Avis ISOROL SAS

Quel impact cela a-t-il sur le travail quotidien des employés ?

Bonjour,
Notre Responsable administratif est en poste depuis 11 ans et le recrutement du Responsable financier a débuté il y a un mois. Se cacher derrière un pseudonyme (« moumoune ») n’est pas innocent et cela ressemble à une volonté de nuire et ne renforce pas la crédibilité de vos propos.

Des informations ont-elles été fournies sur les raisons des retards dans la commande ? Comment l'entreprise a-t-elle réagi face à ces plaintes répétées ?

Aucune justification de leur part. Ils ont décidé être dans leur bon droit et c'est tout! Par de retour sur courrier avec A.R et le mot est passé au sein du service commercial pour mettre définitivement ce dossier au panier. Nous ne pouvons plus contacter personne. Notre avocat va prendre le relais.

Des clients ont-ils réussi à obtenir des réponses quant aux retards ou problèmes rencontrés dans leurs commandes ? Existe-t-il un processus de réclamation ou de médiation avec cette entreprise ?

Bonjour Monsieur Durand,
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre avis.
Premièrement, ISOROL Industrie est une entreprise exclusivement B to B. Nous travaillons directement avec nos partenaires professionnels, et non avec les clients finaux. Ainsi, nous ne percevons pas d'acompte ni ne gérons directement les commandes ou les échanges avec les clients finaux.
Deuxièmement, les menuiseries en question ont été commandées par notre client avec la référence de couleur RAL 7046 satiné. Ce choix, qui est strictement factuel, a été validé par le client, et nous avons procédé à la fabrication en accord avec ces spécifications.
Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés et nous vous invitons à reprendre contact directement avec notre client qui est votre interlocuteur.
Cordialement,
L’équipe ISOROL Industrie

Bonjour Monsieur Durand,
Nous prenons note de vos remarques. Nous rappelons que ISOROL Industrie est une entreprise exclusivement en B2B, intervenant uniquement auprès de ses partenaires professionnels. Le dossier évoqué relève d’un contrat conclu entre notre client et vous.
Nous avons fabriqué les menuiseries conformément aux spécifications validées par notre client (RAL 7046 satiné). Pour toute contestation ou démarche juridique, nous vous invitons à reprendre contact directement avec le service commercial de notre partenaire, qui est en charge du suivi de ce dossier.
Nous restons à disposition de nos partenaires pour garantir la qualité et la conformité de nos produits.
Cordialement,
L’équipe ISOROL Industrie

Bonjour,
Pour clarifier :

Délais et logistique : ISOROL Industrie opère exclusivement en B2B et dispose d'une logistique intégrée. Nos livraisons sont assurées par notre propre flotte de camions et chauffeurs, garantissant ainsi le respect des délais contractuels. À ce jour, aucun retard n'a été constaté par nos clients professionnels.

Cas particulier : Les retours évoqués semblent provenir d'une situation impliquant un particulier. Nous invitons Monsieur Durand à se rapprocher directement de notre client pour toute question concernant d'éventuels retards.

Nous espérons que ces précisions répondent à vos interrogations.
Cordialement,
L’équipe ISOROL Industrie

Madame, pour précision votre commerciale propose un RAL avec un nuancier obsolète, de plus sur un support papier! Vous semblez ne pas connaitre votre profession car un RAL pour menuiseries professionnelles se fait avec des échantillons sur plaque aluminium, comme tout bon commercial en menuiseries. Pour mémoire, la société Isorol et la société Sepalumic représenter par 2 responsables commerciaux ont validés sur place l'erreur de coloris et ont proposé de renvoyer des test pour un nouveau BAT et une reprise des menuiseries.
De plus, si vous étiez un temp soit peut professionnel , vous ne laisseriez pas un tel litige sans solutions de votre part.

Je rajouterai qu'étant le client final, rien ne m'interdît de soulevez vos problèmes de fabrication même si vous travaillez uniquement en b2b avec votre partenaire. Partenaire d'ailleurs efficace et sérieux, qui rencontre encore un problème avec Isorol.
Pour votre info, des documents contractuels sont à votre disposition (photos, coloris et malfaçons)

Quelle démarche avez-vous utilisé pour résoudre cette situation ? Les documents mentionnés ont-ils été examinés par Isorol ?

La démarche faite par votre partenaire a été un courrier A.R stipulant le problème et sans réponse de la part d'Isorol. Je l'ai expliqué précédemment, la société Isorol et la société Sepalumic se sont rendu sur place pour effectivement validés l'erreur de RAL et également la malfaçon sur une fenêtre. Il n'y aura aucun doute sur la véracité de nos réclamations après la validation d'un expert. Je souligne à nouveau, que la société Isorol avait déjà fait une erreur de coloris sur les soubassements qui n'étaient pas de la même couleur que les bâtis. En conséquence, il y a eu donc un premier retard de livraison. Je précise aussi que les soubassements de la baie sont de simple panneaux d'alupanel sans tôle de finition. Je peux également faire une remarque sur les paumelles renforcés qui ont été mises sur cette baie, et qui n'ont en aucun cas à être mises sur ce modèle de menuiseries. (Photo également à l'appui)

Combien de temps a-t-il fallu pour que les représentants d'Isorol et Sepalumic viennent inspecter les défauts signalés ?

Ils leur a fallu plus d'un mois 1/2 pour organiser une réunion en atelier!

Y a-t-il des recours possibles pour obtenir une compensation après une expérience aussi pénible avec Isorol ? Des clients ont-ils réussi à résoudre leur situation avec eux ?

Cette malheureuse expérience ne se réglera, qu'entre avocats et passage d'expert. Cela va prendre du temps, mais fasse à une société aussi peu scrupuleuse, c'est l'unique solution.

Y a-t-il eu des tentatives de médiation avant de recourir aux avocats, ou est-ce la meilleure voie à suivre dès maintenant avec Isorol ?

Il n'y a aucune médiation possible, il refuse tout contact. Cela démontre bien leur position négative dans ce dossier!!

Y a-t-il eu d'autres clients qui ont rencontré des difficultés similaires ? Que disent les avis généraux sur cette entreprise ?

Bonsoir, je vous conseille fortement de voir une autre société. Isorol SAS n'est pas une société sérieuse. En litige avec eux concernant leur huisseries aluminum. Mauvais RAL sur la couleur demandée. Mauvaise fabrication des encadrements de fenêtres. Pas de suivi commercial et chacun se renvoie la responsabilité.
De plus il y a 2 à 3 intermédiaires avant la finalisation de la commande, donc pour de belle fausse pierre dirigé vous vers un spécialiste qui ne fait "QUE" ce genre de produit. Bonne continuation.

Avez-vous pu contacter un responsable pour résoudre ces problèmes ou est-ce resté sans réponse ?

Non, ce n'est pas vrai. ISOROL SAS, connue également sous le nom d'ISOROL Industrie, est spécialisée dans la conception et la fabrication sur mesure de menuiseries en PVC et aluminium, notamment des volets roulants, fenêtres, portes d'entrée et portes de garage. La fabrication de pierre artificielle ne fait pas partie de ses activités.

Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques. Nous souhaitons préciser que ISOROL Industrie travaille exclusivement en B to B et que nos produits sont conçus pour répondre aux exigences de nos partenaires professionnels. Votre commentaire ne reflète pas l'expérience que nous nous engageons à offrir en termes de suivi commercial et de qualité de fabrication.
Pour toute information complémentaire, nous invitons nos partenaires professionnels à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe ISOROL Industrie

Merci pour ces précisions. Pour que la situation progresse, pourriez-vous fournir les coordonnées de votre client concerné pour mieux discuter la résolution des problèmes soulevés ?