Avis MAISONS STEPHANE BERGER

Malgré les prétentions de Maisons Stéphane Berger de créer des maisons sur mesure et d’être à l’écoute des attentes de leurs clients, de nombreux retours soulignent des lacunes importantes dans leur approche. Bien qu’ils mettent en avant une organisation locale et des équipes soi-disant proches des clients, plusieurs témoignages font état de problèmes de communication et d'un manque de réactivité entre les responsables de projet, les conducteurs de travaux et les clients. Les liens avec le tissu économique local ne semblent pas suffisants pour garantir une prise en charge efficace des projets.

Leurs maisons-modèles, loin de séduire tout le monde, sont jugées parfois peu pratiques et mal adaptées aux besoins réels des clients. Les promesses de propositions innovantes en matière d’organisation des espaces de vie semblent souvent déconnectées des attentes concrètes des futurs propriétaires.

Malgré un système de parrainage censé prouver leur succès, des clients signalent des problèmes récurrents dans la qualité des constructions et des délais souvent non respectés. Leur quête d’une organisation rigoureuse est mise en cause, plusieurs projets ayant souffert de retards et de manquements dans la gestion.

Enfin, leur engagement à être les meilleurs pour leurs clients est mis à l’épreuve : nombreux sont ceux qui estiment que leurs exigences en matière de qualité et de respect des engagements sont loin d’être remplies, laissant une impression d’insatisfaction générale face à un service qui ne tient pas toujours ses promesses.

Nous avons été extrêmement déçu de notre expérience avec Maisons Stéphane Berger (MSB) :

Bien que le début du projet c'est plutôt bien passé, dès que les choses ont commencés à se concrétiser les déboires ont commencés :

- Personnel hautain se permettant des réflexions du type "vous auriez aussi pu le voir, vous étiez aussi sur place" lorsque nous faisons remarqué que nous découvrons une action à entreprendre sur notre terrain avant le début de la construction
- Chef de chantier aux abonnés absent, j'ai du moi même suivre le chantier, relancer les artisans, etc
- Visites de chantier partielles, organisées au doigt mouillée
- Aucune visibilité sur le planning
- Aucune visibilité sur les entreprises intervenantes
- Manque cruel d'accompagnement sur les quelques spécificités de notre terrain (pourtant fourni par MSB)
- Aucune anticipation des interventions des artisans : résultat délai de construction de 16 mois (quel est l'intérêt de MSB qu'un chantier dure aussi longtemps, je me le demande encore ?)
- Des artisans qui ne connaissent par leurs marchés ou qui n'ont pas les bons marchés en leur possession
- Des artisans qui ne prennent pas contact avec vous que ce soit pour un choix ou une intervention sur place (c'était à moi des les contacter ... logique n'est-ce pas ?)
- Maison réceptionnée avec une porte de garage sans télécommandes, sans la bonne porte d'entrée (pourtant remonté 5 mois plus tôt au chef de chantier, qui n'a rien fait de cette information), sans les stores que nous avions spécifiquement demandé
- Aucune visibilité sur les réserves toujours en cours, aucun avancement sur 80% des réserves émises après 2 mois
- Chantier à l'arrêt complet entre début Juin et Fin septembre avec comme prétexte les congés d'été

Il est arrivé à de multiples reprises que je fasse le travail du chef de chantier à suivre et relancer les artisans pour leurs interventions (sans compensation de MSB, évidemment)

Peut-être qu'avec un autre chef cela aurait été moins pire mais nous ne recommandons pas cette entreprise pour une construction, nous avons été obligé de passer par eux puisque le terrain était fourni aussi par MSB, si nous avions eu le choix nous ne serions pas passé par eux, cela s'est confirmé !

Merci de ne pas conduire avec le téléphone, c'est dangereux pour vous et pour les autres
Bien à vous
Cordialement

Je déconseille fortement Maison Stéphane Berger à Strasbourg. Le conducteur de travaux est incompétent. Après avoir encaissé le dernier chèque, ils disparaissent et il faut les poursuivre pour obtenir des nouvelles, ce qui est honteux.

La pression commerciale est énorme pour finaliser la vente rapidement, mais le suivi des travaux est inexistant. Moins d'un an après la réception, j'ai découvert de la moisissure dans la salle de bain, malgré la présence d'une VMC et d'une fenêtre. Les ponts thermiques sont terribles. Lorsqu'on les contacte, ils affirment que tout a été fait dans les règles de l'art et refusent toute intervention au titre de la parfaite achèvement. C'est un scandale. Fuyez cette entreprise.

À fuir ! N'ayant pas obtenu de prêt satisfaisant nous ne pouvons pas poursuivre ce projet, le compromis de vente du terrain à été annulé et surprise les maisons stephane berger nous réclament des pénalité exorbitantes !! Nous avons du prendre un avocat qui n'a jamais vue de tel pratique ! Les maisons stephane berger nous menacent et nous pousses à poursuivre malgré que nous n'ayons plus de terrain ! Le comble ! Et pour couronné le tout il nous demande de faire un près uniquement pour la construction !! Désolé mais nous ne pouvons pas construire une maison en lévitation .. Sans terrain ... Inadmissible

Notre expérience avec l'équipe des Maisons Stéphane Berger a été une véritable déception. Malgré nos attentes élevées pour ce projet de toute une vie en prêt à décorer, nous avons été extrêmement déçus par le service fourni.

M. LICAUSI, que nous avons rencontré à l'agence de Colmar, s'est avéré être loin d'être un vendeur "au top". Ses conseils étaient souvent peu pertinents et son écoute laissait à désirer. Nous avons rapidement réalisé qu'il n'était pas aussi compétent que nous l'avions espéré.

Quant au conducteur de travaux, M. NEGRINI, nous avons été profondément déçus par son manque de réactivité et son inefficacité dans la gestion des problèmes rencontrés. Son soi-disant professionnalisme était loin d'être à la hauteur de nos attentes.

Les entreprises intervenantes et leur personnel étaient également en deçà de nos attentes. Leur travail manquait de rigueur et de soin, et les matériaux utilisés étaient de qualité médiocre.Nous ne recommandons absolument pas les Maisons Stéphane Berger. Notre expérience a été une véritable déception et nous regrettons d'avoir fait confiance à cette entreprise pour la réalisation de notre projet.

Je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi peu professionnel que Mme Dibourg, cette agence est à fuire de toute urgence !!
Nous avions rendez-vous avec Mme Dibourg pendant des portes ouvertes. Elle a complètement zappé notre rendez-vous.
Pendant notre entrevue (que nous avons malgré tout réussi à avoir) nous lui posons une question simple dont la réponse est binaire "nous avons une enveloppe de tant pour tel secteur. Pouvons nous faire quelque chose ?". Nous n'avons jamais eu de réponse aussi vague (à se demander si elle connait vraiment son boulot).
Finalement elle nous laisse sa carte de visite pour que nous puissions prendre rendez-vous. Je lui fais un mail dimanche soir avec une disponibilité le mercredi midi, je n'ai une réponse que le jeudi soir pour dire "vous m'aviez fait un mail, quand peut t'on se voir ?"... Bah hier midi...

Bref, à moins d'avoir un portefeuille de "riche", n'essayez pas d'aller chez eux car ils ne vous prennent pas au sérieux. Vous ne les intéressez pas.

Et pas besoin de nous faire votre réponse bateau "nous ne vous trouvons pas dans notre fichier client blablabla".

Je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi peu professionnel que (supprimé par l'administrateur) cette agence est à fuire de toute urgence !!
Nous avions rendez-vous avec(supprimé par l'administrateur) pendant des portes ouvertes. Elle a complètement zappé notre rendez-vous.
Pendant notre entrevue (que nous avons malgré tout réussi à avoir) nous lui posons une question simple dont la réponse est binaire "nous avons une enveloppe de tant pour tel secteur. Pouvons nous faire quelque chose ?". Nous n'avons jamais eu de réponse aussi vague (à se demander si elle connait vraiment son boulot).
Finalement elle nous laisse sa carte de visite pour que nous puissions prendre rendez-vous. Je lui fais un mail dimanche soir avec une disponibilité le mercredi midi, je n'ai une réponse que le jeudi soir pour dire "vous m'aviez fait un mail, quand peut t'on se voir ?"... Bah hier midi...

Bref, à moins d'avoir un portefeuille de "riche", n'essayez pas d'aller chez eux car ils ne vous prennent pas au sérieux. Vous ne les intéressez pas.

Et pas besoin de nous faire votre réponse bateau "nous ne vous trouvons pas dans notre fichier client blablabla".

Nous pensions passer par ce constructeur mais les lapins posés par (supprimé par l'administrateur) et un manque d'intérêt de sa part pour notre projet a fait que nous avons passé notre chemin. Pourtant nous nous étions déplacés à leur agence à Strasbourg pour la rencontrer et lui exposer notre projet, et à une porte ouvertes (où finalement la personne nommée plus haut n'est pas venue). Nous avions des rendez-vous pour visiter des terrains et par 2 fois la commerciale nous a dit ne pas pouvoir venir pour des histoires de bouchons sur Strasbourg (ce jour là je suis moi même rentrée de Strasbourg à la même heure et je suis arrivée à tant pour le RDV). Elle nous a envoyé les adresses pour qu'on aille seuls voir les terrains. Nous avons posé des questions par SMS concernant ces terrains ... Nous attendons toujours une réponse à ce jour (le dernier SMS datant de septembre 2020 et resté sans réponse). Nous avons eu le sentiment que notre projet ne l'intéressait pas, que nous n'étions pas assez "riche" pour construire avec eux. Pourtant nous avions un budget raisonnable et validé par notre courtière. Ce n'est plus la peine de nous contacter soit dit en passant, puisque nous avons trouvé nous même un terrain et un constructeur. La maison est achevée à présent. Quel dommage de perdre des clients par manque d'intérêt et/ou de professionnalisme.

(supprimé par l'administrateur)

Voilà les vraies coulisses d’une construction MSB :

Ce qui nous a été annoncé :
- 9 mois de construction
- Un suivi personnalisé avec un chef de projet dédié et des points récurrents
- Un suivi des différents artisans et intervenants sur le chantier
- La possibilité de tout personnaliser : voir et choisir matériaux, sanitaires…

Ce qui se passe dans la réalité :
- 18 mois de construction (le double)
- De rares points et uniquement sur sollicitation - c’est à vous de demander à faire des réunions, sinon …rien.
- Un suivi et une gestion des artisans totalement aléatoires - la remise des clefs a été décalée à 4 reprises….
- Aucun choix et aucune possibilité de voir ce qui sera installé chez nous - nous n’avons jamais pu voir à quoi ressemblerait notre meuble de salle de bain avant son installation
- Les dossiers ne sont pas transmis aux différents intervenants - 3 visites chez 3 fournisseurs différents sans qu’aucun ne sache de quoi il en retourne
- Un chef de chantier débordé qui ne suit pas ses chantiers - les artisans nous appelaient pour avoir des infos et les demandes transmises n’étaient pas exécutées
- Des intervenants (payés au lance pierre par MSB) et donc avec des niveaux de finitions qui laissent à désirer - ex : carrelage avec des taches et trous dans les joints, porte de garage qui ne se ferme pas, portes qui coincent…
- Aucune réaction de la direction suite à nos insatisfactions remontées à plusieurs reprises
- Aucune explication sur le fonctionnement des appareils - il y a une notice, il suffit de la lire …
- (supprimé par l'administrateur) ! A la réception, MSB refuse que nous inscrivions nos réserves (comme la porte de garage qui ne se ferme pas ; « c’est esthétique » !). Si nous notons une seule réserve, pas de remise de clefs !
- Les quelques travaux à finir n’ont pas du tout été suivis par le constructeur (comme promis) - nous avons tout géré seuls pendant encore 9 mois

Conclusion :
- Des paroles et que des paroles (ce qui n’est pas noté contractuellement quelque part ne se fera jamais)
- Un constructeur qui dispose d’une certaine notoriété grâce à un service marketing et communication efficace mais qui n’est pas professionnel dans son coeur de métier
- Un niveau professionnel proche de l’amateurisme
- (supprimé par l'administrateur)
- 18 mois de fatigue, de stress et d’énervement versus leur engagement de 9 mois pour un projet serein, suivi et clef en main
- Si vous voyez des avis positifs, dites-vous que les gens écoeurés comme nous ne remplissent pas leur questionnaire de satisfaction !
- Verdict : passez votre chemin et optez pour un autre constructeur ou faites seul (cela reviendra au même !)

PS : j'ai mis une étoile car le champ est obligatoire mais cela en vaut 0 !!

MSB sont très fort pour faire signer les contrats, la commerciale était vraiment top.
Par contre pour le chantier catastrophe !
Plus de 5 mois pour que le maçon finalise les murs , plus de 3 mois pour poser la charpente restée sans protection pendant 1 mois l’hiver. Tuiles commandées en octobre, posée seulement le 30 janvier, on est le 4 mai les tuiles de finitions ne sont toujours pas en place. On a essayé de nous (supprimé par l'administrateur) en nous proposant des tuiles béton au prix des terres cuites. Aucune réservation des fenêtres n’étaient à la bonne taille, le maçon a dû revenir pour rattraper son travail approximatif. Le placo a été posé alors que la maison était sans les tuiles seulement couverte par l’écran sous toiture.
Aucune visibilité sur le chantier, toujours obligés de relancer pour avoir des informations. Informations orales contradictoires avec les informations par mail. La semaine où la chape doit être coulée, on nous annonce que le prestataire n’est plus en mesure de faire notre chantier.
On demande des dates, communiquées à l’oral et le lendemain par mail on nous dit que le planning n’est pas figé.
Aucune anticipation, le conducteur de travaux attend que l’étape soit finie pour lancer la programmation de la suivante.
1 an que le chantier a commencé, et on arrive toujours pas à nous donner de la visibilité.
C’est un ras le bol général ! Vivement que ça se termine !!!! En espérant que ce commentaire fasse bouger les choses.

Nous avons vraiment apprécié toute l'équipe dans cette aventure qu'est le projet de toute une vie en prêt à décorer.(supprimé par l'administrateur)
I a été un vendeur au top à l'agence de Colmar avec toujours de bons conseils et une bonne écoute. Quant au conducteur de travaux (supprimé par l'administrateur), nous avons pu lui faire confiance et sa réactivité dans toutes situations nous a vraiment épaté. Un conducteur de travaux comme ceci ne se trouve pas à chaque coin de rue et c'est vraiment sincère.
Les entreprises intervenantes et leur personnel sont très rigoureux et très soignés dans leur travail. Les matériaux sont de très bonne qualité.
L'ambiance chaleureuse et surtout leur professionnalisme, nous ont permis d'accéder au rêve de notre vie sans grande difficulté et pour cela nous ne pouvons que dire un GRAND MERCI et ne dirons que du bien des maisons Stéphane Berger que nous recommandons les yeux fermés. Seul petit bémol, dommage que la boîte aux lettres ne soit pas fournie avec trêve de plaisanterie ! nous sommes vraiment ravis d'avoir fait confiance aux Maisons Stéphane Berger de l'agence de Colmar ainsi qu'aux interlocuteurs de Mulhouse. Merci à vous tous d'avoir permis que notre rêve devienne une réalité

A fuir.
Non respect du contrat CCMI, de la réglementation technique, des DTU, suivi de chantier lamentable nombreuses malfaçons et non façons. MSB Nord Alsace se moque des clients avec des réponses toutes faites et ne respecte pas les accords mentionnés noir sur blanc dans le contrat. Ils ne lèvent pas les réserves à la réception et ne tiennent pas compte des avertissement d'usage. Seul une procédure judiciaire permet de donner enfin raison au client. Ainsi au delà de l'incompétence technique il y a un aspect malhonnête dans la gestion de la relation client. Pour exemple MSB ne rembourse pas la totalité des frais d'électricité avancé durant le chantier. Ce point n'est mentionné à aucun endroit dans le contrat CCMI qui est un prix ferme et définitif. Le montant évalué pour le branchement électrique concerne le branchement définitif et non provisoire. MSB doit donc payer tous les frais électrique conso, abonnement et branchement provisoire.. ceci n'est qu'un exemple. A fuir comme la peste.....

Je suis surprise par les commentaires laissés sur ce constructeur. Nous avons construit avec eux et en avons été satisfaits. Ils répondaient toujours à nos questions et réagissaient lorsque l'une ou l'autre chose était à corriger.

Horrible conducteur de travaux incompétent. Je vous déconseillé maison stephane berger Strasbourg. Après le dernier chèque pas de nouvelle on doit leur courir après c'est une honte

Je déconseille fortement ! pression commerciale incroyable pour valider la vente très rapidement en revanche suivi des travaux nul ! moins d'un an après la réception j'ai de la moisissure dans la salle de bain qui pourtant a une vmc et une fenêtre, mais des ponts thermiques terribles. Et on me répond que tout a été fait dans les règles de l'art et qu'il n'y aura aucune intervention au titre de la parfait achevement. Un scandale. Fuyez-les.

j 'ai pas davis je veux lire les avis car pour construire ma maison je me renseigne comment il traite ses employées .

Absolument pas satisfaite de cette entreprise et pourtant on me l’avait recommandée. Je suis vraiment déçu car à aucun moment on a essayé de nous contacter alors que nous avons tenté plusieurs fois de les joindre. Manque de professionnalisme…

Je ne recommande absolument pas cette entreprise, nous qui pensons faire appel à une entreprise connue de nom pour notre premier projet de construction nous nous sommes fait avoir... Aucun professionnalisme, retards, communication difficile... !!!!

De nombreuses malfaçons, retards, mensonges... Entreprise à fuir