Avis COCOONR
Je m’appelle Diane MONSOH, j'exerçais un métier temporaire ou mon salaire n’arrivait pas à couvrir mes dettes et j’avais des factures impayées.Mes derniers bulletins de salaire attestant un emploi instable, donc je ne pouvais pas compter sur les crédits bancaires.J'ai commencé par rechercher sur internet des prêts entre particuliers, mais j’ai été victime plusieurs fois avec des faux prêteurs qui m'ont ruiné.Heureusement, j’ai vu des témoignages de prêt de Mme Marina KRAKEL . C'est ainsi que je l’aie contacté pour lui soumettre ma demande; ce qui m'a permis d'avoir un prêt de 70000€ à un taux raisonnable.Si vous avez besoin d'aide financière, vous pouvez la contacter via son adresse mail: marinakrakel@gmail.com. ;elle saura comment vous venir en aide.
Je m’appelle Diane MONSOH, j'exerçais un métier temporaire ou mon salaire n’arrivait pas à couvrir mes dettes et j’avais des factures impayées.Mes derniers bulletins de salaire attestant un emploi instable, donc je ne pouvais pas compter sur les crédits bancaires.J'ai commencé par rechercher sur internet des prêts entre particuliers, mais j’ai été victime plusieurs fois avec des faux prêteurs qui m'ont ruiné.Heureusement, j’ai vu des témoignages de prêt de Mme Marina KRAKEL . C'est ainsi que je l’aie contacté pour lui soumettre ma demande; ce qui m'a permis d'avoir un prêt de 70000€ à un taux raisonnable.Si vous avez besoin d'aide financière, vous pouvez la contacter via son adresse mail: marinakrakel@gmail.com. ;elle saura comment vous venir en aide.
Honnête chez cocoonr c'est très rare ......
Cette société a énormément d'avis négatif, concernant propriétaires et clients . Moi j'ai été débité sur ma caution pour du linge à mettre en machine à lessiver. Le propriétaire à fait croire qu'il avait racheté le linge avec un ticket de caisse chiffonné et non une facture comme la loi le stipule . Cocoonr ne répond à aucun messages e-mail et se sert sur la caution du client .
Société à éviter ....
Location de vacances en septembre. Contacts de conciergerie uniquement pr téléphone. Personne à l'arrivee personne au départ. Preststion trop chère pour service rendu
Exactement et très souvent Cocoonr avec le propriétaire ponctionnent sur la caution . Beaucoup de client se plaignent, et les sociétés Booking, Airbnb, et autres laissent faire.
Ils retirent sans avoir le moyen de plainte car ils ne répondent pas aux email . Vous clients français il faut déposer plainte pour faire bouger les choses. Pour mon cas ils ont très facile car je suis belge .
Pas grave je vais aider les clients français, avec ma mauvaise expérience et donner divers conseils.
Cette société ne mérite pas d'être sur le marché .....
Lors des prochaines réservations je m'informerai de savoir si c'est cette société COCONR.
L'objectif de Cocoonr est de louer à n'importe quel prix quitte à passer outre nos prix plancher. Lorsque la date approche ils cassent les prix avec un système de promotion qui fait des promotions indécentes. Leur objectif est le taux de remplissage. Cela ne prend pas en compte le risque du propriétaire qui préfère ne pas louer en dessous d'un certain prix. Ils ne prennent absolument pas en compte nos consignes tout en faisant semblant de comprendre et de répondre à nos exigences. Bref ils nous endorment et quand vous vous réveiller vous avez perdu 2 ans.
Fuyez.
Et avec les clients qui louent. Ils se servent sur les cautions avec l'aide du propriétaire et booking.
Cette société ne mérite pas d'exister .
Bonjour. En tant que propriétaire, il faut vraiment qu'il y ait un problème important pour que je puisse faire marcher la retenue de la caution.
La conciergerie ne regarde que rapidement et cocoonr n'a aucune possibilité de faire un contrôle. Je n'ai que 48 h pour la retenir. Autrement dit il faudrait des conditions exceptionnelles pour que je puisse le faire.
Cela m'ennuie de les défendre mais à mon avis cela ne peut venir que du propriétaire qui est peut être malhonnête.
Ici pour du linge à mettre en machine , ils m'ont ponctionnés 57€ en me disant que le propriétaire avec racheté le linge . Cela a un ticket de caisse chiffon, ils m'ont même comptés un torchon ..... Le logement n'était pas très frais , nous avons même eu des cafards sur le lit . Mais ils n'en n'ont pas tenu compte . Ils passent en force pour ponctionner de l'argent facile ....
Beaucoup de clients se plaignent mais ne déposent pas de plainte . Il faudrait mettre la justice sur cette société qui escroque propriétaires et clients qui louent .
Société à éviter........
COCONR vole le client sur caution , et quand le client veut des explications ils font les morts càd ne répondent plus .....Retire de l'argent sans facture . Avec un ticket monté avec le propriétaire et le commerçant. Éviter de réserver via cette société très malhonnête.
J’ai confié mon gîte à Cocoonr en Mai , la présentation très bien , par contre la suite catastrophe, service client nul , ça répond pas et le personnel n’en n’a rien à foute de nos problèmes, ma dernière location, la jeune fille a cassé la moustiquaire de la porte de la terrassé , j’attends encore le remboursement ? Et en plus il joue avec notre argent , client partis le 15 /08 , règlement le 5 septembre .Franchement Booking et Airbnb c’est plus efficace et plus sérieux . Amis propriétaires à fuir Cocoonr
Ils ne sont pas honnêtes, quand le client envoi des messages, ils ne répondent pas . Moi dans mon cas ils m'ont volés 57€ sur ma caution . Cette société est à éviter
Société cocoonr ainsi que le patron .
Pas honnête du tout, ils prennent l'argent sur la caution , et ne répondent pas aux emails .
Le propriétaire sur place lui c'est pire il racroche au nez lors d'appel ...
Facile de prendre sur une caution d'un belge qui est à 900km .....
Vous avez retiré de l'argent sur base d'un ticket de caisse , ce qui n'est pas pas valable . Sachant que c'est une facture qui représente la légalité. Ce propriétaire à lessiver ce linge . C'est bien simple je n'ai pas eu de photo après nettoyage. Vous êtes passé en force pour retirer. En tout cas votre société est mal intentionné demande de l'argent à débiter , bêtement vous retirer sachant que vous avez la main sur la caution. Je ne suis pas le seul les commentaires de clients mécontents ....
cela fait 1 mois que je demande une facture pour le soit disant linges racheté ? Toujours pas de réponse......
Un bête ticket de caisse n'est pas valable vis a vis de la loi .....
Patron , société cocoonr font les muets . Comme dès le début. Passage en force sans réponse du 20 juillet à ce jour 24 août.
Clients dépouillés , je vois que je ne suis pas le seul ......’
Les bénéfices sur le dos des clients .
Facile à 900km de voir et ne pas répondre........
Cooconr pas très sérieuse, il retire de l'argent sur la caution pour du linge sale . Avec aide du propriétaire celui ci fait croire qu'il est a jetter, et il fourni un bête ticket de caisse . Ce qui n'est pas valable. C'est une facture et monter le linge l'ancien et le nouveau dans son emballage.
Cooconr des malhonnêtes, il retire de l'argent sur la caution pour du linge sale . Avec aide du propriétaire celui ci fait croire qu'il est a jetter, et il fourni un bête ticket de caisse . Ce qui n'est pas valable. C'est une facture et monter le linge l'ancien et le nouveau dans son emballage. EVITER COCOONR car il passe en force et ne repond pas . Des bandits ....
Cette société ne mérite pas d'exercer..
Logement Cabellou à éviter
C'est à dire 1sac poubelle pour 12 jours, 2 essuies de bain pour 12 jours , pas de rideau à la chambre , 2 marmites très petites et pour cuire pâte et moule c'était en 2 fois. Il y a avait des crasses derrière le divan .Pas de carpette de sortie de bain donc mis un drap devant et l'on m'a reproché qu'il était trop sale , pas de lavette de cuisine donc j'ai essuyé avec l'essuie de cuisine là aussi on m'a reproché qu'il était sale . L'évier de cuisine bouché , je n'ai pas osé démonter le siphon car il y avait un récipient dessous.
J'ai eu des fourmis et des cafards dont 1 sur le lit, dont j'ai fait une photo j'ai d'ailleurs acheté une bombe d'insecticide pour insectes rampants ....... EST CE NORMAL ???????
Le jour de notre départ nous avons aspirés avec l'aspirateur dont il n'y avait pas d'embout et donné un coup de torchon mais sans savon car il n'y en avait pas .
Et on nous a compté un nouveau torchon car il était sale.
Cerise sur le gâteau à mon arrivée à la maison j'ai été débité de ma caution de 250€. J'ai voulu téléphoné au propriétaire celui ci m'a raccroché au nez cela 10 fois . La société COCONR pareil pas de réponse pendant 10 jours. Et 10 jours après Cocoonr m'a déduit 55€ pour racheter le linge pour le propriétaire. Cela avec un ticket , pas une facture ......
Cela en ayant déjà payé des frais d'entretien. Ont ils une machine à lessiver ??????
15 jours plus tard en allant voir les commentaires sur Truspilot. J'en n'ai vu d'autres qui c'étaient fait plumer comme moi .
Je vais contacter Booking avec ces divers commentaires afin que ces malversations cesses . Mettre la main sur la caution et se servir n'est pas normal .
Le conseil que je peux donner aux clients demandez quelle est la société avant.
En cas d'insatisfactions faites le savoir au travers de site Trustpilot, Petit futé
Si c'est Cocoonr attention à votre caution ....
L'agence Cocoonr refuse de reconnaitre les anomalies de son logement : Non fonctionnement de la wifi (preuve par photos) et dit qu'ils ont contrôlé sur place alors que personne n'est venu pendant mon séjour. Je leur ai envoyé les photos prouvant l'impossibilité de se connecter aussi bien depuis mon téléphone que depuis mon ordinateur. J'ai séjourné pour mon travail et j'avais vraiment besoin de la wifi, je n'ai pas pu travailler correctement pendant 16 jours cela n'est pas normal, le logement annonçait la wifi. Ils affirment la présence du sèche cheveux et de la bouilloire alors que la personne qui m'a remis les clefs a reconnu qu'il n'y avait pas de sèche-cheveux (ce point est un détail mais cela montre la mauvaise fois de l'agence). Volet qui ne ferme pas réveil à 5h30 du matin - grosses poussières dans les coins et derrière le canapé- Pour la piscine elle m'a dit : "ouverte au moins jusqu'à 21 h" alors qu'un panneau à l'entrée annonçait fermeture à 19 h30; la personne en charge du logement ne connaissait donc pas le logement qu'elle représentait pour ignorer ce point. Je n'aurai pas loué ce logement si j'en avais eu connaissance. Les 2 ventilateurs au plafond fonctionnent mais sont totalement inefficaces si on ne reste pas planté dessous. J'ai demandé si on pouvais m'apporter un ventilateur pour compenser on m'a dit que non. Je suis moi-même propriétaire d'un logement et si j'avais senti la souffrance de mon locataire j'aurai fait apporter un ventilateur par ma conciergerie, cela s'appelle du savoir vivre! J'ai dû en acheter un.
Des malhonnêtes, ils se servent sur les cautions . Avec l'aide du propriétaire il reste sans réponse et ponctionne ....
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu ce ressenti.
Contrairement à ce que vous indiquez, aucune retenue sur un dépôt de garantie n'est effectuée sans justification. Lorsqu'un dommage est constaté à l'issue d'un séjour, une procédure est engagée sur la base d'éléments justificatifs et le voyageur en est informé.
Nous veillons à traiter chaque dossier de manière équitable et transparente.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons les difficultés que vous évoquez concernant la connexion Wi-Fi, les équipements du logement ainsi que certains éléments de confort. Ces points ne correspondent pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos voyageurs.
Concernant la connexion Internet, les vérifications réalisées n'ont pas permis de mettre en évidence un dysfonctionnement persistant. Nous comprenons néanmoins que vous ayez rencontré des difficultés durant votre séjour, ce que nous regrettons, d'autant plus dans le cadre d'un déplacement professionnel.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les informations communiquées lors de votre arrivée ainsi que les équipements du logement. Elles seront transmises aux équipes concernées afin d'améliorer la qualité de nos prestations.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu ce ressenti.
Contrairement à ce que vous indiquez, aucune retenue sur un dépôt de garantie n'est effectuée sans justification. Lorsqu'un dommage est constaté à l'issue d'un séjour, une procédure est engagée sur la base d'éléments justificatifs et le voyageur en est informé.
Nous veillons à traiter chaque dossier de manière équitable et transparente.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Réponse automatique, les personnes ont l'impression de parler à un robot càd l'IA .
Le client cochon payeur .......
Service zéro pointé ......
Vous êtes des malhonnêtes , sachant que c'était du linge qui allait en machine à lessiver.
Le linge pas de tâche huile, grasse , peinture . Et pas déchiré. Donc racheter du linge sur un simple ticket caisse et non une facture .
Un ticket de caisse s'est fait frauduleusement pour sous tirer de l'argent....
Client volé ça oui .....
Vous êtes une société malhonnête. Prendre de l'argent sur ma caution , avec un ticket de caisse et non une facture comme la loi européenne le stipule . Le client est automatiquement dépouillé chez vous . Cocoonr est une société à éviter, réserver chez vous , c'est bonjour les ennuis. Vous avez en plus pas mal de commentaires ́négatif sur ce site .
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons les désagréments que vous évoquez concernant les équipements, la propreté et les nuisibles. Ces remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que les vérifications et les actions nécessaires soient réalisées.
Concernant le dépôt de garantie, nous tenons à préciser qu'aucune somme n'est retenue de manière arbitraire. Lorsqu'une dégradation est constatée à l'issue d'un séjour, une procédure est engagée sur la base d'éléments justificatifs et le montant retenu est ajusté en conséquence. Nous regrettons également que nos échanges n'aient pas répondu à vos attentes et vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que notre rémunération ainsi que les différentes commissions appliquées sont détaillées dans les documents contractuels remis avant toute signature. Les revenus versés aux propriétaires ainsi que les différents frais sont également consultables dans leur espace dédié.
Concernant les charges, leur montant dépend notamment de la consommation réelle du logement et de l'évolution des coûts de l'énergie, des éléments indépendants de notre rémunération.
Nous regrettons que notre accompagnement ne vous ait pas apporté entière satisfaction et vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Nous prenons connaissance de cette publication avec regret.
Les situations évoquées concernent des dossiers distincts, présentés de manière partielle et assortis d'interprétations qui ne reflètent pas nécessairement la réalité des échanges ni les circonstances propres à chaque réservation.
Chez Cocoonr, chaque réclamation fait l'objet d'un traitement individualisé. Lorsque des difficultés surviennent, nous nous efforçons d'apporter une réponse adaptée, dans le respect de nos engagements contractuels et des intérêts de l'ensemble des parties.
Nous accordons une grande importance aux retours de nos voyageurs, propriétaires et partenaires, qui nous permettent d'améliorer continuellement nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Cocoonr
Des (supprimé par l'administrateur) entreprise gérée par des bandits, des personnes malhonnêtes, fuyez et ne réserver jamais avec eux, j'ai eu un supplément de 170€ complétement injustifié !
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Les frais complémentaires évoqués correspondent à des éléments constatés à l'issue de votre séjour et sont traités selon une procédure fondée sur des justificatifs, conformément aux conditions de réservation.
Nous regrettons que cette situation ait conduit à cette incompréhension et restons attachés à traiter chaque dossier de manière équitable et transparente.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Exactement vous avez dit le bon mot des bandits. Qui ne sont pas capables de décrocher le téléphone et s'expliquer . C'est le passage en force pour se servir sur les cautions.....
Société à éviter .....
Je travaille avec eux depuis longtemps comme loueur. Très mauvais service. Les prix pratiqués sont exhorbitants. Ils louent à la casse pour occuper des logements. Aucun service client. Les échanges sont désagréables. Bref à fuir.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience ne répond pas à vos attentes.
Notre objectif est de proposer une stratégie tarifaire adaptée aux conditions du marché afin d'optimiser les performances des logements tout en recherchant le meilleur équilibre entre taux d'occupation et revenus pour les propriétaires.
Nous regrettons également que la qualité de notre accompagnement et de nos échanges ne vous ait pas satisfait. Vos remarques sont prises en compte et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Aucun service aux clients , ils prennent l'argent .
Société à éviter
Conciergerie à éviter en tant que voyageur
Impolis, pas aidant, radin, mets toutes les fautes sur le voyageur, arrogant
À ÉVITER
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons que nos échanges vous aient laissé ce ressenti. Notre objectif est d'accompagner nos voyageurs avec sérieux et de traiter chaque situation de manière équitable, dans le respect des conditions de réservation.
Nous prenons en compte votre retour et vous présentons nos excuses si notre accompagnement n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Moi à Concarneau, le concierge propriétaire me raccrochait au nez lors d'appels téléphoniques .
Société à éviter
Agence Annecy qui a oublié de mettre les clefs de l’appartement pour mon séjour dans la boîte à clefs . Aucun moyen de les contacter après 18h. Aucune solution proposé. Le beaba du metier n’est même pas assuré
Nous sommes sincèrement désolés que votre arrivée se soit déroulée dans ces conditions et nous comprenons tout à fait le stress que cette situation a pu engendrer.
Comme indiqué par WhatsApp et par mail, notre prestataire chargé de la remise des clés a rencontré un empêchement grave et totalement imprévu ce soir-là, ne lui permettant ni de déposer les clés ni de nous prévenir à temps. Il s’agit d’un événement exceptionnel, indépendant de notre volonté, et nous en sommes une nouvelle fois navrés.
Concernant nos horaires, nos bureaux étant fermés lors de votre arrivée à 1h30 du matin, nous n’étions effectivement pas en mesure de répondre à ce moment-là. Toutefois, vous avez reçu un retour de notre part ainsi que de nos équipes dès la première heure ouvrée, accompagné des excuses du prestataire et de l’ensemble de nos services.
Soucieux de trouver une solution rapide, nous vous avons proposé un remboursement intégral de votre séjour sur le logement concerné ainsi que de votre caution. En l’absence de retour malgré plusieurs tentatives de contact, nous avons pris le relais via notre service de résolution. L’ensemble des remboursements liés à votre séjour a désormais été effectué.
Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire,
Bien à vous,
L'équipe Cocoonr
Organisation zéro pointé .
Des amateurs , et malhonnêtes
Société à éviter
Comme d'habitude vous êtes désolés , mais ça ne vous empêche pas de pratiquer le retrait sur les cautions. Sans répondre aux emails , votre patron est le même. Société à éviter
J’ai eu un grave accident de moto quand je me rendais dans le bassin d’Arcachon, nous avons demandé un report de notre séjour que nous avions payé d’avance. On nous a donné une réponse négative et juste remboursé les frais de nettoyage. Je pouvais fournir un certificat médical d’incapacité sans souci. On ne demandait pas un remboursement mais juste de nous laisser la possibilité de venir dès que mon état de santé serait meilleur.
Bonjour Monique,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été victime d'un grave accident de moto et espérons que votre état de santé s'est depuis amélioré.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Toutefois, les demandes de modification de séjour sont traitées conformément aux conditions de réservation applicables et ne peuvent malheureusement pas toujours être acceptées, même dans des circonstances exceptionnelles.
Nous regrettons que la solution apportée n'ait pas répondu à vos attentes et vous présentons nos sincères regrets pour cette expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Logement très propre et très bien équipé. Par contre garage très petit et aucune documentation sur les visites alentours.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté du logement ainsi que la qualité de ses équipements.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le garage et l'absence de documentation touristique. Elles nous seront utiles pour améliorer l'expérience de nos voyageurs, notamment en mettant davantage d'informations à disposition sur les sites à découvrir aux alentours.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe Cocoonr
Un rôle d'Agent d'Entretien en CDD est ouvert chez COCOONR, une entreprise en pleine croissance.
Poste centré sur l'entretien de logements de standing avec une attention particulière aux détails. Offre d'indemnités kilométriques et titres-restaurant, avec un travail sur les week-ends. Nécessite organisation, autonomie et bon esprit d'équipe.
Les attentes demandées correspondent-elles bien aux compensations offertes? Quels sont les avis de ceux qui ont travaillé chez COCOONR?
J'ai travaillé chez eux il y a 5 ans, pendant 1 an comme prestataires ménage et acceuil client. Un de mes pires boulot. Un statut clairement abusif puisque tu te retrouves avec un statut de micro-entrepreneurs, donc aucun avantage salariale. On a eu 30min de formation ménage pour apprendre à faire les logements... Oui oui 30min.. normal que les clients se plaignent que ce soit mal fait. Aucune aide pour le transport de tout le matériel ménager et draps compris entre leur agence et les logements. Je faisais tout les Aller retour à pied avec un diable dans le métro. Un système par application du premier arrivé premier servi pour repartir les logements à faire dans la semaine. Si tu n'es pas constamment a regarder les ménages dispo tu n'as que les plus éloignés et galère a faire que personne ne veut. Le comble, si un client note mal le ménage ils baissent immédiatement ta rémunération. Un stress terrible a gérer. A fuir et a dénoncer ! Une honte.
Cocoonr n'est pas très honnête avec ses clients aussi....
Ils se servent sur les cautions..
Location de vacances (annonce grande maison Vianne, piscine, salle de sport, bain norvégien etc.) par cocoonr via booking. Dès le départ, souci, on nous demande de décaler d'une journée pour des "problèmes de synchronisation du calendrier" (une habitude d'après ce qu'on lit ici ou là). Nous acceptons en demandant de décaler notre départ d'1 jour aussi. Alors que nous sommes déjà sur le trajet, la veille, on nous annonce que le propriétaire a des soucis pour préparer la maison (piscine etc.) et on nous propose d'annuler (impossible, sauf à ce qu'on nous rembourse les 3500 euros dans l'heure et bien-sûr c'est non ...) ou de re-décaler de 3 jours. Nous acceptons sous réserve qu'on nous garantisse par écrit que TOUS les équipements seront disponibles, ce qu'ils finissent par faire après relance, et qu'on puisse arriver à 16h au lieu de 18h ce qu'on nous confirme. Cocoon nous communique leur/le contact sensé être en relais pour l'organisation etc. sur place: seulement voilà, le numéro n'est pas attribué! On nous affirme pourtant qu'ils y joignent cette "personne" et "ne comprennent pas" quand nous leur faisons la démo en direct au téléphone! Notons que le remboursement des jours non consommés ne sont pas arriver dans l'heure non plus; il a fallu ressortir des sous pour se loger en attendant le 30/6. A l'arrivée: personne, maison ouverte, zéro infos-instructions, maison dégueulasse (toiles d'araignée et saletés aux fenêtres au dessus des plans de travail, 2 frigos/3 pas nets, urine dans un toilette, papier de tampon dans poubelle, douches limites, couches de poussière et toiles d'araignée ici et là, cendriers pleins en terrasse etc.) piscine trouble -le robot est encore dedans et fait ce qu'il peut-, épave de voiture dans le jardin, barbeuc non vidés/nettoyés avec déchets au sol autour, salons de jardin sales, salle de sport pleine de toiles d'araignée, pas de branchement internet ni wifi annoncés (nous avons du bouffer nos forfaits pour voir un peu la télé et pour l'ordi), pas de sèche-linge annoncé, baignoire spa ne fonctionne pas, découverte d'un "locataire" sur place jamais annoncé (deux portes séparent sa partie et la loc) qui nous informe que, non pas de clés pour cette maison qui reste ouverte ( !! il finira par nous donner un jeu!), que non il n'y a jamais eu de wifi, qu'il rend des services mais pas plus (style je mets le robot le matin dans la piscine pour ... 4 heures de session mais nous le trouvons régulièrement en cours dans la journée, donc baignade impossible), Et! 3 jours avant la fin, la piscine est devenue verte de chez verte ... finie la baignade. Cocoonr a été en dessous de tout, du début à la fin. Nous avons obtenu 15 pauvres % de "dédommagement". Et cerise sur le gâteau, s'attendant à de très vives critiques, comme par hasard, juste après notre location, la maison n'est plus réservable sur booking, ils lui ont changé de nom et avec ce nouveau nom, c'est une autre agence (nova machin) qui est affichée, comme ça, mon avis sur booking ne sera jamais mis en ligne puisque "officiellement" ce n'est plus le même "produit" : ça s'appelle de la tromperie intentionnelle et caractérisée. Alors cocoon'r : à fuir absolument.
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.
Les reports de votre arrivée sont intervenus à la suite de difficultés rencontrées lors de la préparation du logement. Nous comprenons parfaitement les désagréments occasionnés et regrettons sincèrement cette situation.
Concernant les différents points signalés à votre arrivée, nous avons pris en compte l'ensemble de vos remarques et avons échangé avec le propriétaire afin que les actions nécessaires soient mises en place. À l'issue de votre séjour, un geste commercial vous a été accordé afin de tenir compte des désagréments rencontrés.
Enfin, nous tenons à préciser que le changement de plateforme de commercialisation du logement est une décision indépendante de notre volonté et ne visait en aucun cas à empêcher la publication de votre avis.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Rigidité commerciale et mépris client : 15€ valent plus qu'un client de 4200€. À éviter.
Location: 3 mois à Nantes (4200€) - Février-Avril 2025.
L'appartement était très bien, mais l'expérience a été gâchée par un service client borné et inflexible.
1. Le problème révélateur :
Pour une location de 3 mois, un seul jeu de draps était fourni. Quand j'ai demandé un deuxième set (durée oblige), on m'a réclamé 15€ supplémentaires. Une somme dérisoire, mais une absurdité totale à ce prix.
Malgré plusieurs échanges avec la responsable locale puis la maison mère, Cocoonr a refusé d'entendre raison. Leur solution ? "Utilisez la machine à laver." Pratique... avec un seul jeu de draps et sans sèche-linge, et un tancarville sous-dimensionné prévu pour des t-shirts.
2. Badge Vigik :
L'entrée de l'immeuble nécessite un badge Vigik. Il manquait le deuxième badge (parti avec l'ancien locataire). Malgré mes relances, j'ai attendu 3 semaines pour le remplacement. Réponse reçue : "Vous avez loué pour une personne." Mesquin quand on vous remet pourtant deux jeux de clés.
3. Ménage bâclé :
À l'arrivée, j'ai dû refaire le ménage moi-même. Les meubles ne sont visiblement pas déplacés lors du nettoyage, donc poussières et saletés s'accumulent en dessous. Heureusement, l'appartement était équipé d'un aspirateur.
4. Un schéma récurrent :
En consultant leurs autres avis négatifs (Google, Trustpilot, (supprimé par l'administrateur) etc.), le schéma est clair : Cocoonr ne cherche jamais à s'améliorer, mais à se justifier. À chaque critique, c'est le client qui a tort, avec des réponses condescendantes du type : “Nos nombreux avis positifs témoignent de notre sérieux.”
5. Conclusion :
Dans un marché concurrentiel, le service fait la différence. Cocoonr vend du "prêt-à-vivre haut de gamme" mais gère ses clients comme une agence bas de gamme.
Résultat : J'ai acheté mon propre jeu de draps pour 25€ et tout s'est bien passé ensuite. Mais cette rigidité commerciale révèle une mentalité inquiétante.
Si Cocoonr préfère perdre un bon client pour 15€, comment réagiront-ils face à un vrai problème ?
Je ne recommande pas cette entreprise. Si vous cherchez un service client compétent, passez votre chemin.
Mais vous allez voir, Cocoonr vous dira que le problème, c’était moi. Suffit de voir leurs nombreux avis positifs.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que l'appartement vous ait donné satisfaction. En revanche, nous regrettons que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes.
Concernant le linge, la réservation ayant été effectuée pour une seule personne, un jeu de linge était prévu conformément aux conditions de la réservation. Un kit supplémentaire pouvait bien entendu être mis à disposition, moyennant le tarif habituellement appliqué.
S'agissant du second badge Vigik, nous comprenons que ce délai ait pu être contraignant. Celui-ci était effectivement manquant à la suite du départ du précédent occupant et nous vous l'avons remis dès sa réception. Pendant cette période, vous disposiez toutefois d'un jeu complet de clés permettant l'accès au logement.
Enfin, notre équipe de Nantes s'est déplacée à deux reprises afin de répondre à vos demandes et de vous accompagner au mieux durant votre séjour.
Nous regrettons que ces éléments aient altéré votre perception de notre service et vous remercions pour vos remarques, qui contribuent à l'amélioration continue de nos prestations.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Je suis passé par Cocoonr pour louer un appartement à Bordeaux.
Tout s'est très bien passé. Avant le séjour, les échanges ont été particulièrement fluide.
J'ai récupéré les clés sans problème et l'appartement était conforme à la description.
Je recommande.
Bonjour Guillaume,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre séjour à Bordeaux se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié la fluidité de nos échanges, la simplicité de la remise des clés ainsi que la conformité de l'appartement à sa description.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour !
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
A fuir, services zéro inexistant... Ayant zu un problème de perte de clés, leur service 7j sur 7 n'a jamais su répondre dans les temps ni régler mon problème de manière respectueuse... A fuir vraiment !
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La perte de clés est une situation toujours délicate et nous regrettons que notre accompagnement ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nos équipes s'efforcent d'intervenir le plus rapidement possible dans ce type de situation, mais certains délais peuvent être nécessaires selon les circonstances.
Nous prenons votre retour en considération afin d'améliorer la qualité de notre accompagnement et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Exactement service aux clients zéro pointé. Pas de réponses aux emails . Mais ils ponctionnent sur les cautions.
Cocoonr à éviter ce sont les ennuis assurés ....
Catastrophique. Je me suis faite pirater ma carte bancaire après être allée sur leur site, vraiment pas du tout sécurisé. J’ai fait opposition à ma carte dans les mns qui ont suivi, fait un Perceval, déposé plainte. Avec tout cela, ils ont refusé de me rembourser 265€ pris par EUX MÊME. Ils me disent de me rapprocher de ma banque, plutôt que d’assumer que ce sont des voleurs! A fuir.
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
La sécurité des paiements est une priorité pour Cocoonr. Les réservations effectuées sur Cocoonr.fr sont réglées exclusivement par carte bancaire via Stripe, l'un des principaux prestataires de paiement sécurisé au monde. Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité des données de nos clients.
À la suite de votre signalement, nous vous avons invitée à vous rapprocher de votre établissement bancaire, qui est l'interlocuteur compétent pour traiter ce type de situation.
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Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr
Je connais cette maison pour y avoir séjourné. Elle a l avantage d être à côté d une grand espace vert avec des arbres, et effectivement des chèvres que les enfants adorent aller voir, tout en étant dans un lotissement. Cela permet de ne pas avoir de vis à vis et d être au calme dans une impasse. Les arbres voisins apportent quelques feuilles sur la terrasse mais comme partout. La maison est juste magnifique, spacieuse et moderne. Nous y avons passé un we entre amis des plus merveilleux. Je la recommande pour ma part les yeux fermés.
Bonjour Natty,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de la maison, son environnement verdoyant ainsi que ses beaux volumes. C'est un plaisir de savoir que la proximité avec les chèvres a fait le bonheur des enfants et que vous avez passé un merveilleux week-end entre amis.
Merci également pour votre recommandation, qui nous touche beaucoup. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !
Bien cordialement,
L’équipe Cocoonr