Avis GARANKA

J'aurais bien mis 0 mais pas possible . Nous n'avons pas de chauffe eau depuis septembre 2021 oui cela fait 8mois déjà ... Et apparement malgré plusieurs relance et demande on nous fait toujours croire que c'est tel pièce ou tel autre ...qui n'arrive jamais d'ailleurs ....elles venir d.ukraine ou elles ont le covid ...

Service client abyssal. 2 semaines pour un rendez vous sur une demi journée. Panne non réglée en 3 semaines, les techniciens ne vous croient pas quand vous décrivez un problème,s'enfuient sans contrôler que la réparation fonctionne et refusent de faire un suivi rapide si cela n'a pas fonctionné.

Titulaire d’un contrat d’entretien je constate il y a une semaine une fuite importante sur ma chaudière . Précision : la révision a été réalisée le 18 janvier dernier . Le technicien estime qu’il doit changer le disconecteur et me facture (84,50€ ) la pièce . Il part en me disant qu’il a repérée une autre petite fuite pas grave ( tiens?) qui s’avere En réalité être une fuite importante au niveau du flexible sous l’appareil . Depuis ce jour j’en suis à mon quatrième coup de téléphone ou l’on m’informe que le « chef de service «  va me rappeler rapidement ....
Je suis cliente de cette société depuis l’epoque ou elle s’appela Courteille avec un personnel compétent et un accueil téléphonique sympathique , hélas cette époque semble révolue.
A fuir absolument !!!

Dépannage fait avec un délais plus long que celui annoncé. Qualité des techniciens nettement en baisse. N'assume pas les urgences clients.

Cette nuit, ma famille, 5 personnes, a failli mourir d'intoxication pour une chaudière mal entretenue. À vous de voir.

Notre chaudière en panne. Un délai d'une semaine pour une intervention technicien. Nous avions précisé avant le type de panne et bien sûr le technicien qui a confirmé la panne était venu sans la pièce. Il repart après commande. Le service client nous annonce un délai d'attente de réception de 3 jours mais n'accepte AUCUNE prise de rendez-vous avec une marge de 2 jours pour le remplacement. S'ajoute donc une semaine d'attente de disponibilité du technicien! Une honte! Je n'ai pas pu parler à un responsable! Ils respectent les procédures. Enceinte de 5 mois, cela ne change rien. Ni chauffage, ni eau chaude, on respecte les procédures. Je demande en urgence que quelqu'un me recontacte et qu'un rendez-vous pour le remplacement de la pièce puisse être anticipé.

délais t intervention rapide ceci est un pur mensonge je suis en panne de chaudière donc de chauffage et eau chaude et il me propose un délais d une semaine pour intervenir et il leur a fallu 15 jours pour commander la pièce et la recevoir donc 3 semaines au total entreprise a ÉVITER

très mauvaise corrélation entre le secrétariat ,qui est à Laval pour Paris!.. on vient de me répondre qu'u mail met 48 heures pour leur arriver!... je pensais qu'internet était plus rapide, et l'agence qui intervient. Bureaucratie qui ralentit exagérément les délais.
Une intervention "en urgence" est d'une semaine
Depuis 10 jours je suis sans chauffage en attente d'une pièce à changer sur ma chaudière Frisquet, et sans eau chaude.
Tout fonctionnait parfaitement avant que l'entreprise Courteille ne soit rachetée par GaranKa.
Si vous avez une autre solution qu Garanka, n'hésitez pas.

Expérience désastreuse avec Garanka... Nouveau client, j'ai malheureusement payé à l'avance sur internet un contrat d'entretien pour ma chaudière Frisquet récente. Après deux rendez-vous annulés au dernier moment par textos alors que j'attendais le technicien chez moi (j'avais bloqué ma matinée pour attendre), j'ai enfin eu le passage de ce technicien qui a tout fait pour trouver une raison de ne pas travailler, me disant qu'il fallait que je fasse des travaux chez moi avant qu'il ne "prenne la responsabilité" de nettoyer ma chaudière ! On croit rêver...
Au final, il n'a rien fait et est reparti...
Et maintenant, j'attends le remboursement des 115,94 euros que j'ai payé sur le site internet, et je n'arrive même pas à joindre quelqu'un au téléphone pour être remboursé.
Pour info, j'ai trouvé une autre entreprise qui a fait le travail sans aucun problème...
En résumé : NE VOUS FAITES PAS COINCER PAR UN CONTRAT D'ENTRETIEN CHEZ GARANKA, c'est juste une boite à fric, et vous n'aurez aucune qualité de service. Il vous restera juste vos yeux pour pleurer...

Malgré un contrat de maintenance les attentes sont tres longues,le mois dernier 1 mois d attente pour un ballon d eau chaude,en ce moment, plus de chauffage et de sanitaire depuis 15jours ..!!

Malgré un contrat d assistance,les prestations ne sont pas tenues,delais tres longs la société s en moque éperdument.. à eviter

Bonjour,
Suite à une panne sur notre chaudière, un premier technicien de Garanka Lyon est passé pour le diagnostic mais n'a pas pu la réparer faute de pièce. Plus de chauffage et d'eau chaude fin novembre. 15 jours plus tard, un second technicien est passé, à installé la pièce mais la chaudière était toujours en panne. Nouveau diagnostic ; il s'avère que le premier technicien s'est trompé dans son diagnostic et que c'est une autre pièce qui est défaillante. Nouvelle commande de pièce, nous sommes à près d'un mois sans chauffage, ni eau chaude. Et Garanka ne sait pas où est la pièce commandee. C'est honteux avec un manque total de respect pour les clients. Il faut voir comment les conseillères de la plate-forme de Paris nous répondent alors que nous leur avons signalé qu'une personne du foyer suit une chimiothérapie à la maison et que c'est une question de santé absolue. Aucune empathie. Un froid glacial comme notre appartement. Aucun manager pour nous venir en aide. C'est de la non assistance à personne en danger.

Ne répond pas aux mails

Abonné auprès de COURTEIL SA depuis l'année 2000, devenu GARANKA en septembre 2016, date à laquelle les prestations se sont totalement détériorées:
- refus de m'envoyer le technicien qui avait efficacement entretenu ma chaudière pendant 16 ans
- courrier transmis par mail en juillet 2021 resté sans réponse jusqu'à ce jour
- impossible de contacter GARANKA par téléphone (aujourd'hui 9 appels entre 9h41 et 14h30 d'une durée totale de l'ordre 40 min passés sur la messagerie à écouter les innombrables qualités de service soit disant proposées par la société), suite à une panne de chaudière !
Obligé de contacter une autre société, pour le dépannage et un nouveau contrat d'entretien!
Donc GARANKA à fuir si vous souhaitez avoir une prestation digne de ce nom.

Après des mois d'attentes pour un rdv pour réparer notre chaudière (parce que plusieurs passages pour se rendre compte qu'il faut être deux pour la réparer), au dernier moment le technicien se rend compte qu'il est seul et qu'il ne peut pas effectuer la réparation. Il n'a bien sûr pas pris la peine de s'excuser ou de nous prévenir alors que nous avons attendu toute l'après midi dernier.
Le lendemain matin j'appelle 5 fois dans l'attente d'avoir un responsable car nous avions signalé que la chaudière ne fonctionnait plus depuis déjà 10jours et je n'ai toujours pas réussi à en joindre un. Le fait que ce soit l'hiver n'a pas l'air de les déranger plus que ça.
En tout cas, service à fuire. Vous serez bien mieux servi ailleurs.

Après des mois d'attentes pour un rdv pour réparer notre chaudière (parce que plusieurs passages pour se rendre compte qu'il faut être deux pour la réparer), au dernier moment le technicien se rend compte qu'il est seul et qu'il ne peut pas effectuer la réparation. Il n'a bien sûr pas pris la peine de s'excuser ou de nous prévenir alors que nous avons attendu toute l'après midi dernier.
Le lendemain matin j'appelle 5 fois dans l'attente d'avoir un responsable car nous avions signalé que la chaudière ne fonctionnait plus depuis déjà 10jours et je n'ai toujours pas réussi à en joindre un. Le fait que ce soit l'hiver n'a pas l'air de les déranger plus que ça.
En tout cas, service à fuire. Vous serez bien mieux servi ailleurs.

Certains clients de GARANKA ont partagé leurs expériences variées avec les services de l'entreprise. Certains ont salué la ponctualité et le professionnalisme des techniciens, tandis que d'autres ont exprimé leur frustration face à des retards et des erreurs récurrentes. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience avec GARANKA en ce qui concerne la qualité du service clientèle et de la prestation fournie ?