Avis ENERGIE MUTUELLE
Les utilisateurs ont partagé diverses expériences avec Enegie Mutelle. Certains ont apprécié le professionnalisme et la gentillesse du service client, tandis que d'autres ont exprimé leur insatisfaction quant au temps d'attente. Quelles sont les expériences des clients avec les autres services offerts par Energie Mutuelle, tels que la gestion des sinistres ou les services en ligne ?
Je travaille au sein du groupe EDF et nous étions affiliés à ENERGIE MUTUELLE jusqu'au 01/07/2025. Les remboursements maladies se faisaient jusqu'alors correctement. Depuis le 01/07/2025, EDF a passé un contrat avec PACIFICA. Perte de 600 000 clients environ. Energie mutuelle s'était engagée à faire les remboursements aux adhérents jusqu'au au 1er juillet 2025 et devait également assurer le suivi jusqu'au 31/12/2025. J'ai fait suivre par 4 fois une facture d'orthodontie Adulte date du 13/12/2024 au 13/06/2025
Total 690 euros - T090
2 courriers recommandés, dont un qui m'est revenu non réceptionné, pas de courrier en retour et toujours pas de remboursement.
Je ne suis pas la seule dans ce cas, d'autres collègues n'arrivent pas à se faire rembourser.
Je vous conseille de fuir cette mutuelle, ce sont des mauvais payeurs.
Nous ne savons plus comment nous faire rembourser, et pourtant nos cotisations ont toujours étaient payées.
Peut-être faire une association et prendre un avocat. Je vais voir avec mes autres collègues sur site, nous sommes déjà 1400, mail général pour savoir qui est bloqué?
Avez-vous tenté de contacter directement le service client d'ENERGIE MUTUELLE pour discuter de cette situation ? Quelle est leur réponse ?
Oui j'ai fait des courriers, je les ai appelé, ils m'ont répondu que la ligne téléphonique est maintenant réservée aux adherents EDF retraités Sanergie
Mon dernier courrier de mi novembre en recommandé est sans réponse à ce jour.
Contact mail impossible
Du coup, je ne sais plus quoi faire
Si vous avez une solution, je suis preneur
Cette situation est malhonnête
Nous ne sommes pas responsables de la décision de changer de mutuelle.
Merci pour votre retour. Quelles autres solutions sont envisageables ? Avez-vous contacté un gérant d'ÉNERGIE MUTUELLE ?
Si vous avez un contact à me fournir, je le veux bien
vraiement mutuelle inutile ne rembourse rien meme apres acceptation de devis
je me résilie
As-tu déjà essayé de contacter leur service client pour clarifier la situation ? Y a-t-il d'autres assurances envisageable ?
Service client déplorable !
Plus de 5 heures d'attente sur deux appels pour une simple réclamation. À chaque fois, la file descend jusqu'à la 2ᵉ position, puis la boîte vocale coupe et personne ne répond.
Même en demandant un rappel, en appuyant sur "5", aucun retour.
Inadmissible !
La satisfaction client est clairement ignorée chez Énergie Mutuelle.
Est-ce que l'envoi d'un email au service client a été tenté pour cette réclamation? Y a-t-il une adresse email spécifique pour un retour plus rapide?
Bonjour,
L'agent (supprimé par l'administrateur) de Energie Mutuelle m'a guidé dans mes démarches avec amabilité et compétences
L'accompagnement d'un agent a-t-il simplifié le processus pour obtenir un contrat ou des informations spécifiques ? Quel type de services ou d'offres Energie Mutuelle propose-t-elle ?
Merci (supprimé par l'administrateur) d'être intervenu sur mon dossier. Très professionnel, emphatique, à l'écoute, gentil. C'est très rare de tomber sur un bon conseiller. Merci (supprimé par l'administrateur)
Est-il possible d'avoir plus d'informations sur les services offerts par ce conseiller ? Quels sont les sujets sur lesquels il a pu aider efficacement ?
Un grand merci à (supprimé par l'administrateur)d'Energie Mutuelle pour son écoute, sa gentillesse et son professionnalisme.
Vous semblez être satisfait de leur service, Vous proposent ils en retour un contrat d’entretien qui vous garantira le fonctionnement optimal des équipements au fil des années ?
Je viens d'avoir (supprimé par l'administrateur)au téléphone concernant notre contrat, et bien c'est une opératrice très efficace, agréable et surtout très professionnelle.
J'ai également eu une personne au téléphone avant qui était superbe.
De plus le fait que la mutuelle rappelle les adhérents c'est pratique.
Encore merci pour les renseignements.
Au top énergie mutuelle.
Est-ce que cette mutuelle propose une offre de protection santé et prévoyance sur-mesure pour les particuliers ?
Bonjour
J'ai été reçu par *une très belle personne.
J'aimerais saluer son professionnalisme et sa bienveillance.
Une bonne prise en charge, explication claire, précise. Un grand Bravo et Merci à cette charmante personne.
personnel compétent à l'écoute
Merci a Claudio pour son aide ce jour a tres bien compris ma demande et y a tres bien repondu et merci a lui pour le message qu'il a laisse ppur ses collegues
Belle journee
Comment faire pour adhérer à la ENERGIE MUTUELLE ? ET comment se font les remboursement ?
UTUELLE Partage ta opinion sur cette entreprise !Si tu connais ENERGIE MUTUELLE Partage ta opinion sur cette entreprise !
Je tiens à remercier Christine qui a répondu à mes questions au téléphone, d'une façon très claire et professionnelle. J'ai eu toutes les réponses aux questions posées sur un devis dentaire. Merci Christine.
Selon vous, quelle est la plus grande force de ENERGIE MUTUELLE ?