Avis KIWINI

Service après-vente déplorable. J’ai renvoyé ma robe dans les délais, mais à la suite d’un problème de scan en point relais, le suivi indiquait un dépôt tardif. Malgré de nombreuses relances et l’envoi de preuves détaillées démontrant ma bonne foi, la marque a refusé tout remboursement et ne m’a apporté aucune aide pour résoudre le problème avec son transporteur.

Après un mois d’échanges infructueux, la seule solution proposée a été de payer un supplément pour recevoir une autre robe, en plus des frais de retour déjà à ma charge et des 15 € qui auraient été déduits du remboursement initial. J’ai fini par accepter, faute de vouloir perdre la totalité de mon achat.

Aucune excuse, aucune empathie, aucune flexibilité. Une erreur de suivi logistique transformée en problème à gérer seule par la cliente. Un SAV d’une rigidité et d’un manque de professionnalisme hallucinants. Expérience extrêmement décevante : je ne recommande absolument pas cette marque.