu’il avait été livré le 10.
Travaillant dans le domaine de la logistique, je suis pleinement consciente des procédures, donc je demande une ouverture de litige. 
On me dit par la suite que j’ai étée livrée le 16, ce qui est très étrange. 
Je rappelle le service client, personne ne cherche à m’aider et on me demande d’envoyer un email, à nouveau, ce qui est scandaleux. 
Ensuite, on me demande de porter plainte car mon colis est en statut livré, mais je ne l’ai pas réceptionné. Encore une fois, je traaville dans ce domaine et sjuis cosnciente de mes droits, une simple attestation de non réception suffisait (que je me suis chargée moi meme de remplir car personne ne répondait. 
Après cela, on me dit me renvoyer mon colis à mon travail afin qu’il soit réceptionné par mon portier et d’éviter tout incident, toujours à barcelone, en espagne, adresse spécifiée trois fois au total. 
Le colis est actuellement en france (alors que leurs entrepots sont en espagne) et je ne peux pas changer l’adresse de livraison car la personne ayant expedié mon colis a fait envoyer mon colis en FRANCE, à Barcelone, FRANCE. Trouvez l’erreur ! 

Au point ou nous en sommes, je ne sais pas si on se moque de moi ou si je tombe sur les personnes les plus incompétentes de la france. 
J’ai demandé à parler à un manager compte tenu des délais et de l’incompétence à laquelle je devais faire face, personne n’a accedé à ma demande, on s’est à nouveau moqué de moi. 
Cette procédure est extenuante, pour un service qui se voudrait de luxe, le service client est déplorable, les collaborateurs ne sont pas du tout à l’écoute des clients et ne cherchent pas à les aider.

Je suis si triste et décue, j’étais pourtant très heureuse de commander chez une marque qui était encore petite il y a peu de temps mais là c’est scandaleux.

Mme Benjamin

j'ai commandé par erreur et précipitation 2 fois le même sac chez POLENE le dernier a été livré le 23 décembre ce jour 14 janvier j'ai tenté de faire un retour
aucune dérogation à la politique de retour c'est 15 jours ouvrés
inacceptable pour une marque de cette nature alors que tous les sites marchands ont prolongé leurs délais à un mois en cette fin d'année

J'ai téléphoné au SAV Polene, pour procéder à un échange de couleur de sac. Achat effectué en ligne. La personne en charge me propose de m'envoyer un mail, je dois ensuite m'identifier et ensuite renvoyer le sac et attendre que le sac soit réceptionner et vérifier. Et ensuite, Polene procedera à un remboursement. Et ensuite je devrais commander un nouveau sac.
Tous cela est très compliqué surtout que le prix des sacs est assez conséquent.
Prix élevé et SAV nullissime.
Il faudrait penser à investir une partie de vos bénéfices dans un service après-vente digne d'une grande marque.
Je ne conseille à personne d'acheter un sac Polene en ligne. Ce sera le début d'une grande galère.
Acheter une autre grande marque qui a un meilleur service après vente et qui s'occupe de ses clients.
Quelle tristesse en cette période de fête.
UN énorme flop pour Polene

Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant une récente expérience d'achat sur votre site. Il était indiqué que la livraison se ferait sous 5 jours ouvrés, mais après avoir contacté votre service client, on m'a informé que ce délai commence à partir de l'expédition de la commande. Je suis bien conscient de la différence entre les délais d'expédition et ceux de livraison, et votre site mentionne clairement une livraison sous 5 jours ouvrés.
J'ai payé des frais de livraison de 9€ pour un sac d'une valeur de 400€, et je trouve inacceptable que ces délais ne soient pas respectés. Cela devait être un cadeau pour un anniversaire ce week-end, mais malheureusement, il ne sera livré que le 2/12 par DHL. De plus, je suis profondément déçu par l'inaccessibilité du service client et les échanges peu satisfaisants qui est déplorable vous devez améliorer votre service SAV et logistique!!!!!!!!! Je vais vous mettre des mauvais avis sur tous les réseaux sociaux

J’ai fait l’achat d’un sac POLENE avec un envoi à domicile ( car aucun autre choix sur leur site). Aucun appel du livreur on m’informe que mon colis (après 9 jours) est en point relais. J’arrive en point relais et la je m’aperçois que ce n’est pas mon colis (trop petit pour être un sac). Bien évidement j’informe polene et le transporteur. Après une semaine le transporteur m’informe qu’il ne peuvent pas intervenir à la demande de POLENE pour une histoire d’image… donc je relance POLENE mais toujours aucune réponse. Après deux semaines je recontacte un responsable auprès du transporteur et celui ci fait exception et m’informe qu’il on retrouvé mon colis. Toujours aucune nouvelle de POLENE….
Je récupère mon colis ce matin et 10 min après je reçois un mail de POLENE m’informant qu’il m’en élève les frais de livraison!
Non mais j’hallucine!!! Aucune nouvelle depuis mon problème, aucune compassion pour t aucune recherche!!! Je m’attendais bien évidement à un geste commercial de leur part mais remboursement des frais de livraison!!!!!?????
Vous prétendez être une entreprise haut de gamme mais vous ne valez rien à côté de grande marque et de leur service clientèle !
Service client inexistant
Aucune amabilité
A fuir à tout prix.

J'ai acheté un sac polène que j'ai du retourner deux fois en réparation en moins de 3 mois..
La coloration du jonc s'enlevait..
La qualité n'est pas au niveau attendu.

(supprimé par l'administrateur) entreprise malhonnête

très déçue, je ne recommande pas mais pas du tout.
achat et paiement réalisé début janvier nous sommes le 14 février et commande toujours pas reçue.
Je n'ai qu'un mot. (supprimé par l'administrateur)

J'ai eu la chance de me faire offrir un sac Polène pour mes 30ans.
La vie a fait que je n'ai pu remonter à Paris voir ma famille pour les fêtes de Noel comme initialement convenu. Je sais la dépense et la somme investie dans ce cadeau de la part de ma maman et de mon petit frère pour me faire plaisir or il s'avère que ce sac est trop grand pour mon usage.
Afin d'être dans les clous des 15jours de délais (ou tout près) j'ai tout essayé : appels au standard, message laissé, mail et personne ne me répond ni me rappelle. Je suis donc hors des clous des 15jours de délais à cause de mon travail qui consiste à être au service des autres, prête à leur en venir en aide au besoin et le jour où j'ai besoin à mon tour d'aide, je ne trouve personne..
Je cherchais juste une solution d'échange contre un plus petit modèle afin de ne pas avoir sur la conscience le montant important investi dans ce cadeau de la part de ma famille.
Je suis très déçue et malgré la beauté et la belle qualité du sac, je déplore un SAV plus que médiocre. Le sac est payé, plus rien à faire de l'expérience client ou de la satisfaction de la personne qui pourrait être ambassadrice de la marque.. Gros pincement au coeur..

Je n'arrive pas à les joindre par téléphone, est-ce que quelqu'un d'autre a rencontré ce problème ?

Très belle expérience et surtout un grand bravo a votre service après vente!mention spéciale à Inès merci pour ton professionnalisme♥️

Franchement séduite de la marque et puis un grand bravo pour votre service après vente qui a été super réactif pour moi et mention très spéciale à Inès qui a été très professionnel et d’une efficacité top♥️

J'ai commandé un sac que convoitait ma fille, pour son anniversaire. Le sac n'est jamais arrivé au point Relais. La société de transport µµ me dit de m'adresser au vendeur... Mais µµ est injoignable, ni par téléphone ni par mail. Plaisanterie a 350 euros. A µµ

Service Client inexistant

Pour avoir postulé à plusieurs annonces d'emploi, c'est une entreprise a Burn-out ou il fait mieux d'etre client que d'y travailler, les salaires sont en dessous du marché et ils comptent sur les fanatiques et l'amour que l'on a pour Polène pour que l'on accepte de tout donné en échange d'un salaire très très faible (vous verrez souvent des annonces dites "junior") en faites ils veulent "payer JUNIOR" j'ai laissé tombé les plus grandes maison payent mieux !
Sinon j'adore leurs articles mais je ne postulerais plus, déçue

Sac reçu en mauvais état service client nul

Mon copain m’offre un sac à noel. Après plusieurs galéré avant de se faire livré. Celui ci ne me convenant pas on décide de le ramener. Nous avons déposé le colis chez un transporteur il y a 15j et pas de nouvelles, aucun suivis rien.
A fuire niveau sav et communication

Certains utilisateurs ont partagé leurs expériences avec les produits Polène. Quel a été l'avis général sur la qualité des sacs et le service après-vente de la marque? Quelle a été la principale satisfaction exprimée par les clients?