Avis ENVIA CUISINES

Suite à de la liquidation judiciaire du magasin Envia à Coignières je me retrouve avec une perte sèche de 2700 euros équivalent à mon acompte versé 48h avant cette annonce. Le "siège" a semblé vouloir faire un geste commercial et reprendre le dossier des clients lésés d'une bien curieuse manière... Un simple Google Form priant ses clients de bien vouloir régler l'intégralité de la commande avant toute mise en contact avec des responsables qui, du reste , sont aux abonnés absents (pas d'adresse de siège social, pas de maison mère...). Envia n'est qu'une "franchise" dont la marque est achetée par des professionnels indépendants. Vous ne traitez pas avec Envia mais avec des sociétés qui ne pourront pas vous aider si elles ferment boutique.
Je pensais pour ma part faire affaire avec des gens sérieux du fait de leur récent battage publicitaire (TV, radio, print..) il n'en est rien ! Faite très attention à ces gens car en cas de problème il n'y a plus personne !
Je cherche à les contacter en vain depuis plusieurs jours pour trouver un accord qui pourrait s'avérer win/win. Mais ces gens sont des fantômes injoignables.

Mon expérience envia a commencé au magasin envia de nantes le 24 mai 2021. Suite à plusieurs échanges la vendeuse et ses responsables présent à l'entretien me font une offre sur un model qui correspond à tous mes critères. Nous choisissons tout ensemble sur catalogue avec les références de leurs fournisseurs (aucunes erreurs possible donc).
Ma cuisine a ensuite été livré le 30 aout 2021 puis posé le 1er septembre 2021.

Suite à la pose je constate plusieurs problèmes :
- L’évier devait être sans rebord (d’où le choix d’un plan de travail plus chère à la commande évidemment)
- Une des ampoules de la hotte de s’est jamais allumé
- Le meuble du four n'a pas la forme que celui commandé ni même que sur les vues 3D en magasin, je me retrouve avec une planche en haut à la place d'un tiroir. Justification du magasin « si vous êtes bricoleur vous pouvez le modifier vous même »
- Le raille de l’épicier qui se tire n’a pas été fixé correctement ce qui le rends totalement instable

Bien-sur on m’a promis depuis septembre 2021 que tout allait être résolu en 1 mois tout au plus !
Mais depuis, aucunes nouvelles, et j’ai malheureusement tout payé.

En novembre 2021, je rappel car je m’impatiente. On m’indique de Mme G. K. C. la vendeuse a démissionné et que mon dossier est tombé aux oubliettes. Que rien n’a été commandé comme on me l'avait dit, mais la personne que j’ai au téléphone m’assure faire le nécessaire rapidement pour commander le bon évier et faire remonter toutes les modifications à apporter.

Les mois passent et je n'ai aucunes nouvelles, je rappels le magasin et le numéro est toujours occupé. Puis quelques semaines lus tard le numéro n'existe plus ! J'appel un autre magasin envia au hasard et on m'indique que le magasin de Nantes a fait faillite ! Que plus rien ne sera géré par la magasin, on m'indique un mail générique pour transmettre ma réclamation...

De mon coté j'ai fais plusieurs recherches pour contacter une personne compétente et finalement suite a plusieurs mail envoyez aux dirigeants, on me re contact. Monsieur Bedun "Directeur réseaux Envia Cuisines et Cuisines Gusto" me contact pour transmettre mon dossier et que mes litiges soit résolu !

Finalement les mois passent et je n'ai aucunes nouvelles... Je relance, je transmet toutes les informations en ma possession.
Enfin, on me réponds : "la cuisine qui vous a été livrée mais tout étant conforme au bon de commande".
Je crois d'abord à une blague, on me promet une résolutions de mes problèmes depuis des mois et finalement on fini même par me dire :

" vous êtes libre de mener une action en justice"

Visiblement ce réseau de magasin n'a aucune compassion envers ses clients et préférera se dédouaner que d'assumer ses erreurs ou un quelconque arrangement à l'amiable.

Une seule conclusion : méfiez vous et fuyez ces magasins de marchands de tapis.