Commande passée le 24/02 pour un masque ETHEN (référence MX05138). Nous sommes le 13/03 et je n’ai toujours aucune expédition ni information sérieuse concernant ma commande.
Après avoir contacté le service client par mail, j’ai dû attendre une semaine pour obtenir une réponse m’expliquant que le produit n’était finalement pas en stock et qu’il devait être commandé chez leur fournisseur en Italie, ce qui ajoutait déjà 10 jours de délai.
Aujourd’hui, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’appelle le service client. Et là, surprise : on m’annonce que le masque n’a même pas encore été commandé et qu’il faut attendre encore 10 jours pour espérer le recevoir.
On me soutient également que le site indiquait que le produit n’était pas en rupture de stock au moment de ma commande, ce qui est totalement faux.
J’ai demandé un geste commercial : aucune réponse. La seule “solution” proposée est de choisir un autre masque “ressemblant”.
Et si je souhaite me faire rembourser, on m’annonce qu’il faut également attendre environ 10 jours pour espérer récupérer mon argent. Donc ni produit, ni solution rapide, ni remboursement immédiat.
À ce jour, le 23/03, je suis toujours en attente d’un remboursement. J’ai dû invoquer des textes de loi afin d’obtenir une réponse par e-mail, et engager un litige auprès de SignalConso pour faire valoir mes droits.
Entre manque total de transparence, délais non respectés et service client incapable d’apporter une vraie solution, c’est tout simplement inacceptable. Très mauvaise expérience.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Suite à un problème d’approvisionnement indépendant de notre volonté, le produit n’était finalement pas disponible. Nous vous avons tenu informée et proposé une alternative, tout en restant disponibles pour répondre à vos demandes.
Votre remboursement a bien été pris en compte et est en cours de traitement.
Nous regrettons ce désagrément.
Cordialement,
Le service client
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Ce site est super. livraison rapide avec une qualité parfaite de l'emballage et des produits
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Horaires de travail longs et imprévisibles : Les périodes de préparation pour les événements peuvent nécessiter un travail intensif avec des heures supplémentaires et des week-ends travaillés.
Stress lié aux échéances : Les délais serrés pour la préparation des événements peuvent entraîner un niveau de stress élevé, particulièrement durant les compétitions.
Équilibre vie professionnelle/vie personnelle : Les impératifs de déplacements et les longues heures de travail peuvent affecter la vie personnelle, rendant difficile l'équilibre entre les deux.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Super, le service rendu est parfait.
je met une étoile, mais n'en mérite même pas une. commande faite 30/10/23 toujours pas de réponse a mes mails , boite vocale pleine. ils sont injoignable. le pire site internet de France. tout est beau sur leurs site.par contre la commande a bien été encaissé.
Cette entreprise n'est pas capable d'assurer le suivi des compléments de commande et de surcroit ne répond même pas au client. Depuis Janvier , je suis en attente d'un levier FANTIC et faute de livraison , l'entreprise ne répond pas a ma demande de remboursement.
Super merci, le service est efficace rien à redire
Puis-je avoir plus de détail sur les services qu'ils effectuent? sont-ils accueillant gentils et serviable?
Pas de réponse à mes mails
Pas de réponse à mes messengers
Je ne sais toujours pas où en ai ma commande du 29 septembre.
Pas sérieux
Commande passée le 13/09/23
On a enfin répondu à un de mes mails en me disant que le colis était parti jeudi dernier mais il n'est toujours pas arrivé...
Pas sérieux du tout à * !!!
Oui j'ai réglé la totalité
A FUIR... dommage j'aurais aimé supporter cette initiative vraiment ....
envoi par Chronopost de produits frais (pas approprié pas de prise en compte du frais), colis envoyé le lundi , arrivé pourris le samedi, j'ai passé une commande qui devait m'arriver un mardi, soucis technique à la livraison, j'étais en contact avec Yannick qui m'a affirmé le mercredi avoir demandé le retour expéditeur si aucune livraison possible le mercredi, nous allions quitter le territoire le samedi et il était au courant, un livreur a littéralement jeté le colis lol (ça ne serait pas arrivé en chronofresh) donc impossible de le refuser, au moment où nous partions avec le taxi, commande arrivée pourrie en partie et nous ne pouvions les transporter lol j'ai passé le plus clair de mon temps par texto avec Yannick (j'ai pris le temps de faire des photos avant de touait jeter!!) il n'a rien voulu entendre de la situation, c'était notre faute car colis accepté (nous n'avons pas eu le choix lol ) j'ai appris par Chronopost qu'il avait demandé le retour expéditeur le vendredi donc trop tard, aucune prise en charge de la situation à part l'encaissement de la commande, il aura même le remboursement du port par Chronopost mais plus aucune nouvelle A FUIR
mauvaise fois très prononcée, il me dira même que j'ai été d'accord de l'envoi par Chronopost, je n'ai pas réalisé, il m'a juste dit, je vous les envoie par Chronopost vous les recevrez mardi ...
Commande reçu le lendemain je recommande cette société !
J'ai commandé des pièces BETA sur ce site serieux.
Site sérieux à recommander. Réception des pièces rapide.
Délais de livraisons inexistants une fois la commande passée et même au téléphone avec eux incapable de communiquer un delais
Tout est tres clair au niveau des délais
Bonsoir @Anonyme ça signifie que le délais de livraison est elle respecter ou non ?
Ceci est faux