Avis COVEA PROTECTION JURIDIQUE
Combien d’étapes comprend l’entretien d’embauche ?
Un grand merci à Mme Coulas Elvire pour sa réactivité, sa compréhension, son professionnalisme, sa gentillesse. J'ai déposé mon dossier contentieux pour un vice caché concernant un turbo compresseur sur un jeep compass le 29 avril 2025. le 30avril, elle me contactait en m'expliquant les démarches à suivre. Grâce à cette personne j'ai pu faire pression auprès du garage vendeur, qui va prendre à sa charge le changement de turbocompresseur (4600 €). Merci Madame Coulas
Je les sollicite en raison d’un litige à propos d’un projet de construction qui porte atteinte à l’accès à mon domicile et m’amène à former un recours gracieux pour contester le permis de construire. Il est à noter qu’en amont, j’ai fait appel aux conseils d’une amie avocate spécialisée dans l’urbanisme qui soutient la procédure à engager.
Quelques jours après , je reçois un refus de COVEA sous le prétexte « a l’exclusion de toute contestation relative à la légalité d’un acte administratif réglementaire ( décret, ordonnance, arrêté, circulaire ), le permis de construire figure au rang de nos exclusions contractuelles.
Je suis furieuse et contacte le juriste. J’ai eu l’impression de le réveiller de sa sieste! Absolument désagréable et désinvolte il me dit c’est comme ça c’est tout, je développe mes arguments il n’en a rien à foutre … je lui invoque devoir faire, dans un second temps, valoir mon droit à « l’ usucapion » et là c’est le vide sidéral … puis une lumière « c’est une procédure au civil ? Alors on prendra peut-être en charge me dit-il …
Je l’informe contester leur décision « faites ce que vous voulez…. » je l’invite à reprendre sa sieste et le remercie de son « implication débordante ….
Je transmets le courrier de refus de la COVEA à mon avocate, elle est outrée et affirme qu un permis de construire « n’est pas un acte réglementaire mais bien un acte individuel », et précise « être inquiète du « niveau de fiabilité de ma protection juridique » ça veut tout dire …
C’est lamentable ! Inutile de préciser que nous n’en resterons pas là !
J’ai vécu la meme chose !!!!
Juriste d’une incompétence sans nom. Qui me fait comprendre que je n’ai qu’à voir avec un avocat qu’elle ne se prononce pas. Mais à quoi sert-il ?!
répond pas au mail, vous laisse avec vos problème et fait le mort...problème rencontré depuis bientôt 1an et toujours pas de réponse...
A FUIR
Ils ne veilent rien faire. Ne sont bons qu'à vous sermoner en plus qu'on les payent si on l'audace de les relancer par mail. Pire que ceux avec qui ont à un litige finalement.
Decourager le client pour qu'ils n'aient rien à faire.
bonjour j'ai ouvert le 5 AVRIL un dossier chez COVEA n* de référence 241439779.
Accueil téléphonique tout à fait correct
Par contre le mail qui m'a été envoyé pour confirmation de la prise en charge contenait deux fichiers inexploitables (O Octets) je demande le renvoi de ces fichiers exploitables.
Merci cordialement
Bonjour, mais est-ce que vous avez tout de même contacté le service client de la société afin d'avoir une réponse rapide?
Merci pour cette réponse.
une véritable épicerie a fuir a tout prix inefficacité et mauvaise fois au rendez vous
Mauvaise foi exactement ça.
Horrible expérience
Bonjour
J aimerais avoir des informations svp sur le courrier dossier que je vous est envoyer le 15janvier 2024 .
Dossier sur unmitige avec un copropriétaire.
?
Dossier où j avais déjà auparavant envoyer par mail aussi des documents au code: pbXCYS.
Pas de nouvelles de la réception de mon courrier et pas d entree pour ce code.?
Merci de bien vouloir me répondre.
Cirdialement
Bonjour, est-ce que vous avez quand même essayé d'appeler le service client pour avoir tout ces renseignements?
Grosse pression sur les salariés
Aucune réactivité
Impossible de gérer un dossier et de les joindre par téléphone pas de teponses aux mails
Ils vous appellent pour vous faire des reproches si vous leur envoyez des mails de relance.
Le personne est il différent de celui d'avant ? Est ce que le service se paie au préalable ?
Des juristes incapables de se référer aux textes de lois...Si vous avez une réclamation sur la mauvaise gestion de votre dossier, vous devez en référer à la personne concernée par le litige qui tranchera sur sa propre décision.. Sinon le service réclamation est en fait le service qualité. Le service qualité est tenue par des juristes qui gèrent les affaires avec leur confrère juriste... Ils vous donnent leur avis, vous devez insister ou simplement citer les articles de loi directement pour qu'ils réagissent. Seul moyen de leur faire prendre en charge un litige: le médiateur de l'assurance. Tant que vous payez sans en avoir besoin tout ira bien, le jour où vous aurez besoin du service vendu, vous recevrez une lettre de radiation à l'échéance... A fuir, au moins que COVEA fasse le ménage au niveau du recrutement plus qu'incompétent. Aucun sens du service, aucun sens du professionnalisme, professionnel du: on vous raccroche au nez si vous n'êtes pas content.
On paye une protection juridique afin qu il retourne les juriste contre nous et éviter de payer super concept
Est-ce qu'ils ont une prise en charge sérieuse et engageante et est-ce qu'ils parviennent toujours à résoudre tous les dossiers?
Ils sont systématiquement pour notre adversaire. Ils font tout pour nous refouler. Ils doivent avoir des consignes en ce sens de la part de leur hiérarchie.
Bonsoir est-ce que vous avez essayé la méthode douce afin de trouver une solution à votre souci?
1- Avis juridiques incertains et parfois contradictoires : On me propose d'envoyer des courriers qui ne correspondent pas à ma situation. Puis on me dit que mon affaire est à porter au pénal et non au civil et qu'il faut que je porte plainte pour m'ouvrir un dossier qui sera suivi par un gestionnaire.
2- Mauvais aiguillage : Alors que je souhaitais résoudre le problème à l'amiable j'ai porté plainte pour avoir un dossier. Une fois que le service contentieux a reçu mon dossier il a pris contact avec moi (le seul service efficace dans ma mésaventure). Il m'a confirmé que j'étais mal aiguillé et il a proposé de transmettre mon dossier au service "Amiable".
3- Service amiable absent et inactif : trois semaines plus tard le service amiable me contacte pour me confirmer avoir pris connaissance de mon dossier. Je l'informe qu'en l'attendant la situation a évolué, que j'ai moi-même entamé des négociations et que je suivais le dossier auprès du service relations client de la partie adverse. Je lui fais savoir que j'avais besoin de lui dans tout ce que j'ai fait comme négociations et suivis et que c'est là que je l'attendais, et que je me retrouve en train de faire son travail. La personne (une dame en l'occurrence) me répond qu'il y a des délais de traitement et qu'il y a 15 jours incompressibles pendant lesquels elle ne peut pas agir en ma faveur et que la suite de l'épisode est dans 15 jours !
4- Service amiable pas aimable : la situation continue d'évoluer et je suis convié à une négociation (du jour au lendemain). Je rappelle le service "amiable" pour leur demander quoi faire, la même dame qui gère mon dossier me rétorque qu'il ne s'est pas passé 15 jours depuis mon dernier entretien avec elle et qu'il va falloir attendre parce que les dossiers sont traités ainsi.
Je fais savoir à cette dame que c'est moi le client et que dire au client qu'on ne peut pas lui répondre avant un long délai pourrait être interprété par "On n'a pas les moyens" ou encore pire "on n'a pas les compétences", et qu'un client qui paie cher un service n'a pas besoin de comprendre cela, il attend plutôt le service pour lequel il paie tous les mois.
Bref, assistance juridique inefficace
On dirait qu'ils font tout pour qu'on ne leur demande rien. La protection juridique de la GMF était parfaite avant. Maintenant leur personnel est imbuvable. Ils vous reprimendent si vous les dérangez et prennent toujours la défense de notre adversaire.
Cartographie de COVEA PROTECTION JURIDIQUE
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI