Avis J.BERON CARROSSERIE
Un travail bâclé,des délais très longs, un accueil glacial et des mensonges pour justifier les retards.Ne laissez pas votre véhicule !
Avez-vous pu discuter de votre insatisfaction directement avec le gérant lors de la récupération de votre véhicule ?
LE TRAVAIL EST BIEN MAIS AUCUNE AMPATHIE DU PERSONNEL ON NE VOUS REPOND PAS NON MEME PAS VOULU METTRE 2 CLIPS EN PLASTIQUE D UNE VALEUR DE O,07CTS PR UNE FACTURE SUP A 2000E VRAIMENT PAS COOL
Quelle était l'attente concernant la communication et le service client, et comment cela pourrait-il être amélioré à l'avenir ?
Si on vous propose de venir récupérer votre véhicule à domicile ! Refusé! Ils ont joué avec mon véhicule et sûrement pris une bordure ! J’ai pris 900e de facture et impossible de prouver que c’était leur jeune guignol qui a pris ma voiture pour un manège ! À fuire absolument !
Disparition d'un équipement dans le véhicule, travail mal fait, je déconseille fortement de laisser sa voiture labas
Que s'est-il passé exactement ? Pourrais-tu expliquer plus en détail ?
je vois que je ne suis pas le seul a deplorer les services de cette entreprise qui est malgré tout agréée GENERALI; JE VAIS DE NOUVEAU EN FAIRE PART A MON ASSUREUR. Cher clients, arretez de travailler avec ce prestataire!!!
Et quels problèmes avez-vous rencontrés avec les services de cette entreprise ? Les mêmes que ceux mentionnés, ou d'autres encore ?
Service à domicile soigné, avec prêt de véhicule, pas besoin de bouger de chez soi pour déposer sa voiture.
Ma voiture est revenue impeccable, nettoyée aussi bien à l'extérieur qu'à l'intérieur.
Avec les réparations, ma voiture est à nouveau comme neuve.
Garage pas du tout professionnel car le véhicule revient toujours avec un défaut après ils ne reconnaissent jamais malgré les preuves. Piff
LAMENTABLE. sinistre le 06 décembre, expertise dans la foulée, garage agréé generali. aujourdhui fin mars, toujours pas de rendez vous, après appel tous les 15 jours ou l'on me promet de me rappeler au plus vite pour prise en charge de mon véhicule. toujours pas de nouvelle. c'est vraiment se moquer du client qui leur est envoyé directementpar generali auprès de qui j'ai posé réclamation qui visiblement arrive régulièrement avec ce garage. FUYEZ !!! faîtes travailler des professionnels qui sont sérieux en la matière
Avez-vous envisagé de contacter directement Generali pour qu'ils interviennent ou pour demander un changement de garage ?
oui effectivement, generali les a appelé ils n'avait toujours pas de disponibilté à me proposer, j'ai donc décidé avec generali de changer de prestataire
que voulez vous savoir de plus, depuis le 06 decembre 2024, aucune date de rdv ne m'a été communiquée, y compris après l'appel de generali suite à ma réclamation de n'avoir toujours pas de rendez vous après 4 mois d'attente pour la réparation de 2 portes en carrosserie côté droit. JAMAIS DE DISPONIBILITE
SANS COMMENTAIRE, s'ils ne veulent pas travailler, il y a d'autres professionnels plus sérieux qu'eux et qui ne se moquent pas d'un client ...
HONTEUX!!!! PERSONNES MAL HONNETE!!!!!!!
Obligée de mettre une étoile mais 0 pointé.
Carrosserie (partenaire de mon assurance voiture AXA) qui récupère ma voiture suite à un accrochage de ma portière avant coté conducteur.
1er rdv fixé, personne n'est venu récupérer ma voiture! Lorsque je les rappelle le lundi, ils me disent qu'il faut confirmer le rdv la veille.....QUID de la prise de rdv que l'on doit reconfirmer???
Rdv pris pour mardi sur mon lieu de travail, le technicien arrive en retard. Je suis dans l'obligation d'annuler des rdv professionnels!!!!!!!! Personne ne me prévient qu'il faut prévoir 40 minutes pour faire les papiers lors de la prise de rdv!!!!!
Une fois ma voiture réparée on m'appelle et me laisse un message sur mon répondeur me disant de les rappeler pour fixer la restitution de la voiture. Je les rappelle le lendemain matin à 8h, j'apprends qu'ils ont prévu de manière unilatérale la restitution de mon véhicule l'après-midi meme, impossible pour moi.
Vendredi matin sur mon lieu de travail, on me restitue ma voiture et de suite je remarque que ma voiture abimée au niveau du pare-chocs avant. Je le signale à la personne qui essaye de se connecter via son téléphone à l'état des lieux sans succès. Je montre alors l'état des lieux que j'ai imprimé avec les photos couleur dessus. La personne appelle sa collègue qui lui dit qu'elle voit un défaut sur la photo. Je lui demande d'envoyer cette photo. Bien entendu, personne ne la reÇoit!!! Quand on la rappelle, elle demande si son collègue est a coté de la cliente, cette personne s'éloigne de moi et répond par onomatopées à celle-ci et je ne peux plus entendre ce qui se dit. Je refuse donc de récupérer ma voiture avec un pare-chocs abimé par la carrosserie BERON. La personne appelle son responsable qui lui dit de revenir à la carrosserie et qu'un expert va passer constater les dégats.
Je montre via mon ordinateur à la personne sur place la photo agrandie et qu'il n'y a aucun dégat lorsqu'il est venu la chercher.
On me rappelle un heure après pour me dire que mon pare-chocs n'est pas d'origine et qu'ils ne répareront pas ma voiture, on m'assure qu'ils ont la preuve que le défaut existait déjà sur les photos réalisés lors de l'état des lieux alors que c'est faux. Lorsque je demande ce que dit l'expert, on esquive ma question et me répond qu'ils ne répareront pas ma voiture. Lorsque je signale que je suis dans le droit de demander à consulter le rapport écrit l'expert qui est passé verifier le pare-chocs de ma voiture, on me dit qu'il n'y a pas d'expert qui est passé!
Je leur signale que je ne suis pas en accord avec leur positionnement et que leur comportement du matin meme précisant "es tu à coté de la cliente?" et l'éloignement de la personne pour ne pas que j'entende ce qui est dit, la personne me répond que c'est une conversation qui ne les regarde que ses collègues et elle et pas le client. Pourtant , Ça concerne bien ma voiture!!!
Je signale que la personne qui a réalisé l'état des lieux de ma voiture à pris en photo et ce individuellement, les moindres marques sur la carrosseries, pneus , intérieur de la voiture etc et que s'il y avait eu un problème sur le pare-chocs il l'aurait pris comme les autres photos en gros plan et joint à l'état des lieux.
Je leur dit que j'ai interpellé mon assurance et leur demande de les appeler à ce sujet, ce qu'ils refusent car leur réparation est faite, que le dégat était déjà présent à leur yeux et me menacent de me faire payer des frais pour conserver la voiture de remplacement de la mienne.
Ces personnes remettent ma parole en doute et restent campés sur leur position alors qu'ils ont abimés ma voiture et ne l'assument pas!!!!!
Leur comportement me confirme leur malhonneteté et leur absence de remise en en question face à leur client qui peuvent prouver via les photos prise par eux meme, par leurs incohérences dans leurs discours et leur positionnement qui n'est pas du tout professionnel.
Ils n'assument pas certainement à cause d'un coût financier supplémentaire et qu'ils ne doivent pas être bien rémunérés lorsque ce sont les assureurs qui envoient des "clients" et ce qui est inacceptable!!!! Lorsqu'on fait une erreur, on l'assume!
De même, ils sont de pure mauvaise foi. Lorsque j'ai récupéré ma voiture parce que j'ai été dans l'obligation de le faire sinon je devais payer des frais!, la personne a soit disant pris des photos de ma voiture en dehors de ma présence et a refusé d'etre présent lorsque je voulais en prendre. Il a fini par laisser les clés sur le toit de ma voiture et est parti. Bien entendu, j'ai refusé de signer le document retour de ma voiture car je ne pouvais pas faire d'annotations. La personne a refusé de me donner son nom et a également refusé que je fasse une copie des documents (fiche état des lieux papier) au motif que soit disant c'est un document interne!!!?????
Un expert est passé lundi et a estimé que la carrosserie n'avait rien à se reprocher. Mais comment se fait il que l'expert se présente alors que ma compagnie d'assurance n'est pas informé??? Et qu'il envoie son compte rendu à la carrosserie et non à mon assurance ?????? C'est extrêmement questionnant et bizarre que la personne avec laquelle je suis en litige a des comptes rendus d'un expert nommé par on ne sait pas qui.
De même la carrosserie BERON répond sur mon avis google que je mets une croix sur la photo jointe pour cacher quelque chose sur mon pare-choc alors que ce n'est juste que point de ma souris d'ordinateur lorsque j'ai zoomé sur la photo. De plus ils osent dire que je dois prendre en charge mon dégât rapidement si je ne veux pas que ça se dégrade !!!!
Et bien sûr, alors qu'ils nomment que leur réparation a bien été faite, j'ai constaté qu'il y a une démarcation de peinture sur le bas de caisse, qui entraînera certainement des décollements de peinture!!!
Je vous déconseille vivement ce garage . Ils ne sont pas professionnels et sans empathie . Pour un simple volet arrière qu'ils ont changés le balais essuie glace ne fonctionnent , ils me demandent de voyager comme ça il ne va pas pleuvoir( de vrais inconscients) y compris des courts-circuits qu'ils ont provoquer ds le véhicule car ils ont mal raccordé les fils électriques pourtant mon véhicule ne présentait aucun défaut quand ils l'on pris. Aujourd'hui je vais au travail à pied en attendant les longues procédures sans fin
Non seulement ils ne sont pas professionnels car ils ont effectués des travaux dans mon véhicule et me l'on rendu avec des défauts