SOC HOTEL DE BUCI

Responsabilités

• vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe Biografy, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques
• vous traitez les mails quotidiens
• vous vous assurez de la bonne entente et communication entre les services
  Voir plus +8
• vous avez un suivi régulier des demandes clients et des réservations hôtel & conciergerie
• vous participez au rangement et à la propreté du lobby/réception et lieux commun et veillez à la tranquillité des lieux
• vous avez pour mission d’enregistrer toutes les réclamations des clients
• vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management
• vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin
• vous avez pour mission d’accueillir, informer et conseiller nos clients et de vous assurer de leur bien-être afin de garantir une qualité de service irréprochable
• cette liste est non limitative
• vous accompagnez les clients au mieux et assurez les ventes additionnelles

Exigences

• vous êtes réactif et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives constructives
• français non requis
• votre sens naturel du relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour le recevoir comme un ami, anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles

Avantages

• mutuelle

Commerce

• service clients
• Service clients

Gains pour le poste réceptionniste

Responsabilités

• vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe Biografy, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques
• taux de réponses aux candidatures : 67%
• vous avez pour mission d’accueillir, informer et conseiller nos clients et de vous assurer de leur bien-être afin de garantir une qualité de service irréprochable
  Voir plus +6
• vous traitez les mails quotidiens
• vous avez pour mission d’enregistrer et de traiter, dans la mesure du possible, toutes les réclamations des clients
• vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin
• vous présentez et vendez toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
• vous vous assurez de la bonne entente, de la communication efficace et du passage des consignes entre les services
• cette liste est non limitative

Exigences

• vous êtes dynamique, convivial, et bienveillant
• vous êtes réactif, force de proposition et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives constructives
• vous vous tenez au courant des dernières actualités culturelles quotidiennement et entretenez un réseau avec les prestataires locaux/extérieurs
  Voir plus +1
• votre excellent relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles

Avantages

• mutuelle