vous êtes passionné de la relation clients, toujours en quête de réussite et vous êtes reconnu comme étant une personne dynamique et motivée, qui affiche une bonne humeur à toutes épreuves
Responsabilité
vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture
votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire
technicienne de maintenance
Commerce
informatique
Responsabilité
en tant que Support N2, vous serez l'interface entre les équipes du support N1 et les équipes Infrastructure du client
vous enrichirez la base de connaissances afin de partager votre expertise et mettrez en place les documentations à destination du Support N1 à distance
vous interviendrez en support / débordement du Front Office
vous serez autonome et responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs que le Service desk N1 et les techniciens de proximité vous escaladeront par mail
technicienne
Commerce
informatique
La langue
anglais
Exigences
diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
effectuer une assistance technique
configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue
installer et intégrer le matériel dans l'environnement de production et configurer les ressources logiques et physiques
diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
réaliser la maintenance de premier niveau de matériel informatique
Responsabilité
le déploiement d'AZURE sur l'ensemble du parc
le support et assistance aux utilisateurs
l'administration de l'environnement Active Directory
vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail
la supervision du Système d'informations
votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur
la prise en charge des sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone
gestion des incidents escaladés par le N1 et intervention sur site ou à distance si besoin
Éducation
bac+2 ou équivalents
superviseur
Type de contrat
CDI Contrat travail
Horaires de travail
36H30/semaine Travail en journée
Rémunération
Salaire brut : Annuel de 31000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 moisCSETitres restaurant / Prime de panierIndemnité transports
Salaire brut : Annuel de 31000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 moisTitres restaurant / Prime de panierComplémentaire santé
Expérience
Débutant accepté
Exigences
Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de leadership
Faire preuve de sens des responsabilités
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
delivery manager
Type de contrat
contrat à durée indéterminée Contrat travail
Horaires de travail
36H30 Horaires normaux
Expérience
2 ans
Exigences
adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
animer, coordonner une équipe
communiquer à l'oral en milieu professionnel
développer et fidéliser la relation client
développer et gérer des relations interpersonnelles
organiser le travail d'une équipe
organiser une prestation d'assistance
recueillir et analyser les besoins client
Rémunération
annuel de 40000,00 Euros à 50000,00 Euros sur 12 moisPrimesParticipation/action
Responsabilité
vous pilotez et accompagnez une équipe multisites de 15 collaborateurs dans l'atteinte des engagements contractuels
vous êtes le relais de la politique RH de l'entreprise auprès de vos collaborateurs
vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez le comité de pilotage
HELPLINE OUEST accueille un nouveau contrat client dans le cadre de son développement sur le bassin rennais
issu.e du monde de l'IT, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d'une prestation d'infogérance
vous intervenez sur un périmètre multi-activités et multisites
vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL
vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation
Zone de voyage
déplacements : Ponctuels Régional
technicien
Type de contrat
CDD - 12 Mois Contrat apprentissage
Horaires de travail
35H/semaine Travail en journée
Rémunération
salaire selon profil
Expérience
Débutant accepté
Exigences
Avoir l'esprit d'équipe
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs