Salaire GENAPI

Responsabilités

• en une phrase, votre rôle de Technicien Niveau 2 est d'apporter une assistance aux clients et aux Technicien s Niveau 1
• suivre et gérer le parc des équipements et applications
• réceptionner, analyser et diagnostiquer les demandes des utilisateurs par téléphone
  Voir plus +43
• réaliser l'installation à distance de machines et logiciels par le biais du téléphone et du système de télémaintenance sécurisé de Genapi
• assurer une maintenance préventive et curative des systèmes d'exploitation
• analyser les besoins des clients et les conseiller sur leurs projets
• maintenir les serveurs Microsoft au niveau de l'Active Directory, DHCP, DNS, gestionnaire Hyper-V
• au sein de la Direction Technique
• valider la conformité des projets sur l'aspect technique, déploiement, reprise fichiers et formation
• traiter des incidents techniques
• mesurer et optimiser les performances des systèmes d'exploitation
• administrer et paramétrer les systèmes d'information de nos clients
• administrer et paramétrer les systèmes dinformation de nos clients
• assurer la Relation client sur des aspects techniques sur l'ensemble de nos solutions et notamment sur les offres Cloud
• rédiger et mettre à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation
• conseiller, accompagner et orienter les clients en apportant des réponses à leurs besoins
• en une phrase, assurer la maintenance à distance de nos solutions logicielles et matérielles et accompagner le client vers sa satisfaction
• gérer les tickets et la communication en respectant les bonnes pratiques, suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• mise en place de solutions globales chez les clients finaux conformément aux instructions
• intervenir sur des configurations de messagerie, de sessions Windows et de smartphones
• renseigner les gestionnaires ADV pour la finalisation et validation des dossiers
• assurer le suivi de la supervision des systèmes
• dépanner en autonomie les incidents techniques éventuels
• dépannage en autonomie sur site des incidents techniques
• diagnostiquer et corriger les incidents décrits par les clients et escaladés par les techniciens N1, de résolution longue et/ou de complexité de Niveau 2
• en tant que partenaire privilégié de nos clients, nous suivons l'installation et assurons la maintenance de leur matériel informatique. Nos collaborateurs sont des spécialistes des technologies Microsoft
• scripting PowerShell pour automatisation de process
• assurer en cas de besoin les interventions urgentes à distance
• conseil sur les projets clients
• réceptionner, analyser et diagnostiquer les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail
• conseils sur les projets clients
• technicien Installation à Distance
• sous la responsabilité du Directeur Technique adjoint, vous avez en charge la supervision technique du parc de clients « On Premise » comprenant 4000 serveurs physiques et 50000 postes de travail
• accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement et la gestion de celui-ci
• accompagnement des utilisateurs sur la gestion des postes
• vous rejoindrez à distance le service Support technique, au sein duquel vous intégrerez une des cinq équipes basées à Montpellier, composées d'un Team Leader et d'une dizaine de techniciens, qui vous accompagneront au quotidien
• assurer la maintenance et l'exploitation des systèmes, être garant du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité du SI
• réaliser l'installation à distance de projets complexes
• être le garant de la qualité tout au long de prestation
• réaliser linstallation à distance de projets complexes
• rédaction et envoi des rapports dintervention détaillés et validés par le client
• rédaction et envoi des rapports d'intervention détaillés et validés par le client
• gérer des tâches annexes sur des problèmes ou incidents en lien avec les autres services et les partenaires de Genapi
• accompagner l'équipe commerciale sur des réponses à appel d'offre complexe et les conseiller sur les solutions les mieux adaptées aux clients
• en tant que partenaire privilégié de nos clients, nous suivons linstallation et assurons la maintenance de leur matériel informatique. Nos collaborateurs sont des spécialistes des technologies Microsoft
• garantie de l'image qualité de l'entreprise en tenant informé le client

Exigences

• active Directory
• microsoft Exchange
• microsoft Hyper-V
  Voir plus +25
• microsoft SQL
• windows server
• techniques pédagogiques
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• analyser des problèmes techniques
• exchange
• hyper-V
• vous disposez d'une expérience réussie dans un poste similaire
• vous maitrisez les environnements Microsoft en entreprise
• minimum 3 ans
• vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur et votre capacité d'adaptation
• microsoft serveurs et postes
• métier
• vous avez envie d'apprendre et vous êtes motivé à développer vos compétences au quotidien
• des certification de type Microsoft, ITIL, Scrum ou Relation client seraient un plus
• ingénieur de maintenance informatique
• des technologies associées
• une expérience en relation client est un plus
• statut du poste
• vous possédez un bon esprit d'analyse et êtes force de propositions dans les projets à mener
• des technologies connexes
• de formation supérieure en IT, vous savez être autonome mais appréciez le travail en équipe. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste technique informatique
• excellent communicant , vous souhaitez mettre en avant votre sens de la relation client. Vous aimez trouver des solutions et savez transmettre votre passion à des personnes non spécialistes en informatique
• connaitre le langage PowerShell serait un plus, une appétence pour le scripting est indispensable

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• dans le cadre de sa croissance, Genapi recrute un Commercial sédentaire IT en CDI, à proximité de Montpellier
• identifier les nouvelles opportunités de business sur un portefeuille de clients notaires déjà existants
• superviser le bon fonctionnement des processus mis en place dans le service
  Voir plus +29
• rattaché au responsable de l'organisation commerciale sédentaire et en tant que véritable manager de proximité, vous développerez les talents, ainsi que la performance de l'équipe commerciale sédentaire afin d'atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels fixés
• motiver une équipe dune dizaine de collaborateurs, piloter le business pour dépasser lensemble des objectifs fixés
• motiver une équipe d'une dizaine de collaborateurs, piloter le business pour dépasser l'ensemble des objectifs fixés
• gestion des appels téléphoniques entrants
• être le référent de votre équipe, animer les réunions déquipe
• être le référent de votre équipe, animer les réunions d'équipe
• recueil des informations nécessaires à l'élaboration des devis pour les clients existants et contrats pour les créateurs
• recruter et intégrer les talents
• intégré au service commercial, vous devrez assurer par téléphone des démarches de ventes de nos solutions auprès d'une clientèle existante particulièrement exigeante
• relance et closing des propositions adressées
• participer aux événements professionnels et rendre la marque Genapi visible auprès de nos clients
• assurer le reporting de votre activité commerciale
• former et développer les membres de léquipe sur les compétences commerciales et techniques
• former et développer les membres de l'équipe sur les compétences commerciales et techniques
• alimentation de notre CRM pour tracer les actions commerciales
• garantir une bonne collaboration entre les collaborateurs de son service et le reste de l'entreprise
• gérer le suivi et la relation avec le client
• suivi des performances et mise en place de plans dactions individuels et collectifs
• suivre les performances et mettre en place des plans d'actions individuels et collectifs
• gestion de la relation client et traitement des litiges
• présenter nos solutions
• être acteur de lamélioration continue de la qualité de service fournie aux clients
• être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients - assurer un haut niveau de satisfaction client
• être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients
• gérer la relation client et traiter les litiges
• mesurer le niveau de satisfaction de nos clients et pérenniser la relation client tout en répondant aux critères de qualité et d'exigence
• assurer un haut niveau de satisfaction client
• rattaché au responsable de lorganisation commerciale sédentaire et en tant que véritable manager de proximité, vous développerez les talents, ainsi que la performance de léquipe commerciale sédentaire afin datteindre les objectifs stratégiques et opérationnels fixés
• analyser les problématiques et la situation globale pour apporter les solutions adaptées

Exigences

• de formation supérieure, vous savez animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership
• autonome, dynamique et investi , vous avez démontré votre capacité à écouter, argumenter et à convaincre des professionnels très exigeants
• vous êtes à l'aise avec la culture informatique et doté d'une excellente aisance relationnelle
  Voir plus +11
• vous disposez d'une première expérience en vente BtoB avec une approche « fidélisation client », avec une bonne connaissance du marché de l'IT
• formation supérieure commerciale ou autodidacte expérimenté
• vous êtes orienté résultats et aimez le challenge
• une connaissance du domaine de l'IT est indispensable pour réussir à ce poste
• de formation supérieure dans le domaine commercial, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la vente. Vous savez développer le chiffre d'affaires de votre portefeuille clients en veillant aux respects des consignes
• vous disposez d'une expérience d'au moins 10 ans en vente BtoB avec une approche « fidélisation client », avec une bonne connaissance du marché de l'IT
• positif, enthousiaste, vous disposez dune forte dimension commerciale et dune aisance relationnelle importante qui vous permet de créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant votre position de manager
• vous appliquez et faites appliquer les consignes et procédures, savez gérer les priorités et prendre du recul dans les situations difficiles
• positif, enthousiaste, vous disposez d'une forte dimension commerciale et d'une aisance relationnelle importante qui vous permet de créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant votre position de manager
• engagé sur les résultats, vous avez le souci du compte rendu et serez force de proposition pour adopter, adapter et améliorer nos processus de vente
• votre rémunération sera composée d'un fixe + variable

Avantages

• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• vous préparez vos sessions de formation en amont
• définir les objectifs et le contenu des formations
• participer aux recrutements
  Voir plus +14
• définir et suivre des indicateurs de qualité
• notre stratégie sappuie sur des liens forts sur le plan humain avec nos clients issus du notariat. Nous assurons un contact privilégié avec notre clientèle et les accompagnons sur lutilisation de nos solutions logicielles
• notre stratégie s'appuie sur des liens forts sur le plan humain avec nos clients issus du notariat. Nous assurons un contact privilégié avec notre clientèle et les accompagnons sur l'utilisation de nos solutions logicielles
• en une phrase, vous organiserez et réaliserez les formations, accompagnerez et suivrez la montée en compétences des collaborateurs, transmettrez les connaissances et les valeurs de l'entreprise du service clients
• vous assurez les formations en étude notariale auprès de notre clientèle
• organiser et définir l'ensemble des supports pédagogiques
• vous assurez le suivi pédagogique de nos clients
• animer des sessions de formation et des ateliers pratiques
• le poste nécessite des déplacements dans les départements limitrophes toute la semaine du lundi au vendredi
• assurer un suivi pédagogique, recueillir du feedback auprès des collaborateurs et managers
• développer de nouveaux moyens de formation
• fédérer et promouvoir les valeurs du support client, en interne et en externe
• mettre à jour et gérer la base de connaissances
• développer les compétences professionnelles et comportementales des nouveaux arrivants

Exigences

• la pratique de la comptabilité notariale serait un plus mais nest pas indispensable
• la pratique de la comptabilité notariale serait un plus mais n'est pas indispensable
• microsoft Windows Server, Exchange, gestionnaire Hyper-V, serveur d'impression, sauvegarde de données
  Voir plus +7
• intégrité, travail déquipe & confiance sont les valeurs que vous partagerez en rejoignant Genapi
• intégrité, travail d'équipe & confiance sont les valeurs que vous partagerez en rejoignant Genapi
• enfin, vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre sens du service qui vous permettront de vous intégrer parmi les Genapiens
• vous faites preuve de rigueur, êtes positif et professionnel , doté dun très bon sens relationnel et vous bénéficiez dune bonne maitrise de loutil informatique
• vous faites preuve de rigueur, êtes positif et professionnel , doté d'un très bon sens relationnel et vous bénéficiez d'une bonne maitrise de l'outil informatique
• pédagogue, vous avez le sens du service, le goût des contacts et la volonté dapporter une démarche de qualité auprès de nos clients
• pédagogue, vous avez le sens du service, le goût des contacts et la volonté d'apporter une démarche de qualité auprès de nos clients

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• notre stratégie sappuie sur des liens forts sur le plan humain avec nos clients issus du notariat
• notre stratégie s'appuie sur des liens forts sur le plan humain avec nos clients issus du notariat
• nous assurons un contact privilégié avec notre clientèle et les accompagnons sur lutilisation de nos solutions logicielles
  Voir plus +16
• nous assurons un contact privilégié avec notre clientèle et les accompagnons sur l'utilisation de nos solutions logicielles
• notre stratégie s’appuie sur des liens forts sur le plan humain avec nos clients issus du notariat
• nous assurons un contact privilégié avec notre clientèle et les accompagnons sur l’utilisation de nos solutions logicielles
• vous préparez vos sessions de formation en amont
• notre stratégie sappuie sur des liens forts sur le plan humain avec nos clients issus du notariat. Nous assurons un contact privilégié avec notre clientèle et les accompagnons sur lutilisation de nos solutions logicielles
• notre stratégie s'appuie sur des liens forts sur le plan humain avec nos clients issus du notariat. Nous assurons un contact privilégié avec notre clientèle et les accompagnons sur l'utilisation de nos solutions logicielles
• vous assurez les formations en étude notariale auprès de notre clientèle
• vous assurez le suivi pédagogique de nos clients
• le poste nécessite des déplacements dans les départements limitrophes toute la semaine du lundi au vendredi
• des journées seront également consacrées à la dispense de télé formations depuis votre domicile
• genapi recrute un formateur sur logiciel juridique / clerc de notaire en CDI basé idéalement à Reims pour le secteur Champagne Ardennes
• notre groupe est constitué d’équipes passionnées et engagées dans la transformation digitale
• > Intégrité, travail d'équipe & confiance sont les valeurs que vous partagerez en rejoignant Genapi
• le poste nécessite des déplacements dans les départements limitrophes toute la semaine du lundi au vendredi. Des journées seront également consacrées à la dispense de télé formations depuis votre domicile
• genapi recrute un formateur sur logiciel juridique / clerc de notaire à Paris ou région parisienne pour le secteur Ile de France
• des journées seront également consacrées à la dispense de télé formations depuis votre domicile.Nous recherchons un profil titulaire d'un diplôme de clerc ou de notaire

Exigences

• nous recherchons un profil titulaire dun diplôme de clerc ou de notaire
• nous recherchons un profil titulaire d'un diplôme de clerc ou de notaire
• vous faites preuve de rigueur, êtes positif et professionnel , doté d’un très bon sens relationnel et vous bénéficiez d’une bonne maitrise de l’outil informatique
  Voir plus +10
• intégrité, travail d'équipe & confiance sont les valeurs que vous partagerez en rejoignant Genapi
• intégrité, travail déquipe & confiance sont les valeurs que vous partagerez en rejoignant Genapi
• pédagogue, vous avez également le sens du service, le goût des contacts et la volonté d'apporter une démarche de qualité auprès de nos clients
• nous recherchons un profil titulaire dun diplôme de clerc ou de notaire. Celui-ci doit être complété par une expérience d'au moins deux ans au sein dune étude notariale, indispensable pour répondre aux questions pointues de nos clients
• nous recherchons un profil titulaire d'un diplôme de clerc ou de notaire. Celui-ci doit être complété par une expérience d'au moins deux ans au sein d'une étude notariale, indispensable pour répondre aux questions pointues de nos clients
• celui-ci doit être complété par une expérience dau moins deux ans au sein dune étude notariale, indispensable pour répondre aux questions pointues de nos clients
• vous faites preuve de rigueur, êtes positif et professionnel , doté d'un très bon sens relationnel et vous bénéficiez d'une bonne maitrise de l'outil informatique
• celui-ci doit être complété par une expérience d'au moins deux ans au sein d'une étude notariale, indispensable pour répondre aux questions pointues de nos clients
• vous faites preuve de rigueur, êtes positif et professionnel , doté dun très bon sens relationnel et vous bénéficiez dune bonne maitrise de loutil informatique
• vous souhaitez vivre le notariat différemment en privilégiant la relation client ? Postulez :)

Responsabilités

• vous aurez pour mission le suivi de nos clients notaires et la vente de logiciels, services associés et matériel
• disposant dune large autonomie, vous déclinez la stratégie commerciale de Genapi au sein de votre secteur géographique
• identifier les nouvelles opportunités de business sur un portefeuille de clients déjà existants
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• présenter nos solutions
• participer aux événements professionnels et rendre la marque Genapi visible auprès de nos clients
• vous aurez pour mission le suivi de nos clients notaires et la vente de logiciels, services associés et matériel. Disposant d'une large autonomie, vous déclinez la stratégie commerciale de Genapi au sein de votre secteur géographique
• mesurer le niveau de satisfaction de nos clients et pérenniser la relation client tout en répondant aux critères de qualité et d'exigence
• mesurer le niveau de satisfaction de nos clients et pérenniser la relation client tout en répondant aux critères de qualité et dexigence
• disposant d'une large autonomie, vous déclinez la stratégie commerciale de Genapi au sein de votre secteur géographique
• participer aux événements professionnels et rendre la marque Genapi visible auprès de nos clients.Formation supérieure commerciale ou autodidacte expérimenté

Exigences

• formation supérieure commerciale ou autodidacte expérimenté
• une connaissance pragmatique des configurations hardware et réseaux est un plus
• vous disposez de plusieurs années dexpérience en vente BtoB avec une approche « fidélisation client », idéalement dans la vente de solutions informatiques
  Voir plus +1
• vous disposez de plusieurs années d'expérience en vente BtoB avec une approche « fidélisation client », idéalement dans la vente de solutions informatiques

Avantages

• mutuelle