Avis CIEL ET TERRE

Pourriez-vous préciser les dimensions du chenil commandé ?

Avez-vous pu résoudre le problème des pièces manquantes avec le vendeur, malgré son refus de faire un geste commercial ?

Monsieur, en réponse à votre commentaire, nous vous avons envoyé clairement un email de la marche à suivre pour la réception des colis, voici un extrait ci-dessous (envoyé par email).

""Lorsque vous réceptionnerez la marchandise nous vous demandons de bien vouloir contrôler son état - IL FAUT OUVRIR LES COLIS DEVANT LE LIVREUR MEME SI LES COLIS NE SONT PAS PAS ABÎMÉS.

Ces vérifications doivent être absolument faites en présence du livreur. N’ hésitez donc pas à prendre le temps de les faire même si le livreur fait preuve d’ impatience.

Si les articles présentent des traces de détérioration nous vous demandons de décrire précisément le(s) dommage(s) sur le bon de livraison et de REFUSER uniquement le colis ou il y a de la casse, pas l'ensemble de la livraison.""""

Avec un refus du colis en question, la garantie transporteur nous permet de faire le renvoi immédiat du colis. Sans cela, c'est impossible. Nous n'envoyons pas des e-mails aux clients pour le plaisir, c'est important.

De plus il est vrai que la notice était manquante mais nous vous l'avons tout de suite envoyée par e-mail.

Pour la pièce manquante, nous avons réglé instantanément le problème en vous en envoyant même deux.

Dommage que vous n'indiquiez pas notre disponibilité quand nous vous avons envoyé des photos pour comprendre le montage et nos nombreux SMS pour vous aider.

Bonne continuation.

Avez-vous reçu les instructions pour recevoir un remplacement ou une solution après avoir signalé les pièces manquantes?

Heureux de savoir que vous avez eu une bonne expérience avec Ciel et Terre. Est-ce que l'arbre de java est de bonne qualité ? L'ont-ils aidé dans la mise en place ou les instructions étaient assez claires pour le faire soi-même?

Merci Madame Abad, votre message nous fait très plaisir, dommage que les nombreux clients satisfaits depuis plus de 12 ans ne laissent pas plus d'avis.

Ce n'est pas une (supprimé par l'administrateur) ne vous vengez pas sans raison, cela fait dix ans que nous proposons ces étagères, nous équipons des restaurants, boutiques, dépôts et même des casses autos. Si c'est clairement spécifié 200kg/par niveau donc sur un meuble de 5 étagères vous pouvez stocker 1000kg, alors la charge est authentique. Si une pièce vous manque, nous aurions procédé à un envoi. Cependant, le matériel est de haute qualité et des milliers d'utilisateurs l'adoptent.

Pourriez-vous préciser quel modèle d'étagère a été commandé et à quelle date l'achat a été effectué ?

Vous avez pourtant laissé votre avis, c'est bien, mais il est quand même mieux de faire une demande par e-mail avec les pièces qui posent problème. Jamais nous refuserons de vous envoyer des pièces cassées sur un poulailler. Un poulailler, ça s'entretient. Vous n'avez pas dû lire sur notre site, notre blog, pour l'entretien des poulaillers, car c'est sûr que s'il n'est pas passé régulièrement à l'huile de lin et que vous habitez une région où il pleut régulièrement, ce n'est pas l'idéal. Pour finir, nos poulaillers à 199€, cela fait depuis l'ouverture du site que nous les commercialisons et donc pour vous dire que vous avez le recul, ce sont des très bons poulaillers rapport qualité-prix très bien.

Pouvez-vous spécifier quelles pièces du poulailler étaient endommagées à la réception et le type exact de vis manquant?