Avis CENTRE REGIONAL CHEMINEE

Le choix de cheminées et de poêles (bois, granulés) est-il assez varié dans leur showroom ?

Centre Régional Cheminée propose-t-elle l’entretien et le ramonage des cheminées et poêles ?

Je suis stupéfait de lire ces avis catastrophiques concernant cette entreprise, je n'ai pas consulté à l'origine les avis des clients avant de passer ma commande (grosse erreur!) mais notre problème est insignifiant comparé aux problèmes de toutes ces personnes, je devrais dire toutes ces victimes !!! En ce qui nous concerne, lors de l'intervention d'une société tierce de ramonage, l'intervenant nous signale un problème dans l'installation de notre poêle à bois. Nous contactons CRC de Saint Cannat (PALAZETTI) et le SAV Mme BUENO (pas Bueno du tout !!!). Celle ci nous réponds que pour elle il n'y a aucun problème d'installation (Madame est Médium !) et de changer de ramoneur si celui ci ne veut pas ramoner le conduit. De plus, il ne faut utiliser que du bois de Chêne ! Nous ne demandions que l'intervention d'un technicien afin de vérifier l'installation, même moyennant finances ! Je déconseille à mon tour cette société qui semble avoir pignon sur rue, mais ce pignon EST COMPLETEMENT POURRI !!! J'ai fini par ramoner moi même le conduit de cheminée et tout s'est bien passé, nous utilisons depuis le poêle à bois sans problème, du moins pour l'instant !!!

Entreprise en redressement judiciaire malhonnête
À fuir absolument 😠😠
Depuis septembre 2024 je n'ai toujours pas récupéré mon acompte

tres mauvais service apret vente les pierres d isolation de mon insert de cheminne s ecarte de plus dun cm le sav dit que c est normal qu il m envoie quelqun en rigolant personne que je n ai jamais vu je deconseille ce lieux de vente situe a la chapelle st luc vers troyes a fuir absolument

Je déconseille cette entreprise à tous !

Une étoile pour que le commentaire apparaît mais ça en vaut 0!

Mon poêle à granulés a été posé par un peintre et boulanger !
Moralité :

-la condensation se forme est a fait implosé le poêle .
-l’eau s’infiltre par le chapeau et a créé un dégât des eaux.
-le dirigeant de cette entreprise est au abonné absent ,quel classe pour un patron !
-le sav est à vomir est prends les gens de haut avec condescendance ,il faudrait revoir les bases du commerce et du sav !
La protection juridique est enclenchée et j’irai jusqu’au bout !

141 jours entre la prise de rendez-vous et la mise en fonction du poêle à pellets.
Plus de 3 mois à rester dans le froid.

Récapitulatif :
21/11/2024 : prise de rendez-vous pour le ramonage du poêle et pour signaler un poêle à pellets en panne.
26/11/2024 : confirmation d'un rendez-vous pour le 10/01/2025.

10/01/2025 : Mes locataires contactent la société car le technicien n’est pas venu ; ils apprennent que le rendez-vous a été annulé.

23/01/2025 : intervention du technicien qui réalise le ramonage et diagnostique les pièces à changer.

24/01 : Envoie d’un mail pour savoir si le technicien est intervenu.
28/01 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse.
30/01 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse.
01/02 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse.
03/02 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse.
04/02 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse.

05/02 : Réponse de la société me signalant que le ramonage du poêle a été effectué. Elle m'envoie un devis des pièces défectueuses et m'annonce un délai de 1 semaine pour les recevoir (Pièces qui auraient pu être commandées 13 jours auparavant...)
05/02 : Envoie par mail du devis signé et virement instantané réalisé.

24/02 : renvoie du mail du 05/02 auquel je n'ai obtenu aucune réponse.
25/02 : renvoie du mail du 05/02 auquel je n'ai obtenu aucune réponse.

25/02 : Réponse de la société au mail du 05/02 pour me signaler que les pièces viennent d'être commandées (soit 20 jours de retard).

10/03 : Intervention du technicien.

11/03 : retour du gestionnaire locatif qui me signale un poêle à pellets fonctionnel.


141 jours entre la prise de rendez-vous et la mise en fonction du poêle à pellets.
Plus de 3 mois en saison froide à laisser des personnes dans le froid.

A aucun moment il ne vient à l'esprit de de la société de s'excuser pour son ingérence et ses négligences.

Catastrophique 4 mois près avoir passé la commande pas d'installation

Aucun suivi pas d'information aucun appel de leur part pour s'excuser ou prévenir
J'ai annulé ma commande

Demande d'entretien d'un poêle à granules effectuée le 26 Novembre. Le CRC nous donne rendez-vous au 28 Février ! Pas de techniciens disponibles, mais, "ne vous inquiétez pas, il ne tombera pas en panne..."
Le 12 Février, le poêle tombe en panne !
Le 14 Février, CRC annule notre rendez-vous et le reporte au 28 Avril
Moralité, avec CRC, il ne faut pas avoir froid, ni être pressé...

Bonjour,
Je rajoute une couche sur cette entreprise et ses produits.
La vitre se noircit très vite. La sérigraphie se détériore. Les pierres se sont fendues très rapidement. Le tirage est mauvais. Les parties métalliques s'écaillent....
Par rapport à tout cela, j'ai contacté la protection juridique de mon assurance qui a mis cette entreprise en demeure. Le SAV est manifestement de mauvaise foi et ne veut rien entendre prétextant des manquements de ma part.
Pour ceux que cela intéresse, je peux fournir les coordonnées de ma PJ
Cordialement

ABOMINABLE !!!

Commercial très bien, très pédagogue.
PAR CONTRE, les poseurs ont été d'une incompétence absolue :
Erreur de métrage,
Pose de l'insert mal cadrée, et décalée ,
Enduit fissuré,
Et espace vide laissé derrière le coffrage !!
Appel au SAV qui répond que rien ne les concerne. Puis après envoi de photos mettant en évidence les malfaçons, le sav m'envoie une équipe qui corrige CERTAINES erreurs, mais pas toutes.
Notamment le décalage entre le foyer et l'aération , mal centrée.(supprimé par l'administrateur)
Je suis écoeuré par la façon dont j'ai été traité par le sav et par l'incompétence lamentable des poseurs !!

Bonjour je viens d effectuer le ramonage de mon Poêle à granulés royal par le technicien de crc mr Jonathan. Ce technicien est tres agréable sociable aimable. Il me donne à chaque fois de tres bon conseils. Il est très professionnel. Il me démonte à chaque fois mon Poêle à granules en pièce détachées. Il me le rend comme neuf . C est un technicien très méticuleux et soigné. Aucune trace de son passage tout est propre d ailleurs quand je prend rdv je ne veux que lui pour effectuer le ramonage. Il est au top

Entreprise à fuir absolument ! Avant de faire le cheque ,personnel charmant et plein de paroles, promesse d'effectuer la pose par leur poseur maison expérimenté, au final plus de 5mois de retard sur la livraison, sur les deux poseurs les deux sont intérimaires dont un débutant et aucun des deux n'a déjà poser ce genre de poêle..... cela aurait pu s'arrêter la mais hélas non. Le poêle a été posé en juillet 2023 et a fait une seule saison de chauffe. Lors du premier ramonage effectué par un professionnel celui-ci me fit remarquer qu'une pierre réfractaire du fond est fendue. J'ai pourtant suivi à la lettre les instructions d'utilisation et n'est jamais manipuler les pierres. Je contacte alors le sav qui m'informe que les pierres ne sont pas garanties et que c'est de l'usure. On me fait un devis à 370€ pour une seule pierre!!!! Le vendeur Mr ARMANET m'avait dit que les pierres se changeraient au bout d'environ 10ans et que cela ne coutait pas cher....mensonge une fois de plus. Je vais donc à la boutique pour en discuter avec le vendeur et à ma grande surprise le magasin de Gemenos a fermé!!! En effet si ils se comportent comme cela avec tous leurs clients cela ne m'étonne pas que leurs magasins ferment à cause du manque d'activité....J'ai demandé un geste commercial par mail au sav qui m'a été refuser.
Pour résumer ils font tout pour vous vendre et à prix fort mais derrière rien ne suit. La qualité n'est pas au rdv et au moindre problème vous êtes seul! Je n'aurais pas penser dire cela un jour mais à ce compte la il est largement préférable d'acheter votre appareil en grande surface ou le sav est certainement meilleur et le prix nettement plus bas.
Chez CRC le client n'est pas considéré ou seulement lorsqu'il faut payer....
C'est une honte commerciale!!!!

L'intervention sav Jonathan c'est très bien passée. Travail très pro.
Je mets 4 étoiles, car le tarif, de l'entretien du poêle à granulés , est pas donné.

Installation de 2 foyer à bois
Date de livraison non respecté sur un des deux
Après installation, obligation de trouver un marbrier pour finir la cheminée.
Je crois que l’Italie est trop loin !!!!!
Enfin au bout de 2. 3 mois peinture des portes qui se décroche (sur les deux foyers)
Non pris en charge pas la garantie SAV nul 👎
Et maintenant au bout d’un an ils rouillent de l’extérieur
À plus de 25000€ les deux ça fait mal 😣 de se retrouver avec du matériel défectueux.
Par contre j’ai eu un foyer chez Rene Brisac qui a duré 30 ans !! Là je suis sûr que ceux-là ne vont pas avoir la même longévité.
Maintenant !!! On attend le SAV
Qu’est-ce qu’ils vont nous inventer encore cette fois-ci !!!!!
Ça me fait mal de devoir mettre une étoile

Entretien du poêle par Jonathan au top je recommande ce technicien.
Pointilleux compétent et de bonne humeur. Le tarif est franchement très élevé mais le résultat est la.
C’est la seule raison pour laquelle je ne mets 5 étoiles

bonjour
cela fait deux ans que je possède un poêle a granule sans problèmes
Entretien effectué les deux fois par (supprimé par l'administrateur),très sérieux et competent
je recommande

Intervention pour un SAV par Jonathan, technicien de CRC.
Travail méticuleux et de qualité!

oui pour vendre c'est ok
très mauvais service après vente de st Cannat
menteurs, mauvaise foi et un gérant qui ne daigne pas répondre aux courriers
Société à bannir

Technicien SAV très professionnel, travail soigné.

Service commercial correct, la pose du poêle c’est faites dans les dates indiquées lors de l’achat.

Pour la pose, le personnel était bienveillant et faisait attention à ne pas abîmer le carrelage, et petit problème de matériel manquant.

Première flambée normale, lors de la deuxième flambées la vitre c’est noircît avec un épais dépôt de goudron. Ensuite du bistre liquide coule entre le bas du tubage et le poêle a l’extérieur, avec un dégagement de fumée et une très mauvaise odeur.
De plus dès que nous ouvrons le poêle, la fumée produite lors de la combustion sort du poêle et se dégage dans le salon plutôt que de s’échapper par le tubage, et nous entendons des centaines de billes ou résidu de goudron qui s’envole et frotte contre le tube a l’intérieur.

Puis de plus en plus de mal a mettre en route le poêle avec un manque de tirage qui se fait sentir a chaque allumage. Passage du SAV 3 semaines après la demande (pendant ce temps pas d’utilisation du poêle en plein mois de décembre) qui nous dit que notre bois est de mauvaise qualité, alors que nous l’avons acheté en sac ultra sec à Leroy merlin et que le tirage est normal.


Le SAV nous conseille de faire un allumage plus puissant en mettant une cagette en bois en dessous des buches a la place de mettre des allumes feu et des brindilles.

Concernant la vitre qui se noircît alors que le poêle est vendu avec vitre autonettoyante, cela provient aussi de la mauvaise qualité de bois.


En bref un poêle qui ne fonctionne pas correctement mais ce n’est pas de leur faute

Je rejoins les derniers commentaires...
A la signature magnifique! Chèque d'acompte très vite encaissé...plus de 3000€.....
D'une solution clé en main, on se retrouve tout seul.....des relances multiples pour avoir la pré visite.....feuille de chantier non remplie, et finie en 10mn......les poseurs sont arrivés sans outils adéquats et sont répartis avec les nôtres.... 13 h de prestation à les aider.. ancien insert non récupéré comme prévu et facture acquittée pas reçue malgré le versement du solde....de 5000€! 8000€ plus tard. ...
Sans compter la couleur du poêle qui n'est pas uniforme .. .plus de son plus d'image....Le Responsable ne répond pas, ne s'est jamais déplacé.....A suivre....

Si vous n'êtes pas rigoureux/pointilleux, si vous ne voulez pas de facture après règlement, si la couleur de votre poêle ne correspond pas à votre commande, si vous voulez prêter vos outils et ne plus les revoir, si vous voulez garder votre ancien insert au milieu de votre terrasse pendant des mois, si vous aimez être baladé ... FONCEZ !!!

Le Commercial est compétent (vente et conseil), pour le reste rien de positif !!!

j ai commande un insert depuis juillet 2023 depuis plus de nouvelles j ai deja verse 2100 euros quand je telephone on me dit d attendrela pose devrais avoir lieux mois de novembre mais encor rien

Au moment de la signature tout va bien.
Après rien à voir.
Au bout de quelques mois, la poignée qui retombe seule, porte qui grince. SAV nul.
Personnel à Saint Cannat de très mauvaise fois.
Procédure que CRC à perdu pour son manquement à ses obligations en tant que vendeur.

Tout beau tout rose lors de la signature.
Nous avons vite déchanté lors de la planification.
La pose du conduit n’a pas été faite aux normes, toujours pas de nouvelle de leur part à ce sujet. Globalement très déçu.

SAV qui ne cherche pas à comprendre et remet la faute directement sur les clients sans même être venue faire une visite de l'installation.

Premier contact avec le conseiller commercial (supprimé par l'administrateur)

, très professionnel, compétent et donc rassurant.J'ai signé sans hésitation après sa visite a mon domicile.La livraison a été décalé de 2 mois ce qui peut se comprendre, compte tenu du contexte.La pose a mal démarré : pas de cache pour l'appareil,le poseur ne voulait pas le centrer comme prévu car il n'avait pas avec lui,les briques pour le rehausser.Bref , après discussion ,il a décidé de retourner au dépôt.A son retour il avait le cache?? Finalement la pose a été finalisée comme prévu .
Lorsque que j'ai fait , pour essai, le premier feu , j'ai eu des problèmes de fumée et de mauvaise combustion.C'est le SAV qui prend le relais.J'ai eu une interlocutrice qui n'a eu de cesse de m'expliquer que c'était de ma faute, mauvaise manipulation, mauvais bois.... après plusieurs discussions j'ai réussi à avoir la visite de Jean Michel et on a convenu un rdv en octobre pour qu'il fasse un démarrage de feu en ma présence.
Depuis j'ai refait deux flambées et c'est parfait .A l'heure qu'il est je suis satisfait de mon achat et je remercie (supprimé par l'administrateur)

Très très déçue du SAV de CRC Palazetti achat décembre 2020 dès la 1ère flambée vitre intérieure blanchie, bruit sourd en ventilation off, 5 techniciens différents, chaque fois tu dois raconter ton histoire à la réception et aux techniciens, tu restes des plombes à attendre qu'on te réponde au téléphone, bref j'en passe il y a tellement à dire....au bout de 1an 1/2 enfin on me change une pièce qui normalement se change au bout de 6 ans d'utilisation, le technicien me pète mon parquet, on me donne une vitre neuve mais c'est moi qui doit la changer...la box c'est toi qui la programme....Très facile pour eux sauf qu'eux-mêmes ne savent pas le faire...débrouille toi....c'est inadmissible et scandaleux un des poêles le plus cher et un Sav pas du tout à la hauteur....mauvaise considération du client....

L'offre de service pour CENTRE REGIONAL CHEMINEE est : médiocre.
après la pose d'un foyer, malfaçons constatées, aucune instructions des poseurs incompétents, aucune réponse à de nombreux mails et téléphoniques.