Avis JPPS 31

Des mesures correctives ont-elles été proposées par l'entreprise suite à ces désagréments ? Est-ce la première fois que vous faites appel à eux ?

Bonjour Madame,

Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement, car celui-ci ne correspond pas à la réalité de notre intervention.

Comme le montrent les photos prises à la fin du chantier, la salle de bains a été laissée propre et nettoyée après notre passage, aussi bien au niveau du sol que du lavabo. Les travaux réalisés ne généraient d’ailleurs aucun débris susceptible d’être jeté dans l’évacuation.

Concernant la fuite signalée, nous précisons que nous n’avons effectué aucune intervention sur le siphon du lavabo. La photo transmise montre au contraire un siphon ancien et visiblement manipulé après notre passage. En tant que professionnels, si nous avions constaté une fuite ou le moindre défaut lors de notre intervention, nous l’aurions immédiatement signalé et réparé.

Par ailleurs, lors de la dépose de l’ancienne baignoire et du retrait de l’ancien joint silicone, nous avons constaté que la faïence avait été repeinte auparavant. Il est donc normal qu’une partie de cette peinture se soit retirée au niveau du joint lors de la dépose, ce qui est indépendant de la qualité de notre intervention.

Enfin, contrairement à ce qui est laissé entendre dans votre commentaire, nous sommes bien revenus comme convenu afin de poser la baguette de finition manquante. Lors de ce retour, nous vous avons demandé si le problème concernait l’état de propreté de la salle de bains au moment de notre départ. Vous nous avez indiqué que non, et nous vous avons même montré les photos prises à la fin du chantier, attestant du nettoyage effectué avant notre départ.

À ce moment-là, la seule remarque évoquée concernait simplement un léger dépôt noir visible au fond de la bonde, ce qui nous a d’ailleurs surpris puisque nous avions entièrement nettoyé la salle de bains avant de quitter les lieux.

Nous tenons également à préciser que nous avons toujours échangé avec vous de manière respectueuse et transparente avant, pendant et après les travaux. Nous regrettons donc un avis que nous estimons disproportionné et ne reflétant ni la réalité des faits, ni le sérieux et le soin que nous apportons quotidiennement à nos interventions.

Nous restons malgré tout disponibles pour échanger sereinement et trouver une solution constructive si nécessaire.

Quelles actions mettez-vous en place pour bien accompagner vos clients ?