Salaire SITEL FRANCE

Responsabilités

• manager et encadrer une équipe en collaboration avec d'autres team manager
• en tant que team manager, vous intervenez pour le compte d'un de nos clients
• A ce titre, vous êtes le garant de l'image de marque de l'enseigne et de la fidélisation des clients
  Voir plus +10
• garantir la qualité de la prestation
• sous la responsabilité de l'operation manager , vous devez gérer une équipe de chargés de clientèle en réception d'appels
• établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique
• être le lien administratif entre votre équipe et le service RH
• être force de proposition
• pilotage de la mission afin d'atteindre les objectifs
• manager et encadrer une équipe de conseillers clients
• animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité
• structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l'Expérience Client
• vous êtes intéressé par la mode, dynamique, curieux

Exigences

• conseiller un client
• coordonner l'activité d'une équipe
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
  Voir plus +6
• réaliser un suivi d'appel
• techniques de vente par téléphone
• excellent communiquant, diplomatie, pédagogie, flexibilité, ouverture d'esprit
• flexible, disponible et à l'écoute, vous bénéficiez d'une aisance relationnelle et d'une appétence certaine dans la communication auprès des équipes
• aisance relationnelle
• bon niveau de français à l'oral et à l'écrit

Avantages

• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• pilotage de l'activité support
• administrer l'ensemble des domaines techniques
• mise en application des processus Groupe et processus clients externes
  Voir plus +16
• garant du respect de la sécurité sur les sites
• S'assurer de la mise à jour des procédures d'exploitation
• S'assurer de l'évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités du centre
• gérer les évolutions des systèmes informatiques et l'ensemble du Service Desk
• participer aux projets globaux
• participer à la résolution des incidents
• gestion des déploiements
• gestion des incidents
• garant de la réalisation des déploiements dans les délais et dans le respect des impératifs de production
• organiser la gestion des incidents
• rattaché au responsable informatique France, vous serez intégré dans une équipe support technique France de 27 personnes, vous prendrez part à des projets transverses
• SITEL GROUP recrute un Responsable Informatique est chargé de mettre en ?uvre les actions de support des utilisateurs internes et clients des sites de Wasquehal et en déplacement ponctuel sur Vervins postes / 110 utilisateurs), en charge d'encadrer un alternant
• préparer et créer les procédures de déploiement des positions de travail
• À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanales innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client
• valider les masters
• mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements

Exigences

• analyser et définir les besoins de l'entreprise, des utilisateurs en matière d'organisation et de systèmes d'information et de télécoms
• coordonner les différentes étapes d'un projet
• définir et contrôler l'application des procédures qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécoms
  Voir plus +2
• management
• piloter un projet

Avantages

• tickets restaurants
• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• participer au déploiement du plan de communication interne
• améliorer les outils de communication interne
• mettre en place les actions qui s'inscrivent dans la stratégie de communication globale en interne et externe
  Voir plus +3
• proposer et rédiger des articles, interviews et portraits, supports ainsi que des outils de communication performants et efficaces
• organiser et animer les événements internes
• développer la marque employeur et diffuser une image positive et solide destinée à promouvoir la notoriété de l'entreprise

Exigences

• rédiger le contenu d'un support de communication
• concevoir un support de communication audiovisuel
• concevoir des supports de communication visuelle
  Voir plus +17
• réaliser des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information
• planifier la réalisation d'une action de communication
• savoir vous exprimer parfaitement à l'oral comme à l'écrit
• etre polyvalent et à l'écoute de vos collègues
• avoir un goût prononcé pour l'échange et l'apprentissage
• avoir le sens du contact en vue d'homogénéiser les relations entre les différentes équipes de l'entreprise et les partenaires
• etre force de propositions stimulantes/originales
• vous êtes reconnu pour votre créativité, votre curiosité et vos qualités relationnelles
• disposer d'une forte capacité d'adaptation lors de la réalisation des projets, respecter des contraintes liées à l'organisation et au temps
• la curiosité, la rigueur, le sens de l'initiative, la souplesse, l'empathie, la diplomatie et le pragmatisme figurent parmi vos qualités
• le poste est basé au 10 rue Conrad Adenauer 59290 WASQUEHAL
• vous faites preuve de rigueur, d'organisation pour mener à bien vos projets planifiés
• vous aimez autant être sur le terrain à collecter et à chasser l'information
• toujours à l'écoute des collaborateur de l'entreprise
• posséder un sens créatif pour la mise en œuvre de nouveaux projets : conception, réalisation des différents supports
• vous disposez de solides capacités rédactionnelles + les codes de la communication digitale
• vous maîtrisez l'informatique et le Pack Office + logiciels de traitement de l'image / montage vidéo

Avantages

• tickets restaurants
• mutuelle

Responsabilités

• réaliser des rapports mensuels sur nos performances, en matière d'engagement et de recrutement
• concevoir un calendrier éditorial mensuel, en adaptant à la France notre stratégie mondiale
• optimiser nos contenus et nos stratégies de recrutement
  Voir plus +18
• expérience dans la réalisation d'études de marché et des benchmarks
• planifier et animer des lives sur les réseaux sociaux, en collaboration avec des partenaires internes et externes
• développer et animer un réseau de contributeurs pour collecter du contenu sur tous nos sites
• identifier et contacter de manière proactive des partenaires locaux pour co-creer du contenu
• former d'autres collaborateurs pour développer leurs compétences social media
• définir une stratégie de contenus utilisateurs avancée pour augmenter notre engagement et améliorer notre réputation
• concevoir des campagnes ou des événements de recrutement pour générer des candidatures via les réseaux sociaux
• briefer nos graphistes pour la production de contenus réseaux sociaux complexes
• définir un plan d'engagement pour notre communauté interne de créateurs de contenus
• promouvoir nos prinicipaux programmes collaborateurs via des activites divertissantes et engageantes
• concevoir des campagnes saisonnières, sur la base de notre calendrier d'engagement global
• concevoir des stratégies et campagnes de recrutement, en collaboration avec les Ressources humaines
• capacité à analyser les campagnes et a identifié des pistes pour optimiser le retour sur investissement
• modérer nos comptes Indeed, Glassdoor et Google et répondre aux commentaires positifs / négatifs et messages privés en coordination avec l'équipe social média et les RH
• diriger notre stratégie social média B2C sur Instagram, Facebook & TikTok pour faire rayonner notre marque employeur et générer des candidatures
• réalisation de contenus visuels simples en autonomie
• devenir un ambassadeur en interne de nos activités social media
• participation à la stratégie de recrutement, en collaboration avec nos experts ads

Exigences

• capacité à créer du contenu engageant, en appliquant les bonnes pratiques de chaque plateforme
• reste a l'affût des dernières tendances social média et digitales
• expérience prouvée dans la conception de campagne de conversion, KPI a l'appui
  Voir plus +4
• capacité a former un réseau, développer des relations avec des partenaires de différents horizons
• vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans le marketing social média; ou une expérience personnelle significative dans la croissance et l'animation d'une communauté engagée sur les réseaux sociaux
• compétences en graphisme
• auto-apprenant, innovateur et avec une curiosité au-dessus de la moyenne

Responsabilités

• dans le respect des contraintes métier et de productivité, votre mission est de traiter les mails des clients

Exigences

• argumentation commerciale
• conseiller un client
• définir des objectifs commerciaux
  Voir plus +15
• gérer des appels entrants
• gérer des appels sortants
• orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• principes de la relation client
• proposer une solution d'assistance
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
• réaliser un suivi d'appel
• techniques de vente par téléphone
• vérifier la disponibilité d'un produit
• bonne maitrise de Windows, Pack office , Outlook, Internet
• utilisation de plusieurs outils
• en parallèle
• aisance relationnelle
• bon niveau de français à l'oral et à l'écrit
• expérience Front office/Back office appréciée

Avantages

• mutuelle

Offres actuelles pour le poste: