Avis CEPA ASCENSEURS

Près d’une heure bloqué dans un ascenseur à Paris, en pleine canicule.

Au-delà de la panne elle-même, c’est la gestion de la situation qui m’interroge.

Dès mon appel à CEPA Ascenseurs, un sous-traitant a été missionné. Lorsque j’ai rappelé pour obtenir une estimation approximative de son arrivée, on m’a répondu qu’il était « en route », mais qu’il n’était pas possible d’obtenir davantage d’informations ni de le contacter, car cela ne faisait pas partie des procédures.

Aucune question sur mon état.

Aucune tentative de rassurer.

Aucune information sur le délai d’intervention.

Autre surprise : lorsque j’ai communiqué mon numéro de téléphone et les codes d’accès de l’immeuble, ces informations n’ont pas été relues ni vérifiées. J’ai dû moi-même demander qu’elles soient répétées. La vérification des numéros de téléphone et des codes d’accès fait partie des fondamentaux de la gestion des incidents. Si l’aviation et les services d’urgence imposent systématiquement le “read-back”, ce n’est pas par politesse : c’est parce que les erreurs de transmission verbale sont fréquentes.

Mais le plus étonnant est arrivé à la fin.

Le technicien ne disposait pas des clés permettant d’accéder à la machinerie. J’ai alors appris que ces clés étaient détenues par la gardienne, située à environ 45 minutes de l’immeuble.

J’ai finalement pu sortir en grimpant entre deux étages.

Ce n’était pas un problème pour moi.

Mais qu’en serait-il d’une personne âgée, d’une femme enceinte, d’une personne handicapée ou souffrant d’une urgence médicale ?

Et en cas d’incendie ?

Cette expérience soulève une question simple : les procédures sont-elles conçues pour gérer des dossiers administratifs ou pour protéger des êtres humains ?

La compétence technique est indispensable.

Mais dans une situation d’urgence, l’empathie, la communication, la vérification des informations critiques et l’anticipation des risques le sont tout autant.

Un ascenseur bloqué est un incident technique.

L’absence de visibilité, d’empathie et de préparation face aux situations de vulnérabilité est un sujet de sécurité.

CEPA Ascenseurs

Cepa a installé un ascenseur dans notre immeuble à Paris et depuis il est systématiquement en panne, ce qui est incroyable quand on voit le prix qu'il a coûté aux copropriétaires! Les pannes surviennent toutes les semaines. Heureusement le reparateur intervient assez rapidement. Mais on ne peut pas compter sur cet ascenseur, qui est critique pour les personnes agées, ou pour les demenagements.

Des nuls qui n'interviennent jamais les week-ends. Leurs prestations ont empiré depuis leur affiliation à Schindler que nous avions viré pour leur incompétence exceptionnelle. Aucune intervention les week-ends !

Au minimum 2 semaines pour réparer un ascenseur qui tombe en panne 3 fois en 2 ans.
Si vous voulez être en galère n’hésitez pas à faire appel à eux.

Une catastrophe! Ne respecte pas le contrat d'intervention en 6h. Vous fait miroiter un réparateur qui ne vient jamais. Bref, à fuir!

Certains utilisateurs ont partagé leur expérience avec les produits de CEPA ASCENSEURS. Quelle a été votre impression générale sur la qualité des produits et services de l'entreprise ? Avez-vous trouvé leur équipe professionnelle ?

Ce sont des bras cassés. Ils se foutent de l’urgence. Obligé de les subir. Aucun stick d’avance. Et gérer les priorités ils ne savent pas. Incompétents messieurs les propriétaires fuyez

UNE VRAIE CALAMITE - A FUIR
CEPA n'est plus capable d'assurer la maintenance dans les termes du contrat signé. Une fois technicien repart sans trouver la panne. Une autre fois, même s'il il intervient en week-end comme prévu, il ne fait rien car les pièces de rechanges sont sous clés jusqu'au lundi. Une autre fois, le technicien ne peut pas entrer dans l'immeuble, car les équipes ont perdu le badge d'accès qu'elles doivent laisser dans le coffret extérieur prévu à cet effet. Une autre fois, face à tous ces désagréments, le responsable maintenance s'engage à suivre personnellement notre ascenseur; simplement il était déjà démissionnaire au jour de cet engagement et quitte l'entreprise quelques jours après cet engagement.

Bref SURTOUT A FUIR

Ascenseur tombé 5 fois en panne en 3 mois. Actuellement à l'arrêt depuis plus d'un mois. Pas d'intervention prévu, pas d'information sur les délais de remise en route. Il est clair que cette entreprise augmente ses marges en réduisant la qualité des pièces détachées et la formation du personnel. A FUIR !

Très mauvais, aucun sens du client.

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Ascenseur premier prix. En panne au moins une fois par mois depuis sa mise en service