Avis Chronopost

Service clients déplorable… livraison non effectuée à mon domicile comme prévu. J’ai reçu un mail pour m’indiquer que le livreur m’a contacté par téléphone et a convenu, suite à ma prétendue demande, de déposer le colis dans un point relais… Mensonge éhonté, sachant que j’étais chez moi et que j’ai bloqué la journée pour cette livraison urgente. Au final, je suis obligé de me déplacer pour récupérer le colis…
Et comme si cela ne suffisait pas, j’ai tenté de contacter le service clients par téléphone. Premier appel : on a décroché mon appel et personne ne parlait, j’étais dans le vide… deuxième appel, la personne me dit remonter ma réclamation à l’agence concernée. Quand je demande que cette dernière ne recontacte après, pour m’assurer qu’une suite soit effectivement donnée, il m’est dit que c’est impossible. Donc au final, vous faites une réclamation qui n’est pas du tout traitée.. que du vent.
Payer ce prix pour un service inexistant et se faire prendre pour un pigeon de bout en bout.
C’est terminé… j’opterai pour un autre prestataire plu sérieux.

Deux journee posées pour rien toujours pas de colis , pas de nouvelles quand on appelle colis en chemin 😡

Journée de congés posée pour rien, gros colis coûteux, n’a jamais sonné et n’a jamais livré malgré les « reprogrammations » des horaires faites

Je mets une étoile car je peux pas mettre moins mais franchement cette société se moque de ses clients ils ont de la chance que sur certaines plateformes il n'y a pas d'autres choix je suis dégoûté je paye pour avoir mon colis en 24h pour pouvoir tenir mes délais client et au final je pense que comme j'ai mis des mauvais commentaires on me le fait payer chaque livraison est un calvaire la je n'étais pas chez moi ou une excuse ENCORE alors que je reste a attendre vu que c de 8h a 18h et au final le service client me dit que je vais devoir allez a jonage a 30km récupérer mon colis mais que quand j'orai la confirmation donc je suis sure aujourd'hui yora rien et apres c'est moi qui dois faire des remises pour le retard SOCIÉTÉ A FUIR si vous avez le choix sinon croisé les doigts

Que dire de plus….. Des incompétents, du service clients aux livreurs. Une institution.

Est-ce une perte ou un vol ? Ils ont réussi à perdre une caisse de plus de 25 kg, suffisamment grande pour qu'un humain puisse y entrer. Improbable.

Bon et bien a force de menaces et d'appels insistants tt les jours mon colis a bien été livré en point relais se matin mais malheureusement les 5 points relais de mon village étaient fermés ou indisponible alors que moi ji était se matin et tous étaient prévenu et attendait mon colis bref au final colis livré mais a 15 km de chez moi!!!! Je vais allez le chercher j'espère vraiment que au bout de 16 jours a l'arrière du camion il sera encore entier vraiment Chronopost m'on pris pour un (supprimé par l'administrateur) cette expérience sera la dernière car le site où je commande utilisé que Chronopost donc je commande plus chez eux j'espère ne pas avoir a remettre un avis si mon colis est détérioré

Pour info mon avis concerne Chronopost jonage il mon pris pour un bete de plus je peux pas les joindre directement c'est où chatbot ou le service client a lotre bout du monde

Alors pour la livraison c'est des guignols d'une il faut voir comment ils traitent vos colis quand il cherche dans le camion les colis font des vols plané de droite a gauche sans parler des coups de pieds!!! En plus vous si payez une livraison en 24h point relais c'est a évité sa fait plusieurs fois que mon colis est perdu ou resté dans le camion des semaines mais a domicile sava a peu près sauf quand il est renvoyé à l'expéditeur alors que 'je restait a surveiller toute la journée !!!! Honnêtement le monde de la livraison sa devient n'importe quoi bref comme le monde en général jsui dégouté de Chronopost la j'attends encore un colis depuis le 28/01 en 24h point relais MDR!!! 😭

4 appels pour récupérer mon colis. Je passe les détails mais c’est d’une incroyable incompétence. Du jamais vu. Le colis a été renvoyé à l’expéditeur. Et Impossible de de laisser un avis.

Colis en instance chez Chronopost Jonage depuis une semaine, sans aucun motif bien sûr.
L'expéditeur à pourtant demandé l'ouverture d'une enquête mais le service client étant inexistant à part leur robot " chabot"qui est nul !!! On peut supposer que le colis à disparu, mais sans doute pas pour tout le monde !!! Il finira par resurgir dans deux mois, comme déjà une expérience similaire avec le dépôt de Chenôve. On peut se demander comment fonctionne ce prestataire ??

J'ai rencontré le même problème que tout le monde ici un colis disparue on se demande comment ce passe le recrutement chez vous !

Toujours la même histoire.

Si vous ne répondez pas au téléphone juste avant la livraison le livreur ne prendra pas le temps de venir sonner à votre porte.

C'est pourtant leur métier et chronopost sont les seuls à fonctionner ainsi...

La livraison de mon colis devrait se faire aujourd'hui car il y a des fruits à l'intérieur. Et la surprise c'est reporter à lundi c'est déplorable... Elle va certainement recevoir des fruits pourris

Bonjour,
Octobre 2024, je commande un produit sensible basket nike que je n'ai jamais reçu. Le colis a été considéré perdu, Lieu de transit : chronopost Jonage. Aujourd'hui je commande un téléphone pour une livraison le 14/12 au point relais des Saveurs de St ex à Colombier. Le colis a transité à Chronopost Jonage à 6h31 pour une livraison jusqu'au point relais. A 7h45 pris en charge du colis par le livreur et en cours de livraison. Colis jamais arrivé à destination du point relais. Où est le colis? Quand je vais sur le site Chronopost et que je tape le numéro de suivi c'est noté que le livreur n'a pas pu livrer à 12h le 14/12 car le point relais est indisponible. (supprimé par l'administrateur)le point relais est ouvert même entre 12h-14h. J'ai donc appelé Chronopost en donnant mon Numéro de suivi, réponse : je ne sais pas où est votre colis?! Bon des baskets qui ont disparu en octobre 24 et un téléphone qui prend le même scénario. Bien évidemment c'est le vendeur qui choisit son livreur car si j'avais pu choisir mon livreur jamais de la vie j'aurai sollicité Chronopost. Une nouvelle fois je suis insatisfaite de Chronopost Jonage. C'est la 2ème fois que cela se produit en 2 mois, je n'ai pas reçu mon colis et vous n'êtes pas capable avec un numéro de suivi de savoir où se trouve le colis, votre service client est incompétent aussi, aucune réponse de leur part. C'est consternant. PS : J'ai mis une étoile car on ne pouvait pas choisir 0 étoile. J'aurai mis d'ailleurs -10

N’utilisez surtout pas Chronopost Jonage mon paquet contenant des médicaments est chez eux depuis samedi matin 5h35
Depuis il a été reconditionné alors que le paquet venait d’un laboratoire et était bien emballé
Et l’adresse de livraison a été modifiée par eux
Résultat jeudi 18h je n’ai toujours pas reçu le colis .

A fuir!!!! Je dois me faire livrer dans une consigne à code, le colis est arrivé à Jonage le 31.10, nous sommes le 05.11 toujours rien, voici le suivi :
mardi 05/11/2024
09:53
JONAGE CHRONOPOST
Colis retardé à l'agence de distribution
Commentaire : Livraison reportée de 24h (on m’a dit 1h avant au téléphone que mon colis sera livrer dans la journée puis surprise à 09h50 nouveau report!!)
mardi 05/11/2024
06:35
JONAGE CHRONOPOST
Colis en attente
Commentaire : Votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaître celui-ci, nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement. (Ils décident tout seul de ça alors que le point de proximité est choisi depuis le début car j’ai demander une livraison dans une consigne!!!)
mardi 05/11/2024
06:31
JONAGE CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
Commentaire : Colis prêt pour la livraison
mardi 05/11/2024
06:30
JONAGE CHRONOPOST
Colis en cours d'acheminement
lundi 04/11/2024
21:24
JONAGE CHRONOPOST
Colis en cours d'acheminement
lundi 04/11/2024
08:49
JONAGE CHRONOPOST
Livraison reportée de 24h
Motif : Destinataire fermé ou n'acceptant pas les livraisons le lundi (comment le destinataire peut être fermé alors que dans les consignes on y dépose des colis 24h/24h et que j’ai reçu un autre colis ce même jour dans cette même consigne par un autre transporteur????)
samedi 02/11/2024
09:55
JONAGE CHRONOPOST
Colis en attente
Absence prolongée du destinataire : 69DIF (comment peut on dire absence prolongée quand la consigne est en libre service???????????)
samedi 02/11/2024
06:09
JONAGE CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
Commentaire : Colis prêt pour la livraison

Vous n’êtes pas sérieux,
Je suis en attente de mon colis et dans mon suivi le colis est remis au livreur mais je n ai aucune taf e de mon colis .
Je ne vous recommande pas

Le colis devait être livré le 16 septembre entre 8 et 18h, chaque jour reporté. Seule explication : colis en cours d’acheminement. Aucun moyen de joindre les services, et au 21 septembre, toujours pas de livraison . Deplorable !

Plus jamais Je ferai appel à cette compagnie pour expédier mes colis. Ça fait plus de 5 jours, mon colis est bloqué au même endroit et pour les avoir au téléphone Vous êtes mis en attente pendant 1 heure Après cela, ils vous disent Ils ont pas plus d’infos que vous. Et Ce n’est pas la première fois Que j’ai perd un colis avec cette compagnie de transport Incapable de faire Un travail de professionnel. Je vous la déconseille fortement

Catastrophique cette agence a Jonage. En 15 jours deux livraisons qui n’aboutissent pas !

La première sur le suivi était indiqué pendant plusieurs jours comme « retardée » puis soudain le colis apparaît comme livré à la même date où il est soit disant « retardé ». Évidemment ils n’ont rien livrés. Nous étions toujours à la maison et personne n’est venu.

Incapables de faire leur boulot correctement et irrespectueux des clients. De plus ce sont des menteurs (colis livré alors qu’il est chez eux, perdu ? Volé ?)

Deuxième expérience, une livraison de produits congelés (chronofresh) avec lors de la commande une date et un créneau de livraison. Sachant que je me suis arrangée pour être présente et que le colis n’a visiblement pas quitté leur foutu entrepôt ! Donc des produits congelés en transits (conservés dans quelles conditions?) qui seront livrés en mon absence par leur faute.

Vraiment très désagréable ils savent rien foute attendre sans arrêt pour un colis ils faut virer c'est livreurs qui font pas leurs travail

C'est une catastrophe ! Comment une telle entreprise peut elle avoir autant de gens incompétents?
1)colis indiqué livré alors qu'il ne l'est pas. .
2)report de livraison pour le lendemain:pas de livraison !
3)Je me rends à Jonage, on me dit que l'emballage est abimé donc on attend la restauration de l'emballage..
4)On me montre une photo;l'emballage à un léger accroc sans gravité car les pièces sont robustes.
5)Je demande à récupérer le colis, onme repond:impossible tant qu'il n'est pas reconditionné.
6)ce jour,on m'informe que le colis a été retourné à l'expéditeur (aux Pays-Bas)
Voilà une belle mascaradede...
CONCLUSION:CHRONOPOST EST UN SERVICE A FUIR A TOUT PRIX !

Nul ,archi nul ,ça fait 6 jours que mon colis est "prêt pour la livraison" et soi disant il y a un problème de code postal !!!! ils trouvent tout le temps des prétextes pour retarder la livraison(absent, boîte trop petite etc etc) !!!! et ne comptez pas sur le service client ,il est juste capable de vous répéter ce que vous savez déjà !!! maintenant ,quand j'achèterai en ligne et que c'est chronopost qui assure la livraison ,je choisirai un autre fournisseur qui me proposera un service sérieux !!!!

NUL!!!!! 5 jours que j'attends mon colis leur suivi de colis est mensonger!!!! Soit disant livré dans la journée tout les jours c'est noté et jamais de colis!!!!!plus jamais chronopost !!!!!!!!!!!

Parce que la réponse « client absent » est mensongère. Nous étions 14 personnes présentes de 9h à 17h.
Le livreur est soit incompétent soit sans conscience professionnelle.
J’ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro.
De plus l’assistance téléphonique m’invite à me rendre à Genas pour récupérer mon colis.
J’ai payé des frais pour une livraison à domicile pas pour faire 70 kms aller retour.

Service déplorable commande 1 vêtement en solde sans savoir pourquoi le livreur a renvoyé mon colis a l'expéditeur. Obligé de recommandé ce vetement sans la réduction.
Ceci est inadmissible et pas du tout professionnel.

Quand on est pas capable d’effectuer des livraisons en temps et en heures on arrête ce métier !

Que dire...Une catastrophe. Les livreurs ne livrent pas, ne contactent pas les clients et donnent des raisons foireuses à leur manquement: absence du destinataires ( raté il y a toujours quelqu'un à la maison) , adresse non existante (ah? alors pourquoi ton collègue d'une autre agence vient de me livrer un truc?).... Les points de relais ne sont pas respectés aussi.
En gros: livreur qui a la flemme et qui préfère juste se balader dans son camion et choisir les colis qu'il livre ou pas selon son humeur. Employeur qui ne vérifie pas ce que font ses employés au vu de tous les avis négatifs laissés.
Fuyer cette agence

c'est pour la 3éme fois qu'ils ne livrent pas le colis et ils le perdent alors que j'étais 4 fois en appel avec le service client qui ne donne pas les mêmes infos que sur le suivi et il me rassure que le colis sera bientôt livré. Faites vous attention, il ont réussi à perdre mon passeport avant qlq jours de mon voyage