Avis GARANKA

L'accueil téléphonique est loin d'être (accueil) ant. Un seul technicien de libre pour une multitude de clients qui attendent sans chauffage et sans eau chaude. Le prélèvement mensuel en revanche est, lui, très régulier. Très déçue, je cherche ailleurs.

Très très mécontent!!!
Je vis dans le 38, voilà maintenant 6 mois que je n'ai pas d'eau chaude ni de chauffage, erreur 133. Nous sommes en janvier, l'hiver est là, accompagné de son froid. Beaucoup de techniciens sont passé chez moi, tentant de trouver le problème, en vain. Trois semaines d'attente, voir plus entre chaque intervention. Un dépanneur d'un autre département s'est déplacé ce matin, monsieur m'annonce qu'il n'y a qu'une seule pièce a ajouter. Il manque simplement le diaphragme, oui le diaphragme. Aucun des techniciens qui sont intervenu n'ont été capable de voir qu'il manquait cette seule et unique pièce pour que tout fonctionne. Aussi, un des techniciens qui est venu (passant son temps a enchainer les cigarettes plutôt que de travailler sur le problème) s'est permit de quitter son poste, marmonnant dans sa barbe que ça lui cassait les cou***** et qu'il ne reviendrait plus dépanner chez moi, me laissant à nouveau sans eau chaude ni chauffage. Cela est scandaleux. Me voilà de nouveau dans l'attente d'une nouvelle intervention pour ajouter un diaphragme. Je suis très très mécontent.

Très déçu
Il prévoit des rdv et personnes n’intervient

Très mauvais service. Des techniciens qui ont été incapable de procéder à l'installation d'une nouvelle chaudière Frisket. Il a fallu attendre ces derniers pour les aider. Et depuis rien ne fonctionne et Garanka, agence Paris Charonne n'est pas joignable et ne répond pas aux mails. Il faut donc appeler une plateforme téléphonique et attendre une 15 n de jours pour avoir un technicien. Puis ça recommence !

UNE CATASTROPHE !! FUYEZ... LOIN !
Contrat souscrit le 31/10/2023. 1ère visite d'entretien et activation du contrat prévue le 10/10/2023. Le technicien n'est jamais passé, et n'a pas jugé utile de me prévenir. 2ème rdv pris poyr samedi 09/12/2023, car en plus j'ai eu un souci avec la chaudière, je n'avais plus d'eau chaude ni de chauffage, en plein hiver. Le technicien devait passer entre 8h et 18h pour faire le dépannage et la visite d'entretien que je n'ai jamais eu... eh bien je l'attends toujours. Impossible de joindre l'agence d'Elancourt samedi en fin de journée. Et lundi 11/12/2023, ils me disent que le rdv est déplacé au 12. Personne n'a jugé bon de me prévenir. J'ai fait 4 jours sans eau chaude ni chauffage en plein hiver et j'ai du contacter un Chauffagiste indépendant en urgence. Que j'ai payé en plus de mon contrat chez Garanka.

Entre-temps, ils ont envoyé le prélèvement des 120€ le samedi 09, alors que je n'ai même pas eu la 1ère visite d'entretien qui devait activer le contrat. J'ai rejeté le prélèvement et demandé une résiliation de contrat. J'aurais aimé mettre 0 étoile.

Horrible!!! Le chauffe eau s'etend tout seul tout le temps!!! Ca fait deja 2 ans et versailles habitat ne fait rien pour changer! Un technicien de Garanka est venu une seule fois et dit qu'il l'a nettoye mais apres son intervention ca marche de pire en pire!!!!!!!!

Très déçu. Dépannage trop long.... et service téléphonique qui semble incapable de réagir....
Malgré des arguments de santé ....
Emmanuel

Particuliers souhaitant faire entretenir votre chaudière, fuyez cette firme aux pratiques commerciales douteuses !
Aucun moyen de joindre quelqu’un qui vous réponde dans votre agence. A la place, une plate-forme téléphonique délocalisée dont le job exclusif est de proposer des rdv.
Le jour où vous avez un souci, vous serez donc seul… avec des délais d’intervention d’environ 3 semaines. Et ce même avec le contrat le plus cher.
Et dire qu’ils vous vendent le souci de votre satisfaction et des « délais d’intervention réduits »…Garanka, c’est juste une « boîte à profit » qui nous prend pour des c… dommage car les petits gars qui font les dépannages, eux, sont très bien. C’est d’ailleurs suite à leur passage que la boîte vous propose d’évaluer la satisfaction…

Laisse les gens sans chauffage pendant 1 semaine

Extrêmement décevante. J'ai pris rendez-vous avec eux à deux reprises, et les deux fois, ils ne sont pas venus sans aucune excuse ni préavis. Cela démontre un manque flagrant de respect envers leurs clients et de professionnalisme. J'ai perdu du temps à attendre pour rien, sans même une simple excuse de leur part. Cela montre un mépris total pour la précieuse ressource qu'est le temps de leurs clients. Je déconseille fortement de faire affaire avec Garanka si vous attendez un service fiable et digne de confiance."

Un technicien Garanka a mal rebranché un fil lors de la révision annuelle de ma chaudière. J'ai été obligé de faire intervenir une société de dépannage d'urgence pour ne pas passer tout un week-end sans eau chaude.
Résultat Garanka refuse de me rembourser et d'assumer l'erreur de son technicien ! Fuyez Garanka ! Tant qu'il n'y a rien à faire et qu'il faut encaisser de l'argent ils sont présents. En cas de problème ce n'est plus la même histoire !

Fuyez GARANKA. La seule chose qui fonctionne dans cette société est le prelèvement mensuel!
4 rendez vous annulés et/ou décalés. Aucun service client et pas de chauffage depuis 4 mois.
J'ai souscrit avec un contrat gaz OHM. Ne faite pas cette erreur et adressez vous à un chauffagiste sérieux.

En ce 26 septembre 2023, nous avons reçu un "technicien agrée", concernant l'entretien annuel des chaudières dans TOUT l'immeuble. 2 jours plus tard, l'immeuble ENTIER se retrouve sans chaudière qui fonctionne. quasiment 40 logements, si ce n'est plus. Serait-ce une coïncidence, 2 jours après le passage du "technicien" ? Je ne pense vraiment pas car tout allait bien depuis 2 ans, Bien évidemment, l'année précédente, aucun technicien n'est venu pour faire cet "entretien annuel".
Un appel m'est communiqué le 2 Octobre 2023 pour me dire que le problème serait un problème de pièces défectueuses directement à la source, dans les sous-sol et que le soucis devrait être réglé dès que les pièces seront disponibles. Le 5 octobre, cela fera exactement 1 semaine qu'un IMMEUBLE ENTIER se retrouve sans eau chaude. Inadmissible.
A l'avenir, embaucher des gens qui sont content de travailler et qui s'estiment heureux d'avoir au moins UN TRAVAIL ! Car l'homme qui est passé ce 26 septembre n'avait clairement pas un comportement PROFESSIONNEL, même si sa journée est compliquée, il ne doit en aucun cas nous le faire ressentir.
"50 ans d'expérience, 40 agences en France..", de l'expérience dans la bêtise oui.

EDIT : Après avoir passé quelques coups de fil, mon bailleur me signale que GARANKA n'avait en aucun cas le droit de faire un entretien dans ce logement car il appartient à un bailleur tiers.
Encore une preuve de non-professionnalisme de leur part.
Et bien entendu, quand je les rappelle, on me dit " Désolé nous ne pouvons rien faire, c'est à votre bailleur de prendre en charge les démarches pour réparer les problèmes".. J'aurais rajouté "Que nous avons causé" à la fin de la phrase.
HONTEUX.
Edit 2 : "Entre 8h30 et 13h00, un technicien passeras". Il est 13h, personne n'est passé. Merci pour la perte de temps. Désolé mais je n'accepte pas le MENSONGE, peu importe qui le dit, à mes yeux c'est une énorme erreur. Une semaine pour une pièce.. Le truc c'est que pour une entreprise aussi grosse, le fait d'avoir des stocks de pièces de rechange est préférable, dans le cas où des situations comme celle-ci se présentent. Mais bon, je ne suis qu'un citoyen "lambda", je n'ai pas à dicter les méthodes à adopter pour que le travail soit fait en temps et en heure, histoire de ne pas laisser des LOCATAIRES qui paie un loyer + charges sans eau chaude.. blablabla ça parle bien chinois et ça ment sur répondeur..

Entreprise sérieuse qui intervient rapidement en cas de panne .... Depuis plus de 20 ans je n'ai rencontré aucun problème particulier grâce aussi à un entretien annuel

Installation d'une pompe à chaleur air-eau en remplacement d'une chaudière au gaz. Chantier et mise en route effectués avec professionnalisme par du personnel qualifié.

Contrôle annuel de ma chaudière au gaz.
Intervention d'un technicien compétent.
Travail soigné et nettoyage fait.

Intervention rapide et efficace pour changement de pièces détachées (piezzo) sur chaudière à gaz
Personne très sympa
Si besoin donne de bons conseils merci

Je suis très satisfait de Garanka Dijon.Il n'y a pas de problème sont toujours venu le jour même du rendez-vous et à l'heure. Je recommanderai Garanka si on me le demande.

Garanka ne respecte pas leur ancien client y suis depuis plus de 10 ans ,on prend rdv pour l'entretien de sa chaudière, il vous envoie des mail dès sms comme quoi vous devait prévenir si vous n'êtes pas disponible par contre eux même pas un message d'excuse pour vous prévenir qu'il ne viennes pas ...2 ans de suite qu'il me font le coup donc rdv suivant 3 mois après...merci du mépris que vous portez à vos clients fidèles

Bon travail de votre technicien. Très poli travail propre et soigné ; sauf un petit hic : il a mis la chaudière sous tension pour réaliser les contrôles, normal, mais à oublié de la remettre hors tension ce qui impliquait que le circulateur tournait pour rien. Pas grave, mais à signaler.

Société respectant ses clients. Intervenant au top. Travail bien effectué et bien expliqué si demande. Après leur passage le chantier est propre. Merci.

Je tiens à souligner la ponctualité exemplaire du technicien lors de l'entretien de ma chaudière.
Son professionnalisme et sa grande technicité dans son travail ont été remarquables.
Je suis pleinement satisfait du service fourni.

Le Technicien est très qualifié
Le Technicien est très qualifié, il donne aussi quelques conseils et indications pour utiliser au mieux la chaudière et il est très professionnel et sympathique.

Panne sur la chaudière. Dépannage assez rapide avec explications très claires sur la panne et les solutions possibles. Finalement nous avons choisi de changer la chaudière. Un commercial est venu dès le lendemain nous proposer les différents modèles et nous l'avons achetée dans la foulée.

Entretien de ma chaudière réalisé il y a quelques semaines. Technicien ponctuel, poli et l'entretien s'est bien passé.

Salarié depuis 2017.
Entreprise en mutation et virage de la pompe à chaleur.

Entretien de ma chaudière réalisé il y 2 semaines. technicien sympa et ponctuel. RAS.

Bon entretien. bien passé

Malgré que je sois abonné Garanka depuis plus de 15 ans, je n'ai plus d'eau chaude ni de chauffage depuis plus d'un mois et ils sont venus 2 fois pour faire un devis et réparer. La semaine passée, la pièce manquante était enfin arrivée chez mon agence de Paris boulevard de Charonne et un R-V avait été (enfin) pris pour un dépannage ce lundi matin 5 juin 2023. Samedi je reçois un message m'informant que la pièce ne se fabrique plus et donc ils annulent mon R-V. Sans autre proposition de dépannage !
Ce matin, lundi, je leur téléphone et demande à joindre le responsable de Paris. On me dit qu'il est absent et qu'il sera prévenu. Je constate que le SAV de Garanka, dont j'étais satisfait, n'est plus opérationnel ni efficace et ne recommande pas du tout cette société.

Très mauvais service après vente, aucune coordination, j'ai ét baladé pendant un mois, sans eau chaude ni chauffage. Il ya 3 jours on me confirme que la pièce commandée est bien arrivée et on me donne un R-V pour le 5 juin. Le 4 juin, on me téléphone pour m'indiquer que la pièce ne se fait plus et qu'ils annulent donc le RV ! J'attends toujours une proposition de remplacement de chaudiere malgré 2 devis signés en 1 mois