Avis CERALUX

Produit d’excellente qualité, livraison rapide et soignée. Le livreur était extrêmement sympathique et professionnel. Je recommande vivement Ceralux pour leur sérieux et la qualité de leur service !

Si je pouvais mettre zero étoile je le ferais et si j'avais lu les avis sur ce fournisseur avant de passer ma commande, je me serais sauvée en courant. Malheureusement cela n'a pas été le cas et je viens de connaître les mêmes mésaventures que beaucoup d'autres clients. Ma commande passée sur le site de LEROY MERLIN, le 20 mars, devait m'être livrée début avril, ne voyant rien venir j'ai fait une première relance, on m'a promis une livraison fin de semaine soit avant le 11 avril.... Rien. Nouvelle relance, promesse de livraison début de semaine.... Rien.. J'interviens alors auprès de LEROY MERLIN pour leur demander d'intervenir auprès de ce fournisseur. 23 avril, nouvelle promesse de livraison pour le lendemain. eh bien devinez quoi !!!! toujours rien. Je ne comprends pas comment, au vu de tous les avis de mécontentement envers ce fournisseur qui ternissent son image de marque, LEROY MERLIN peut continuer faire lui confiance et proposer ses produits.

Fournisseur catastrophique, livraison non faite sur une commande complémentaire pour finir une maison en carrelage. Le livreur souhaitait me livrer à 23h30 . Je n'ai jamais vu ça.
Résultat emménagement dans une maison avec un sol non fini à cause de Céralux. Aucunes réponses concrètes apportées. Ils me baladent depuis des semaines et sont désagréables.
Manque de sérieux total.
Je déconseille fortement.

Le livreur m'appelle à 19h pour me dire qu'il peut me livrer à minuit... je viens ici pour lire les avis, j'ai eu très peur.
Mais au final, même si l'horaire est "atypique", la livraison s'est très bien passée, livreur poli et qui s'excuse par 2 fois de l'horaire tardive de livraison (je pense que ce n'est pas sa faute, il préfèrerait être ailleurs que de livrer du carrelage à minuit...) et colis en parfait état.
Donc une expérience positive pour ma part, que je tenais à partager ici pour adoucir les avis très négatifs (même si je comprends que de ne pas recevoir du tout sa commande est inadmissible).

CETTE ENTREPRISE EST TOUT SIMPLEMENT UN SCANDALE! FUYEZ LES! Je n'ai jamais été traitée de la sorte par aucune entreprise avec lesquelles nous avons travaillé pour nos travaux mon compagnon et moi. Carrelage acheté le 23 NOVEMBRE sensé être livré le 4 DECEMBRE.
Nous sommes le 28 et il n'a toujours pas été livré!!!
Aucun respect des délais de livraison, ils ne donnent aucune nouvelles quand ils ne viennent pas même si la date est posé. Ils sont injoignables et quand ils le sont, ils sont désagréables, ils livrent à des horaires pas possible (20H45 un samedi soir et un dimanche sans nous prévenir et nous n'étions pas chez nous du coup carrelage reparti et à les entendre, c'était de notre faute). Ils disent qu'ils rappellent et ne rappellent pas, les livreurs sont odieux et agressifs au téléphone. Ils m'ont même fait croire qu'un de leur camion était tombé en panne en m'envoyant une pauvre photo d'un camion sur un parking! Ils sont menteurs, désagréables et injoignables!
CARRELAGE PAYé MAIS JAMAIS LIVRé!!!
ILS SONT CLAIREMENT à BANNIR DU MARKETPLACE DE LEROY MERLIN! JE NE COMPRENDS PAS COMMENT LEROY MERLIN PEUT TRAVAILLER AVEC EUX ILS SONT AUTANT RESPONSABLES

Bonjour
Au début j avais mis une étoile
J'ai commandé du carrelage le 26 novembre
Pour une livraison le 9 décembre ou le 10qui n'est pas arrivé, pour carrelé ma cuisine qui arrive le 18 .installation le 23,après plusieurs réclamations envers le vendeur qui me disait livraison le 13 ou 14 après c'était le 17 après le 18 et vous attendez chez vous que le carrelage arrive, enfin le 19 matin je reçois un SMS ,livraison dans la journée dans l après-midi je reçois un autre SMS nous sommes en panne de camion, je le croyais pas, c'était vrai envoyé photos après plusieurs heures attentes après changement de véhicule
La livraison arrive 0h15 donc le 20 décembre
J ai mis deux étoiles de plus pour la livraison directement dans l appartements, ils devaient pas le faire.
Le problème s'il y a des retards de livraisons c'est qu'ils veulent faire le plein du camion pour gagner de l'argent en livraison à 69e voir plus s'ils ont 20 clients ça rapporte.
Si non, beau carrelages, les personnes gentils
Livraisons à revoir
J'ai du décalé l'installation de ma cuisine le 18 janvier du au retard

AU CONTRAIRE DE VOS AVIS NOUS SOMMES TRÈS SATISFAIT SUITE AUX PLUSIEURS ACHATS DE CHEZ CERALUX , TRÈS PROFESSIONNEL ET TRÈS RAPIDE . ILS ONT EFFECTUÉ LA LIVRAISON AU MOINS DE 24 HEURES. LA QUALITÉ DE LEUR PRODUIT SONT TRES BIEN EGALEMENT. JE CONSEIL FORTEMENT . A SAVOIR QU' ILS FOURNISSENT ET LIVRENT PLUS DE 5000 CLIENTS PAR AN. 

Je rejoins totalement les avis sur cette société! Carrelage commandé depuis plus de quinze jours. Livraison initiale prévue le 26/27 juillet, mais numéro de suivi inopérant (déjà, je commence à douter...). Contact avec CERALUX via le formulaire Leroy Merlin, Ceralux me dit que finalement, la livraison aura lieu le mardi ou mercredi suivant!! Je lui rétorque: "Bonjour. C'est bien beau, mais quel mardi ou mercredi?? Le paquet devait être livré hier ou aujourd'hui! Le suivi ne fonctionne pas! Le service de livraison est plutôt aléatoire!! J'ai payé 40 euros de livraison et j'exige d'être livré en temps et en heure...". Réponse CERALUX: "Nous allons faire plus rapidement possible.". Ma réponse: "Bonjour, Pourriez vous me communiquer votre adresse e-mail valide, car celle présentée sur ce site ne l'est pas." Réponse CERALUX: "ceralux.france@gmail.com" Nous avons un problème de serveur avec notre adresse principale." Ma réponse: "Bonjour, Toujours pas de carrelage en vue! J'attends jusqu'à demain soir 02/08. Si je n'ai rien reçu, j'ouvre une procédure avec toutes les voies de recours à ma disposition! Je vous rappelle, par ailleurs, que si le carrelage m'est livré, vous m'avez certifié au téléphone que vous me remboursez les frais de port dont le montant s'élève à 39,90€. Il ne tient qu'à vous de respecter vos engagement si vous voulez éviter une procédure...La date du 02/08 est la dernière que vous m'avez donné au téléphone, pour la livraison." Réponse CERALUX aujourd'hui 01/08: "Le chauffeur vous appellera aujourd’hui en fin de journée". J'attends donc jusqu'à demain soir, mais je ne me fais plus aucune illusion...Dès lundi, je vois ça avec Leroy Merlin et j'entame une procédure. Pour moi, Leroy Merlin est aussi responsable! C'est a eux de sélectionner les vendeurs marketplace sérieux!!

La majorité des commentaires expriment des expériences négatives avec les commandes chez CERALUX, mentionnant des problèmes de livraison, de communication et d'annulation de commandes sans consentement des clients. De plus, certains clients se plaignent du comportement des livreurs en cas de mauvaise livraison. Un seul avis positif souligne la qualité des produits, malgré un manque d'informations sur la livraison.

Quelles mesures CERALUX pourrait-elle prendre pour améliorer la communication avec les clients et éviter les problèmes de livraison signalés par plusieurs utilisateurs ?

No comment !! Les autres ont vécu la même expérience jamais livré pas averti pas d’appels. Bref ! On est des pigeons

Très déçu !! Manque de communication Ne livre pas alors que la commande est validée. Dommage car de beaux produits mais manque de sérieux et de professionnalisme

Ils ont annulé ma commande après 3 mois d'attente alors que je n'ai rien demandé. Ils ne sont absolument pas professionnel. Ne commandez jamais chez eux, vous risquez d'avoir de très mauvaise surprise en plus de ne jamais recevoir votre marchandise. Pour plus de détails je vous invite à lire mon précédent avis. Ceci est une mise jour de leur procédé chaotique. Heureusement il y a bien d'autres marchands qui eux sont totalement professionnels alors ne perdez pas votre temps avec Ceralux. J'ai actuellement 2 chantiers en cours, l'un d'eux était en attente de ces carrelages. J'ai d'autres chantiers qui vont commencer courant de l'année, évidement j'éviterai cette entreprise. Les mauvaises expériences ont de très bon côté, ça nous permet de savoir avec quel entreprise travailler et quel entreprise éviter.

Le vendeur est le livreur ou son binôme. J'ai commandé 3 carrelages. Ils m'ont livré 2 mauvais carrelages en disant qu'ils étaient plus chère que ceux que j'ai commandé, comme si c'était un argument de vente. Ils ont accepté de récupérer la marchandise en me laissant le bon carrelage mais ils ont finalement tout repris... Pourquoi?
Depuis plus de 2 mois, ils donne plusieurs dates de livraison qu'ils ne respectent pas et ne préviens même pas. Si vous ne les relancez pas ils ne vous donnent aucune nouvelle. A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande. Il y a plus de 500€ de marchandise. L'argent par contre ils l'ont bien gardé. De vrai voleur. Ils sont totalement incompétents. De plus j'ai reçu la facture un mois après la commande, après plusieurs relance. J'ai contacté le service client Leroymerlin pour régler ce litige. Ceralux est l'un de leur revendeur, j'ai demandé à ce qu'ils mettent fin à leur contrat de revendeur au vu de leur arnaque. A fuir! Je vous conseille vivement d'acheter chez un autres marchands.

Très beau carrelage imitation marbre
Petit manque d’infos sur la livraison mais au final nous sommes satisfait