Avis GARANKA

Cela fait bientôt 2 mois que j appel pour l’entretien de ma chaudière qui est obligatoire. On m’a déplacé le rendez-vous 4 fois.
Le technicien n’est jamais passer.
Les rendez-vous sont déplacer sans être prévenu en avance, lorsque j’appelle le service je n’ai aucune garantie que le prochaine rendez-vous sera garanti.

Les conseillers ne sont pas compétents. J’ai eu plusieurs conseillers au téléphone, et aucun n’a plus m’apporter une réponse claire. Un responsable devait me contacter mais toujours pas d’appel. Service client déplorable. Je ne recommande pas Garanka.

Entreprise à fuir,
Rendez-vous non honorés, il a fallu une semaine pour qu'ils viennent vérifier la panne, 10 jours pour recevoir la pièce et c'est à nous d'appeler pour savoir où ça en est évidemment. Et le jour du rdv personne ne se présente, quand on appelle chacun donne sa version pour finalement nous proposer rdv 1 semaine plus tard. En attendant, en plein hiver, pas d'eau chaude et pas de chauffage !
Aucun professionnalisme, à fuir, à fuir, à fuir !

Fuiyez mais courrez, n'allez jamais avec cette entreprise qui sont incompétents, je vous raconte mon expérience, je suis locataire de base, mon propriétaire a ce prestataire pour tout ce qui entretien chaudière, radiateur, eau chaude.
Un technicien de chez garanka s'est déplacé a mon domicile le 19 novembre 2025 et a fait sa demande de changement de radiateur a mon domicile.
A ce jour soit le 2 décembre, GARANKA me dit que le devis de leur technivien n'a pas été fait, qu'il le relance mais 2 semaines plus tard, devis toujours non fait, je les appelle on me raconte une version d'histoire a chaque fois et a ce jour soit 2 semaines après, mon radiateur du salon ne marche toujours surtout avec ce grand froid, INADMISSIBLE

Cela fait une dizaine de fois que j appel pour l’entretien de ma chaudière qui est obligatoire.
Le technicien n’est jamais passer.

Les conseillers ne sont pas compétents. J’ai eu plusieurs conseillers au téléphone, et aucun n’a plus m’apporter une réponse claire. Un responsable devait me contacter mais toujours pas d’appel. Service client déplorable. Je ne recommande pas Garanka.

Société a fuite 🤬🤬🤬🤬
Cela fait une dizaine de fois que j appel pour l’entretien de ma chaudière qui est obligatoire
Cela fait six rdv que l’on me fixe aucun technicien n ai passait à ce jours .
Rdv prévue demain je rappel pour être sûr est au final rdv de nouveau annuler le technicien n’ai pas là cette semaine 😨
Aucune excuse il faut de nouveau rappeler
Peut être ma chaudière sera réviser avant la fin de l Année

Aucun sérieux dans cette société
A fuir

Horrible
Le commercial qui n'est pas du tout conciliant
Changez de travail monsieur !
1600 € dépense pour un changement de chaudière et pas de nouvelles pour le rdv pourtant bien prévu !
Je déconseille ne souffrez pas de cette situation inutilement

rdv déporté sans prevenir, attente du technicien qui ne vient pas, n'assure pas les visites d'entretien et nous ballade en dépannage
entre prise non recommandée

Déplorable. INCOMPETENT. Ils vous font sortir de vos gons !!!
Il n'existe aucune coordination entre l'accueil téléphonique et les techniciens. La communication ne se fait pas du tout.
J'ai téléphoné 3 fois pour mon entretien annuel de chaudière.
Un RV était pris le matin du 7 mars par un conseiller depuis 1 mois, puis j'ai reçu un SMS hier me prévenant que le technicien passait l'après midi.

J'ai donc appelé ce matin en expliquant que j'avais un RV l'après midi et que je ne pouvais être présente avant 14h;
J'ai demandé à la conseillère de prévenir le technicien de passer après 14h. Elle m'a certifié qu'elle le prévenait.
Hors à 14h30 ne voyant personne j'ai rappelé GARANKA;
Un conseiller cette fois m'a répondu et n'a même pas attendu que je finisse ma phrase pour me passer une autre personne.
Cette nouvelle conseillère Matcha m'informe que le technicien est passé à 13h15.

Je lui explique qu'il faut que le technicien revienne aujourd'hui car je déménage et j'ai besoin du certificat d'entretien annuel impérativement.
Elle m'a certifié qu'elle allait prendre contact avec le technicien pour voir s'il pouvait repasser aujourd'hui compte tenu qu'il est sur le secteur.

Elle n'a pas non plus attendu que je finisse ma phrase car je voulais rester en ligne en attendant sa réponse.

Je n'ai pas de mot pour dire ce que je ressens. Je suis très en colère et je trouve que cette équipe manque de respect total envers les clients.
Je suis sous contrat collectif mais si j'étais en individuel il y a bien longtemps que j'aurais cesser d'utiliser leur "services" si on peut appeler cela du service....

J'attends donc de voir si quelqu'un va enfin s'occuper correctement de mon problème.

Même expérience ! Sans chauffage pendant une semaine depuis le 24 février 2025 et.on vous annonce, dans le meilleur des cas, un dépannage possible le 17 mars 2025. On croit rêver !

Déplorable, à fuir.
Octobre 2024, lors de l'entretien annuel, le technicien avait fermé la vanne d'alimentation du plancher chauffant. Résultat 1 semaine sans chauffage. 22 février 2025, chaudière en panne, mise en arrêt total du chauffage par.le dépanneur suite à une prétendue pièce défectueuse. 3 à 7 jours de délai pour approvisionner la pièce. Toujours sans chauffage, on vous annonce le 17 mars pour remplacer la pièce soi disant défectueuse, soit 3 semaines sans chauffage. Ou est l'erreur ? Les plate formes font certes remonter les réclamations, mais depuis le temps, elles ont du atteindre St Pierre !
Je ne puis, en l'état actuel des choses, recommander cette société.

A fuir!! 1 mois sans chaudière 04/01/2025
Avec un mois de janvier avec des températures négatives obligé de relancer l'agence pour avoir des rendez-vous premier rendez-vous 09/01/2025 le technicien m'informe ne pas disposer de la pièce pour faire la réparation nouveau rdv 19/01/2025 un nouveau technicien qui a changé la pièce mais il y a aussi une autre pièce en panne prochain rdv le 27/01/2025
Je vous déconseille fortement

Je viens vers vous car tres très mécontente !!! Ma maman qui a 100 ans c est retrouvée en panne de chauffage et on lui a repondu qu elle fallait qu elle attende 3 jours . Pas de service d urgence merci , on préfère laisser cette vielle dame ds le froid. C est un scandale

Entreprise a évité technicien qui ne viens pas au rendez-vous fait perdre votre journée a l attendre pour rien .et c est pas la première fois il on pas le respect du client qui leur donne du travail .A évité 😡😡😡😡

Numéro client 224267
J’attend toujours mon remboursement. Évitez cette agence, ils ne répondent jamais, j’ai demandé un remboursement car mes deux rendez vous d’entretien ont étaient annulés sans me prévenir. Cela fait deux mois que j’attend mon remboursement mais toujours rien. Malheureusement ils sont tombés sur la mauvaise personne.

Contrat entretien chaudière gaz depuis 1988
Renouvellement en mai 2024. Les années précédentes suite au renouvellement une visite d'entretien annuelle était proposée dans le mois suivant en juin. Cette année silence total.
En septembre 2024, contact via mail auprès de Garanka pour demander cette visite annuelle. Date proposée le 28/10/2024. Le jour dit personne ne se présente. Appel auprès de garanka, le contact m'informe que n'ayant pas de retour de technicien, impossibilité de me donner une explication.
Rappel le lendemain et on m'informe que mes coordonnées téléphoniques ne sont pas à jour (erreur d'un chiffre sur le portable) le numéro de fixe est correct, mais visiblement ne sert à rien!!!.
Fixation d'un nouveau rendez-vous au 28/11/2024!!!!
Cerise sur le gâteau, ce jour 23/11/2024....Appel de garanka pour m'informer du report de cette visite au 10/01/2025!!!!!
Des ré organisation sont intervenues dans cette société cette année et le contact se fait via un centre d'appel complètement aveugle au détriment du service client....le numéro de tel de l'agence habituelle toujours visible sur leur site renvoie vers ce centre d'appel.
Conclusion....adieu Garanka je vais voir ailleurs

Si je pouvais donner à cette entreprise une note de zéro, je n' hésiterais pas. Durant une semaine ( du 16/11 au 22/11/24) on m'a donné rdv sur rdv pour réparer une panne de chaudière ( prise en charge dans le contrat d'entretien), le dernier rdv que j'ai eu date du 22/11/24 entre 23h15 et 16h. Le technicien ne s'est jamais présenté et quand j'ai téléphoné, mon interlocuteur m'a informé que le technicien a pris sa journée et qu'il ne va pas venir. Résultat des courses, j'ai fait appel d'urgence à un autre réparateur. Je dénonce ces pratiques frauduleuses de cette entreprise ou le client n'est qu'un porte monnaie, contrairement au slogan publicitaire que cette entreprise fait entendre à travers sa boîte vocale et son site internet. Je déconseille très fortement cette entreprise pour toute personne cherchant à installer un chauffage ou à obtenir un contrat d'entretien.

Après une expérience globalement positive en 2023 (rien de particulier à signaler quoi) sur un entretien de chaudière, j'ai naturellement refait appel à eux cette année. Grosse erreur : J'ai fait une demande de rdv sur le site en payant, vers mi-septembre, pour une intervention fin septembre. Le jour J j'attends en vain, au téléphone on me dit que ce n'était qu'une demande de rdv, tant qu'il n'a pas été confirmé ce n'est pas pris en compte... soit, mais est-ce normal que jusqu'au jour convenu (soit 15 jours plus tard) je n'ai reçu ni confirmation ni annulation ?
Je reprends donc un rdv par téléphone, confirmé celui-là, pour le 28 octobre... où personne ne se présente à nouveau chez moi ! Au téléphone, les agents du SAV sont pas méchants, ils essaient même de m'aider en tentant de me transférer un autre service, ou de contacter le technicien pour avoir une explication... aucun des appels ou transfert n'aboutit, et on m'informe que personne ne pourra passer chez moi avant mi-décembre ! Pour une prestation payée et débitée mi-septembre, et où j'ai déjà attendu 2 jours en vain !
J'ai donc demandé un remboursement, nous sommes le 18 novembre, donc 3 semaines après, et à part le mail de réponse automatique disant que ma demande est prise en compte, aucune nouvelle. J'appelle donc, on me réponds que le service remboursement n'est pas joignable par téléphone, comme par hasard...
on m'a informée que le remboursement peut prendre jusqu'à 1 mois, on verra bien...
En tout cas de mon côté c'est clair que je ne repasserai plus par eux. 2 étoiles pour les pauvres agents du standard SAV qui ont été compréhensifs et désolés, ils n'avaient pas l'air étonnés de la situation, je pense qu'ils doivent en entendre au téléphone... Merci à eux de leur calme, je sais bien que les problèmes ne sont pas de leur responsabilité.

Pitoyable !!!
Un de leur technicien fait une erreur, je me retrouve sans chaudière.
3 jours pour visite et diagnostic et 10 jours de plus pour à priori être dépanné
8 appels pour avoir un interlocuteur qui n'apporte aucune solution
Le summum du sav des bas fonds

Le technicien est venu pour faire la visite annuelle de ma chaudière qui fonctionnait. A son départ plus d'au chaude , ni de chauffage. J'appelle 20min après pour qu'il revienne et il ne s'est pas rendu disponible, ni le centre d'appel. C'est scandaleux. On m'a dit qu'il interviendrait en urgence, j'attends maintenant depuis 2 jours.

Fuyez ce sont des incompétents non professionnels ! Rdv non honorés sans prévenir, impossible de joindre qui que ce soit...agence fantôme sur Annemasse...ça sent l'arnaque ! Et tout cela malgré un contrat d'entretien !

A fuir!! 1 mois sans chaudière suite une pièce que le technicien a endommagé pendant l'entretien alors que la chaudière était fonctionnelle avant son passage.
1 mois sans eau chaude et aucune réponse à nos multiples demandes mails et appels, nous avons dû attendre 1 mois pour être contactés et obtenir un rdv pour la réparation.

Installation indispensable d'une pompe à chaleur le 28.06.24 : surdimensionnée (pas de mesures sur le devis ni oralement). Résiliation du contrat gaz le jour même : remboursement annoncé de l'échéance de juillet. Le 23.08 : toujours rien donc relance par mail : un chèque va vous être envoyé. 10 jours+ tard : encore rien. Appel téléphonique : il.va vs être envoyé ds un délai de 6 à 8 semaines ?! Où est la satisfaction du client

Installation d’une nouvelle chaudière Frisquet , Merci au Technicien Lucas pour son sérieux , très méticuleux et très professionnel. Il nous a donné des explications très précises . Garanka est une très bonne entreprise où il y a de vrais professionnels .Merci

Bonjour,

Mercredi 21/02/2024 le technicien est venu changer la pompe était déctueuse depuis la chaudière fonctionne bien et l'eau coule chaude

Le technicien a bien travaillé , ponctuel

Cordialement
jean- Michel.sentenac

Deux mois sans chaudière ,j'attends toujours un dépannage,ose me dire que mon cas est traitée en urgence 🤨,ou voir même mon interlocuteur me comprendre il a été une semaine sans chaudière.A fuir une entreprise qui se fou de notre gueule.

Garanka le chauffagiste qui vous préconise une chaudière Saunier Duval qui ne marche qu'un an !

Au bout d'un an, la chaudier se met en sécurité (F36) très régulièrement : Plus de chauffage & plus d'eau chaude !
Garanka fini par venir et dit que c'est la faute de l’installation, de l’évacuation des fumées.
Sauf que la chaudière a marché 1 an complet sans problèmes et que une fois la "remise à zéro" réalisé sur la chaudière, celle-ci ne retombe plus en panne pendant plusieurs jours.
Garanka a demandé le passage d’un fumiste pour contrôler l’évacuation. Le fumiste après contrôles, dit que le tirage est exceptionnellement bon !
Evidement, Garanka ne veut rien savoir et rien faire.

Je suis locataire d'un logement hlm et malheureusement ma chaudière s'est eteinte le vendredi 26 janvier. J'appelle la plate-forme ils me donnent rendez-vous le vendredi 2 février mais ils me disent que quelqu'un peut intervenir avant cette date car je suis en urgence sans succès ils sont venus que vendredi 2 février. Quand ils sont venu le technicien me.dit qu'il y a une pièce qui faut remplacer, il a fait un devis sur place qu'il a en envoyé à la ste de HLM, la ste de HLM accepte le devis le mercredi 7 février et que j'aurais la pièce que le lundi 12 février et qu'il vont me dépanner que le mercredi 14 février. Vola mon histoire ça fait 2 semaines et bientôt 3 semaines que je suis sans eau chaude ni chauffage en plein mois de janvier et tous le monde sans fou.