Avis Campings.com

J'ai demandé à plusieurs reprises une information par téléphone, que l'on m'a confirmé et une fois la réservation faite, on m'a limite traité de (supprimé par l'administrateur) et au final l'information ne peut pas être effectuée.
Par la suite une autre personne m'a contacté pour me dire que ce que je disais été faut.
Soit j'accepte un avoir, soit j'ai droit à un remboursement à hauteur de 50% du montant de la réservation.
J'en déduis donc que l'information présente sur le site "Annulation Gratuite jusqu'à J-30
Réservez l'esprit tranquille !" est erronée, pourtant il n'y a pas d'astérisque.
L'information n'est consultable que lors du descriptif de la réservation "Annulation Gratuite (En cas de confinement ou fermeture administrative du camping)
Pour toute réservation effectuée sur le site depuis le 1er janvier 2021, vous bénéficiez de l’annulation gratuite jusqu’à la date de début de votre séjour, dans le cas où celui-ci est rendu impossible suite à une décision des pouvoirs publics (fermeture administrative du camping ou confinement du lieu du camping lié à la Covid-19). Vous serez contactés par nos services dans ce cas de figure. L’annulation gratuite ne couvre pas la maladie, etc. et tout autre garantie prévue dans l’Assurance Annulation et Multirisque."
Pourtant, par téléphone il est indiqué que l'assurance incluse vaut si l'annulation est faite par une annulation de congés ou autre.
C'est fou d'être accusé de (supprimé par l'administrateur) par sous entendu. A croire que le client doit aussi enregistrer la conversation pour faire valoir ce qu'il a dit et encore, on pourrait lui dire qu'il a modifié l'enregistrement.
Après avoir dû attendre que la personne ré écoute la précédente conversation enregistrée, afin de vérifier que ce que je disais été vrai, il m'a été dit que je n'avais pas dit tout à fais cela et que j'étai à cheval sur les mots. Après 2-3 minutes, je ne sais pas si nous avons été coupé ou si la personne a raccroché, mais 5h après, le "responsable" n'a pas dénier me rappeler.

J'ai annulé ma réservation, je reçois deux mails :
- un qui confirme ma demande,
- le deuxième qui stipule que je serai remboursé sous 15 jours (sous entendu remboursement automatique sur CB).

J'attend sagement les 15 jours. Ne voyant rien arriver, j'appelle la plate-forme téléphonique pour avoir des Infos.
La téléconseillère me dit que je n'ai pas cliqué sur le lien dans l'email. Je lui précise qu'il n'y a aucun lien.
Elle prétexte un mail envoyé, que je l'ai sûrement supprimé et que maintenant "c'est bon, c'est réglé".
Elle m'annonce un délai de 10 jours pour être remboursé (soit en tout un délai de 27 jours !)

Je n'ai jamais reçu ce mail, je demande donc des explications et lui explique que le délai est beaucoup trop long et la communication mauvaise et qu' il s'agit quand même de 900 €.
Elle ne me laisse pas terminer mes phrases et est ouvertement agacée.
Je demande le transfert du mail original pour preuve de l'envoi. Évidemment c'est impossible, je n'ai qu'à chercher dans mes mails.
Ils n'ont accès qu'à une information de confirmation d'envoi (pas de preuve de lecture).

Bref, je demande un responsable, j'essaie de lui expliquer la situation. De nouveau, il ne me laisse pas terminer mes phrases, essaie de m'expliquer comment fonctionne une boîte mail.

Je n'ai eu aucune explication, il a essayé de me broder des histoires invraisemblables autour de messageries sécurisées et de perte de mail...

J'ai finalement eu le lien où renseigner mon rib pour remboursement.

Le service client est déplorable, ils sont désagréables et vous prennent pour un abruti. Il n'y a aucune notion d'accompagnement client.
Je n'irai plus jamais sur ce site.

Un bon conseil ne jamais faire de réservation via camping.com ou tohapi..
On a regrouper les incompétent dans la même entreprise. Nous sommes une famille de 6 je demande les draps de lit à croire que j'ai demandé la lune...
Si vous n'avez besoin de rien vous serez servi! !

Bonjour,
Suite à un séjour au camping clos mer et nature en Loire Atlantique du 13 août au 27 août, je viens vous faire retour des conditions inadmissibles vécues.
Je vais résumé car trop de dysfonctionnement et l incompétence du gérant de ce camping. Ce gérant n'est pas à sa place, n'a aucune posture gestionnaire. Les anomalies faites auprès du gérant n ont jamais été résolues. En arrivant état sanitaire déplorables, frigo sale, moisissures bac de douche, portes et serrure non fonctionnel, fenêtres difficiles à fermer et ouvrir et j'en passe.....
Pas d'inventaire de fait à leur initiative alors qu'il manque des objets. Linimaginable !!! On nous fait croire qu'il y avait une piscine, totalement Faux !!!! Aucune animation. Le Gerant mettant en avant le manque de personnel (fallait fermer le camping, alors). Le gérant étant plus souvent à jouer à la petanque que de s'occuper à travailler à sa fonction voir de répondre aux problèmes des vacanciers. INADMISSIBLE !!!
Je m'arrête la car même pour pour faire un résumé de ce camping et de l'incompétence de ce gérant je perds mon temps.
Cordialement
Ce camping doit fermer

ne pas reserver sur ce site !!!!!! ils annulent les réservations sans avertissement.
reservation effectuée en avril et annulée en juillet par le site sans avertissement car il y avait soit disant une erreur de prix sur la location ...

Grosse (supprimé par l'administrateur) Il dsent que les gros chiens sont acceptés, le camping concerné nous a dit non!.heureusement sinon 1400 kms pour rien!!!+52 € d annulation + des heures attente au téléphone + des fautes sur les noms et l'adresse

Vacances annulées à J-3 ! J’y crois pas !… vraiment lamentable ! 20 ans que je réserve sur internet et jamais eu une telle déception ! Remboursement soit disant sous 15zaine… mais comment je fais maintenant pour réserver mes vacances ? Plus rien de disponible à moins de 5000€ ! Le cauchemar quoi ! Je retourne pleurer un peu et je leur enverrai le bonjour de mon assistance juridique !

A fuire!!! Publicité mensongère j'ai réserver 15 jours sur leur site pour un camping sea green les cigales à vias un vrai cauchemar camping insalubre, fausse septique ouverte, mobile home tente gîte insalubre extérieur pitoyable!!!
Animation pas terrible surtout club enfants (bracelet de perles et coloriage )
Animation de 21h à 23h et encore !!!
Responsable incompétente et hautaine limite fière d'arnaquer les gens !!!

L'ambiance de travail est pourrie, froide. Cette entreprise n'a pas d'âme. J'y ai travaillé et franchement plus jamais. Les membres du staff sont super désagréables. Ma pire expérience pour un job d'étudiant.

A FUIR !!!!
Après avoir réservé et payé la location, je reçois finalement un mail une semaine plus tard pour m'informer que le mobil home n'est pas disponible avec un remboursement dans un délai de 15 jours !

Je viens de téléphoner à la plate-forme pour avoir une information et j'ai juste été très mal reçue limite envoyée bouler.
Dommage je comptais réserver chez eux.

Catastrophe. Le camping vous laisse réserver un mobil home qui finalement n’est pas disponible on vous sort toutes les excuses possibles, prix incohérent, mobil pas disponible. Au bout de 3 jours donc perte de temps dans les recherches. Puis après plusieurs demandes le remboursement m’est accordé (entre temps on encaisse bien évidemment votre paiement CB)
Puis on m’indique que je recevrais un mail ou je dois renvoyer un rib pour être remboursé (délais maximum 15 jours) il ne faut pas être pressé de récupérer son argent pour le mettre dans une autre location. En résumé je dirais qu’il faut fuire ce site. J’ai trouvé un mobil home dans un camping, les propriétaires sont adorables, arrangeants, tout le contraire de ce site.