Avis CLIM ASSISTANCE SERVICE RHONE ALPES

Je ne pensais pas déposer un avis négatif sur cette entreprise mais au vu de l'attitude du chef d'exploitation envers le client je partage mon expérience brièvement car il y a trop à dire.
J'ai toujours été satisfaite de l'entretien de ma pompe à chaleur (2entretiens effectué) seulement le jour ou je suis tombé en panne s'est enchaîné une série de péripéties inacceptables dans ce genre de situation. Au téléphone on me propose une date de diagnostic plus d'un mois après, à force d'expliquer à la secrétaire qu'on ne peut pas rester autant de temps en panne elle trouve miraculeusement un créneau quelques jours après.
L'intervenant n'est pas celui habituel qui faisait les entretiens car en congés. Il touche un tuyau du bout du doigt sur l'unité intérieur et dit ça doit venir de la c'est gras. Nous lui suggérons de vérifier l'unité exterieur car le code erreur est plutôt explicite. En vain il repart comme il est venu sans avoir mis le doigt sur le vrai problème à défaut de l'avoir mis sur un tuyau gras. Je reçois le rapport d'intervention à payer je m'aperçois qu'on me compte 2h alors qu'il est rester 45min. J'ai dû contacter l'entreprise à plusieurs reprises en leur proposant les images de la vidéo surveillance pour justifier l'abus. Mais au téléphone j'entends plusieurs façon de justifier la prix, il faut payer aussi le petit jeune qui était en formation avec le tuteur, les heures sont entrées automatiquement...finalement la correction se fait non sans mal, quelle perte de temps. Je reçois peu de temps après un devis, sauf qu'ils n'ont pas trouvé d'où vient la panne (il s'avère qu'il y avait une pièce à changer) mais des fois que le devis passe de la même manière que le chronomètre qui a été gonflé sur la 1ere intervention! Il y aurait eu de toute manière plusieurs interventions car il fallait encore trouver la panne et ensuite commander la pièce à changer.
Ensuite je reçois plusieurs e-mail dont je prend la peine de répondre pour au final recevoir des MENACES à cause que la réparation n'a pas été faite par cette entreprise. Quand j'ai vu comment cela se passe ailleurs j'en suis rassuré. Il n'y a pas de compétences ni le sens du client dans cette entreprise. Je finis par demander l'effacement de mes données personnelles voilà ce qu'on me repond dans un premier temps: "temps que nous ne recevrons pas votre courrier avec AR de résiliation nous sommes tenu de les conserver et vous êtes toujours sous contrat à nous le passons pour l’instant en « suspendu »"
Je renouvelle ma demande et on me repond à 20h16
" Bonsoir,
Ne vous inquiétez pas pour vous donner, ce sera fait bien entendu.
je ne vois pas bien ce qu’on peut faire avec un nom à une adresse…"
Le chef d'exploitation a répondu à mon email en rouge et me traitant de (supprimé par l'administrateur) que personne n'a le souvenirs d'avoir dit de tels choses, il y a des congés alors il faut qu'ils fassent avec (je ne vois pas le rapport), également j'aurai dû payer des frais de déplacement de 220km aller retour de l'entreprise?? Il
me dit que même s'ils ont fait une erreur de saisi elle a été corrigé et ce n'est pas grave ça arrive.
Je m'arrête là car nous pourrions en écrire encore beaucoup. Tant que tout va bien le minimum est fait, attention si vous avez une panne c'est le début de la perte de temps et d'argent. Par téléphone on me demande d'expliquer ce qui s'est passé en faisant un e-mail, je reçois une réponse du chef d'exploitation avec qui il est impossible d'échanger car il ne lit pas ce que j'ai envoyé initialement ou alors il ne comprend pas?! Il me questionne sur des points que j'ai déjà expliqué. J'arrête de perdre mon temps je contacte des demain la CNIL.
Je conseille d'anticiper en cas de panne, choisissez une entreprise professionnelle directement pour vos entretiens.

Je souhaiterais partager mon avis professionnel sur mon expérience en tant que deviseur au sein de cette entreprise, maintenant que mon contrat est terminé.

Je tiens à souligner que bien que l'entreprise ait reçu de nombreux avis positifs de la part de ses employés, elle doit faire face à une certaine fragilité pour se faire connaître sur le marché.

En ce qui concerne mon expérience personnelle, j'ai rencontré certaines difficultés en raison de la qualité de l'organisation, de la communication et du manque d'expérience de la part du responsable d'exploitation pour mon poste. De plus, j'ai été soumis à des pressions pour déjeuner avec lui et quelques collègues afin de "mieux me connaître" et cela a affecté ma période d'essai.

Je tiens également à rappeler au responsable d'exploitation quelques points importants : il n'est pas judicieux de tenter de former un collaborateur en dehors des heures de travail, et il ne faut pas promettre une formation si elle ne sera pas dispensée. Enfin, il est important de prendre en compte la relation avec les clients, car un mauvais management peut conduire à la perte de clients et de techniciens, comme cela s'est produit dans cette entreprise.

Je vous encourage donc, en tant qu'ami, à suivre des formations professionnelles en management et en relation clientèle pour améliorer votre gestion et votre approche. En considérant les gens autour de vous, vous pourrez bénéficier d'un soutien professionnel et moral précieux pour l'avenir.