H2R ENERGIES à Issy-les-Moulineaux Avis

En janvier 2025, j'ai eu du mal à constituer mon dossier EDF OA, l'installation de panneaux photovoltaïques ayant été réalisée en 2024, coté travaux rien à dire, trés bien, par contre le consitution du dossier pour le rachat de l'électricité par EDF, une vrai galère, j'ai eu 2 personnes différentes, qui normalement doivent nous aider à remplir le dossier et nous founir les documents nécessaires, sauf que les documents fournis n'étaint pas bons et au mauvais format, ce qui fait qu'a chaque fois refusés par EDF, et ça de nombreuses fois car ils me renvoyaient toujours les mêmes documents, et pour finir cette personnene ne répondait plus à mes mails et filtrait mes appels téléphoniques. Une autre personne est intervenue (je suppose une supérieure), personne trés agressive dés le début de la conversation, je ne pouvais pas m'exprimer, c'est moi qui ne faisait pas ce qu'il fallait, ça venait de mon matériel, ou j'avais obtenu les documents ? alors qu'ils venaient de chez eux, qu'ils m'avaient envoyé au bon format PDF, alors que je les ai reçu en JPG, et que si je voulais de l'aide il fallait que je sois gentille!
Je trouve ça dommage, ça peut nuire à l'entreprise, je ne pense pas recevoir un questionnaire de satisfaction, car ils savent que je ne peut pas dire que nous sommes entièrement satisfaits.

Je ressens également le devoir de vous alerter quant à l’attitude scandaleuse de cette société opérant dans le domaine des pompes à chaleur, société en laquelle j’avais placé ma confiance suite à son logo qualité N° qualification par QALIpac : QPAC/42536 du 6/11/2022- facture FA3996)
J’ai fait installer une pompe à chaleur le 5mars dernier. J’ai effectué ces travaux suite au démarchage téléphonique de la société H2REnergie. Le technicien qui s’est déplacé et m’a convaincue de changer ma chaudière gaz récente par une pompe à chaleur pour faire des économies pécuniaires. Ce qui m’a décidée c’est que ce technicien m’a promis une aide de 6000 euros, dont prime Renov de 3400 euros et prime CEE de 2600 euros, dans les délais de rétractation j’ai demandé un mail de confirmation qui m’a été envoyé par le responsable commercial de la société confirmant cette prime totale de 6000 euros
L’installation a été faite très rapidement après acceptation de mon dossier par la commission énergétique au vu des éléments fournis au technicien dont mon avis d’imposition
L’installation a été faite par des techniciens moldaves ne parlant pas français, d’où aucune possibilité d’obtenir des explications sur le fonctionnement de l’installation. Ni sur la possibilité de suivi de la consommation en électricité de ma pompe à chaleur.
Il a fallu maintes appels à la société H2R pour qu’il me réponde enfin et que j’obtienne les coordonnées d’un technicien, qui ne m’a rappelée que 5 jours plus tard, toujours explications succinctes
A ce jour je n’ai toujours pas reçu ma prime RENOV, uniquement ma prime CEE. J’ai joint x fois ce responsable , sans réponse de sa part, plusieurs fois j’ai été obligée de passer par l’intermédiaire du siège de Paris pour que ce monsieur me joigne. Au final, ce monsieur m’a expliqué qu’il y avait eu des erreurs de leur part dans le calcul de ma prime RENOV, mais que la société compenserait le différentiel
Cette société m’a manipulée pendant des mois s de juillet à Novembre avec ce discours quand il voulait bien me répondre mais je n’ai jamais rien reçu…..
Ce Monsieur est parti de la société début décembre, je l’ai appris en téléphonant au siège puisque sans nouvelles de lui. Son remplaçant m’a expliqué que je n’avais pas droit au final à aucune prime RENOV car mes revenus dépassaient les 29000 euros annuels. Or le jour même de la visite du technicien, la société était en possession de mon imposition sur les revenus pour que mon dossier passe en commission technique
Je lui ai expliqué l’engagement du responsable de mon dossier et transmis le mail confirmant ces primes, mais il refuse de maintenir les engagements et de me payer la différence entre la prime CEE touchée et la prime promise par écrit soit un manque à mon désavantage de 3400 euros
J’estime donc qu’il y a eu abus de confiance en me faisant miroiter cette prime de 6000 euros pour influencer mon achat, autrement je n’aurais jamais engagé cette dépense En quoi réside leur commission si ce n’est pas de s’assurer également des primes promises au vu des documents fournis dont l’avis d’imposition ?
Cette société ne se préoccupe en aucun cas du client que ce soit par rapport aux réponses devant être faites aux clients qu’à leur service après-vente. J’ose le dire cette société va jusqu’à l’abus de confiance pour obtenir des ventes C’est une attitude inacceptable de la part de cette société bien qu’elle ait reçu l’agrément de l’état.
Elle agit avec une malhonnêteté flagrante en fournissant des éléments erronés à ses clients
J’attends d’H2R qu’elle prenne ses responsabilités par rapport à ses engagements initiaux mais cette société est muette à l’heure actuelle, alors surtout ne lui faites pas confiance

C'est avec une profonde tristesse que j'écris ces mots, car je ressens le devoir d'alerter les autres consommateurs quant à l'attitude scandaleuse de cette entreprise opérant dans les domaines des pompes à chaleur, des panneaux photovoltaïques et de l'isolation.

Ma mère, vulnérable, a été la proie de leurs manigances. Ils l'ont enchaînée à des crédits à des taux effarants pour des équipements dont elle n'avait aucun besoin. Le directeur commercial, Monsieur (supprimé par l'administrateur), et son partenaire (supprimé par l'administrateur), ont agi avec une malhonnêteté flagrante, nous laissant dans l'impasse.

Pire encore, le matériel qu'ils ont installé a montré sa piètre qualité en tombant en panne seulement trois semaines après son installation. Le service après-vente est, quant à lui, complètement absent. Aucune prise en charge, aucune solution proposée. Une véritable désolation.

Je ne peux qu'imaginer leur réponse à ce commentaire - ils nieront probablement que je sois un client, ou que ma mère ait jamais été une cliente de leur entreprise. Mais je tiens à assurer que mon témoignage est authentique et dévoile la vérité sombre de cette affaire.

J'attribue une seule étoile à cette entreprise uniquement parce qu'il n'existe pas d'option pour donner moins. Je vous exhorte à la plus grande prudence si vous envisagez de faire appel à eux. Ne vous laissez pas séduire par de belles paroles et des promesses creuses.

En résumé, évitez cette entreprise à tout prix. J'espère que justice sera rendue et que d'autres personnes ne seront pas victimes de ces agissements malhonnêtes.