Avis VETSECURITE.com

J’ai vécu une expérience extrêmement décevante avec les pratiques commerciales de Vetsécurité. Après six mois de démarches infructueuses de juin à décembre 2025 aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée.

Le problème principal réside dans la modification unilatérale, rétroactive et non annoncée du programme de fidélité en début d’année 2025. J’avais accumulé des points de parrainage selon l’ancien système et je me suis retrouvé pénalisé par l’application rétroactive de nouvelles règles drastiquement défavorables alors même que ces points avaient été gagnés avant le changement. Auparavant, je pouvais utiliser ma cagnotte pour obtenir des bons de réduction sans plafond et maintenant le nouveau programme limite désormais ces bons à 20 € maximum ou 15 % de réduction.

Ce qui est particulièrement choquant, c’est qu’aucune notification préalable n’a été envoyée aux clients. J’ai découvert ces modifications par hasard et lorsque j’ai contacté le service client, les réponses ont été évasives, se contentant de confirmer qu’il y avait eu des changements sans fournir d’explications ni d’excuses et encore moins de période de transition pour utiliser mes points selon les conditions initiales.

La logique même d’un programme de fidélité est inversée : au lieu de récompenser ma fidélité et mes efforts de parrainage, Vetsécurité me pénalise en imposant de nouvelles conditions non seulement sur les points futurs ce qui est normal mais aussi rétroactivement sur les points déjà acquis ce qui pose un réel problème juridique.

Au-delà du changement de programme, la gestion du service client est catastrophique. J’ai dû relancer à de multiples reprises, sans obtenir de réponses pendant des semaines

En décembre après six mois de bataille, Vetsécurité m’a proposé une « solution exceptionnelle » : l’activation d’un nouveau bon d’achat de 50 €. J’ai accepté cette proposition bien bien qu'elle me semble insuffisante vu que dans le programme initial on pouvait aller au-dessus de 50€ mais j'ai accepté car elle semblait reconnaître enfin le préjudice subi. Mais j’ai rapidement découvert un nouveau problème : ce bon nécessite un achat minimum de 350 € condition qui n’existait pas dans l’ancien programme.

Lors de nos échanges, le support m’a indiqué que la direction envisageait éventuellement de rétablir l’ancien programme. J’ai donc attendu mais un mois plus tard rien n’a été fait. Je ne peux pas me contenter d’une simple promesse vague. L’application rétroactive de conditions désavantageuses sur des points déjà acquis constitue une violation manifeste du droit des consommateurs. Lorsqu’on participe à un programme de fidélité, les règles en vigueur lors de l’acquisition des points doivent être respectées. Les modifier unilatéralement sans notification préalable et sans période de transition, revient à imposer une clause léonine rendant impossible l’exécution des avantages promis.

Une entreprise digne de confiance aurait, au minimum, prévenu ses clients avant de modifier son programme ou aurait conservé les conditions initiales pour les points déjà acquis. Vetsécurité n’a rien fait de tout cela : les règles ont été changées du jour au lendemain et rétroactivement, sans aucun respect pour les engagements pris envers nous.

J'ai commandé un deux articles le 05 août 2025. Censé être livré le 10 août. Pour ensuite être informé qu'ils n'avaient pas l'article en stock. Service client inexistant, leur WhatsApp lis les messages plusieurs jours après mais ne répond pas . Le téléphone sonne indéfiniment sans jamais répondre. Quant a l'adresse mail ce n'est pas un humain qui repond , sans doute une ia très médiocre. A fuir absolument.

Tres inquiete quant à la livraison de ma commande, qui ne m'est toujours pas parvenue depuis 1 semaine.

R‌e bjr,

Que l'emballage n'y est pas c'est normal pour l'essayer c'est plus pratique!!!, un pantalon qui taille très mal!!!, de plus une soi disant tache alors que celui-ci à été essayer dans une chambre à coucher c'est bizarre mais soitent, les cients de nos jours sont si facile à trouver!!!, de plus des codes GLS qui ne fonctionne pas pour les retours comme çà les clients payent eux meme, bravo votre politique commercial je ne manquerais pas de le faire savoir, vous pouvez garder ce pantalon qui est soi disant tacher je vous en fait cadeaux et garder l'argent de plus je ne suit pas à ca pret!!, merci de me rembourser l'autre qui est dans son emballage d'origine et j'espère pas taché dedans on ne sait jamais.

CDLT UN CLIENT TRES DECU.

Délai de livraison indiqué ne correspond pas à la réalité. Je ne recommande pas ce site.
Service après vente incompétent

Un mot : Parfait ! Merci Vetsecurite !

Très mauvaise surprise suite à ma commande. Pantalon qui est censé être un 54 (j'avais vu large pour être très à l'aise), il est moins large que mon jean en 48. Délais de livraison de 15 jours, alors que frais de port payé pour une livraison en 24 48hJe ne recommande absolument pas.

(supprimé par l'administrateur) pas de nouvelles livraison express effectuée il y a plusieurs semaines toujours rien...

J'ai commandé un produit annoncé en stock mais celui-ci ne l'était pas. Vet Securite le savait mais on quand même laissez le produit en vente sur leur site.
Quand je leur demande où en est la livraison ils m'annoncent qu'ils attendent un réapprovisionnement de la part du fournisseur (un mois et demi après toujours pas de nouvelles et à ce jour le produit est encore en vente sur leur site)
Ils ont délibérément laissés un produit non disponible en vente sur le site en sachant très bien que celui ci n'est pas en stock, j'appelle ça de la malhonnêteté.
De plus quand je leur envoie des mails afin d'annuler ma commande je n'ai pas de réponse direct, obligé d'envoyer deux nouveaux mails pour avoir une réponse, d'où la qualification "non professionnel".
Ma première demande pour annulation n'est pas écoutée et je suis obligé de encore renvoyer un mail. A ce moment là ma commande est annulé mais la personne chargé de cela m'annonce que ma commande a été annulé il y a 23 jours. (supprimé par l'administrateur) !! 23 jours avant je n'avais même pas demandé à ce qu'on annule ma commande, de plus sur le site ma commande était bien marquée comme "payement effectué", c'est à dire même pas "en attente".
FOUTAGE DE GUEULE, je déconseille fortement.

Non cordialement,

Un client mécontent

Très bien, accueil super,et articles de qualités

Délai d’expédition, service client non professionnel !

vetsecurite est' il fiable ce site ??
Merci

Question aux employés:
Je souhaite me faire rembourser ma dernière commande j'ai comma'de un 36 asvp c'était une taille enfant je suis triste et déçu car je l 'attendais avec patience

J'ai commandé un 36 pantalon asvp le pantalon avait déjà un défaut il ne passait déjà pas au niveau de mes molets j'avais carrément cru que c'était une taille enfant hors j'avziz déjà commandé un pantalon il était parfait mais ma deuxième commande la faut m'expliquer je suis triste et déçu car 50 eur ce n'est pas donné donc j'espère être remboursée