Avis MEUBLES GAUTIER

La qualité historique du fabricant n est plus du tout au rendez-vous .A fuir!!!
Achat d une chambre enfant en juillet , félicitations au service qualité qui a envoyé les colis sans le moindre contrôle !
Entre les planches cassées, les rails de l armoire tordue , profilés de finition avec 2 couleurs différentes traits de coupe sous les profilés hachurés ,énormes taches de graisse sur les étagères ….quincailleries manquantes à plusieurs reprises.
Bilan catastrophique satisfaction client 0.
Surtout ne pas demander de geste de courtoisie même après 5 retour magasin car cette demande pour eux est injustifiée..
Pour plus de 3000€ d achat un geste de 88€ et encore avec négociation…

Notre demande au service client Gautier après maintes discussions avec le magasin qui nous a vendu un canapé.

Depuis septembre 2021, nous avons validé par mail une demande orale restée sans réponse depuis plusieurs mois. Il s'agit d'un problème sur un canapé Espéria 15/02 trentino couplé avec une chauffeuse, acheté en février 2019. Ce canapé est équipé d'un système électrique qui permet de faire coulisser l'assise. La jonction entre le canapé droit et la chauffeuse s'est désolidarisée. Nous avons prévenu le magasin de (supprimé par l'administrateur) Geneviève des bois dans lequel nous avions fait notre achat. Les différents échanges par mail nous amènent cette réponse du 17/02/2022.
Le canapé n'est pas ou plus garanti, la réparation si elle faisable sera payante + 95€ et si elle n'est pas faisable il faudra quand même régler 95€. Il est quand même dommage de voir qu'un gros défaut dans la conception du canapé ne soit pas couvert par le service commercial. En effet, la partie mobile du canapé alourdit énormément le canapé et lorsque vous voulez passer l'aspirateur derrière et dessous le canapé, il faut le faire glisser car il est très lourd. Il nous a été répondu qu'il ne fallait pas passer l'aspirateur ou bien alors soulever le canapé à deux. Il aurait fallu nous signaler que ce canapé ne devait pas être vendu aux célibataires ni aux personnes âgées. Nous avons fait l'effort d'acheter Français en pensant acheter de la qualité et du service. Il est dommage qu'il n'en soit rien car en détaillant l'endroit de l'incident sur le canapé, il apparaît que les vis qui tiennent le système d'assemblage sont fixées dans un espèce d'aggloméré qui n'a pas tenu et s'est cassé au niveau des vis. Il n'a pas supporté un mouvement glissant (sur un parquet qui ne bloque pas les mouvements). Ce que je vous demande est d'assurer un service normal de qualité et de prendre en charge cette réparation.
Il serait dommage que je raconte cette histoire sur les réseaux sociaux car je suis très attaché à la qualité Française. J'espère que vous me proposerez une solution qui nous satisfera.

Réponse du service client Gautier

En tant que fabricant nous commercialisons nos produits via des magasins franchisés indépendants qui ont en charge toute la partie commerciale.
Nous mettons donc en copie le magasin.

Lors d'une demande SAV, il s'agit de déterminer les responsabilités, et s'il s'agit d'un problème de conception du produit, nous nous engageons bien sûr à réparer le produit en question sans cout supplémentaire.

Votre réclamation a fait l'objet d'une expertise.
Cette expertise a conclu à une manipulation ayant entrainée un arrachement.
Pour déplacer ce canapé, qui est composé de plusieurs éléments, il faut être effectivement au minimum deux afin d'éviter que les différents éléments ne s'écartent, sollicitent fortement les fixations et finissent par s'arracher.
La réparation nécessitant le déplacement d'un technicien, le magasin vous a fait une proposition d'une prestation payante, ce qui est le process normal.

Si vous voulez engager une négociation sur ces frais, seul le magasin pourrait être en mesure de vous faire une proposition.
Nous vous invitons à reprendre contact avec le magasin.

Notre dernière réponse au service client Gautier.

e suis bien content d'apprendre que ce canapé ne peut être vendu qu'à un couple. Cette information nouvelle me touche beaucoup car elle est très discriminante et non annoncée lors de la vente. Les internautes seront très contents d'avoir ces renseignements afin d'éviter ce type d'achat dans vos magasins. Ils seront ravis d'apprendre également que la marque dégage complètement sa responsabilité pour tout incident grâce à sa franchise. Ce qui est un comble, ne pensez-vous pas ? Votre soi-disant expertise n'a pas eu lieu, je me demande encore comment une conclusion peut en découler. Pour peut-être avoir une réparation, un prestataire du magasin se déplace uniquement contre la somme de 95€ et fera cette expertise pour peut-être nous dire que ce n'est pas réparable mais que nous lui devons 95€. C'est vraiment cool d'agir de cette manière. Je pense d'ailleurs que vos prestataires ont le même niveau de compétence que votre réseau.
En réalité finalement Ikéa est meilleur que vous car on sait ce que l'on y achète. Voyez-vous, des enseignes comme Inside 75 ou Intérior's assurent un meilleur service. L'essai Gautier si vous êtes amatrice de rugby, ne sera pas transformé et autours de moi, je vais soigner votre réputation en racontant mon histoire. Finalement vous pensez faire de la qualité mais ceci est un leurre.

En conclusion, zéro service, fuyez cette enseigne.