Avis OCEAN INSTINCT

PATHÉTIQUE !!!!. Cet avis est purement et simplement rajouté par instinct océan. C’EST MINABLE !!!.

Quels types de bijoux proposent-ils principalement et y a-t-il une garantie incluse avec l'achat ?

Non mais sérieux, Je partage juste mon expérience. J'ai eu des doutes après avoir vu vos commentaires négatifs, mais finalement tout s'est bien passé pour moi, même si pour toi ca n'a pas été le cas.
Je n'ai rien à voir avec cette boutique et je ne vois pas pourquoi je mentirais. Si t'as eu une mauvaise expérience, tant pis pour toi, mais laisse-moi partager la mienne sans m'accuser de trucs pareils.
Bref

La qualité est-elle constante à travers tous les produits ou cela varie-t-il? Y a-t-il une politique de retour claire en cas de problème?

😂😂😂😂🤪🤪🤪 Mais bien sûr !!!.

Je ne sais pas j'ai commandé qu'un seul bijou, je ne peux pas savoir pour le reste

Bonjour Fanny,
Suite à notre précédente réponse concernant votre commentaire nous qualifiant d'"arnaqueurs", nous constatons que vous êtes très active pour répondre aux commentaires d'autres utilisateurs sur la plateforme d'avis, mais que vous n'avez ni répondu à notre message ni pris contact avec notre service client comme nous vous l'avions proposé.
Cette absence de réaction de votre part, alors que vous semblez connectée régulièrement, renforce nos interrogations quant à la véracité de votre réclamation concernant un collier de perles que nous n'avons plus en stock depuis plusieurs mois.
Nous restons ouverts au dialogue et souhaitons sincèrement résoudre tout problème légitime que nos clients pourraient rencontrer. Notre service client est disponible via le formulaire de contact sur notre site, où nous vous attendons avec les détails de votre commande (numéro et date).
Nous rappelons que tous nos bijoux sont garantis 12 mois et que chaque réclamation est traitée avec sérieux et professionnalisme.
En vous souhaitant une agréable journée 🌺
Cordialement,
Service Client

Est-il possible d'obtenir des conseils sur les étapes à suivre pour contester ce genre d'achat en ligne ? Y a-t-il des recours efficaces pour aider à récupérer des fonds après une expérience aussi négative ?

Aucun moyen, ils faut juste regarder leurs avis qui sont tous négatifs. Les avis qui sont sur leur site tous favorable sont tous anonymes comme par hasard !!!.

Des retours d'autres clients qui ont tenté de récupérer leur argent depuis longtemps ? Est-ce que le site mentionne une procédure de réclamation ?

😂😂 arrêtez votre bla-bla vous n’êtes pas crédible et les gens ne sont bêtes . océan instinct est un site d’arnaque et de voleurs !!!.

Quelles mesures avez-vous prises pour obtenir un remboursement auprès d'Océan Instinct ? Avez-vous tenté de contacter une association de consommateurs ?

onjour,
Je viens de voir votre message laissé ici. Toutes nos excuses si vous avez reçu un bijou cassé. Avez-vous envoyé un message via le formulaire de contact à votre disposition sur notre site ? Il est bien indiqué sur notre site que les demandes liées à une commande doivent se faire uniquement via le formulaire à votre disposition et non par mail.
Cette mention est également indiquée sur votre mail de confirmation de commande.
Si vous n'arrivez pas à nous contacter via ce formulaire, envoyez-nous un mail à contact@instinct-ocean.fr, cette adresse n'est pas destinée à gérer le SAV mais nous allons rechercher d'autres traces de votre demande.
Nous sommes garants de la qualité des produits reçus et nous procéderons bien entendu au remplacement de votre bijou si vous l'avez reçu cassé.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement,
Laëticia
Instinct-ocean.fr

Bonjour Fanny,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire nous qualifiant d'"arnaqueurs" et tenons à y répondre avec la plus grande transparence.
Après vérification rigoureuse dans notre système, nous constatons que nous n'avons eu aucun client portant votre prenom au cours de ces 12 derniers mois, et le seul modèle de collier de perles que vous mentionnez est en rupture de stock depuis septembre dernier. Il nous est donc impossible d'avoir vendu récemment le produit que vous citez comme défectueux.
En tant qu'entreprise sérieuse établie depuis plusieurs années, nous garantissons tous nos bijoux pendant 12 mois et traitons systématiquement chaque réclamation client. Or, nous n'avons reçu aucune demande de SAV resté sans réponses correspondant à votre description.
Si vous avez effectivement rencontré un problème avec un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire sur le site avec les détails de votre commande (numéro et date), afin que nous puissions vérifier et résoudre votre situation.

Dans l'attente de lire votre demande de sav sur notre site.
Cordialement,
Service Client

Est-il possible de retourner la bague et obtenir un remboursement compte tenu des écarts significatifs entre le produit reçu et la description initiale?

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire avec la plus grande attention et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette expérience décevante.

Concernant votre remarque sur la provenance de nos produits, sachez que nous n'avons pas de fournisseur exclusif. Il est donc possible que des produits identiques ou similaires soient proposés sur d'autres sites e-commerce. Toutefois, tous nos colis sont expédiés dans un emballage personnalisé à notre enseigne, ce qui atteste que nous ne pratiquons pas de dropshipping depuis des sites tels qu'Aliexpress.

À propos du délai de livraison, comme indiqué clairement sur notre site ainsi que dans le courriel de confirmation de commande, les délais peuvent effectivement aller jusqu'à 21 jours ouvrés via le service Lettre Verte de La Poste. Nous sommes conscients que ce délai peut paraître long, et nous travaillons actuellement à l'amélioration de nos solutions de livraison, tout en maintenant la possibilité d'offrir les frais de port gratuits sans minimum d'achat à nos clients.

En ce qui concerne le produit reçu ne correspondant pas à vos attentes en termes de détails, pourriez-vous nous faire parvenir des photos de la bague que vous avez reçue ? Cela nous permettra d'analyser précisément le problème et de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Enfin, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à obtenir une réponse rapide à vos demandes.
Afin de mieux comprendre cette situation, pourriez-vous nous préciser si vous nous avez contactés en suivant notre procédure standard, c'est-à-dire en ouvrant un ticket via notre formulaire de contact sur le site, ou bien en répondant directement aux mails automatiques ? Cette information nous aidera à améliorer notre service client et à mieux traiter vos demandes à l'avenir.

Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou réclamation complémentaire.

En vous souhaitant une agréable journée 🌺

Combien de temps avez-vous attendu après la date prévue de livraison avant de contacter le service client ? Et est-ce que c'est votre première commande sur ce site ?

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec beaucoup d'attention et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et tenons à vous rassurer quant à la fiabilité de notre site et de nos services.

Après vérification, et en nous basant sur la date de commande indiquée dans votre commentaire (le 22 janvier 2025), nous vous informons qu'à ce jour toutes les commandes passées sur cette période ont été livrées.

De plus, en tenant compte de la date de votre commentaire (5 février 2025), le délai écoulé entre votre commande et votre commentaire correspond au délai moyen constaté pour une livraison via le service Lettre Verte de La Poste. En effet, comme précisé clairement sur notre site ainsi que dans l'e-mail de confirmation de commande, les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrés avec ce mode d'envoi.

Cependant, afin de vous apporter une réponse précise et rapide, pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande ou bien nous contacter directement par notre formulaire de contact en ouvrant un ticket ? Nous pourrons ainsi mener des vérifications approfondies auprès du transporteur et déterminer la raison exacte du retard rencontré sur votre colis.

Nous sommes sincèrement navrés pour ce malentendu et souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.

En vous souhaitant une agréable journée 🌺

Je pensais que c'était un restaurant, est il toujours ouvert ?