Avis Jeffrey Conciergerie

CONCIERGERIE DE VOLEURS.
Il loue des biens à plusieurs personnes en même temps. Il ne rembourse pas les clients qui annulent gratuitement sur booking et ne répondent à aucun mail ni aucun appel. Pour info, Jeffrey host est une conciergerie radié au registre des commerces en février 2024. Elle opère à ce jour sous le nom de HOSTENGA sur Booking en louant des bien nommés Delavigne Flat…et noms similaires sur Aix les bains Annecy et d’autres villes en France

Toutes mes locations avec Jeffrey ont été problématiques, mon interlocuteur était grossier, arrogant, inefficace et ils ne m’ont toujours pas payé le solde dû.
J’ai été dégoûtée par l’expérience

j'ai travaillé avec cette boite pendant deux mois et je n'ai pas été payé.

Cette entreprise se nomme maintenant (supprimé par l'administrateur). Ils ne savent pas du tout gérer, beaucoup (supprimé par l'administrateur) concernant les cautions qui ne sont pas restituées et les prix que les voyageurs paient ne correspondent pas au prix facturé à l’hôte. Sans compter (supprimé par l'administrateur) à laquelle ils s‘adressent au client lorsqu‘ils daignent vous repondre

L'appartement, loué sur la plateforme booking, a été restitué en parfait état le 2 mars 2022.
La caution, malgré mes appels et mes mails, n'a pas été restituée

Madame, Monsieur,



J'ai fait une réservation via Air BnB du vendredi 7 au dimanche 9 janvier 2022.

J'ai essayé de contacter la city manager (qui m'avait envoyé un sms avec les informations utiles le 06/01/2022 à 08h33) mais sans succés jusqu'au vendredi soir 18h05.




L'appartement était équipé d'un (supprimé par l'administrateur) au sol et d'un poêle à granulés.

Le (supprimé par l'administrateur) au sol n'a jamais fonctionné.

Il faisait extrêmement froid dans l'appartement ce qui est moyennement agréable en arrivant.

Nous avions une petite fille de 2 ans, bricoleurs nous avons essayé de le faire fonctionner sans succés. Nous avons tenté de contacter à plusieur reprises la City Manager de chez (supprimé par l'administrateur) sans succés jusqu'au début de soirée(cf. les photos de nos appels laissés sans réponse).

Nous avons fini par nettoyer nous-même le poêle (ce qui n'avait pas été fait) et nous avons réussi à l'allumer sans trop savoir comment.

Sans notice et réponse à nos appels, nous avons mis plus de 4 heures avant d'arriver à le faire fonctionner.


Force est de constaté que le ménage n'avait pas été fait correctement – ci-joint les photos qui appuient nos propos.

En période COVID c'est quand même très limite ...

La prestation de nettoyage est quand même facturée 250€ pour du nettoyage de surface, c'est gracieusement payé.



Nous avons contacté par message la City Manager, Madame Peggy, qui s'excuse et nous explique que suite à une forte activité les équipes sont fatiguées et donc on ressent une baisse de la qualité, pour autant le prix de la prestation n'a pas été ajustée en fonction de la baisse de prestation.



Le samedi, nous arrivons enfin à joindre %MODERETED% par téléphone, car manque de chance nous sommes à court d'eau chaude après 3 douches ... et sans papier toilette de recharge (non mentionné à %MODERETED% .... nous avons du aller en acheter à super U).

L'eau chaude est revenu dans l'après-midi après avoir mis le ballon d'eau chaude en manuel – suite à l'appel avec %MODERETED%



Nous étions 5 adultes + 1 enfant et en une soirée nous nous retrouvons dans une situation inconfortable.

Nous en profitons pour expliquer à %MODERETED% qu'au vu du prix de la prestation nous ne trouvons pas cela normal.

%MODERETED% s'emporte, et m'agresse quand je lui dis que "ce n'est pas normal" ..... je m'emporte à mon tour pour lui rappeler que je suis le client et qu'elle ne sait pas gérer un conflit client en apaisant les choses (ton très froid et directif, nos réclamations n'étaient pas entendables/recevables à l'écouter.... Inacceptable de sa part)

Qui est le client ? Qui paye une prestation un prix certain pour un niveau moyen ?



Suite à cela ,%MODERETED% prend contact avec le propriétaire pour connaitre les raisons du dysfonctionnement et me fait un geste commerciale que nous apprécions au vue des événements.



Mais.....

Samedi soir, 19h30 nous sommes contactés par une personne que nous ne connaissons pas et qui nous demande à quelle heure nous quittons l'appartement.

Nous lui demandons qui il est et nous comprenons qu'il est la personne qui va nettoyer l'appartement.

Nous lui indiquons que nous partirons à 11h, la personne nous indique que cela ne l'arrange pas car il a un autre client à 10h30, un échange s'en suit et cela finit par un ok mais nous devons laisser l'appartement propre sinon la personne prendra des photos et nous devons vider les poubelles (ce qui coule de source pour nous).

Vous trouverez les photos de cette conversation en attachement.



Nous avons vérifié sur le site Air bnb , le logement était disponible pour la nuit du 09/01/2022 – nous nous sentons mis dehors et nous ressentons clairement que la personne a bien envie de finir sa journée pas trop tard !



Comment est-il possible que cette personne ait eu mon contact ?

La législation sur les données personnelles ça vous parle ?

Comment est-il possible que l'on s'adresse à nous de cette façon ?
Comment est-il possible de traiter un client avec aussi peu de respect et de considération ?

A quel moment nous revient-il d'organiser notre sortie la veille de notre départ dans une tranche horaire qui va au delà de l'entendement ?

Comment est-ce possible de menacer le client de rendre la location en bonne éduforme en nous disant que des photos seront prise?



Nous avons pris les photos de l'appartement au moment de notre départ pour être sûrs que l'on ne nous reproche rien.




%MODERETED% vend des services de conciergerie haut de gamme, excusez-moi du peu mais aucune des personnes à qui nous avons eu à faire n'ont la notion de ce qu'est un client !



La prestation de service est juste inacceptable pour la prestation vendue !

Je suis extrêmement déçu, j'ai offert ce weekend à ma compagne pour son anniversaire avec des amis, et nous avons passé notre temps à régler des soucis qui auraient dus être contrôlé en amont.



Issue de l'hôtellerie et de la restauration, nous sommes tout à fait capable de comprendre que des incidents peuvent survenir mais ce qui est intolérable c'est la façon dont nous avons été traité.



Vous trouverez en pièces jointes :

- les échanges de messages avec %MODERETED%
- la preuve que nos appels à l'arrivée sont restés sans réponse
- des photos montrant que le ménage n'a été fait qu'en surface
- les échanges avec la personne qui fait le nettoyage


J'attends clairement un retour de votre part car le premier geste n'est pas à la hauteur après tous ces dysfonctionnements rencontrés et surtout ne correspond pas à l'engagement pris par %MODERETED%



Et pour finir, vous ne pensez pas qu'allez à la rencontre des clients quand le séjour se passe mal est la base de se métier?



Message resté sans réponse à ce jour

Caution de 400€ jamais remboursés, impossible à joindre au téléphone, les mails c'est pire... Que dire a pas que je suis dépitée

Jeffrey Conciergerie est une très bonne entreprise.
Ma note globale pour l'entreprise est 5.
Je travaille ici 2-3 ans.
Super entreprise très sympa avec un boss (supprimé par l'administrateur) qui est sérieux et disponible.

(supprimé par l'administrateur) la maison a été louée cet été via (supprimé par l'administrateur) les locataires sont partis en occasionnant des dégâts notamment destruction du portail et du mécanisme automatique.
depuis le mois de juillet pas de suivi et aucun remboursement malgré mes multiples relances dossier chez air bnb .
je ne recommande absolument pas cette société qui n'est pas professionnelle et qui ne respecte pas ses clients.
sans oublier le turn over important des managers preuve supplémentaire de la gestion médiocre de cette société.
(supprimé par l'administrateur)

Très mauvaise expérience des services de cette société à l'occasion de la location d'un appartement sur les rives du lac d'Annecy

Malhonnête et irrespectueux.

A proscrire

Question aux employés:
Si cette activité peut permettre de vivre et d avoir un salaire pour 12 mois de l année